收费站网络系统
XX市公路收费站网络系统
一、背景介绍及建设目标
xx市公路管理局为了进一步规范收费管理，防弊查漏，需要建设一套有效的计算机收费系统。目前，钦州市公路管理局有一个高速公路收费站和两个二级公路收费站，其间相距距离最大不超过5公里，而管理监控中心位于三点之间。每个收费站点都有4个收费车道，2进2出。为了提高工作效率，加强管理机制，杜绝任何舞弊现象，要求进行电脑信息化管理，建设一个高效高速的收费站计算机网络系统。
该计算机网络要求能给日常的收费工作进行信息化管理，自动对收费数据进行统计汇总处理，管理中心能够进行远程监控，杜绝熟人不收费等舞弊现象的发生。
二、网络系统的总体设计
（一）网络拓扑结构
网络系统通讯部分分为两级体系，即收费车道至收费站、收费站至管理监控中心两级。各级通讯根据数据流量和实施成本采用不同的通讯方式。如高速局域网、微波无线网络等，同时提供备用通讯方式，增加系统冗余度和可靠性。
收费车道至收费站采用100M快速以太网络方式通信，而收费站至管理监控中心由于地理位置原因，采用微波扩频无线通信。
具体拓扑结构见下图：
网络拓扑图
（二）微波扩频无线电通信系统
根据3个收费站的地理位置以及监控图像传输的具体情况，我们采用微波扩频无线电方式与中心相连接。微波扩频无线电通信系统则具有建设周期短、费用低、传输速率方便可调等不可替代的优点，因此，微波扩频无线电通信传输方式无疑是最经济、最合理、最有效的选择。
● 频点的选择
微波波段可用作通信的频段很宽，但真正可用于城市中数据传输的频段又非常窄，通常用于广播电视信号传输的传统的大微波设备，
管理中心
收费站收费站收费站
2
因为发射功率太高（几十瓦以上），在城市里基本被禁止使用；小微波设备中，工作频段在400MHz的产品，带宽极窄，最大传输速率只能达到64Kbps，通常只用在车辆调度、个人移动通信等对速率要求不高的场合；而工作在900MHz的产品，大多采用蜂窝技术，在中国此频段已基本被划作无线话音通信使用，很难申请到频点用于数据通信；而工作在2.4~2.48GHz频段的扩频微波产品，因为采用了码分多址（CDMA）技术，具有抗干扰能力强、隐蔽性好、保密性强的特点，能够满足城市中数据传输的要求，另外因其发射功率小，无需专门向无线电管理部门申请使用频点，所以成为城市中数据传输的主要手段。
●采用的技术
1、扩频技术（Spread Spectrum Technology）概述
“扩频”这个名词是从发射信号的频谱形状得来的。在传统的无线通信系统（如AM、FM）中，有效信号和噪音信号都集中在中心频率附近，为了克服噪声的干扰，只能尽可能增大中心频率附近的发射功率，但是在城市中进行数据通信，不允许使用非常大的发射功率，因而必须考虑其他的解决方法，扩频技术就是其中最有效的一种解决方法。
扩频技术在设计思想上完全不同于以往的设计思路，它采用了在给定频带宽度范围内，尽量减小平均输出功率的办法，也就是把发信机输出信号的频谱以中心频率为中心尽量“展宽”，这时噪音信号的频谱还集中在中心频率附近，在收信机一端使用相应的装置把展宽的有效信号重新压缩到中心频率附近，而噪音信号则反而被“展宽”，不再集中在中心频率附近，这样就可以非常有效地消除噪音及其它干扰信号的影响，在不增加发射功率的前提下，达到较高的传输质量。
最初的扩频技术（SST）是美国军队为了克服敌人电台的干扰而开发的。到目前，扩频技术已广泛用于军事和民用领域。
2、扩频的方式
实际上，无论什么样的扩频系统，都可以看作是两个调制过程，第一步，使用传统的调制方式调制有效信息信号；第二步，使用扩频编码调制载波，使其扩展到一个非常大的带宽内，实现频谱展宽。产生扩频编码的方式很多，常用的有以下两种：
※直序扩频技术
※跳频扩频技术
直序扩频技术的原理是使用快速变化的二进制比特流调制射频载波信号，这种二进制比特流看上去是随机的，实际上是按照特定的算法由数字电路产生的，称为“伪随机码”（Pseudo-noise），在“伪随机码”的调制下，载波的相位在0度和180度之间跳跃变化，被调制后的载波又同有效信息进行混合，通过发射机发射。相应的接收机内能够产生相同的“伪随机码”，按照发射的逆过程解调，解出有效信息信号。
跳频扩频技术是通过“伪随机码”的调制，使载波工作的中心频率不断跳跃改变，而噪音和干扰信号的中心频率却不会改变，这样，只要收、发信机之间按照固定的数字算法产生相同的“伪随机码”，就可以达到同步，排除了噪音和其它干扰信号。
3、扩频技术的信道使用
扩频信号是用扩展随机序列------“伪随机码”调制射频信号或
不断“跳跃”载波信号的频率而得到，这样，不同于传统通信系统，扩频系统可以极大限度地共享相同的频道资源。每套系统都具有与众不同的扩展序列来减少来自其它设备的干扰，只有具有与发射者相同扩展序列的接收者才可以重组或压缩扩频传输信号来获得其中加载的有效信息。即使是多套扩频设备使用同一个频道在同一地区进行信号传输，只要采用不同的扩频序列，就不会相互干扰。扩频系统这一频道复用的优势，使其成为在大城市频谱资源十分拥挤的环境下最理想的选择。
●设计原则
在工程的设计中，我们依据以下原则：
※在符合国家电信管理有关规定前提条件下，认真考虑用户需求，采纳用户意见；
※在保证系统先进性、可扩展性的前提条件下，注意降低工程开支，力求做到“少化钱、多办事”；
※在保证系统正常工作，信号传输质量合乎要求的前提条件下，尽量降低发射功率，做到既不干扰别人，也不被别人干扰。
（三）自动监控系统
自动监控系统由红外线感应计数机制和CCTV闭路电视检查系统
构成。
红外线感应机制设置于每个收费通道中，当车辆进入收费站的通道时，红外线感应机制自动启动CCTV 闭路电视监察系统工作，同时发出信号给PC
使得计数器进行累加。管理监控中心可根据网络传回来的收费数据统计信息和计数器统计信息依靠计算机程序进行自动校对并判断是否有舞弊行为，如程序报告有舞弊行为，管理人员可再调出CCTV 闭路电视监察系统录下的图象信息进行审查取证。
