特性矩阵图1

特性矩阵图1.txt


1、什么是特性？标准ISO9000：2000第3.5.1条定义是，可区分的特征。

标准有3个注：

1）特性有固有的和赋予的；
2）可以定性的和定量的。
3）可以有各种类型的：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的和功能的。

2、特性可以是产品的特性、过程的特性和体系的特性。

3、质量特性（ISO9000第3.5.2条）是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

4、什么是特殊特性？

一个产品、过程有许多特性，我们工作总是要抓重点，我们要确定哪些特性是重点要关注的。于是，出了一个特殊特性的概念。

在不同的标准中对特殊特性有不同的定义，譬如航空航天的AS9100有定义。我们这里主要讨论汽车行业的。

TS16949第3.1.12 条对“特殊特性”（Special
Characteristics）的定义是，“可能影响安全或者对产品的各项法规要求符合性、配合、功能、性能或者产品的后续加工过程有影响的产品特性或者制造工艺过程参数。”


从以上定义可见，特殊特性包括产品的特殊特性和过程的特殊特性（定义中叫制造过程工艺过程参数）。它们之间是有联系的。也就是根据产品的特殊特性来确定过程的特殊特性，
反过来，我们在制造产品的时候，要通过过程特殊特性来确保产品的特殊特性。

5、通常顾客在规范、图纸等文件中会规定产品的特殊特性。不同顾客有不同的符号来标注的。如果对过程有要求的话，也会标注出来的。


6、组织为了满足顾客对产品的特殊特性要求，也会在自己的工艺文件中标注出一些特殊特性，符号和顾客是一致的。同时，也会对过程的特殊特性加以标注的。通过对过程特殊特性的控制来确保产品特殊特性的达成。

7、当我们做工作的时候，凡是提到特殊特性，实际上就是指质量特性中的特殊特性。也就是前面所说的，与满足要求有关那些特殊特性。


无论我们做什么工作，我们应当首先关注规范、图纸中标注的哪些产品的特殊特性。这些都是顾客关注的。这些产品特殊特性很多，我们要识别哪些和我们自己的工作有关系的。因为，产品是过程的结果。为了确保这些产品特殊特性满足顾客的要求，我们就要分析确定过程中应当控制哪些参数（或者说应当控制哪些问题）。而过程是由各个工序，或者说岗位组成的，于是，我们可以就把产品特殊特性和工
序（岗位）上应当控制的参数（注意的问题）联系起来了。只要控制好工序（岗位）上这些参数（问题），也就能确保产品特殊特性满足顾客要求了。


8、特

性矩阵图。上面这种分析最常用的工具叫特殊特性矩阵图。矩阵图是由行和列组成的图形。我们把某个产品有几个特殊特性，一个一个编号。然后，在图形的第一列从上到下，一行一行排出来。再把这个产品的加工过程中一个个工序（岗位）也编号。放在“列”中，一一列出来。这样，在行和列的交叉地方用符号来说明，针对这个特殊特性在这个工序（岗位）应当用什么方法来控制。譬如，用C表示注意夹紧，用L表示注意定位，用X表明这个特殊特性通过这个岗位应当满足什么要求等。利用这个矩阵图就把产品特殊特性和过程参数（关键问题）联系起来了。这里的过程参数有时候叫过程特殊特性。从而通过控制过程的特殊特性来确保产品特殊特性满足顾客（通常指规范、规格）要求。

特殊特性矩阵图是在产品质量策划的过程设计和开发阶段做的。详细的可以参考APQP。

9、特殊特性和特殊特性之间有可能会有联系的。这样情况下，我们只要控制某一个特殊特性，同时也就控制了相联系的另外一个特殊特性。


10、什么是关键特性？有的组织会用“关键特性”来代替特殊特性。它们之间的意义是相同的；有的组织除了特殊特性以外，再规定关键特性。通常是指和进度、成本控制等有关的那些特性。这是由于，大多数顾客只关心产品的特性满足他们的要求，对成本和进度，顾客认为这是组织理所当然要满足的，不会在图纸和规范中标注出来的。而组织自己除了关心特殊特性之外，同时还要关注关键特性。

以上供参考。如有不对，请指正。





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发表于 2007-12-11 08:29 |只看该作者
向您致敬,学习了.谢谢

