企业形象与企业文化

(一) 企业 形象 的含
义
企业形象是指社会公众即企业成员
对企业总体的印象和客观评价。企 业形象是企业“形神合一”的载体。 所谓“形”，是企业的一种物质的 表现形态，是构成企业各种经济活 动形态的总称。所谓“神”，则是 由企业客观物质运动所造成的一种 心理定势和精神力量。企业形象是 公众对企业在运作过程中表现出来 的行为特征和精神风貌的总体性评 价和综合性反映，是企业外观形象 和内在本质以及企业的物质文明和 精神文明的有机统一。
理论相结合的产物，也是现代管理 实践的产物。企业文
化的概念产生于美国却源于日本成 功的管理经验。对于企业文化的概 念众说纷纭，美国学者
彼德斯和沃特曼把企业文化概括为： 汲取传统文化精华，结合当代先进 的管理思想与策略，
为企业员工构建一整套明确的价值 观念和行为规范，创造一个优良的 环境气氛，以帮助企业
企业的内部特征与风格包括企业的实力 和经营业绩，企业精神和服务风格、企业 的管理水平等；企业的外部特征和风格主 要表现在企业的建筑风格，员工服饰、仪 表、言行举止，
产品的品牌、商标、企业标志，厂旗、厂 徽等。
2． 企业 的知 名度 与信
誉
企业的知名度与信誉既有区别 又有联系。知名度是指一个企 业被公众知晓了解的程度：
整体地、静悄悄地进行经营管理活 动。
(一) 企业 文化 的概
念
西方学者对企业文化较为一致 的看法是，企业文化的主要内 涵是价值观。他们所说的企业 文化大都是指在一个组织内形 成的独特的文化观念、价值观、 历史传统、习惯、作风、信念、 理想、道德规范和行为规则等， 并依赖于这些文化、组织各种 内部力量统一于共同的指导思 想和经营哲学之下。

3． 企业 形象 定位
构成企业形象的三要素是一个 密不可分的有机整体。企业的 个性特征与风貌直接影响到企 业的知名度和信誉，而知名度 和信誉又直接决定企业形象的 定位。因此在塑造企业形象时， 不能具有片面性，应注意其整 体性和系统性。
二、 企业 文化
(一)企业文化的概念 企业文化是现代管理理论与文化
(二) 企业 形象 的构 成要
素
良好的企业形象是企业宝贵的无形 资产，它可以通过许多具体的内容 来反映。但从其构成的内容上看， 可分为三个部分：企业的理念识别 系统(Mind Identity System)、活动识 别系统(Behavior Identity System)和 视觉识别系统(Visual Identity System)。它可以通过理念识 别系统在观念上开拓创新；通过活 动识别系统展示企业的风格；通过 视觉识别系统来凸现企
(一)企业形象的含义
企业形象，从外部看主要表现为企业的信 誉、风格、产品质量、商标及售后服务、 广告宣传等；从企业内部看，是企业员工 在工作中产生的与企业经营理念和经营目 标高度统一的理念、认同意识、激励机制 以及回报社会、受益公众的服务态度等的 总和，其中，员工的行为是从内部反映企 业形象的重要内容。
(一) 企业 文化 的概
念
我国学者对企业文化的理解众说不一。最有代表 性的主要有以下三种观点。
第一种观点认为，企业文化是企业中物质文化 和精神文化的总和．是企业管理中的硬件和软件 的结合。
第二种观点认为，企业文化包括物质文化、制 度文化和精神文化等，它们构成外、中、内三个 同心圆。
外层：物质文化是指企业内部的机器设备和经 营的产品。
通过本章的学习，理解企业形象与企业文 化的含义，明确企业形象和企业文化的内 容和功能，为更好地进行企业形象设计和 文化建设奠定基础。
第一 节
企业 形象 与企 业文
化
一、企业形象
企业形象的塑造，人们也将其称为CIS 设计，也就是企业形象识别系统 (Corporate Identity System简称CIS)的建 立。由于物流企监在我国是一个新兴的行 业．从目前我国物流发展来看，传统的企 业尚处在转变之中，新兴的企业刚刚起步， 外资企业只得到有限的发展，因此，真正 地拥有可以信任的物流服务品牌、系统庞 大的物流网络、高素质的物流人才和丰富 的物流运作经验的现代物流龙头企业尚属 风毛麟角，多数物流企业还没有形成自己 独特的经营理念，企业的竞争地位尚不稳 定。所以，如何发挥企业自身的优势，塑 造良好的企业形象就显得尤为重要。
企业的信誉是指一个企业被公 众信任、赞许和肯定的程度。 企业要树立良好形象就必须有 提高自
身综合素质的同时，也要注意 对自身的适当宣传，以便通过 各种媒体扩大企业的知名度， 使
广大用户了解和认识企业。
3． 企业 形象 定位
企业形象定位是指企业在公众心目 中确定的自身形象的特定位置。企 业形象定位具体表现为经营理念定 位、产品(服务)形象的定位、品牌 形象定位、市场形象定位以及企业 综合形象定位。它是企业确定自己 在社会分工体系中所扮演的角色。 企业必须找到自己对社会发展独特 的贡献点和事业成长点，从而避免 企业盲目发展与短期行为，保证企 业具有明确的经营宗旨和战略目标。
业形象。
企业形象的构成主要由以下三个 方面组成：
1． 企业 的个 性特 征与 风格
现代物流企业要想在市场竞争中取胜，就 必须根据自身的优势和特点确定自己的质 量战略目标，培养和创造自身独特的风格 与别人无法取代的特性，以自己鲜明的风 格和特色吸引用户、开拓市场，并形成强 大的内部凝聚力和吸引力，树立企业的形 象。
中层：制度文化是指企业的人际关系与管理制 度等。
内层：精神文化是指企业内部的行为规范与价 值观念等，是企业文化的核心。

(其一中)企，精业神文文化化层的次决概定念了制度文
第八 章企 业形 象与 企业 文化
本章Biblioteka 学习 目的 随着社会经济的发展，现代企业的竞争已 经由传统的产品竞争向人才竞争、品牌竞 争、企业形象竞争转变。企业形象是企业 经营的重要资源，企业文化是企业的灵魂， 它们已成为企业越来越重要的无形资产。 精心塑造良好的企业形象、培养建设独特 的企业文化，已经成为现代企业在日益激 烈的市场竞争中求得生存和发展的关键。