CCTV 闭路电视监察系统可由摄像机、录象机等组成。摄像机设置于收费通道及收费亭。采用图像数据混合器，收费数据和日期时间叠加显示在放行车辆图像上，并录像存档，这样既可作实时监察或有选择地审查可疑的操作人员，实现对收费作业图像信息化的监督管理，
能提供违章作弊的凭证。
当车辆进入收费亭前的检测区域时，感应线圈触发图象采集卡工作，对于特殊车辆如闯关、车型不符、紧急车、免费车等，可以保存当前车辆图片信息供管理人员核查。管理监控中心可以通过内部网络系统抽查监控各个收费车道的收费情况。
对于冲卡的车辆，可设置摄像机追踪冲卡车辆，亦可配备图像打印机，必要时拍下车牌号、车费金额和放行信号灯的照片。
三、产品设备选型
（一）服务器及工作站选型
1、HP NetServer E800 服务器
简单易用的服务器，您的企业尽可信赖
---- HP Netsever E 800易于设置、易于备份、易
于进行故障排除及易于护展。所有这些特点使得
HP NetServer E 800当之无愧地成为其内部几乎
没有设置IT 支持的企业的最佳解决方案。
---- 从认购到安装再到配置，惠普第一步都提供了细致周到的服务，使您轻轻松松就可拥有一台服务器。HP NetServer E 800此外还包含一个安装及配置向导，使安装顺畅、快捷，可以立即提高工作组的效率。
---- 为保证企业关键信息的安全，惠普提供了品种齐全的各类产品，使您能够经济、高效地对数据进行保护。HP NetServer E 800具有可选的单键灾难恢复功能。
---- HP NetServer E 800可以进行自我监视、自我修复。它配置检错与纠错（ECC）内存，并具有服务器自动重启（ASR）功能。如果需要维护，HP TopTool for Servers自动报警功能将通过屏幕信息向您发出通知，并提供解决问题的解决方案。HP TopTools for Servers远程控制台使授权支持服务提供商可以远程监视服务器、排除服务器的故障。
---- HP NetServer E 800具有充足的扩展空间，可以根据您的网络需求进行更改和扩展－从增加内存和存储器，到增加新用户和应用。内置的HP TopTools for Servers自动报警功能可对服务器进行连续监视，如果需要增加存储容量，TopTools会及时自动向您发出通知。
---- HP NetServer E 800对于中小型工作组来说，绝对物超所值。有了HP NetServer E 800，您可以全力以赴开拓业务，而不必疲于应付信息系统。
●易于设置――HPNavigator可指导用户进行设置和安装，使您的服
务器迅速运转起来
●易于备份――部分机型全面集成备份解决方案，包括HP SureStore
DA T 24i磁带机及集成的、直观、易用的备份软件，可轻松实现惠普单键灾难恢复技术
●易于排除故障――HP TopTools for Servers具有直观、基于Web的
界面，便于HP NetServer的管理
●易于扩展――可扩展到高达两个Intel?Pentium?lll 733MHz、
800MHz或866MHz处理器，2GB ECC SDRAM内存，满足企业不断增长的要求，实现计算投资回报的最大化
---- 对于其内部几乎没有IT支持的中小型企业来说，HP NetServer E
800是当然之选
2、联想商博士600 商用电脑
● 实用的因特网商务应用服务（application
Service ）
1、提供因特网免费接入
自出厂之日起7个月免费不限时因特网
接入帐号（电话费除外）
2、帮助企业上网
一年免费的二级域名注册、企业网站制作与发布服务
3、提供企业办公服务
企业邮件服务、50M 免费邮箱
4、提供网上商务社区服务
帮助企业加强与本行业、本地区企业的交流，获取商机
● 高效的业务管理（business Management ）
1、客户信息管理：
联想商博士6000
通过"亿傲网" 使企业与外部客户、供应商之间建立牢固的关系，为企业提供客户信息的管理。
2、内部信息沟通：
联想商博士6000提供了以通信录和Web 服务为中心，实现电话、传真、E-mail 各种通讯方式，帮助企业内部员工之间能够协作办公。
3、智能信息查询：
联想商博士6000的信息中心特有的树型结构管理和强大的检索工具，使用户可以方便地在一个界面中管理所有本机和网上下载的文档和商务信息，简化了归档整理工作，极大地提高了商务信息的利用效率。
● 易于使用的因特网商务电脑（Easy to use ）
1、操作容易：
商博士浏览器是联想专门为商博士6000开发的集成操作界面，它
扩展了"浏览器"的概念，集成了因特网信息浏览器、本机商务办公功能和网上应用服务。在同一个界面下既可实现本机操作，也可直接连通因特网。
2、上网容易：
智能判断是否需要上网，如果需要自动拨号。同时联想商博士6000内置因特网帐号，免除了申请、注册的麻烦。
3、安装容易：
联想商博士6000内置了立体声音箱，既免除了用户联接音频线的烦琐，又节约了用户的桌面空间，移动和安放整套电脑时也会更加轻松。
（二）交换机和集线器选型
1. 英特尔? Express 410T 独立式交换机
灵活的10/100交换机, 轻松提高桌面性能Array主要特性
■通过专用的10/100Mbps连接提高桌面性能
■利用服务类别和VLAN(460T)提高网络性能
■自动配置，易于设置
英特尔?Express 410T独立式交换机使您
能够轻而易举地将工作组从共享网络移植到交
换网络,并提供所需的快速以太网性能。英特尔?Express 410T独立式交换机备有16端口10/100自适应端口可自动匹配所有连接设备的速度、双工和数据流控制，因此,无论用户以10Mbps还是100Mbps运行,均可拥有专用的交换性能。
英特尔?Express 410T独立式交换机是一款易于使用的交换机,可轻松将用户移植至快速以太网桌面交换，或使您能够使用混合带宽应用程序。
2. 英特尔? Express 101T 独立式集线器
