大学生情商与职场 PPT课件
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《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
大学生情商管理ppt课件
随后，改变图像的呈现 方法，呈现圆形时，圆 形会逐渐变为椭圆形， 呈现椭圆形时，椭圆形 会逐渐变为圆形。结果， 狗表现的惶恐不安、无 所适从。在笼子里生活 一段时间后，狗患上了 “焦虑性神经官能症”， 食欲下降，经常失眠。
内心矛盾的猫
将猫放在特制的笼子里， 笼内有一杠杆，压一下杠 杆（机关）可获得食物和 水，同时必挨一次电击。 每次猫都提心吊胆地去压 杠杆，同时也都免不了挨 电击。结果是：饥饿的猫 想吃东西，又不敢去压杠 杆，内心矛盾重重，一段 时间过后，猫得了“高血 压”。
如何给人留下良好的第一印象
B. 情绪管理能力—— 根据自身身心、环 境、人及状况，把握、控制、适当表现、 发泄自己情绪的能力。
C. 自我激励能力—— 能够整顿情绪，调整心态， 保持高度热忱，自信，坚韧，让自己朝着目标不 懈的努力。 D. 洞察与理解他人情绪的能力—— 能够理解他 人的感受，察觉他人的真实需求与情绪变化， 富有同情心（empathy).
（1）驾驭愤怒情绪：拖延法，转移法，数数字，上厕所， （2）克服紧张情绪：听音乐，深呼吸 （3）避免急躁情绪：学会冷处理 （4）摆脱消极情绪：培养热情、开放、成就感的心态 （5）合理的宣泄 （6）学会放松 （7）顾及他人情绪 （8）营造情绪环境
无所适从的狗
让狗看圆形和椭圆形两种图像，呈现圆形时，狗 会得到食物，呈现椭圆形时，狗会遭到电击。形 成条件反射后，呈现圆形时，狗就会摇头摆尾吐 口水，十分高兴；呈现椭圆形时，狗就会十分紧 张，准备防御，以逃避电击。
---卡耐基
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情商：是一个人感受理解控制，
【全文】职场人情商必修4心法PPT职场培训PPT课件(带内容)
• 对于企业管理者而言，情商是领导力的重要构成部分
• 并非指谄媚、奉承、两面三刀、虚情假意
什么是情商？
丹 尼 尔 ·戈 尔 曼 认 为 ， 情 商 包 含 五 大 方 面
管理情绪
自我激励
识别他人情绪
了解自身情绪
处理人际关系
什么是职业情商？
职业情商就是以上五个方面在职场 和工作中的具体表现
更加侧重对自己和他人的工作情绪 的了解和把握，以及如何处理好职 场中的人际关系，是职业化的情绪 能力的表现
• 很多次，都是其他同事来帮忙，处理小李工 作的善后问题
案例分析
• 最近，她听说同组的同事 小李，以家境不好，需要 赡养年迈老人为由，去找 领导申请加薪成功了
• 她的心里很不是滋味，凭 什么那么差的小李也能加 薪成功，自己很厉害，而 领导不给自己涨薪水呢？
如果你是小江，你会怎样 为自己争取权益呢？
造的？ • 自己的工作价值是否具有性价比？是否具备高效率和不可替代性？
主讲人：XXX | 20XX.X.X
主讲人：XXX | 20XX.X.X
CONTENTS
认知篇
什么是情商？ 什么是职业情商？
心法篇
怎样来提升 自己的职业情商？
实战篇
如何为自己 争取更多的利益？
什么是情商？
• 情商（Emotional Quotient ），通常是指情绪商数， 它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念
• 从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我 意识，从而增强理解自己及表达自己的能力
• 个人的一切经历转变为职 业生涯的宝贵财富
பைடு நூலகம்
实现工作结果
• 站在完成成果的角度看待 自己的工作
• 以实现结果为最终目的， 倒逼自己提升各种职场能 力，增强主观能动性
• 并非指谄媚、奉承、两面三刀、虚情假意
什么是情商？
丹 尼 尔 ·戈 尔 曼 认 为 ， 情 商 包 含 五 大 方 面
管理情绪
自我激励
识别他人情绪
了解自身情绪
处理人际关系
什么是职业情商？
职业情商就是以上五个方面在职场 和工作中的具体表现
更加侧重对自己和他人的工作情绪 的了解和把握，以及如何处理好职 场中的人际关系，是职业化的情绪 能力的表现
• 很多次，都是其他同事来帮忙，处理小李工 作的善后问题
案例分析
• 最近，她听说同组的同事 小李，以家境不好，需要 赡养年迈老人为由，去找 领导申请加薪成功了
• 她的心里很不是滋味，凭 什么那么差的小李也能加 薪成功，自己很厉害，而 领导不给自己涨薪水呢？
如果你是小江，你会怎样 为自己争取权益呢？
造的？ • 自己的工作价值是否具有性价比？是否具备高效率和不可替代性？
