星巴克PPT课件
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《星巴克产品策略》课件
售前及售后服务
• 第一印象 • 客户记忆 • 售后服务
产品营销
定价策略
• 定价决策 • 定价策略
广告策略
• 媒体选择 • 广告创意
促销策略
• 促销手段 • 促销目的
产品位置
• 空间位置 • 价格位置
未来展望
星巴克未来发展规划
不断扩大全球市场份额，引领咖啡文化潮流，为更 多人带来高品质的咖啡体验。
星巴克产品策略
星巴克产品策略PPT课件 一、介绍 1. 星巴克简介 2. 星巴克产品种类
产品定位
观念
以创新、高品质和可持续发展为核心理念，营造独特的咖啡文化体验。
形象
打造现代、时尚、舒适的咖啡店环境，吸引广大年轻人和专业人士。
客户定位
以热爱咖啡和独特生活方式的人群为目标客户，满足他们对精品咖啡的需求。
产品组合
1
产品矩阵
提供多样化的咖啡产品，包括浓缩咖啡、手冲咖啡、调制咖啡、茶饮等，以满足 不同口味的需求。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
产品线深度
推出季节限定和定期更新的咖啡和糕点，保持产品线的新鲜和多样性。
3
产品开发
通过与顾客的调查和研究，不断创新和改进产品，以满足不断变化的市场需求。
市场推广
宣传策略
• 渠道选择 • 宣传手段
产品创新方向预测
继续开发独特的咖啡产品，深耕咖啡供应链，追求 更高质量的咖啡豆和烘焙工艺。
结论
星巴克产品策略的重要性 思考与展望
星巴克设计分析PPT课件
的“烘培”；
以蓝色为水；
以褐色为咖啡的“滤
泡”。
以浅黄、白色和绿色
系诠释咖啡的“香气”。
此外，还配备音乐，
弥漫室内。
第8页/共11页
简评
星巴克带给人们视觉、
Starbucks
星 巴 克
嗅觉、触觉、听觉上的享 受，并且富有浪漫与舒适 的氛围，成功地塑造了品 牌同时带给人们一种独特
的咖啡文化体验。
在不足之处，我认
窗帘，具有很强诱导性。
店面logo相当简单却
效果明显，选取色彩具有
很强的识别性。
入门口设置根据人流
情况合理布置。
室外设置了若干座椅，
给消费者提供不同的空间
体验。
第4页/共11页
Starbucks
星
空间
巴 克
星巴克咖啡店内可分 为前台、餐饮空间、陈列
区、洗手间等功能空间。
前台设置在店内醒目
的位置，具有现场操作、
产品展示、结账、办理与
点餐等功能，一目了然。
餐饮空间相当有特色，
选用了舒适的木椅与沙发
椅，颜色柔和统一；采用
合理的人机工程学设计，
服务不同需求的人群，如：
看书、上网、休闲等。
第5页/共11页
Starbucks
星
空间
巴 克
陈列区也是店内的一 大亮点。它具备了销售与
展示功能。
店内的咖啡展示柜陈
列了诸如咖啡容器、咖啡
豆等物品，搭配温和色彩
与灯光渲染，相当精致，
将咖啡主题文化更进一步
深化。
除了强化主题，另外
还引起了消费者的兴趣与
信赖感，提高产品价值，
并在视觉上留下深刻印象。
《星巴克简介》课件
星巴克与多个可持续发展领域的合作伙伴 合作，共同推动可持续发展目标的实现。
星巴克定期监测和评估可持续发展战略的 执行情况，并根据实际情况进行调整和改 进。
THANKS
感谢观看
员工福利
星巴克重视员工福利，提供良好的工 作环境和培训机会，保障员工的权益 。
可持续发展战略与目标
可持续发展战略
目标与计划
星巴克制定了一系列可持续发展战略，包 括减少碳排放、节约能源和水资源、推广 循环经济等。
星巴克设定了明确的可持续发展目标，并 制定了具体的实施计划和时间表。
合作伙伴关系
监测与评估
Wi-Fi服务
星巴克提供免费的Wi-Fi服务，方 便顾客在店内上网、工作或学习。
文化活动
星巴克定期举办文化活动，如音乐 会、作家交流会等，丰富顾客的文 化生活。
03
CATALOGUE
品牌文化与价值观
品牌理念与愿景
品牌理念
提供优质的服务和美味的咖啡体验， 创造一个温馨、社交的氛围，让顾客 感受到家的温暖和舒适。
02
CATALOGUE
产品与服务
咖啡产品系列
01
02
03
经典咖啡
提供多种经典咖啡，如拿 铁、美式、卡布奇诺等， 满足不同口味需求。
单品咖啡
提供来自世界各地优质咖 啡豆的单品咖啡，让顾客 体验不同地区的咖啡风味 。
限量版咖啡
定期推出限量版咖啡，满 足咖啡爱好者的探索欲望 。
非咖啡产品系列
烘焙食品
品牌愿景
成为全球领先的咖啡品牌，通过不断 创新和改进，为顾客提供更好的产品 和服务，同时关注可持续发展和社区 贡献。
核心价值观
01
02
03
精美星巴克分析报告PPT课件
01
快餐店 咖啡
肯德基快餐店、金拱 门快餐店等以便利为 主咖啡机冲泡的咖啡 。
03
咖啡 同业 竞争
定点 咖啡 机
02
便利商店随手可得的铁罐 咖啡、铝罐包装咖啡、方 便式随手包冲泡的速溶咖 啡。
便利 商店的
04
驻立于机场、休息站以 便利为主，随手一杯咖 啡机冲泡的咖啡
19
冰咖啡 美式 拿铁 摩卡
卡布基诺 焦糖玛奇朵
心理定价 折扣定价
一元优势:星巴克在三款经典系列咖啡价格 PK中平均比costa便宜1元“超大杯”概念:超 大杯让消费者感到优惠，实际上与costa的
大杯容量一样 会员打折卡
21
定价优劣与建议
04
22
2017
感谢您的观看
第三组：康丹妮、何梦冉、王靖文、缑鸿禧、王一宏
23
32.05
日本
东京
340日元（350ml）
27.2
英国
伦敦
1.7英镑（474ml）
16.76
新加坡
新加坡
4.2新币（473,ml）
21
15
摩卡Light星冰乐 星 冰 乐
焦糖奇玛朵
产品多样性 满足了顾客不同需求
芒果茶星冰乐
摩卡
卡布奇诺 拿 铁
美式咖啡
16
17
行业竞争分析
03
18
行业竞争分析
连锁或加盟店如costa 咖啡、85度C咖啡、真 锅咖啡以及陆续进入市 场的其他咖啡店。
星巴克
第
三
组
1
Starbucks Coffee
我很想成为星巴克的常客。——胡锦涛
2
目录
CONTENTS
星巴克装饰风格ppt课件
16独特的空间文化氛围在概念店的空间中窗口的座椅中央坐落的橡木桌子多层的空间划分为当地的乐队诗歌写作朗诵和彩绘艺术等文化活动提供了一个交流的场所他们常常为因为这家店这个独特的文化定位而聚集数百人
星巴克店内设计
精选编辑ppt
1
星巴克简介
星巴克是北美首屈一指的特色
咖啡烘焙商和零售商，其 7000 多家