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谢谢了!很感激`````````

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发表于 2007-12-11 08:58 |只看该作者


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发表于 2007-12-11 10:41 |只看该作者
我每天都来看你的帖子，学到好多东西。向您致敬

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发表于 2007-12-11 10:49 |只看该作者
如果对您有启发，我很高兴。欢迎您，继续共同学习。共同进步。

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发表于 2007-12-11 11:07 |只看该作者
哦 ！知道了 ！收益非浅啊 ！呵呵 ！谢谢！

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发表于 2007-12-12 12:28 |只看该作者


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发表于 2007-12-12 16:25 |只看该作者
确实非常受启发
上这个网站上更多的是看你们这些老师们的评论
这些经验对我们这些年轻的质量工作者非常有帮助的
再次谢谢您!

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发表于 2007-12-12 16:45 |只看该作者


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1、您们选择的什么标准？

a）如果用TS16949，顾客一定会在图纸中标注的；


b）如果您用ISO9001，顾客是没有标注特殊特性的。如果您要采用特殊特性方式来管理，可以自己规定。就在自己的工艺文件上标注出来。

2、图纸上一定要有尺寸和公差要求。如果没有公差要求，也应当有统一文件规定，如何来检验和合格验收。


无论ISO9001或者TS16949，第7.3.3.c）条《设计输出》要求这样规定的。如果

没有，您按照您们的检验规范执行，也应当得到顾客同意才行。而且，不管顾客是如何同意的，您还是要对产品质量负责。如果按照顾客同意的做了，产品质量有问题，还是要向顾客提出的。因为，ISO和TS都是不仅仅要确保产品符合规范、图纸要求，主要目的是要使顾客满意。

以上供参考。如有不对，请指正。

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发表于 2007-12-25 11:10 |只看该作者
hnwang 老师您好:

请教一下:我司现在有识别产品特殊特性和过程特殊特性(工艺参数),但在作业过程中,产品特殊特性可以用X-Chart方法监控,过程参数用什么样的方法监控最好?
我在SPC手册中,没有看到有关过程参数之监控方法?
恳求赐教,谢谢!

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发表于 2007-12-25 11:31 |只看该作者

您把过程参数当作支持过程的结果来看待。同样可以用控制图来监视的。譬如，热处理的炉子里的温度，从盐炉到沾火槽的速度，您把这些温度和速度特性值用控制图来控制，可以吗？


这个思路也就是用系统的质量来控制过程的质量，用过程的质量来确保产品的质量。具体的请看我的《质量三要素和三层次质量》这份帖子/viewthread.php?tid=8122&page=1#pid65921。

以上供参考。如有不对，请指正。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2007-12-25 11:32 编辑 ]

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发表于 2007-12-25 14:47 |只看该作者
谢谢hnwang 老师：
请教：同时收集的产品数据和过程参数据，他们计算出的CPK是否相同？
哪个结果更具有说服力？


谢谢指点迷津！

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发表于 2007-12-25 15:11 |只看该作者

当然是不同的。因为计算产品Cpk所用的规格（规范）要求和计算过程Cpk用的规范数值是自己决定的。但是，应当是相当的。也就是成比例关系的。


至于“哪个结果更具有说服力”？从顾客角度，当然用产品的Cpk。因为顾客关心的是产品的质量。而自己，应当关心过程参数计算
得到的Cpk。如果掌握了相互关系，可以降低成本。

以上供参考。如有不对，请指正。

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发表于 2007-12-25 17:25 |只看该作者
有一点与hnwang商榷：

特性矩阵在APQP手册中并不只针对特殊特性，而是所有特性均适用，我认为，尺寸特性最为合适！当然特殊特性也可以用该方法/工具来分析。
仅供参考。

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发表于 2007-12-25 20:42 |只看该作者

楼上说

的对的，特殊矩阵图可以用于特殊特性，也可以用于非特殊特性。在做APQP的时候都要做的。我这片文章是讲特殊特性，所以只提到特殊特性的矩阵图。谢谢您的补充。

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发表于 2007-12-28 15:03 |只看该作者
Hnwang老师，您好！
首先非常感谢您对知识的分享！
现在我遇到一个问题，对于关键特性、重要特性和一般特性，我们该如何具体实施呢？、
例如：定义了关键
特性，那么该形成哪些文件来管控？具体的工作又是由哪个部门来执行？
同样，重要特性呢？一般特性呢？
以上，恳请指教，谢谢！