英特尔? Express 101T 独立式集线器，通过10/100Mbps自适应端口，可任意连接10Mbps和100Mbps 工作站。它具有以下优点：
●易于阅读的集线器状态――利用易于阅读的前板指示灯监控网络
交通、冲突、使用和端口状态。
●灵活的10/100Mbps自适应――所有8个端口都能自动提供由所有
连接设备支持的最高带宽。
●快速、省力的启动――英特尔?Express 130T 独立式集线器是自
配置的。它可以在几分钟之内安装完毕。
（三）扩频无线通信设备选型
微波设备的选型遵循以下依据：
※选用的设备频谱隔离度高，抗干扰能力强；
※选用的设备符合国际标准，联网操作能力强；
※选用的设备具有较强的扩容能力，可以满足用户较长时期内的需求；
※选用的设备操作简单，便于安装、维护；
※选用的设备价格合理。
目前国际上生产扩频微波设备的公司有Cylink、 Solectek、Multipoint、Cisco等，在综合分析这些厂家的产品性能后，我们选择了美国Cisco公司的Aironet系列无线产品。
Aironet系列产品有采用专利的第二代多通道直序列和跳频扩频通信（Spread Spectrum Communication）技术，它是一种先进的信息传输方式。它将有用的信息数据用伪随机码序列进行调制，实现频谱扩展后再进行传输。频带的展宽是通过编码及调制的方
法来实现的，与传送的信息数据无关。这如同将传输信号“雾化”后分散在单位频带上的信号功率很小，其信号幅度往往低于噪声幅度。它具备不会被其它无线信号干扰，也不会干扰其它无线信号。其突出优点如下：
(1)抗干扰能力强。
(2)保密性高。
(3)误码率极低。
(4)可实现码分多址复用。
(5)功谱密度低，发射功率小。
(6)无需申请专用频段许可证。
(7)可提供高可靠性的数据、话音及图象通信功能。
(8)性能价格比极佳。
1．Aironet扩频无线网的优越性
(1)网络建网迅速，组网方案简洁方便，只需安装基站和天线。
(2)通信灵活，传输距离远，便于移动，特别适合于不宜架线铺
缆的地理环境。
(3)通信速度快，保密性好，可靠性高，抗灾能力强，故障易于
查找。
(4)无需租用昂贵的电话线和其它数据通信线路，亦无需申请专
用频道许可证。
(5)建网投资少，维护简单，网络运行成本低。
2．Aironet扩频无线网的结构类型
(1)星形结构：以点对多点组网，建立网络中心，组网简单。
(2)微蜂窝结构：以多点对多点组网，建立具有覆盖面的网
络结构，通信范围广，组网建点灵活，数据传送的路由自动
选择最佳途径，在覆盖区域内可自由移动，数据传送并不间
断、延迟或丢失。
3．Aironet扩频无线网协议及使用平台
(1)网络协议：IEEE802.3（以太网协议）
IEEE802.5（令牌网协议）
TCP/IP协议
(2)有线LAN联接：10Base 2 (BNC), 10 Base 5 (AUI), 10Base T
(RJ45)
(3)每个LAN有线接入点：无限制
(4)每个LAN无线接入点：无限制
(5)每个接入点用户数：2043
(6)使用平台：MS-DOS；Microsolf workgroups；Microsolf
Windows 3.X；OS/2；Microsolf Windows NT；Microsolf Windows 95；OS/2 Warp；SCO Unix等等。
4．Aironet扩频无线网规格：
无线方法：直接序列扩频电台
使用频率范围：2.4-2.4835 GHz
5．Aironet扩频无线网性能指标
每个通道的数据速率： 354Kbps/2Mbps((FCC,加拿大，日本) 通道数： 5个,其中3个非交叠（FCC,ETSI,加拿大）无线LAN容量*： 6Mbps(3通道/2Mbps)(FCC,ETSI,加拿大) CPU： 25MHz摩托罗拉68360
传输距离：由天线增益及传输速率定
射频输出功率： 100Mv(FCC)
天线连接： 13.5dBi八木，23dB栅格天线及其它天线
反极性TNC（RP-TNC）
有线LAN协议： IEEE802.3-CSMA/CD和以太网蓝皮书
有线LAN联接： 10Base2(BNC),10Base5(AUI)
10BaseT(双绞线/RJ-45)
有线LAN容量： 10Mbps
有线LAN过滤：按网络地址、协议或包内容进行智能包过滤
无线LAN协议：基于CSMA/CA的专利微蜂窝结构（TMA）无线LAN漫游：通过专利微蜂窝结构（TMA）支持
每个LAN有线接入点：无限制
每个LAN无线接入点：无限制
每个接入点用户数： 2048
配置和管理
本地配置：通过控制口（串口RS-232，DB-9母）
远程配置：通过Telnet,FTP或SNMP的任何有线或无线LAN
自动配置： BOOTP
SNMP遵循： MIB I，MIB II
数据集成：直接序列扩展
安全性：需系统ID支持，可供超过1600万
配置安全性：口令保护
只读闪存：为配置表和硬件提供256KB
系统内存：标准为1MB
液晶显示器：系统状态，以太网及无线LAN运行情况
（四）监控设备
1．产品选择应遵循的原则是：
●产品获得公安部安防产品检测中心合格认证；
●产品质量稳定，最好是通过了ISO9001质量体系国际认证。
2．摄像机配置
全部采用彩色可变焦摄像机，产品型号为日本图雅丽公司产的TC-403产品。镜头应与所选的摄像机相匹配。这里选用镜头的配置如下表：8MM自动光圈镜头CT0814VA/C。
3．录像机的配置
采用广州保千里公司产的8路硬盘录像机，型号为CLT-8000R，支持远程网络传输。自动加日期时间，可加中文字幕。
四、公路收费站计费管理软件
五、工程实际应用设备报价
收费站年度工作计划doc
收费站年度工作计划 篇一：承德西收费站XX年工作计划 河北省高速公路承赤管理处 承德西收费站XX年工作计划 一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务知识与安全知识培训。 继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项