精选编辑ppt
17
如果将空间 设计使用社 会媒体沟通 方式进行环 境渲染，那 么下一分钟 在街上走过 的陌生人就 将会是您的 “客人”。
精选编辑ppt
18
精选编辑ppt
19
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精选编辑ppt
20
14
改写本地设计超越传统空间
与所有星巴克概念店一样，阿姆斯特丹概念店也是从特色、审美、概念出 发。出生在荷兰的利兹穆勒（星巴克概念设计总监）的指导下，超过35个艺术 家和工匠们将视觉触摸和可持续材料成套的嵌入地下空间。 当地的设计细节， 包括代尔夫特仿古砖，墙壁身着自行车内胎，木姜饼饼干模具和咖啡袋麻袋以 及当地 'tattooed' 'Delftware' 壁画的特色设计都在空间中发挥的重要作用。
克3
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又 加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
星
巴
克
特
色
门
精选编辑ppt
店
4
与麦当劳等连锁店不同的是，星巴克结合不同的地点使每家店都 有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香 味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。
精选所有的空间设计都严格遵循LEED®可持续建筑标准，以减少对环境的影响，设 计师们用他们的方式来整合可改变用途的设计。 除了回收库中暴露的混凝土和 1920年的大理石地板，整个店是成套的橡木改成了荷兰长凳以及独立天花板上起 伏的1,876件木块。从当地学校和回收各类椅子和凳子，也从星巴克概念店的风格 大相径庭中焕然一新。整个店面的空间设计目的是要尊重历史悠久的银行体系结构， 但也视为一个剧院咖啡空间，就像在这个空间中欣赏和感觉一个艺术作品。
星巴克店内设计
精选编辑ppt
1
星巴克简介
星巴克是北美首屈一指的特色
咖啡烘焙商和零售商，其 7000 多家
精选编辑ppt
17
如果将空间 设计使用社 会媒体沟通 方式进行环 境渲染，那 么下一分钟 在街上走过 的陌生人就 将会是您的 “客人”。
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20
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改写本地设计超越传统空间
与所有星巴克概念店一样，阿姆斯特丹概念店也是从特色、审美、概念出 发。出生在荷兰的利兹穆勒（星巴克概念设计总监）的指导下，超过35个艺术 家和工匠们将视觉触摸和可持续材料成套的嵌入地下空间。 当地的设计细节， 包括代尔夫特仿古砖，墙壁身着自行车内胎，木姜饼饼干模具和咖啡袋麻袋以 及当地 'tattooed' 'Delftware' 壁画的特色设计都在空间中发挥的重要作用。
克3
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又 加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
星
巴
克
特
色
门
精选编辑ppt
店
4
与麦当劳等连锁店不同的是，星巴克结合不同的地点使每家店都 有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香 味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。
精选所有的空间设计都严格遵循LEED®可持续建筑标准，以减少对环境的影响，设 计师们用他们的方式来整合可改变用途的设计。 除了回收库中暴露的混凝土和 1920年的大理石地板，整个店是成套的橡木改成了荷兰长凳以及独立天花板上起 伏的1,876件木块。从当地学校和回收各类椅子和凳子，也从星巴克概念店的风格 大相径庭中焕然一新。整个店面的空间设计目的是要尊重历史悠久的银行体系结构， 但也视为一个剧院咖啡空间，就像在这个空间中欣赏和感觉一个艺术作品。
星巴克服务流程 PPT课件
6
ห้องสมุดไป่ตู้
但是，你的愉悦在N秒之后破灭，因为你看见一条长队排队买咖啡。 而你并不情愿花5到10分钟时间去排队买一杯咖啡。 但店里面的环境已经深深地留住了你的心，你会坚持等待购买你在 此店的第一杯咖啡。
7
今天就对自己狠一点！！！！
8
经过漫长的等待，现在轮到你了。此时，面带真挚微笑的 服务员会给你一个满意的答复和专业的推荐，接着你会根据自 己的喜好点一杯属于自己的咖啡。
11
咖啡制作时间也是比较长的，你又得等5,6分钟左右，最后，你 从制作咖啡的员工手上收到新鲜的咖啡，在坐定的柜台，你自己 进行自助服务，有牛奶、糖、纸巾等。
12
过了一会，一个店员递给你他们的新品咖啡并做以介绍，带给 你一小杯品尝。真诚地询问你是否喜欢，并期望你告诉他你真实的 感受。
13
停留30分钟后，因为有事儿，于是离开这里。虽然你并没有 回头，但你仍能感受到他们热情真诚的微笑，注视着你与你道别。 这里的服务已经深深地留在了你的心里，你的确很喜欢这种体验， 一种远超一杯咖啡的体验。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优 质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”， 让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和 生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
3
店面地理位置和外 观吸引顾客
咖啡师根据顾客所 选品种制作咖啡
咖啡师完成订 单并交付咖啡
店内环境吸引 顾客
在选定咖啡杯 上记号并列入 咖啡杯队列中
1
Part 1：公司简介 Part 2：服务流程 Part 3：总结
2
星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和 品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
