医院全员应知应会手册

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全院应知应会

目录 一、医院文化 1、 医院宗旨、愿景、使命、与目标及功能任务是什么？ 2、 医院医院核心价值理念是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3、 医院文化建设的内容、形式及措施有哪些？ ,,,,,,,, 二、医院管理 预约诊疗的方式有几种？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 预约挂号流程是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 医院质量与安全管理有哪些重点内容？ ,,,,,, 创建“平安医院”的具体要求是什么？ ,,,,,, 与医院员工岗位相关的法律法规有哪些？ ,, XX 市中心医院的主要应急预案有哪些？ ” XX 市中心医院紧急事件应急简易流程是什么？ 无烟医院的相关内容是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 火灾分为几类？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 消防安全“四个能力”的内容是什么？ ,,,, 消防安全三懂三会的具体内容是什么？ ,,,, 火场疏散自救时应注意什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 怎样使用灭火器？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 火灾事件处理的原则是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 投诉管理的主要内容是什么？

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 医德医风的相关制度主要内容是什么？ ,,,, 院务公开的主要内容是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 患者的权利和义务主要有哪些？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 卫生部关于医务人员“八不准”是什么？ 医院行业十项纪律是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 什么是“三重一大”？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 我院“三重一大”公示的渠道有哪些？ ,,,, 我院“三重一大”近期公示的内容有哪些？ 医保政策公示内容及公示地点是什么？ ,,,, 基本医疗保险“三个目录”的名称及要求是什么？ 职代会的组织原则和职权是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 我院如何进行绩效分配？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 职工参加学术活动、培训班、进修费用如何报销？ 医生发现传染病病人需要住院怎么办？ ,,,,,,,,,,,,,, 传染病报告程序是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 结核病病人在哪就诊和住院？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 科技成果的鉴定和申报的条件是什么？

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医疗安全 医疗安全 医疗安全 医疗安全 1、 2、 3、 4、 5、 6、

7、 8、 9、 10、 11、

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16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、

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28、 28、

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不良） 不良） 不良） 不良） 事件定义是什么？ 事件上报途径有哪些？ （★） 事件分级要求及报告原则是什么？ （★） 事件上报时限有哪些？ （★）

如何处理医疗安全（不良）事件？

38、医疗器械不良事件定义是什么？ 39、如何上报药物不良反应？ 三、后勤保障 信息系统故障应急处理程序是什么？ ,,,,,,,, 临床科室如何申报物资需求计划？ ,,,,,,,,,,,,, 临床科室如何申领医疗耗材？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 临床科室如何申领急需物品？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 临床科室如何借用病房加床 ? ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 临床科室为何有时不能及时收到申领物品？ 停电的应急程序是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 停水、泛水的应急程序是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,, 水、电、暖故障报修、排查、处理流程是什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、

7、 8、 9、 10、电梯故障的应急程序是什么？ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11、xx 市中心医院的主要后勤保障服务电话有哪些? 四、医疗设备及器械 医疗设备出现紧急情况时怎么办? ,,,,,,,,,,,,, 医疗设备发生故障时怎么办? ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 集中供氧如果出现管网管道漏气的情况怎么办? 负压系统故障怎么办? ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 如何申请购置医疗设备? ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 医院医疗设备应如何管理? ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 医学装备三级管理中使用部门如何进行管理? 医疗设备应急替代程序是什么?

,,,,,,,,,,,,,,,,, 医疗设备应急调配流程是什么? ,,,,,,,,,,,,,,,,, 1、 2、 3、 4、

5、 6、 7、 8、 9、 10、 医疗器械、设备安全风险因素有哪些? ,,

11、 如何预防医疗器械、设备安全风险 ? ,,,,,,,,,,,,,

、医院文化

1、医院精神、宗旨、愿景、使命与目标及功能任务是什么？

崇尚厚德仁术，共载生命重托。

以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会。

(4) 医院功能任务：一是医疗服务。承担 XX 及周边地区危急重症和疑难病诊治

任务。 有足够的医疗服务辐射能力；承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急救援任务；开展心理 卫生门诊服务和支持、指导社区医疗、护理、康复医疗服务。二是教学科研。承担高等医学 院的临床教学和实习；承担二级医院技术骨干的临床专业进修任务；承担省级科研课题。三 是业务技术指导。履行对下级医疗机构技术指导职责，完成对口支援工作。四是预防保健。 开展健康教育。承担市卫生局交办的预防保健任务。

(5) 使命：科技创新，服务大众

(6) 目标：2013年目标：力争实现 “三级甲等综合医院”奋斗目标；圆满完成“十大指 标”、“优质医

院”创建等各项工作任务并获得好的名次；使医疗质量进一步加强，专科建设和技 术创新取得突破，医院改革稳步推进，经济和社会效益显著提高。 2、医院核心价值理念是什么？

医院核心价值理念：患者至上、真诚关爱 3、医院文化建设的内容、形式及措施有哪些？

(1) 医院文化建设的内容及形式：通过开展“创先争优”、开展“三好一满意”、“优质 护理服务”、

“平安医院”建设等形式，开展医院文化建设。

(2) 医院文化建设的措施：提炼医院宗旨、愿景、医院精神，设计院徽，创作院歌，建 立乐团、篮球队、

足球队、乒乓球队，以及开展全员拓展训练，同时还对个人荣辱与医院兴 衰间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的教育活动，培育和激发员工的责任心、 使命感和主人翁精神，使医院文化建设内涵更加丰富，形成强大的凝聚力和战斗力。

二、医院管理

1、预约诊疗的方式有几种?

电话预约：XX — 3118141, 118114。

现场预约：门诊大厅总服务台、各楼层分诊处、医生诊室。 网络预约：http: //jkgw.myz on e.c n/

(1) 医院精神: (2) 办院宗旨: (3)

医院愿景: 平的现代化医疗中心。

成为豫晋陕黄河金三角地区，区域性领先的具有三级甲等医院规模和水