工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作 计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动基础管理。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。 七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树
高速公路收费站工作流程
收费工作流程 第一节收费站通行程序 为了提高收费公路管理服务水平，车辆能够快速便捷通行，树立良好的高速公路窗口形象，现就加强收费公路管理，规收费站通行程序如下： 一、建立收费站领导值班指挥制度。各收费站必须建立站领导带班制度，合理安排收费站领导值班，确保24小时有人负责，保证堵车等紧急情况或突发事件的及时、妥善处置。 二、加强收费管理人员调配，实行“满员上岗”。各收费站按照“满员上岗”的要求，依据配备人员数量合理确定开启收费道口数量。各收费站应认真研究车辆通行规律，合理安排上岗班次和收费人员，车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员，多开收费道口。 管理处将不定期进行检查，对发现堵车而未“满员上岗”或未开启全部车道的，将作为日常检查扣分并纳入星级考核。 三、收费站外勤人员应认真负责，加强车辆疏导。发现收费道口即将出现或出现堵车现象（一般为已开收费道口均有10辆或以上车辆排队）时，应视情况及时采取措施； （一）收费站值班负责人应根据堵车情况及时协调调度，增加收费人员，增开收费车道直至全部开启，必要时收费管理人员
应充实到收费一线岗位。 （二）收费站堵车情况严重时，收费站负责人或监控人员应及时向上级汇报，协调路政管理人员尽快到场维持交通秩序；要在收费站前一站或其他适当位置设立堵车分流提示牌，同时通过信息系统可变情报板等外场设备向通行车辆通报堵车信息，提示车辆择站下路，主动引导车辆分流。 （三）严重堵车时可按照《省公路系统计重收费实施紧急情况处置预案》规定报经批准后，暂关闭计重收费系统，确保车辆快速缴费通行。堵车缓解后，应及时恢复计重收费。 四、发现收费车道信息系统或计重收费系统设备等出现故障时，值班收费员应按照信息系统操作规程及时排除；若短期难以修复的，应由值班站领导协调关闭故障车道，增开新车道，确保道路畅通；同时要及时通知系统或设备维修人员，尽快安排维修排除故障。 五、遇到有通知，上级领导检查收费站时，当车辆进入收费广场，外勤人员行举手礼，收费员实行站立服务；待车辆通过车道后，中队长迅速报告站长，站长在办公楼前迎接，行举手礼。当事先没有接到通知，遇有上级领导检查收费站时，收费人员确认情况后，迅速报告当班站长，当班站长在办公楼前迎接，行举手礼，报告职务、，引导领导检查。同时迅速上报收费科或处领导。 六、遇到上级领导途径收费站时，外勤人员行注目礼（或按通知要求行举手礼），收费员实行站立服务。中队长要迅速报告当班站长，当班站长要迅速上报收费科或处领导。
白塔收费站绩效工资考核方案(试行)
白塔收费站绩效工资考核方案（试行） 为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高 工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关 于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔 收费站工作实际制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩 效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运 用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬， 激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。 二、组织领导和监督 站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。 组长：殷宪军 副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩 考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。 监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。 考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。 三、绩效考核范围、时限 本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。 四、绩效考核原则 （一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。 （二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。 （三）坚持“公开、公平、公正”原则。绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评
收费站年度工作计划
河北省高速公路承赤管理处 承德西收费站2015年工作计划 一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务知识与安全知识培训。 继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作
计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动基础管理。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。 七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。 继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。 八、提升卫生环境质量 车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。 每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。 九、形成党工团工作体系。
高速公路收费站文明服务心得体会
高速公路收费站文明服务心得体会第一篇：高速公路收费站文明服务心得体会 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
领导值班、带班记录表
机电设备公司车间领导带班值班工作记录 日期：年月日班 交班时间：接班时间： 交班领导（签名）：接班领导（签名）：
填报说明： 1、值班干部班中三检查：指班前、班中、班后检查。 班前检查： ○1正确佩戴劳动防护用品；○2人员精神状态是否异常 ○3生产设备完好，处于可运转状态；○4各类安全工具是否正常符合使用标准○5现场安全通道，消防设施完好，○6认真填写安全及资料 班中检查： ○1正确佩戴劳动防护用品；○2生产现场有无“三违”现象及其他违法安全规定现象；○3各项设备是否正常运行○4作业人员是否做到四不伤害○5防护设施是否异常，发现隐患及时进行整改，无法整改的及时上报领导 班后检查： ○1现场进行整理清洁；作业环境进行清扫○2对设备进行维护保养，对现场水、电、气、风等确定关闭，其它临时用电、产品、工具进行定制摆放○3确定安全状态并进行交接班制度 2、隐患排查 查人的不安全行为：查是否有违章指挥的行为；查是否有违章作业的行为；查干部和工人的安全意识和安全技能； 查物不安全状况：查各种设备、设施的防护是否按照有关法律法规、规程和标准的规定进行了监测检验，是否齐全可靠； 查作业环境是否存有隐患，是否达到安全标准化的要求； 3、“三违”查处: 对照《机电设备公司违章行为表现与界定》七十七条要求去检查，依据《车间年度安全环保奖惩考核管理办法》去处理 4、下班次注意事项： 当班安全工作状况总结，下班次安全注意事项，做好安全交接。 5、交接班时间：填写到时分 6、检查区域：车间人员生产作业区（包括到其它车间施工作业区）
机电设备公司安全环保科巡查记录
填报说明： 1、隐患排查 查人的不安全行为：查是否有违章指挥的行为；查是否有违章作业的行为；查干部和工人的安全意识和安全技能； 查物不安全状况：查各种设备、设施的防护是否按照有关法律法规、规程和标准的规定进行了监测检验，是否齐全可靠； 查作业环境是否存有隐患，是否达到安全标准化的要求； 2、“三违”查处: 对照《机电设备公司违章行为表现与界定》七十七条要求去检查，依据《车间年度安全环保奖惩考核管理办法》去处理 3、安全基础资料：《车间领导带班值班记录》、《车间安全员巡查纪律》、《车间安全标准化记录本》、《班组安全标准化记录本》、《安全派班记录》等其它资料 4、巡查区域：公司所有生产作业区（包括到外出施工作业区）
2020年工作总结-收费站季度工作总结
收费站季度工作总结 **年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。 一、积极部署备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。 二、加强学习建设队伍 为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。 一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、规范管理完善制度
2018年收费站工作计划3篇
2018年收费站工作计划3篇XX年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收费管理工作讲几点意见： 一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务 收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成XX年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大
山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。 二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点 （一）狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。 （二）狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照
高速公路收费站群众满意服务标准(精品范文).doc
高速公路收费站群众满意服务标准 高速公路收费站群众满意服务标准 为落实“十二五”发展目标任务，推动全系统“为民服务创先争优”活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要求，在全省高速公路系统内开展争创“群众满意窗口”活动。现将高速公路收费站服务标准公布如下： 总体要求：服务标准“四零”。微笑服务零距离，高效服务零差错，廉洁服务零投诉，便民服务零障碍。 一、服务环境 保持收费现场干净、整洁、舒适，为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的收费环境。 1、收费广场破损路面及时进行修补，破损失效设施及时更换，收费广场“七公开”牌及收费站标志完善； 2、收费站按照统一要求制订服务承诺公示牌，收费人员挂牌上岗； 3、收费监控系统设施完好，系统运行正常，数据及图像查询功能完好。 二、服务礼仪 1、收费人员礼仪形象应按规定着装、头型头饰美观，行礼标
准规范，表情自然、言行得体，坚持“八颗牙”微笑服务； 2、收费人员按照文明用语标准回答司机询问事宜，做到“五颗心”，即真心、热心、细心、耐心、用心； 3、免费为司乘人员开放洗手间、提供咨询服务、冷热开水、常用药品、修车工具、周边交通示意图。 三、服务规范 1、使用普通话，节假日使用特定问候语，收费过程中配合使用规范标准的肢体语言； 2、收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，做到车来有迎声；询问有答声；车走有送声。 四、服务效率 1、开足收费车道，收费做到快捷、准确，确保收费车道的安全畅通； 2、有条件的收费站实行货、客小车分流分道通行； 3、正常情况下，收费人员单车收费要求35秒以内，单车发卡要求20秒以内；收费站口堵塞及时启动应急预案。 五、服务风纪 1、文明服务，收费服务人员不与司乘人员争辩吵闹； 2、收费服务人员不利用职权之便向过往司乘人员索、拿、卡、
某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)
某高速公路收费人员绩效考核管理制度 一、考核目的 为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。 二、考核内容和范围 、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。 、考核内容 （）个人业务能力。 （）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。 （）个人出勤率。 （）文明服务质量。（针对收费员） （）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队） （）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。（针对收费员） 三、考核主体及办法
、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。 ）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成； ）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成； ）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。 ）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。 、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。 、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。留岗察看期内，留岗察看员工必须到稽查队报到，根据稽查队安排进行收费业务和公司规章制度的再培训，培训合格后重新正式上岗；如仍不合格或当年（自然年）内二次达到留岗查看的收费员，将被视为无法满足工作要求而予以开除。
高速公路收费站工作计划
高速公路收费站工作计划 XX年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收费管理工作讲几点意见： 一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务 收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成XX年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责
任基础。 二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点 （一）狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。 （二）狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合XX年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿，通过“五查五看五纠”（一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门、各站之间是否配合默契，看是否顾全大
高速公路收费站优质服务心得体会
高速收费员心得体会 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。 —1—
高速公路收费站服务规范
ICS03.220.20 R 12 DB11 北京市地方标准 DB 11/ XXXXX—XXXX 高速公路收费站服务规范 The rules for the highway toll station 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