ห้องสมุดไป่ตู้
但是，你的愉悦在N秒之后破灭，因为你看见一条长队排队买咖啡。 而你并不情愿花5到10分钟时间去排队买一杯咖啡。 但店里面的环境已经深深地留住了你的心，你会坚持等待购买你在 此店的第一杯咖啡。
7
今天就对自己狠一点！！！！
8
经过漫长的等待，现在轮到你了。此时，面带真挚微笑的 服务员会给你一个满意的答复和专业的推荐，接着你会根据自 己的喜好点一杯属于自己的咖啡。
11
咖啡制作时间也是比较长的，你又得等5,6分钟左右，最后，你 从制作咖啡的员工手上收到新鲜的咖啡，在坐定的柜台，你自己 进行自助服务，有牛奶、糖、纸巾等。
12
过了一会，一个店员递给你他们的新品咖啡并做以介绍，带给 你一小杯品尝。真诚地询问你是否喜欢，并期望你告诉他你真实的 感受。
13
停留30分钟后，因为有事儿，于是离开这里。虽然你并没有 回头，但你仍能感受到他们热情真诚的微笑，注视着你与你道别。 这里的服务已经深深地留在了你的心里，你的确很喜欢这种体验， 一种远超一杯咖啡的体验。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优 质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”， 让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和 生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
3
店面地理位置和外 观吸引顾客
咖啡师根据顾客所 选品种制作咖啡
咖啡师完成订 单并交付咖啡
店内环境吸引 顾客
在选定咖啡杯 上记号并列入 咖啡杯队列中
1
Part 1：公司简介 Part 2：服务流程 Part 3：总结
2
星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和 品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
星巴克服务流程 PPT课件
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优 质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”， 让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和 生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
3
店面地理位置和外 观吸引顾客
咖啡师根据顾客所 选品种制作咖啡
咖啡师完成订 单并交付咖啡
店内环境吸引 顾客
在选定咖啡杯 上记号并列入 咖啡杯队列中
星巴克之服务流程
1
Part 1：公司简介 Part 2：服务流程 咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和 品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
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但是，你的愉悦在N秒之后破灭，因为你看见一条长队排队买咖啡。 而你并不情愿花5到10分钟时间去排队买一杯咖啡。 但店里面的环境已经深深地留住了你的心，你会坚持等待购买你在 此店的第一杯咖啡。
7
今天就对自己狠一点！！！！
8
经过漫长的等待，现在轮到你了。此时，面带真挚微笑的 服务员会给你一个满意的答复和专业的推荐，接着你会根据自 己的喜好点一杯属于自己的咖啡。
免费新品 推荐
购买点 设置
专业推荐 咖啡品种
真诚微笑 的注视顾
客离开
4
假设你从没有去过星巴克，在距 主干道很远时，你就看到一个漂亮的 店面牌，美观的店面。受到吸引，而 正需要休息的你，于是走进咖啡馆…
5
进入之后，咖啡的香味和背景音 乐让你进一步得到放松，除了满足 你的鼻子和耳朵，店内梦幻般的装 饰，也给你营造出浓郁“咖啡”的 氛围。
原本打算只消费一次的你，可能以后会成为他们的常客。
是的，星巴克赢了！
3
店面地理位置和外 观吸引顾客
咖啡师根据顾客所 选品种制作咖啡
咖啡师完成订 单并交付咖啡
店内环境吸引 顾客
在选定咖啡杯 上记号并列入 咖啡杯队列中
星巴克之服务流程
1
Part 1：公司简介 Part 2：服务流程 咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和 品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
6
但是，你的愉悦在N秒之后破灭，因为你看见一条长队排队买咖啡。 而你并不情愿花5到10分钟时间去排队买一杯咖啡。 但店里面的环境已经深深地留住了你的心，你会坚持等待购买你在 此店的第一杯咖啡。
7
今天就对自己狠一点！！！！
8
经过漫长的等待，现在轮到你了。此时，面带真挚微笑的 服务员会给你一个满意的答复和专业的推荐，接着你会根据自 己的喜好点一杯属于自己的咖啡。
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专业推荐 咖啡品种
真诚微笑 的注视顾
客离开
4
假设你从没有去过星巴克，在距 主干道很远时，你就看到一个漂亮的 店面牌，美观的店面。受到吸引，而 正需要休息的你，于是走进咖啡馆…
5
进入之后，咖啡的香味和背景音 乐让你进一步得到放松，除了满足 你的鼻子和耳朵，店内梦幻般的装 饰，也给你营造出浓郁“咖啡”的 氛围。
原本打算只消费一次的你，可能以后会成为他们的常客。
是的，星巴克赢了！
《星巴克模板》课件
可持续性与社会责任
环保和社会责任成为企业核心 竞争力，星巴克需关注可持续 发展。
新兴市场拓展
随着新兴市场的不断开发，星 巴克需灵活应对市场变化和消
费者需求。
05
星巴克的可持续发展
可持续发展战略
01
02
03
绿色发展
星巴克致力于减少对环境 的负面影响，通过采用环 保材料和节能技术，降低 碳排放和能源消耗。
食品
提供多种面包、糕点、沙拉等 配套食品。
移动支付
与支付宝、微信支付等合作， 提供便捷的支付方式。
02
星巴克的品牌文化
品牌理念与价值观
品牌理念