主讲人：XXX | 20XX.X.X
主讲人：XXX | 20XX.X.X
CONTENTS
认知篇
什么是情商？ 什么是职业情商？
心法篇
怎样来提升 自己的职业情商？
实战篇
如何为自己 争取更多的利益？
什么是情商？
• 情商（Emotional Quotient ），通常是指情绪商数， 它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念
• 从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我 意识，从而增强理解自己及表达自己的能力
• 个人的一切经历转变为职 业生涯的宝贵财富
பைடு நூலகம்
实现工作结果
• 站在完成成果的角度看待 自己的工作
• 以实现结果为最终目的， 倒逼自己提升各种职场能 力，增强主观能动性
大学生情商管理课件
学会倾听、尊重和包容他人，拓展人 际网络，增强人际沟通能力。
实践情商管理
将情商管理理念融入日常生活和学习 中，通过实践不断提高自己的情商水 平。
对教育者的建议
开展情商教育
提供个性化指导
将情商教育纳入大学生通识教育体系，通 过课程和讲座等形式普及情商知识。
针对大学生的不同需求和特点，提供个性 化的情商指导，帮助他们解决具体问题。
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体在情感、情绪、自我认知、人际关系等方面的认知、管理和调节 能力。它包括自我意识、情绪管理、自我激励、社交意识和人际关系管理五个 方面。
情商的重要性
情商在个人成长和职业发展中具有重要作用。高情商的人通常表现出更好的人 际关系、更强的适应能力和抗压能力，更容易获得成功和幸福。因此，培养和 提高情商对于大学生来说至关重要。
创设实践平台
促进家校合作
组织多样化的实践活动，如团队项目、社 交活动等，为大学生提供锻炼情商的机会 。
加强与家长的沟通与合作，共同关注和促 进大学生的情商发展。
TH在实际工作中锻炼 情商，提高解决问题和应对挑战的能力。
社团活动
参与社团活动可以培养学生的组织协调能力和领 导力，同时增强集体凝聚力和团队合作精神。
家庭教育配合
建立良好的沟通机制
家长应与孩子建立良好的沟通机制，关注孩子的情感需求，提供 情感支持和指导。
培养独立自主能力
面对挫折
积极面对挫折，从中学习 和成长。
压力识别
学会识别和评估压力源， 以便采取应对措施。
管理压力
通过时间管理、放松技巧 和寻求支持等方式减轻压 力。
04
大学生情商提升途径
学校教育引导
开设情商教育课程
实践情商管理
将情商管理理念融入日常生活和学习 中，通过实践不断提高自己的情商水 平。
对教育者的建议
开展情商教育
提供个性化指导
将情商教育纳入大学生通识教育体系，通 过课程和讲座等形式普及情商知识。
针对大学生的不同需求和特点，提供个性 化的情商指导，帮助他们解决具体问题。
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体在情感、情绪、自我认知、人际关系等方面的认知、管理和调节 能力。它包括自我意识、情绪管理、自我激励、社交意识和人际关系管理五个 方面。
情商的重要性
情商在个人成长和职业发展中具有重要作用。高情商的人通常表现出更好的人 际关系、更强的适应能力和抗压能力，更容易获得成功和幸福。因此，培养和 提高情商对于大学生来说至关重要。
创设实践平台
促进家校合作
组织多样化的实践活动，如团队项目、社 交活动等，为大学生提供锻炼情商的机会 。
加强与家长的沟通与合作，共同关注和促 进大学生的情商发展。
TH在实际工作中锻炼 情商，提高解决问题和应对挑战的能力。
社团活动
参与社团活动可以培养学生的组织协调能力和领 导力，同时增强集体凝聚力和团队合作精神。
家庭教育配合
建立良好的沟通机制
家长应与孩子建立良好的沟通机制，关注孩子的情感需求，提供 情感支持和指导。
培养独立自主能力
面对挫折
积极面对挫折，从中学习 和成长。
压力识别
学会识别和评估压力源， 以便采取应对措施。
管理压力
通过时间管理、放松技巧 和寻求支持等方式减轻压 力。
04
大学生情商提升途径
学校教育引导
开设情商教育课程
大学生就业能力(情商篇)PPT课件
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11
大学生在社交上遇到的主要问题
1.性格缺点造成社交能力差
很多大学生在求职和走向工作岗位的过程中有些许或者较多的虚荣心，他们在大 学校园里便有宁折不弯、孤傲、自私等性格，这些性格成为他们在交际过程中的 障碍，其他人难以与其靠近，不能在复杂的环境中与人建立和谐的关系，他们不 善言谈，不喜欢参与团体，这使得他们的交际能力不断减弱。
力
竞争意识
......
