四个基本的沟通原则

四个基本的沟通原则

1、让对方感到自己很重要

2、对特定的事件做出评论

3、良好态度的沟通

4、让对方参与

•“让对方感到自己很重要”是什么意思？

✐尊重对方

✐关注对方

✐设身处地为对方着想

•“对特定的事件做出评论”是什么意思？

✐对事不对人，坦诚

✐陈述事实，不攻击对方的为人、态度、原则等

✐表扬和批评要具体

✐不带成见进行沟通

✐不带情绪进行沟通

✐冷静、理智、客观地沟通

•“良好态度的沟通”是什么意思？

✐设身处地从对方角度考虑，增进理解

✐专注聆听，体察对方的心情

✐关注对方，表现出体恤的态度

✐重述对方的意思，确保理解正确

✐当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，复述重点

✐耐心交流，直到对方认同你的理解

✐保持虚心和交流的心态

✐不试图强加意见给对方

✐尽量求同存异，达成共识

•“让对方参与”是什么意思？

✐让对方充分发表看法

✐征询对方对你的意见的反馈

✐鼓励对方自己解决自己的问题不断询问对方的意见