提供优质的服务和美味的咖啡， 创造温馨的社交氛围，让顾客感 受到独特的体验。
价值观
尊重每一位员工和顾客，注重品 质和创新，致力于可持续发展和 社会责任。
品牌形象与设计
06
结论与展望
总结星巴克的成功经验
品牌定位
星巴克始终坚持高端定位，注重品质 和体验，通过提供优质咖啡和舒适环 境，吸引目标客户群体。
创新驱动
星巴克不断推出新品和特色饮品，满 足消费者多样化需求，同时注重创新 ，引领咖啡行业潮流。
文化营销
星巴克将咖啡文化与品牌价值相结合 ，通过举办活动、推出周边产品等方 式，增强客户粘性和忠诚度。
员工福利
星巴克重视员工福利，提 供良好的工作环境和福利 待遇，保障员工的权益和 利益。
未来可持续发展计划
减少碳排放
星巴克计划在未来几年内进一步 减少碳排放，实现碳中和目标。
推广循环经济
星巴克将加大力度推广循环经济， 鼓励更多顾客参与回收利用咖啡杯 等环保行动。
绿色采购
星巴克将继续与供应商合作，推动 绿色采购，优先选择更加环保、可 持续的原材料和包装材料。
星巴克VI系统设计分析 ppt课件
6
Starbucks
90年代 VI系统
标准色 绿色
咖啡外带包装
应用
店面招牌
标志
LOGO
ppt课件
绿色为主
线条加粗
图形含蓄
7
Starbucks
咖 啡 杯 设 计
ppt课件
视觉系统应用----产品包装设计图
包装美学--星巴克的美学不仅是借
鉴，还融合了自己的风格。不同的
标记在基本统一的风格下又显示出
咖啡杯外包
店面招牌
应用
标志
LOGO
ppt课件
14
Starbucks
产品包装应用
ppt课件
15
Starbucks
产品包装应用
ppt课件
16
Starbucks
ppt课件
广告招贴应用17
Starbucks
ppt课件
广告招贴应用18
Starbucks
员 工 服 装 应 用
ppt课件
其多样性和变化性。美人鱼商标的
创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，
文化特性和各种咖啡独有的情境，
设计出十几种精美贴纸。彰显各产
地咖啡豆的独特性，让消费者看到
包装就联想到各种咖啡的脸谱。星
巴克围绕年度主题也展开一些变化，
使其形象保持新鲜。不仅如此，星
巴克对于商品陈列的方式、甚至小
包 装 袋 设 计
到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标 签这样的琐事。都有明确的规定。 例如，装好1磅的咖啡豆后，标签 一定要贴在星巴克标志上方1英寸 的地方。
Starbucks
星巴克咖啡品牌
视觉系统案例分析
ppt课件
1
《星巴克客户体验》课件
星巴克门店内的数字设备如智能点单机、 自助取餐柜等提供更便捷的服务。
星巴克客户体验的创新
星巴克的新产品与服务
星巴克的可持续发展政策
星巴克不断推出新产品和服务， 满足不同客户的需求和口味偏好。
星巴克致力于可持续发展，推动 环境保护和社会责任。
星巴克创新的可转移性
星巴克的创新实升客户体验
星巴克通过社交媒体提供在线点单、个性化推荐等服务，为客户创造更便捷的体验。
星巴克的数字化体验
1
星巴克数字储值卡
2
客户可以使用数字储值卡进行支付，并
享受相关的优惠和特权。
3
星巴克手机应用程序
星巴克的手机应用程序提供会员积分、 优惠券等功能，方便客户管理和支付。
星巴克门店内的数字设备
《星巴克客户体验》PPT 课件
星巴克是全球知名的咖啡连锁店，它通过创造独特的店内环境、提供高品质 的服务、利用社交媒体和数字化技术等手段，为客户提供卓越的体验。
导言
星巴克的文化与品牌理念，以及客户体验的重要性。
星巴克的客户体验
1
排队、点单、取餐的流程
星巴克通过优化流程，提供便捷的点单方式和快速的取餐服务。
结论
星巴克客户体验的成功因素
星巴克良好的服务品质、独特的店内环境、积极的社交媒体策略等是其客户体验成功的重要 因素。
星巴克客户体验的可持续性
星巴克通过不断创新和关注可持续发展，为客户提供可持续性的高品质体验。
星巴克为客户体验的未来进行的努力
星巴克持续改进服务、引入新产品，并利用数字化技术提升客户体验。
2
星巴克的服务品质
星巴克以礼貌、友好和乐于助人的态度为客户提供高品质的服务。
3
星巴克的店内环境
星巴克客户体验的创新
星巴克的新产品与服务
星巴克的可持续发展政策
星巴克不断推出新产品和服务， 满足不同客户的需求和口味偏好。
星巴克致力于可持续发展，推动 环境保护和社会责任。
星巴克创新的可转移性
星巴克的创新实升客户体验
星巴克通过社交媒体提供在线点单、个性化推荐等服务，为客户创造更便捷的体验。
星巴克的数字化体验
1
星巴克数字储值卡
2
客户可以使用数字储值卡进行支付，并
享受相关的优惠和特权。
3
星巴克手机应用程序
星巴克的手机应用程序提供会员积分、 优惠券等功能，方便客户管理和支付。
星巴克门店内的数字设备
《星巴克客户体验》PPT 课件
星巴克是全球知名的咖啡连锁店，它通过创造独特的店内环境、提供高品质 的服务、利用社交媒体和数字化技术等手段，为客户提供卓越的体验。
导言
星巴克的文化与品牌理念，以及客户体验的重要性。
星巴克的客户体验
1
排队、点单、取餐的流程
星巴克通过优化流程，提供便捷的点单方式和快速的取餐服务。
结论
星巴克客户体验的成功因素
星巴克良好的服务品质、独特的店内环境、积极的社交媒体策略等是其客户体验成功的重要 因素。
星巴克客户体验的可持续性
星巴克通过不断创新和关注可持续发展，为客户提供可持续性的高品质体验。
星巴克为客户体验的未来进行的努力
星巴克持续改进服务、引入新产品，并利用数字化技术提升客户体验。
2
星巴克的服务品质
星巴克以礼貌、友好和乐于助人的态度为客户提供高品质的服务。
3
星巴克的店内环境
星巴克品牌产品分析ppt课件
1982年，霍 华德 · 舒尔 兹先生加入 星巴克，担 任市场和零 售营运总监。
1987年，舒尔兹 先生收购星巴克， 并开出了第一家 销售滴滤咖啡和 浓缩咖啡饮料的 门店。
1992年，星巴 克在纽约纳斯达 克成功上市，从 此进入了一个新 的发展阶段。
目前，星巴克在 全球60多个国家
历 史
发 拥有超过22,000
咖啡季 S T A R B U C K S Coffee season
RESERVE
星巴克 咖啡杯设计
1
CONTENTS