对于我们大学生而言，增强专业能力无可厚非，但是，增加我 们的软实力也是我们迈向社会途中必不可少的一步，有句话常说， 先学会做人，再学会做事。
.
8
三、大学生就业能力之情商能力
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9
1、社交能力
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10
大学生社交能力的现状
大学生中社交能力一般及较弱者占72％以 上，而很多大学生在社交活动中心理健康 不佳者占35%，18%的大学生显示根本难 以与人沟通。很多大学生在步入社会，因 为社交能力差表现出与人协作能力差、沟 通障碍等问题，在无法适应复杂环境的情 况下，心理出现扭曲，自身的价值观破裂， 随波逐流，自控能力差的现象出现。
.
12
社会就业对社交能力要求
社交能力看似是一种较为抽象的素质，但是就大学生而言， 在就业的角度出发，社交能力的要求主要分为三个方面， 即互惠、互容、礼貌和礼仪这三个方面。这些都是大学生 社交能力强的具体要求，是就业中实用的社交能力。
.
13
1.互惠
在当今社会中，大学生走向社会主要面临的是就业，在求职 和就业的过程中必然离不开经济实惠的目的功利性，所以不 可否认的是，在就业的过程，人与人之间的交往并非不带有 任何的功利色彩，在交往的过程中，各方需要得到自身价值 的社会认可或者一些物质的获利，满足自身的一些物质和精 神需求，认清楚这些主要的内在思想，才能去实现社交的实 用性，在社交中助推自身的事业发展。反之，实用性的缺失 必然会造成关系的淡漠，很大程度上失去社交的意义。所以 大学生就业过程中的社交能力更注重互惠原则并在实际的社 交活动中去践行，这是社交能力强的重要体现。
职场情商PPT课件
良好的情绪调节能力
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
职场情商EQ人际关系管理培训专题讲授PPT课件
4、可塑性
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
10
情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
大学生情商管理课件
大学生在面对挫折、压力等负面情绪 时，往往缺乏有效的情绪管理方法， 容易产生焦虑、抑郁等情绪问题。
02
大学生情商管理策略
自我认知与情绪管理
自我认知
了解自己的性情、价值观、兴趣 爱好和优势，明确自己的目标和
方向。
情绪管理
学会辨认、表达和调节自己的情绪 ，保持积极、稳定的情绪状态。
自我激励
培养自信心和自律性，激发内在动 力，不断追求自我成长和进步。
情商内涵
情商包括自我意识、情绪管理、 自我激励、社交意识、人际关系 管理等方面，是一个多维度的概 念。
情商的重要性
促进个人成长
高情商有助于个体更好地认识自己、管理自己的 情绪，增强自我激励能力，进而促进个人成长。
提升人际关系
情商高的人能够更好地理解他人，有效沟通，建 立良好的人际关系，减少人际冲突。
课程与活动的结合
将课程学习与实践活动相结合，让学生在实践中运用所学知识，提 高情商水平。
心理咨询与辅导支持服务
心理咨询
01
为学生提供个性化的心理咨询，解决他们在情商方面遇到的问
题和困惑。
辅导支持
02
通过团体辅导、个别辅导等方式，为学生提供情感支持和心理
辅导，帮助他们提高情商水平。
心理测评
03
通过心理测评工具，了解学生的情商状况，为他们提供针对性
大学生情商管理课件
• 情商概述 • 大学生情商管理策略 • 大学生情商提升途径与方法 • 案例分析：成功大学生情商管理
案例分享 • 总结与展望：未来大学生情商管
理发展趋势预测
目录
01
情商概述
情商定义与内涵
情商定义
情商（Emotional Intelligence， EQ）是指个体在认知、理解、表 达、调控和管理自己及他人情感 方面的能力。
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT演示资料
1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出 版 了《 情商： 为什 么情商 比智 商更重 要 》 一 书 ， 才引 起全球 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了龙泉湖欣赏雪景。只见高大的塔松上，积满了厚厚的雪，但是，她不畏严寒，昂着头，屹力在风雪中，墨绿的松枝更显她百折不挠的傲骨风姿。在假山上，一株株腊梅，在隆冬时节吐露出嫩黄的花朵，散发着淡淡的清香。 性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之 父”。
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
情感能力
7
情商包含五大方面
“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：
了解自己情绪的能力
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
生活中应具备的情商
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
情感能力
7
情商包含五大方面
“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：
了解自己情绪的能力
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
生活中应具备的情商
职场与情商培训课件
02 多元化、跨界发展
跨界融合、多元化发展成为职场新趋势，要求从 业者具备更广泛的知识和技能储备，以及更强的 适应能力。
03 数字化、智能化趋势
数字化、智能化技术在职场中的应用越来越广泛 ，要求从业者具备相关的技术素养和操作能力。
情商在职场中的作用
01 增强沟通与合作能力
高情商人士能够更好地理解他人需求，有效沟通 ，促进团队协作，提高工作效率。
领导力核心素质解析
01 决策能力
收集信息，权衡利弊，做 出明智且及时的决策。
03 沟通能力
清晰传达想法，倾听他人
意见，建立良好沟通氛围
。
02 适应能力
灵活应对变化，调整策略 ，抓住机遇，带领团队应 对挑战。
04 激励能力
关注成员需求，设定明确
目标，激发团队积极性，
共同实现愿景。
提升团队协作和领导力途径
02 提升领导力与执行力
高情商领导者善于倾听、理解员工需求，能够激 发团队积极性，提高执行力。
03 缓解职场压力与冲突
高情商人士能够自我调节情绪，理性面对职场挑 战，有效化解冲突与矛盾，维护良好的职场氛围 。
提升情商对职业发展的意义
有利于职业晋升
高情商人士在职场中更受欢迎，更容易获得晋升机会和职业发展 空间。
提高工作效率与满意度
高情商人士能够更好地与他人协作，提高工作效率，同时获得更高 的职业满意度和成就感。
增强职业竞争力
在跨界融合、多元化发展的职场趋势中，高情商人士具备更强的适 应能力和创新能力，能够应对不断变化的职场环境。
02
情商基础概念与认知
情商定义及内涵
情商定义
情商即情绪认知、表达、理解和管理的能力，是决定个 人成功与否的关键因素之一。
跨界融合、多元化发展成为职场新趋势，要求从 业者具备更广泛的知识和技能储备，以及更强的 适应能力。
03 数字化、智能化趋势
数字化、智能化技术在职场中的应用越来越广泛 ，要求从业者具备相关的技术素养和操作能力。
情商在职场中的作用
01 增强沟通与合作能力
高情商人士能够更好地理解他人需求，有效沟通 ，促进团队协作，提高工作效率。
领导力核心素质解析
01 决策能力
收集信息，权衡利弊，做 出明智且及时的决策。
03 沟通能力
清晰传达想法，倾听他人
意见，建立良好沟通氛围
。
02 适应能力
灵活应对变化，调整策略 ，抓住机遇，带领团队应 对挑战。
04 激励能力
关注成员需求，设定明确
目标，激发团队积极性，
共同实现愿景。
提升团队协作和领导力途径
02 提升领导力与执行力
高情商领导者善于倾听、理解员工需求，能够激 发团队积极性，提高执行力。
03 缓解职场压力与冲突
高情商人士能够自我调节情绪，理性面对职场挑 战，有效化解冲突与矛盾，维护良好的职场氛围 。
提升情商对职业发展的意义
有利于职业晋升
高情商人士在职场中更受欢迎，更容易获得晋升机会和职业发展 空间。
提高工作效率与满意度
高情商人士能够更好地与他人协作，提高工作效率，同时获得更高 的职业满意度和成就感。
增强职业竞争力
在跨界融合、多元化发展的职场趋势中，高情商人士具备更强的适 应能力和创新能力，能够应对不断变化的职场环境。
02
情商基础概念与认知
情商定义及内涵
情商定义
情商即情绪认知、表达、理解和管理的能力，是决定个 人成功与否的关键因素之一。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
工作中的情商ppt课件
• 自我情绪的延迟处理 • 洞察他人情绪，许其存在 • 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 • 共情：描述他的感受和需求 • 肢体语言：陪伴、关注
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
《关于情商的》课件
情商的重要性
情商在个人和职业生活中扮演着至关 重要的角色，它影响着我们的人际关 系、领导能力、职业成功以及心理健 康。
情商水平的高低直接关系到个人的幸 福感和满足感，有助于提升生活质量 。
高情商的人往往能够更好地应对压力 、解决问题，并在困难和挑战面前保 持积极乐观的态度。
情商与个人成功的关系