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发表于 2007-12-28 16:42 |只看该作者

1、建议您参考参考汽车行业的TS16949和APQP。在那里有很多要求。即使您采用ISO9001标准，也可以按照APQP要求来做的。只有好处没有坏处。当然，要求的程度可能会有所不同。应当根据您的产品的重要性来确定。


2、关于特殊特性在TS标准中有定义。关于关键特性，有的就指特殊特性。有的除了特殊特性以外，自己再确定的。重要特性、一般特性也是自己规定的。

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1 36#
发表于 2007-12-29 12:10 |只看该作者
与“hnwang"商榷
hnwang
老师说到：“....有的组织会用“关键特性”来代替特殊特性。它们之间的意义是相同的”，好像有点问题,提出来与hnwang老师商榷。
在FMEA手册中：在对FMEA表单“等级”解释中，提到“

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发表于 2007-12-29 12:21 |只看该作者
您的问题没有完。
我说有的单位用“关键特性”的名称不用“特殊特性”。不是指可以这样做，而是实际存在。标准统一用术语是特殊特性。审核的时候，具体问题具体解决。不一定开不符合报告。看内容，不看形式。当然，口头可以建议，有机会把术语统一在标准用的术语为好。但是，没有必要为了统一这个术语，把文件全部修改一遍。这是我的意见。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2007-12-29 12:23 编辑 ]

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发表于 2007-12-29 12:22 |只看该作者
hnwang
老师说到：“....有的组织会用“关键特性”来代替特殊特性。它们之间的意义是相同的”，好像有点问题,提出来与hnwang老师商榷。

在FMEA手册中：在对DFMEA表单的“等级”栏目解释中，提到“本栏目可用来对需要附加设计或过程控制的零部件、子系统或系统的任何特殊特性等级加以分类（比如关键（CRITICAL）、主要（KEY）、主要（MAJOR）、重要（SIGNIFICENT）等）”，可见所谓关键特性、重要特性等都是特殊特性的一种，而不能代替特殊特性概念。通用汽车对特殊特性就分了两种：一种为KPC（KEY
PRODUCTCHARACTERISTIC），一种为PQC（PRODUCT QUALITY
CHARACTISTIC）；而福特汽车对特殊特性分了四种：关键特性CC（CRITICAL
CHARACTISTIC）、重要特性SC（SIGNIFICEN

T CHARACTISTIC）、高影响度（HI) 特性及操作安全特性。
不对之处，请HNWANG指正。

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发表于 2007-12-29 12:35 |只看该作者

谢谢您的补充。关于特殊特性在各个OEM公司之间是没有统一的规定。是应当根据顾客的要求加以标志和控制的。TS为了要做到统一，才用特殊特性的这术语。具体还是要根据顾客的要求来控制的。可以再分等级的。

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发表于 2007-12-30 11:09 |只看该作者
很好！讲解很清楚

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发表于 2007-12-30 15:07 |只看该作者


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发表于 2008-1-6 14:27 |只看该作者
能将特殊特性矩阵图发给我吗？pzm-168@ 谢谢了
我看不到带特殊特性矩阵图

的帖子，能将特殊特性矩阵图发给我吗？pzm-168@
谢谢了!!!

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发表于 2008-1-6 16:11 |只看该作者
请您看看APQP，后面附录B〈分析技术〉中有简要的说明和图的例子的。

[ 本帖最后由 hnwang 于 2008-1-6 16:12 编辑 ]

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发表于 2008-3-4 14:17 |只看该作者
各位老師分析的都挺有條理和思路的，如果能舉些例子可能會更讓人信服。

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发表于 2008-4-15 13:17 |只看该作者
确实非常受启发
上这个网站上更多的是看你们这些老师们的评论
这些经验对我们这些年轻的质量工作者非常有帮助的
再次谢谢您!

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hnwang 发短消息
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发表于 2008-4-15 13:44 |只看该作者

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liushenzhi 发短消息
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发表于 2008-4-22 23:24 |只看该作者
好精辟的资料，太感谢了 :handshake

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发表于 2008-4-23 07:11 |只看该作者


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stchensheng 发短消息
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发表于 2008-5-6 14:47 |只看该作者
学习中~~~~~~~~

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发表于 2008-5-6 18:20 |只看该作者
…………中学习，希望指正，共同进步。

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