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2，将中国传统文化与星巴克的品牌文化相 融合，以青瓷为文化载体。将具有中国文 化内涵的传统美感与星巴克本身的时尚之 美相结合。
设计构思
同类产品分析
9
星巴克女神系列
10
景德镇 蓝白海洋系列
11
星巴克 圣诞系列星礼杯
12
ห้องสมุดไป่ตู้
美人鱼系列啤酒杯
美人鱼红酒杯
13
陶 艺 杯 具
14
青釉茶具
15
1,以海洋、美人鱼为设计出发点的杯具，可 以抓住色调特点或者海洋形态特点。在设 计上要着重把握造型上的意境感。
星巴克的成功在于其轻松、温馨气氛的感染。因为 “星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识， 尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“ 星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化 和知识。
星巴克开创了一个在消费者需求中心由产品转 向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服 务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力， 星巴克成功地创立了一种以创造"星巴克体验" 为特点的"咖啡宗教"，也正是通过这种顾客的 体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文 化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价 值观和品牌文化延伸到了全世界。
星巴克品牌广告分析ppt课件
广告赏析:星巴克咖啡是如何来的
3
4
星 巴 克 市 场 定 位 相关广告赏析
精致化为主 第三空间
独特的体验方式
即定位于“精品咖啡专卖店”﹐针对消费水平较高的白领这 个市场区隔﹐提供最高品质的现煮咖啡以及相关的外围产 品﹐如咖啡豆、咖啡冲泡器具、容器以及各式搭配糕点等 等
星巴克还以“ 最高品质的咖啡塑造独特的人文精神 ﹐让顾客感觉到咖啡香味与精神上的解放” 为号召 营造一个以休闲为导向﹐让消费者感觉有一个优雅 舒适﹐有别与办公室和家庭的第三个空间
星巴克让目标顾客关注自己喜欢、适合自 己口味、符合自己个性的咖啡。
相关广告赏析
服务
实行标准化 服务，从顾客点咖啡 开始到调制完成，再送到顾客面前， 不能超过 1 分 30 秒
以上销售额截止到2013年9月51号
实行标准化 服务，从顾客点咖啡，开始到调制完成，再送到顾客面前，不能超过 1 分 30 秒
1
公司简介
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的 名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店， 其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下 零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制 作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的 各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等 商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店 遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常 流行。
分公司一
10
Thanks for watching！
2020/3/24
11
2
星巴克 品牌识别
星巴克在产品的各方面进行不断的创 新和发明。把咖啡这种古老的商品精 致化，以产生更高的附加价值来吸引 消费者。它始终坚守不放的惟一理念 是：贩卖最高品质、新鲜烘焙的咖啡 豆；在店面的设计上，星巴克摆脱美 国咖啡店普遍存在的快餐式的注重功 能的模式，转向建立自己的美学风 创建独特的品牌识别。
星巴克 ppt课件
霍华德.舒尔茨于1982年加入星巴克。有一次，他去意大 利出差，期间，他参观了米兰一些著名的意式咖啡馆，这些咖 啡馆的生意之兴隆、文化意蕴之丰富给舒尔茨先生留下了深刻 的印象，他也从中看出了在西雅图开办这种形式咖啡馆的潜在 商机。事实证明他对了——当品尝了拿铁和摩卡之后，西雅图 人很快就迷恋上了咖啡。
2020/12/2
11
出售体验文化
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务， 更重要的是顾客对咖啡的体验文化。星巴克致力于抢占人 们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空 间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时 尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费 者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变 成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时， 不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。
2020/12/2
9
员工提出的建议可以使公司对细节尤为 关注 。善于倾听来自员工的小点子使星巴 克决策变得更加灵活，反映更快捷，也更 有应变力，同时改善了团队内部信任、尊 重与沟通氛围，提高了员工的主人翁意识。
2020/12/2
10
在星巴克，没有“员工”，只有“伙伴”。 同时给予伙伴的不仅仅是尊重，还有实惠。 本来用于广告支出的费用改为用于员工的 福利和培训。将全部福利制度扩展到每周 工作超过20小时的兼职员工。不仅建立了 完善员工福利制度，还借鉴高科技行业的 做法，给员工发放股票期权。这在餐饮服 务业是绝无仅有的，这些期权的价值平均 每两年翻一番。
2020/12/2
6
星巴克口号
将每一粒咖啡豆的风味到发挥尽致.
