管理学原理教材

vision
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2.组织的基本理念
1使命或宗旨（ mission）：一个组织之所以存 在的理由，回答“我是谁？”这一问题；
2基本价值观 （ core value）：一个组织处事 的信条、根本原则、信念，回答“我如何行 事？”这一问题；
3愿景 （vision）：对于组织未来将会到何处去 的生动描绘。
时间 空间
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3个目标：
学懂一套行话（术语） 了解一套观念 激发变革行为
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我们将讨论以下几个问题：
管理与企业管理 当今企业管理面临的大环境 历史的启示 计划 组织 领导 控制
学习中要注意抓“鬼（Myth）”哦！
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课程结构：1，2，3
1个中心 2条主线 3个目标
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1个中心：
变革（change）
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2条主线
“我们是服务于绅士、淑女之绅 士、淑女。”
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利兹-卡尔顿信条
利兹-卡尔顿酒店是以真诚关怀和客人舒 适为最高使命之处。
我们誓言将提供最好的个人化的服务和 设施，我们的客人亦将尽享一个热情、 惬意而又优雅的环境。
不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和 控制，但侧重点有所不同。
不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领 导和控制。
不同规模的组织的管理也是类似的。 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的。
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企业为谁而存在？
我们为谁而管理？
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企业仅仅是为股东（shareholder）而存 在的吗？
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Stakeholder=利害共担者
股东 雇员 顾客 供应商 社会
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企业的社会责任
卓越的企业必定是“德高望重”的企业！
SA8000?
目标与实现目标的途径
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组织：organizing
分工与协作
人们之间关系的安排 结构
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领导：leading and directing
领 和导 营造一种氛围
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成功管理与变革管理
——变革时代的《管理学》 中国人民大学商学院 焦叔斌
中国人民大学商学院 北京金思得管理顾问有限公司 联合举办 时间：2005年10月14—16日 地点：兰州
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序：这是一门什么样的课？
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谁来管理？
管理者？
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什么是管理？
三种认识： 1. 管理就是同他人一道去实现目标。 2. 管理就是做正确的事和正确地做事。 3. 管理就是为了实现组织的目标，而对组
织的人财物资源进行计划、组织、领导 与控制的过程。
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学习的方法论：
“从林到木”
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Big picture is more important than the parts!
大视野、大局观、大思路
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学好管理应克服的两大误区：
第一个误区：只吃第三个馒头 第二个误区：唯我特殊论
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企业管理 （business administration）：
通过计划、组织、领导和控制来做好组 织的商业、技术、会计和财务活动。
通过管理的职能来做好企业的职能 通过A来做好B
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管理具有普遍性
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2.组织的基本理念
组织的基本理念是组织前进的
北斗星、火车头、推动力和粘结剂
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关于“使命”的思考：
组织的使命或宗旨反映的是组织的灵魂之所在。
惠普公司的创始人之一的David Packard在1960年给惠普员工所做的 演讲中指出，企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的公司存在的 更深层次的理由。他说“我想讨论一下公司为什么存在的根本原由。 换句话说，我们在这里是为了什么？我想，很多人都以为，公司的存 在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要 结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查， 我们最终得出这样的结论：那就是，一群人联合起来，并以一种机构 的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的 事情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是 根本……你可以环顾周围（整个经营世界），并发现人们好像都对赚 钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情 的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价 值的事情。”
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企业的职能：企业的活动
技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 安全活动 管理活动
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A的职能与B的职能（现代）
A 计划 组织
B 运营（operations） 营销（marketing）
领导 控制
财务 （ finance ）
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二:当今企业管理所面临的大环境
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当今企业管理所面临的环境
国内： 市场经济的道路 建设法制国家
全球 3C
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3C
竞争（Competition） 变化（Change） 顾客（Customer）
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管理在过去的100年中的历程
期混 古 沌典 时理 论
对 人的 关注
定量 的 研究
战 后 丛 林 时 期
系统学派 权变学派
对 战 略 的 重 视
变 TQC 革
时 TQM 期
1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990
strategy
policy procedure programme budget
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1.计划概述——谋什么？
我是谁？ 我的处事原则如何？ 我要到哪里去？ 我如何才能到那里去？
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1.计划概述——谋什么？
索尼
体验发展技术造福大众的快乐。
沃尔玛
给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到 同样的东西。
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利兹-卡尔顿酒店公司的“黄金标准”
The Ritz-Carlton Hotel Company
“Gold Standards”
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赚钱是企业生存的基本条件，利润之于企业犹如血液之于人生一样至 关重要，但正如人生不是为了血液一样，企业存在的理由并不等于利 润。组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别 的机构。
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一些公司的使命陈述示例：
公司名称
Ritz-Carlton酒店
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在这个3个C的世界中， 企业为了生存就必须：
“FFII”
快速(Fast) 灵活(Flexible) 持续改进(Improvement) 勇于创新(Innovation)
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三 历史的启示
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管理的计划职能
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1.计划概述——含义
计划（planning）
谋
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1.计划概述——为何“谋”？
应对变化和不确定性； 使组织集中全力于目标； 使组织的活动经济合理； 进行控制的基础
管理的两大命题：
1. 效果（effectiveness） 2. 效率（efficiency）
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管理的第三种说法：
为了实现组织的目标，而对组
织的人财物资源进行计划、组织、 领导与控制的过程。
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计划：planning “谋”
德州仪器
使命陈述
Ritz-Carlton酒店是一个以向客人提供真诚关怀和 舒适为最高使命的地方。
我们的存在是为了创造、生产和销售有用的产品 和服务来满足遍及全球的我们的顾客的需要。
惠普
为人类的幸福和发展做出技术贡献。
麦肯锡
帮助杰出的公司和政府更为成功。
耐克
体验竞争、获胜和击败对手的感觉
迪斯尼
让人们快乐。
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什么是管理？
第一种说法：
同他人一道去实现目标
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同他人一道去实现目标
三方面的启示：
管理意味着调动“他人”—— empowerment概
念
管理的载体是组织——
怎样就是一个管理得好的组织?
管理就是要实现一定的目标——
实现什么目标？
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控制：control
使事情按计划进行
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管理的职能：对“管理”的解 剖
管理的职能也就是 管理所包括的具体活动:
计划 组织 领导 控制
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职能=活动
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服务三步骤 ：
第1步： 热情诚挚的问候。 可能时，要称呼客人姓名。
第2步： 预知并服从于客人的需要。
第3步： 愉快的告别。热情地道声再见，可能时要 称呼姓名。
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我们的格言
“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
上述这些问题分别对应着组织 的一些最基本、最根本的东西— —构成了一个组织的基本理念。
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2.组织的基本理念
在组织的“基本理念”中，最为重
要的有三个方面的基本内容：
1组织的使命或宗旨 mission
2组织的基本价值观 core value
3组织的愿景
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一 管理与企业管理
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MBA?
M master B business A administration
思考： 试析政治、经营和管理这三个术语的含义。
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1.计划概述——Planning的结果：
plans
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1.计划概述——plans的形式
使命或宗旨
愿景
Mission or purpose
vision
目标
objective
战略 方针 程序 规划 预算
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empowerment
雇员的活性化 — 一种状态：
1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、 技能、职权和意欲；
2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负 有责任 ；
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管理的第二种说法：
做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly