电话礼仪打错电话案例

电话礼仪打错电话案例

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篇一：天气热，女儿想去游泳，我因为工作忙没有时间陪她，便提议道：“你邀请几个会游泳的同学和你一起去吧，你们孩子们在一块玩，会快乐很多，注意安全就是了。 ”女儿听后，兴奋地找出班级通讯录，按照上面的号码挨个给喜欢游泳的同学打电话。

不料，马大哈女儿拨到第三个号码的时候就拨错了，由于按的是免提，我听得很清楚，对方大声地怒斥道：“你没毛病吧，我不认识这个人，你打错了!”还未等女儿解释，那边便挂了电话。

女儿吓得不敢再打电话了。

她失落极了，对我说：“妈妈，不就是拨错一个电话吗?至于发那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懒得打了。 ”

我知道，她怕再次拨错号码被人骂。

看她伤心的样子，我只好接过她的通讯录，帮她打。

“喂，你好，请问你是李娜的家长吗?”好半天，那边终于传来一个懒洋洋的声音，回答我：“打错了。

”我一惊，怎么我也拨错号码了?刚想说声对不起，对方却极其好奇地问我：”你拨的号码是多少呀?”我赶紧报

给他听。

他说：“你看下是不是倒数第二个数字拨错了?”我仔细一看，真的拨错了，我不好意思起来，跟他道歉：“真对不起，是我太粗心了，把9拨成6了。

”对方却极有

耐心地回答我：“没事，又不是什么大事，拨错个号码而已，谁都会犯这样的错。

”放下电话，我意味深长地冲女儿笑了笑，她感慨万千地说：“听声音，那人估计在睡觉呢，被你吵醒了，是个好脾气的人，看来呀，拨错了电话，也不会都遇到那种气势汹汹的人。

”

我一连又拨了十多个号码，有些家长说孩子没在家，有些家长让孩子接电话后，孩子高兴地答应了。

女儿很高兴，最后一个电话，她说她要自己打。

这一次，她认真地对照通讯录，把电话号码对了三遍才按了接通键。

打完不多久，我耳边就传来了女儿欢快的声音：“妈妈，我终于约到了8个同学，我们可以好好地打一场水仗了。

”我打趣地问她：“还害怕打电话吗?”她摇了摇头，然后她笑着回答：“我以后接到别人打错的电话，也会好脾气地回答别人，再不武断地挂电话了。

”

两个打错的电话，两种截然不同的态度，带给人两种不同的心情。

坏情绪会传染人，好情绪也会感染人，我们都该多些正能量，少些负情绪。

篇二：接听电话语气要平和，有耐心

三年前我在镇政府任党政秘书，一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。

一个炎炎夏日的午后，党政综合办公室的电话响了，同事接过电话：“喂，您好!”“我找你们镇长!”对方的口气让人觉得无礼和强硬。

同事心中顿时感到不快，但还是忍住了：“请问，您是哪位?”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长!”“对不起，镇长暂时不在，您有什么事儿跟我说行吗?”“你是干吗的?在我们村边修公路占了我的田，马副镇长都解决不了，你是谁呀?跟你说?你能解决?就找你们镇长!”同事火了：“你这个人怎么这样，我说过了，镇长不在!不跟我说，你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋样?你们政府是干什么吃的?”同事气得火冒三丈：“干什么吃的也不是听你吵吵的!”说着，把电话咔的一声挂掉了。

结果，第二天，打电话的人找到镇长办公室，手中拿着一个MP3，同镇长理论：“镇长，占地的事我先不说，你先

听听你的下属对待老百姓的态度，这就是共产党员的干部吗?”说着，这人把MP3递给了镇长。

原来这是一个缠访户，预先把昨天的通话录音了。

后来经过镇长一番调解，事情才算平息。

因为这次事件，领导专门给党政办的同志开了一次会，强调了接电话的要求，当然，那位同事也受到了严厉批评。

在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。

所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。

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