2020/12/2
7
星巴克企业文化
用“薪”对待员工
星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量
2020/12/2
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出售体验文化
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务， 更重要的是顾客对咖啡的体验文化。星巴克致力于抢占人 们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空 间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时 尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费 者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变 成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时， 不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。
2020/12/2
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员工提出的建议可以使公司对细节尤为 关注 。善于倾听来自员工的小点子使星巴 克决策变得更加灵活，反映更快捷，也更 有应变力，同时改善了团队内部信任、尊 重与沟通氛围，提高了员工的主人翁意识。
2020/12/2
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在星巴克，没有“员工”，只有“伙伴”。 同时给予伙伴的不仅仅是尊重，还有实惠。 本来用于广告支出的费用改为用于员工的 福利和培训。将全部福利制度扩展到每周 工作超过20小时的兼职员工。不仅建立了 完善员工福利制度，还借鉴高科技行业的 做法，给员工发放股票期权。这在餐饮服 务业是绝无仅有的，这些期权的价值平均 每两年翻一番。
2020/12/2
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星巴克口号
将每一粒咖啡豆的风味到发挥尽致.
2020/12/2
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星巴克企业文化
用“薪”对待员工
星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量
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原因的一部分在于一些品牌公司认为CSR无非就是贴
标语，拉横幅，捐款做慈善，这些事看起来光鲜，但并 不能救命。
《经济学人》的一位专栏作家就说：“我们现在需要 的不是口号标语，而是脚踏实地地做好企业社会责任工 作。因为这关乎生命。”
企业社会责任不仅仅是 一种理念，而且还是一
种实践！
嘿嘿， 上电视
了
CSR，关我 什么事！
浅谈企业社会责任
小组成员：陈天文、吕桂焕
1
目录
企业社会责任概述 孟加拉“424”事件的反思 星巴克如何践行企业责任 企业社会责任实现的途径
企业社会责任定义
❖企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利 润、对股东承担法律责任的同时，还要承 担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润 作为唯一目标的传统理念，强调要在生产 过程中对人的价值的关注，强调对消费者、 对环境、对社会的贡献。”
锁定在业界前 25%的水平.
医保覆盖了疾病预 防、意外事故、心 理健康、化学品接 触、视力和牙齿。
将健康保险扩大 到兼职员工
依照员工年薪为基 准，为员工无偿配
股
关注卫生和健康
❖ 星巴克致力于为符合条件的全职和兼职伙伴提供 医疗福利。星巴克在美国及加拿大地区的医疗计 划采用自我保险，这意味着星巴克基金和伙伴个 人将共同向医疗服务提供商支付保险费用。
CSR发展
20世纪90年代至今
20世纪80年代-90年代
20世纪50年代-70年代
赢利至上 弗里德曼在题 为《商业的社会责 任是增加利润》的 文章，指出：“企 业的一项、也是唯 一的社会责任是在 比赛规则范围内增 加利润。”
关注环境 消费者的关注点 由单一关心产品质 量，转向关心产品 质量、环境、职业 健康等多个方面。 很多欧美跨国公司 纷纷制定对社会作 出必要承诺的责任 守则。
❖ 从咖啡豆的品种、产地 到颗粒形状、烘焙方法， 建立一整套的精细标准。
贴心服务
❖ 重视同顾客交流 ❖ 预感客户的需求 ❖耐心解答咖啡的问题 “咖啡教室” ❖ 认真对待顾客，一次只烹调顾客
那一杯咖啡
对员工