情商是个人成功的重要因素之一，它有助于建立良好的人际关系、提升沟通能力和 团队协作能力。
关于情商的PPT课件
目录
• 情商的定义与重要性 • 情商的五大要素 • 如何提高情商 • 情商在工作中的应用 • 情商的案例研究
01
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体有效管理和运用情 绪、情感以促进目标实现的能力
。
它涵盖了自我认知、自我管理、 社会意识以及人际关系管理等方
面的能力。
情商不仅是一种能力，也是一种 综合性的心理品质。
增强人际关系的深度。
有效沟通
解决冲突
通过倾听、表达和反馈，能 够更好地理解对方的需求和 期望，提高沟通质量和效率
。
运用情商技巧解决冲突，如 冷静分析、积极倾听、寻求 共识等，有助于维护人际关
系稳定。
如何在职场中提高情商以获得更好的职业发展
01
02
03
04
适应性强
情商高的员工能够快速适应不 同的工作环境和任务要求，提
情绪管理
冲突解决
团队成员需要具备情绪管理能力，能够有 效地调节自己的情绪，避免情绪对团队协 作造成负面影响。
团队成员需要具备冲突解决能力，能够以 积极的方式处理和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
客户服务与情商
情商在客户服务中的重要性
精品PPT课件职场情商EQ人际关系管理培训PPT
职业形象塑造的原则和方法
穿着得体 言行举止文明 保持良好卫生习惯 了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象 言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力 会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点 商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪， 避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让 对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸 福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好 地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情 绪是人们对客观 事物是否符合自 身需要的态度的 体验
情绪的作用：情 绪影响人们的行 为和态度，是人 际交往和沟通的 重要手段
情绪的分类：基 本情绪包括快乐、 悲伤、愤怒、恐 惧等
情绪的管理：认 识自己的情绪， 控制情绪，保持的基础 避免情绪失控 保持积极心态 提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更 好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关 系
学会倾听，尊重他 人
保持诚实守信，遵 守承诺
学会沟通，善于表 达自己的想法和情 感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
情商助你职业成功课件
3. 解决问题：情商高的 人懂得如何通过有效的 沟通和协商，解决问题 和达成共识，从而取得 更好的工作成果。
案例五：情商在跨文化交流与合作中的作用
详细描述
2. 提高沟通效果：情商高的人能 够更好地理解他人的文化差异和 语言习惯，从而更有效地进行跨 文化沟通和协商。
总结词：情商在跨文化交流与合 作中具有重要的作用，它可以帮 助人们更好地理解和适应不同的 文化背景和价值观。
自我激励能力
目标设定
能够设定明确、可实现的目标， 并为之努力奋斗。
自我激励
即使在遇到困难时，也能够保持积 极的态度，鼓励自己继续前进。
自我提升
不断学习和成长，提高自己的能力 和技能。
社会认知能力
人际关系认知
了解自己与他人的关系，以及他 人之间的关系。
社会文化认知
了解不同的文化和社会习俗，尊 重他人的文化和信仰。
1. 理解不同的文化背景：情商高 的人懂得如何了解和适应不同的 文化背景和价值观，从而更好地 进行跨文化交流与合作。
3. 增强合作效率：情商高的人懂 得如何协调不同文化背景的团队 成员之间的关系，从而提高跨文 化团队合作的效率和工作成果。
THANKS
感谢观看
强化人际关系管理能力
建立良好的人际关系
良好的人际关系有助于提高工作效率和效果，同时也能带来更多的 机会和资源。
学会沟通与合作
沟通与合作是建立良好人际关系的关键，同时也能提高工作效率和 效果。
处理人际冲突
在面对人际冲突时，要学会采取积极的方法来处理，如协商、妥协等 ，以避免冲突升级。
05
情商在职业生涯中的应用
接受并改变自己
02
只有了解自己的不足，才能有目的地改变自己，提升自己的情