电商运营手册

电子商务营运部管理工作手册

《电子商务运营管理工作手册》

制作：庞帆顺

目

一．组织结构二．岗位职责 1 ．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责3．运营主管岗位职责4．网编主管岗位职责 5 ．IT 主管岗位职责 6 ．网站编辑岗位

职责 7．网站美工岗位职责三．工作流程与规范1．文件管理规范2．网站运营基本工作流程3．网站维护工作流程 4 ．网站美

工工作流程5．网站编辑工作流程 6 ．网站营销实施流程7 ．网站维护模块化

规范 8 ．部门工作计划表9 ．部门绩效评估表

录

《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺

一．组织架构

运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员

运营专员

客户专员

产品专员

优化专员

推广专员

IT主管

高级程序员

开发工程师

网站测试

第2页共15页

《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺

二．岗位职责

（一）营运总监岗位职责

岗位

运营总监

运营经理、技术总监

所属部门

运营部

汇报对象制定日期

总经理

直接督导职责描述

负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作

1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2 ．根

据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5 ．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6 ．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责网站产品线的总体开发设计；8 ．负责网站网络推广方案的审定；9 ．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10 ．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；

11 ．负责公司品牌推广和运营管理工作；12 ．负责部门员工培训、考核、工作

指导，不断提高员工素质和工作规范；13 ．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14 ．负责制定《运营部工作管理手册》；15．负责制定《公司网站运营手册》。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩

效3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4 ．遵守公司各项规章制度；

5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。

第3页共15页

《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺

（二）营运经理岗位职责

岗

位

营运经理

网编主管、运营主管

所属部门

运营部

汇报对象制定日期

营运总监

直接督导职责描述

负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。

1．负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划；2．负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3 ．负责网站ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4 ．负责公司域名注册和域名管理工作；5 ．负责电子商

务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护；6．负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善；工作职责7．根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案；8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施

推广； 9 ．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划；10 ．负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广；11 ．根据市场环境和客户需求制定产品推广

策略和运营计划并落实推进；12 ．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网

站联盟推广合作伙伴的关系；13 ．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 1．对运营总监负责； 2 ．对上述工作职责负责；工作绩效 3 ．对网站维护和网站推广等运营工作负责；4 ．遵守公司各项规章制度；5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》。

第4页共15页

《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺

（三）运营主管岗位职责

岗

位

运营主管

所属部门

运营部

汇报对象

运营经理

企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、直接督导优化专员、推广专员职责描述负责网站维护、网站优化和网站推广工作制定日期

1．负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 2 ．负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4 ．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5 ．负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6．负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作； 7．负责网站内容更新监控及版面改进工作；工作职责8．负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 9 ．负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；10 ．负责网站广

告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；11 ．负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；12 ．负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率；13 ．负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；14 ．负责编制网站访问统计和数据分析报告；15 ．负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施；1．对营运经理和营运总监负责； 2 ．对上述工作职责负责；工作绩效 3 ．对网站维护和网站推广等日常工作结果负责；4．遵守公司各项规章制度；5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。

第5页共15页

《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺

（四）网编主管岗位职责

岗

位

网编主管