倾听伙 伴心声
提供伙 伴薪酬、 福利
关注伙伴卫 生和健康
倾听伙伴心声
❖ “提供良好的工作环境并相互尊重”星巴克通过诚 邀伙伴以各种渠道提出反馈意见，从而实践这一 信念。
❖ 星巴克正在努力以多种方式确保能够持续向伙伴 提供医疗保险，并帮助伙伴保持健康。
对社区
绿色门店 环保纸杯 节能用水
一直以来，星 巴克将可持续发 展作为公司的长 期发展战略。
从店内到店外， 从采购到销售， 节能环保的意识 贯穿于各项运作 过程。
绿色门店
采购和 雇用
栏杆和 墙纸
建筑设计
电器
在直营门店建 设和翻修过程 中，星巴克在 本地采购材料 和雇用工人， 并尽可能采用 可重复利用和 回收利用的材 料。
4·24孟加拉塌楼事故（2）
大楼里面有设置有数家各自独立的服装工厂， 主要为为The Children‘s Place、普莱马克、季候风 配饰等许多服装品牌生产产品，这些服装厂总共 雇佣了约5,000名工人。
当地核查人员在4月23日进行检查后便已经发现 大楼表面已经有裂缝，随即要求疏散楼内人员且 同时永久关闭该大厦。
CSR运动兴起 在劳工组织、人 权组织等NGO组织 的推动下，生产守 则运动由跨国公司 “自我约束”的 “内部 生产守则”逐步转变 为“社会约束”的“外 部生产守则”。
可编辑
4·24孟加拉塌楼事故（1）
2013年4月24日发生于孟加拉国达卡市萨瓦乡 的一栋8层大楼倒塌巨灾，经过19天连日搜索，最 终于2013年5月13日确定死亡人数达1,127人、另 有约2,500人 受伤，是世界近 代史上最惨重的 建筑物灾难之一。
❖ 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋 糕等
❖ 2007年美国拍摄了与星巴克同 名的电影。
❖ 公司连续多年被美国《财富》 杂志评为“最受尊敬的企业”
❖ 2012“最具公众影响力”企业社会 责任事件评选：星巴克中国
员工 股东
政府
CSR
供应商
债权团
提供平等的就业机会； 对城市建设的支持； 对残疾人、儿童和妇女组 织的贡献。
调味咖啡豆 ❖ 禁售其他食品和
羹汤。
❖ 拒绝加盟 ❖ 拒绝贩售人工调
味咖啡豆 ❖ 拒绝进军超市 ❖ 选购最高级咖啡
豆
咖啡文化
不寻常的咖啡文化体验
第三去处
放松，舒适，满意，快乐
咖啡豆 咖啡产品
贴心服务
咖啡豆及咖啡产品
❖ 优质咖啡不容妥协 ❖ 创造性地采用“咖啡保香
袋” ❖ 将每一粒咖啡豆的风味
发挥到极致
而服装工厂负责人于隔天要求工人继续返回工 厂上班，并告诉工人说大楼建筑在安全上并没有 问题。惨剧就这样发生了！
4·24孟加拉塌楼事故（3）
上世纪九十年代媒体披露的耐克血汗工厂引起世人 关注，自此企业开始投入巨资组建CSR部门，通过社会 责任验厂审核供应商，可为什么在如此的品牌监管下还 会出现诸如此次孟加拉代加工厂的惨剧？
❖ 伙伴意见调查 ❖星巴克每隔约 18 至 24 个月就会进行一次“伙伴意
见调查”，从全球伙伴处获取匿名反馈意见。该调 查涉及伙伴的多个方面。通过调查，伙伴将指出 星巴克的正确与不足之处，以及公司各个层面上 需要获得更多关注的问题，从而提高伙伴的满意 度与沟通程度。
提供伙伴薪酬、福利
薪资水平
保险
股票
对环境保护的贡献； 对社会发展的贡献； 对解决社会问题的贡献
相当的收入水平； 工作的稳定性； 良好的工作环境； 提升的机会
保证商品的价值； 产品或服务的方便 程度
特殊利益集团 社区 员工 消费者
星巴克
四禁政策
四大原则
咖啡 文化
对消费者
“四禁”政策、四大原则
力保店内充 满咖啡自然醇 正的浓香
❖ 禁烟 ❖ 禁止员工用香水 ❖ 禁用化学香精的
合格
轻松搞定！
L
Legal
O
Ongoing
V
Virtuous
E
Effective
特别强调
CSR不是12秒88
CSR是一场没有终点的马拉松
Starbucks Coffee
我不在家的时候 就在咖啡馆 我不在咖啡馆 就在去咖啡馆的路上
公司简介
❖ 1971年成立
❖ 全球最大的咖啡连锁店，其总 部坐落美国华盛顿州西雅图市。
标语，拉横幅，捐款做慈善，这些事看起来光鲜，但并 不能救命。
《经济学人》的一位专栏作家就说：“我们现在需要 的不是口号标语，而是脚踏实地地做好企业社会责任工 作。因为这关乎生命。”
企业社会责任不仅仅是 一种理念，而且还是一
种实践！
嘿嘿， 上电视
了
CSR，关我 什么事！
浅谈企业社会责任
小组成员：陈天文、吕桂焕
1
目录
企业社会责任概述 孟加拉“424”事件的反思 星巴克如何践行企业责任 企业社会责任实现的途径
企业社会责任定义
❖企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利 润、对股东承担法律责任的同时，还要承 担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润 作为唯一目标的传统理念，强调要在生产 过程中对人的价值的关注，强调对消费者、 对环境、对社会的贡献。”
锁定在业界前 25%的水平.
