公关心理学

《公关心理学》模拟试卷

一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）

１、公众群体

答：公众群体是相对于个体而言的（2分）,通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体（３分）。

2、晕轮效应

答：晕轮效应是指人们在社会认知过程中（2分），把认知对象的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象（３分）。

3、逆商

答：20世纪90年代，美国学者保罗_史托兹最早提出了“逆商”（AQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。（1分）逆商由四个部分组成：控制力（1分）、原因与责任感（1分）、影响力（1分）、持续性（1分）。

4、公众态度

答：公众态度是公众对组织所持有的主观的评价（2分）和客观的行为倾向（3分）。

1、公众群体的心理特征

答：群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉。（2分）它具体表现在以下几方面：归属感、认同感、整体感。（3分）

2、感染

答：感染是指通过语言、表情、动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣（2分）。它是人际同情感的同化反应形式，是情感的传递和传染（3分）。

3、组织形象

答：组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知（3分），是组织状况的综合反映（2分）。

4、组织内部心理氛围

答：组织内部心理氛围，也就是组织内部的心理环境（1分），是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映（2分），也是组织中占优势的人们的态度与情感的综合表现（2分）。

二、简答题（共4题，每小题10，共40分）

1．公关活动中信息沟通的原则

答：在公关活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉要求，相对而言，公众（客体）则处于被动地位。因而客体发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须遵循有用、新颖、健康和真实的原则。（2分）。

1）有用原则。组织在与公众进行沟通时，必须分清公众的性质、公众的需求情况、根据公众对象的不同、求知需要的不同，选择对公众有效、有用的信息进行传播、沟通。（1分）2）新颖原则。信息传递的内容必须是新颖的，是人们尚不知道的东西，而千篇一律就不会引人注意，也没有吸引力。（1分）

3）健康原则。有用而新颖的信息并非一定健康，传送内容不健康的信息是对公众和社会的毒害，必然受到舆论的谴责或法律的制裁。（1分）。

4）真实原则。在公共关系活动中，与公众沟通时，必须坚持实事求是的原则，选取的内容必须真实、可靠，保证信息真实的反映事物的本质，不以任何形式发布虚假的信息欺骗公众。（1分）

2．简述公众需要对公关活动的影响。

答：第一，了解公众需要产生的起因，便于主动地、有目的地开展公关活动，去创造、激发公众的需要（1分）。第二，了解公众需要的特点，可以策略地、灵活机动地开展公关活动（1分）。第三，了解需要的类别，可以有针对性地满足公众的不同需要（2分）。第四，了解需要的层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。需要有高低不等、缓急不同的层次之分，不同的个体和群体都通过一种或几种主导需要来反映出特定的需要层次上的倾向（2分）。

3．简述情感沟通在公关活动中的重要意义。

答：情感沟通在公关活动具有重要意义，第一，情感沟通能够打开公众的心扉（2分）；第二，情感沟通有助于组织与公众建立良好的关系（2分）；第三，情感沟通是塑造良好组织形象的手段（2分）。

4、简述公众舆论具有什么样的威力。

答：公众舆论具有极大的威力，第一，公众舆论能够有效地监督组织的行为（2分）；第二，公众舆论能够直接塑造组织的社会形象（2分）；第三，公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用（2分）。

1、简述组织与公众情感沟通的方法。

答：第一，善于体察公众的心境（2分）；第二，善于把握公众的激情（2分）；第三，善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

2、简述公众兴趣对公关活动的影响。

答：公众兴趣对公关活动的影响具体表现在如下几个方面：第一，对公关目标发挥导向作用（1分）；第二，对公关过程发挥能动作用（1分）；第三，对公关活动的调节作用（2分）；第四，对公关主体的启

迪和诱导作用（2分）。

3、简述意见沟通在公共关系活动的重要意义。

答：意见沟通在公共关系活动具有重要意义，第一，意见沟通是实现公共关系目标的基础（2分）；第二，意见沟通有利于完善公关决策（2分）；第三，意见沟通有利于公关目标的实现（2分）。

4．塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有什么积极的意义？

答：塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有积极的意义，第一，塑造良好的组织形象，可以增强组织内部的凝聚力（1分）；第二，塑造良好的组织形象，可以使公众对组织产生认同、好感和信任（1分）；第三，塑造良好的组织形象，可以诱发良好的公众舆论，赢得社会各界的支持和帮助（2分）；第四，塑造良好的组织形象，可以把社会效益转化为经济效益，从而推动组织的更大发展（2分）。

1、简述组织与公众情感沟通的方法。

答：第一，善于体察公众的心境（2分）；第二，善于把握公众的激情（2分）；第三，善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

三、论述题（共1题，每题20分）

试述公关人员的情绪控制

答:情绪自控能力是公关人员心理素质的衡量标准之一，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保持稳定的情感状态，往往决定着工作的成败。（2分）

1．保持良好的心境。心境的烙好与否使人的行动表现出极大的反差。

1）工作热情。公关工作的繁杂性需要公关人员支付超负荷的精力（2分）。

2）自我调适。及时地自我调适是保持平和心境的良方。（2分）

2．用理智控制激情。

1）情绪自控意识。正确的情绪自控意识的建立源于对公关人员和对公关工作的正确意识。公关人员应以“一切有利于工作”为宗旨，充分考虑到不分对象、不顾场合的任意发泄激情可能带来的严重后果，做到自我控制、理智待人、从容处事，才是解决问题的最佳途径（3分）。

2）移情宣泄。移情宣泄即换位思考，是指设身处地的理解对方的心情，站在他人的角度，感受他人的思想情绪，并且能用他人的思想方法进行思考。（3分）

3．提高应激能力。

1）公关人员的应激能力。在现实公关活动中，公关人员较强的应激能力使对付“公关危机”得良方，往往能使组织转危为安，反之则可能使一个庞大的组织毁于一旦（3分）。

2）心理防卫反应。人处在应激状态下，常常会自觉或不自觉的使用一些心理上的措施或机制来减轻烦恼，使个体较易接受困难或挫折，以维持心理平衡和稳定，心理学上称之为心理防卫反应。适当的心理防卫可以帮助缓解由于追求目标过高而产生的失望和不满，使自己更加成熟（3分）。

试述成功交往的心理基础？