目次 前言............................................................................... III 引言................................................................................ IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 基本要求 (1) 4 基础设施 (1) 4.1 收费广场 (1) 4.2 收费车道 (1) 4.3 车道设施 (2) 4.4 收费岛 (2) 4.5 收费亭 (2) 4.6 收费天棚 (2) 4.7 标志与标线 (2) 4.8 照明设施 (3) 5 人员 (3) 5.1 基本要求 (3) 5.2 业务技能 (3) 5.3 仪容仪表 (3) 5.4 行为 (3) 5.5 态度 (3) 5.6 语言 (4) 6 收费服务 (4) 6.1 半自动收费 (4) 6.2 电子收费 (4) 6.3 专用车道 (4) 6.4 服务礼仪 (4) 7 便民服务 (6) 8 应急与安全保障 (6) 8.1 应急服务 (6) 8.2 设施安全 (6) 8.3 用电安全 (6) 8.4 消防安全 (6) 8.5 收费系统安全 (7) 8.6 信号装置 (7)
高速公路收费站财务工作计划
高速公路收费站财务工作计划 篇一：收费站下半年财务工作计划 某某收费站XX年下半年工作计划 XX年下半年，我站在的正确领导下，认真贯彻落实上级有关部门的工作会议精神和各 级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，增强职工责任感和紧迫感 的同时，紧紧围绕收费中心任务，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神 文明建设。特制定XX年下半年工作计划如下： 一、通行费征收 根据给我站制定的全年征收计划任务，结合某某收费站实际情况，制定XX年下半年征 收计划任务，采取有效措施努力提高通行费收入，做到应征不漏、应免不征。（责任人：郝士 伦） 二、活动开展 1.我站继续以“三百三十”的标准严格要求各项工作，根据XX年“三基”建设推进表， 开展“三基”各项活动。 2.根据上级文件要求，做好迎国检各项活动。 3.以“平安交通”创建活动为契机，顺利开展安全生产
大检查活动。 4.7月份做好etc全国联网和黑名单测试的查看上报工作。（责任人：各班班长、票管）。 8月份继续学习etc相关知识，随机抽查和测试全体职工，让每位员工动能熟练掌握。 三、迎国检工作 根据交通运输部《关于做好“十二五”全国干线公路养护检查准备工作的通知》的文件精神和省交通运输厅、管理中心、管理处对迎检工作要求， 按照我站迎国检具体活动方案，以提高征收管理水平，优化服务窗口形象为重点要求，强化 措施，明确分工，责任到人，确保内业，外业“两个”不丢分。内业方面：7月份按照迎国检总体要求，进行内页资料互学互比活动。8月份深入细致的 修改迎国检汇报材料，最终定稿。外业方面：8月份按照迎国检的检查标准，进行模拟检查，查漏补缺，同时统计车道和 办公楼需要维修刷漆的面积。9月份根据需要制作迎国检条幅、展板等检查宣传材料，全力 迎接国检。9月份做好迎国检后的总结工作。 四、站务管理 1.加强站区卫生管理。要求各收费班长在当班期间，合
高速公路收费站服务规范
ICS 03.220.20 R 12 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB 11/ XXXXX —XXXX 高速公路收费站服务规范 The rules for the highway toll station 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （征求意见稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施
目次 前言 (3) 引言 (3) 1 范围 (5) 2 规范性引用文件 (5) 3 基本要求 (5) 4 基础设施 (5) 4.1 收费广场 (5) 4.2 收费车道 (6) 4.3 车道设施 (6) 4.4 收费岛 (6) 4.5 收费亭 (6) 4.6 收费天棚 (6) 4.7 标志与标线 (6) 4.8 照明设施 (7) 5 人员 (7) 5.1 基本要求 (7) 5.2 业务技能 (7) 5.3 仪容仪表 (7) 5.4 行为 (7) 5.5 态度 (7) 5.6 语言 (8) 6 收费服务 (8) 6.1 半自动收费 (8) 6.2 电子收费 (8) 6.3 专用车道 (8) 6.4 服务礼仪..................................................... 错误！未定义书签。 7 便民服务 (9) 8 应急与安全保障 (9) 8.1 应急服务 (9) 8.2 设施安全 (9) 8.3 用电安全 (9) 8.4 消防安全 (10) 8.5 收费系统安全 (10) 8.6 信号装置 (10)
8.7 警示安全 (10) 8.8 防盗抢 (10) 9 服务管理 (10) 9.1 收费稽查 (10) 9.2 监控服务 (11) 9.3 监督服务 (11) 附录A（资料性附录）服务用语 (12) 附录B（资料性附录）服务忌语 (14)
收费站工作计划
收费站工作计划 Prepared on 22 November 2020