医保覆盖了疾病预 防、意外事故、心 理健康、化学品接 触、视力和牙齿。
将健康保险扩大 到兼职员工
依照员工年薪为基 准，为员工无偿配
股
关注卫生和健康
❖ 星巴克致力于为符合条件的全职和兼职伙伴提供 医疗福利。星巴克在美国及加拿大地区的医疗计 划采用自我保险，这意味着星巴克基金和伙伴个 人将共同向医疗服务提供商支付保险费用。
CSR发展
20世纪90年代至今
20世纪80年代-90年代
20世纪50年代-70年代
赢利至上 弗里德曼在题 为《商业的社会责 任是增加利润》的 文章，指出：“企 业的一项、也是唯 一的社会责任是在 比赛规则范围内增 加利润。”
关注环境 消费者的关注点 由单一关心产品质 量，转向关心产品 质量、环境、职业 健康等多个方面。 很多欧美跨国公司 纷纷制定对社会作 出必要承诺的责任 守则。
❖ 从咖啡豆的品种、产地 到颗粒形状、烘焙方法， 建立一整套的精细标准。
贴心服务
❖ 重视同顾客交流 ❖ 预感客户的需求 ❖耐心解答咖啡的问题 “咖啡教室” ❖ 认真对待顾客，一次只烹调顾客
那一杯咖啡
对员工
倾听伙 伴心声
提供伙 伴薪酬、 福利
关注伙伴卫 生和健康
倾听伙伴心声
❖ “提供良好的工作环境并相互尊重”星巴克通过诚 邀伙伴以各种渠道提出反馈意见，从而实践这一 信念。
❖ 星巴克正在努力以多种方式确保能够持续向伙伴 提供医疗保险，并帮助伙伴保持健康。
对社区
绿色门店 环保纸杯 节能用水
一直以来，星 巴克将可持续发 展作为公司的长 期发展战略。
从店内到店外， 从采购到销售， 节能环保的意识 贯穿于各项运作 过程。
绿色门店
采购和 雇用
栏杆和 墙纸
建筑设计
电器
在直营门店建 设和翻修过程 中，星巴克在 本地采购材料 和雇用工人， 并尽可能采用 可重复利用和 回收利用的材 料。
4·24孟加拉塌楼事故（2）
大楼里面有设置有数家各自独立的服装工厂， 主要为为The Children‘s Place、普莱马克、季候风 配饰等许多服装品牌生产产品，这些服装厂总共 雇佣了约5,000名工人。
当地核查人员在4月23日进行检查后便已经发现 大楼表面已经有裂缝，随即要求疏散楼内人员且 同时永久关闭该大厦。
CSR运动兴起 在劳工组织、人 权组织等NGO组织 的推动下，生产守 则运动由跨国公司 “自我约束”的 “内部 生产守则”逐步转变 为“社会约束”的“外 部生产守则”。
可编辑
4·24孟加拉塌楼事故（1）
2013年4月24日发生于孟加拉国达卡市萨瓦乡 的一栋8层大楼倒塌巨灾，经过19天连日搜索，最 终于2013年5月13日确定死亡人数达1,127人、另 有约2,500人 受伤，是世界近 代史上最惨重的 建筑物灾难之一。
❖ 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋 糕等
❖ 2007年美国拍摄了与星巴克同 名的电影。
❖ 公司连续多年被美国《财富》 杂志评为“最受尊敬的企业”
❖ 2012“最具公众影响力”企业社会 责任事件评选：星巴克中国
员工 股东
政府
CSR
供应商
债权团
提供平等的就业机会； 对城市建设的支持； 对残疾人、儿童和妇女组 织的贡献。
调味咖啡豆 ❖ 禁售其他食品和
羹汤。
❖ 拒绝加盟 ❖ 拒绝贩售人工调
味咖啡豆 ❖ 拒绝进军超市 ❖ 选购最高级咖啡
豆
咖啡文化
不寻常的咖啡文化体验
第三去处
放松，舒适，满意，快乐
咖啡豆 咖啡产品
贴心服务
咖啡豆及咖啡产品
❖ 优质咖啡不容妥协 ❖ 创造性地采用“咖啡保香
袋” ❖ 将每一粒咖啡豆的风味
发挥到极致
而服装工厂负责人于隔天要求工人继续返回工 厂上班，并告诉工人说大楼建筑在安全上并没有 问题。惨剧就这样发生了！
4·24孟加拉塌楼事故（3）
上世纪九十年代媒体披露的耐克血汗工厂引起世人 关注，自此企业开始投入巨资组建CSR部门，通过社会 责任验厂审核供应商，可为什么在如此的品牌监管下还 会出现诸如此次孟加拉代加工厂的惨剧？
❖ 伙伴意见调查 ❖星巴克每隔约 18 至 24 个月就会进行一次“伙伴意
见调查”，从全球伙伴处获取匿名反馈意见。该调 查涉及伙伴的多个方面。通过调查，伙伴将指出 星巴克的正确与不足之处，以及公司各个层面上 需要获得更多关注的问题，从而提高伙伴的满意 度与沟通程度。
提供伙伴薪酬、福利
薪资水平
保险
股票
对环境保护的贡献； 对社会发展的贡献； 对解决社会问题的贡献
相当的收入水平； 工作的稳定性； 良好的工作环境； 提升的机会
保证商品的价值； 产品或服务的方便 程度
特殊利益集团 社区 员工 消费者
星巴克
四禁政策
四大原则
咖啡 文化
对消费者
“四禁”政策、四大原则
力保店内充 满咖啡自然醇 正的浓香
❖ 禁烟 ❖ 禁止员工用香水 ❖ 禁用化学香精的
合格
轻松搞定！
L
Legal
O
Ongoing
V
Virtuous
E
Effective
特别强调
CSR不是12秒88
CSR是一场没有终点的马拉松
Starbucks Coffee
我不在家的时候 就在咖啡馆 我不在咖啡馆 就在去咖啡馆的路上
公司简介
❖ 1971年成立
❖ 全球最大的咖啡连锁店，其总 部坐落美国华盛顿州西雅图市。