收费站二季度工作计划1 首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。 工作思路 紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。 工作目标： 围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。 1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍; 2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面; 3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工; 4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理; 5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为; 6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号; 7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇; 8.全年不发生安全生产责任事故; 9.完成领导交办的各项目标任务 工作计划 第一季度：塑形象，迎新春，保畅通 工作措施 (一)全员塑造新形象 通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。 1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。 2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质; (二)以人为本，营造和谐的工作氛围 坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。
收费站工作计划
收费站是指为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费门、收费岛、收费亭、收费车道、遮蓬、收费机械、收费广场和收费所。下面是收费站，请参考~ 收费站工作计划1 一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务知识与安全知识培训。 继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通
过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明；强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动基础管理。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度 中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。
辽宁高速公路收费站及服务区-丹阜高速(G1113)
G1113 丹阜高速 收费站及服务区： 桩号：K1+820 名称：丹东地址：辽宁省丹东元宝区金山镇古城村 桩号：K12+725 名称：五龙背地址：辽宁省丹东振安区五龙背镇孙家村 桩号：K39+217 名称：凤城地址：辽宁省凤城市凤山经济管理区李家沟村（服务区） 桩号：K41+862 名称：凤城地址：辽宁省丹东凤城市凤山经济管理区二龙山村桩号：K72+250 名称：刘家河地址：辽宁省丹东凤城市刘家河镇刘家河村 桩号：K86+842 名称：通远堡地址：辽宁省丹东凤城市通远堡镇二道房村 桩号：K91+650 名称：通远堡地址：辽宁省凤城市通远堡镇大黑山村（服务区）桩号：K97+873 名称：草河口地址：辽宁省本溪市本溪满族自治县草河口镇 桩号：K123+120 名称：下马塘地址：辽宁省本溪市南芬区下马塘镇 桩号：K134+400 名称：南芬地址：辽宁省本溪市南芬区 桩号：K144+587 名称：桥头地址：辽宁省本溪市南芬区桥头镇河东村 桩号：K153+372 名称：本溪南地址：辽宁省本溪市平山区新立屯 桩号：K160+481 名称：本溪地址：辽宁省本溪市明山区小堡大峪村 桩号：K174+844 名称：响山地址：辽宁省本溪市溪湖区石桥子开发区高程村桩号：K180+046 名称：石桥子南地址：辽宁省本溪市溪湖区石桥子镇下石村桩号：K180+096 名称：石桥子北地址：辽宁省本溪市溪湖区石桥子镇下石村桩号：K180+103 名称：石桥子地址：辽宁省本溪市经济技术开发区石桥子镇（服务区） 桩号：K185+204 名称：边牛地址：辽宁省本溪市溪湖区边牛 桩号：K194+506 名称：杨千户地址：辽宁省沈阳市东陵区桃仙镇 桩号：K195+400 名称：刘千户停车场地址：辽宁省沈阳市苏家屯区刘千户村（服务区） 桩号：K209+845 名称：桃仙地址：辽宁省沈阳市苏家屯区桃千镇杨千村 桩号：K221+884 名称：白塔堡 桩号：K226+885 名称：下河湾 桩号：K237+138 名称：宁官西 桩号：K237+389 名称：宁官东 桩号：K239+124 名称：张士东 桩号：K240+291 名称：张士西 桩号：K259+500 名称：造化 桩号：K274+782 名称：老边
收费站温馨服务7月份工作计划表
收费站温馨服务7月份工作计划表 (一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。 (二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超 9 秒/车次，出口客车不超 15 秒/车次，货车不超 35 秒/车次。 收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。 顾客满意度达 99%，顾客有理投诉为零。 (三)推进精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过 5 辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。 3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。 4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。 (四)、党政工团齐心协力，加强精神文明建设 1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和