制程异常处理及改善方法培训教程(PPT)
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第五.要运用统计品管
传统的品管方法只对产品进行检验，让良品继续流向次工程，而将不 良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品 的品质讯息，而对于产品的品质改善以及预防异常发生却没有什么意义。
应用统计原理来进行产品品质及服务品质的改善，防止异常再发生， 可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。
他的工作效率达到要求吗？ 产能够吗？
他有问题意识吗？
有适当保养吗？
他负责任吗？
精密度够吗？
他的经验够吗？
机器设备足够吗？
他有改善意识吗？
生产流程顺畅吗？
材料 (Material)
方法 (Method)
品级对吗？ 数量对吗？ 标准适当吗？标准有修订吗？
品牌对吗？ 有杂质吗？ 安全吗？ 能确保品质吗？
★异常改善的思考步骤
a.以层别想法多角度说明异常现象； 如：异常是什么人，厂家，什么机器-----什么单位，地区，什么时间-----什么产品，项目，部位------
b.实地观察，寻找适合改善的条件； c.利用统计手法。
1. 5W2H审核表
• 何人 (Who) 谁做的？ 谁该做？ 为何要他做？ 还有谁能做？
自主检查的实施，不必由下一制程的人员来发现异常，作业者 自己就可以发现异常之发生，并加以改善，因此效果会更明显， 改善行动会更快速。
5. 情报检查法
即是在发生异常时，立即将异常信息情报回馈到发生异常的制 程，让该制程立即采取改善行动，改善作业方法，以防止异常再 度发生的检查方式。
情报检查的实施可逐渐降低生产过程中的不良率，其有如下几 种方式：统计制程管制（SPC）、巡回检验、及前面谈的自主检 查和下面谈的顺次检查在实施时ห้องสมุดไป่ตู้会使用到情报检查。
例如，供应商变换，零部件的替换，材料尺寸的变动，材料机 械性能的变动或化学性质的变动等也是制程异常出现的重要原因。
d.异常来源之四 方法(Method)
在制程中，为了提高效率或给生产带来方便，往往会按一定的 流程生产且制定相应的操作方式及制做工夹具来生产，这就是所 谓的方法。而流程的变更，作业方法的变更，工具夹具的不当就 成为了制程异常出现的第四个关键因素。
对于顺次检查中需要靠感官检查的项目如外观，必须建立标准 样品或限度样品供比对，并通过沟通、培训，使标准达成一致。 通过实现顺次检查，可使不良率显著降低，同时制程异常出现机 率也会大幅度下降。
7.愚巧法：
即防呆措施，就是使用再愚钝的人来操作，或作业中稍不 注意，也不会发生错误，能把事情做好，而采用的周全的物理性 检查手段。
第二部分：制程异常来源及分类
1.制程异常的来源
任何一个与产品有关的因素变动，产品也就随之变 动，因素变动的大小，产品的特性也随之大小而变动。 总体来讲，影响产品制程异常出现的因素有人，机器， 材料，方法，环境与管理六个方面。
以下，分别举例讲述： a.异常来源之一 人 (Man)
在产品的制造过程中，作为操作员的人起了关键的作用， 比如操作员的熟练度，习惯性，有无依标准作业，操作员的 体力，情绪等都是制程异常来源的重要因素。
b.不良信息快速回馈，让作业者了解、确认，并加以修正，同时使作业 者产生不造出不良之意志。
c.不良品可马上修正，使不良不得流入次工程。
d.实现全数检查。
在采用顺次检查来降低不良率时，应注意如下几点： a.确定适当的检查项目：检查者只针对上工位之作业内容作检查， 检查项目不能太多，否则会因偷懒而不做检查。
第六.要有稳定的供料厂商
再好的技术，再好的机器设备，再优秀的人员，假如缺乏良好稳定的 材料来配合，还是难以生产出良好的产品。要防此异常发生，拥有稳定 的供料厂商是必要的。
第七.完善的机器保养制度
产品靠机器生产，机器有精度与寿命。机器就像人一样，不 注意保养其精度及寿命就会下降，制程中产品的品质就得不到保 障，异常也会因此而防不胜防。
其次，需让作业人员完全了解其自主检查的项目、内容。这 就要求在作业指导文件中明确注明，以使作业人员掌握检查重点 及方法，避免疏忽遗漏。
再次，需利用有效的培训，使作业人员掌握其作业标准、品 质要求，并督导其形成严格依作业指导文件作业的习惯。
最后，从管理角度出发，需以随机抽查方式不定时由现场管理 干部对作业员的自主检查力度、落实度加以稽核，督导作业人员 形成自主检查的习惯。
第四部分：制程异常改善的手段
1.源流检查 2.自主检查 3.情报检查 4.顺次检查 5.愚巧法
第五部分：制程异常处理流程与实务
1.制程异常处理流程 2.制程异常处理实务
第一部分：制程异常定义
1.什么样的异常归于制程 异常？
a，不良率高或发现缺点大 量； b，管制图有超连串，连续 上升趋势及周期时； c，进料不良，前工站之不 良品纳入本工站中。
AP CD
AP
CD
标准化并保持 改 善
P: play 计划 D: do 执行 C: check 查核 改 A: action 矫正
善
PDCA是一个改善循环 的过程，也是一个维持 改善成果的过程。
第四.要消除环境乱像
工作场所脏乱，影响工作场所气氛，不易塑造团队精神，影响士气， 给制程品质造成不稳定因素，因而引发异常出现。而消除环境乱相则相 反，有利于减少以上不确定因素，降低异常发生率。
是如何完成的？
该在什么时候完成的？ 为什么在那里做？ 该如何完成？
为什么在那个时候做？ 为什么那样做？ 这方法还可用在
多少 (How many)
别处吗？
生产多少？
不良多少？
不良率多高？
2. 4M检核表
• 人员 (Man)
设备 (Machiue)
他按照作业标准工作吗？ 所生产的产品合格吗？
一般来讲，自主检查有如下两个缺陷：一是不够客观、独立，自 己检查自己加工的产品，常常会比较马虎。二是检查中比较容易 疏忽、遗漏而不能注意到不良。若是这两个缺陷能得以消除，则 不良率将会大幅降低。要消除此两个缺陷有以下方法：
首先，要对作业人员从观念上加以引导，灌输下一站即是自 己的客户的观念，使作业人员深知自己作业品质好坏的重要性， 增强检查主动性，消除马虎状况。其实在整个产品实现的全过程 中，皆需灌输相关人员下一站即是自己的客户的观念。
制程异常处理及改 善训练教材
目录
第一部分：制程异常定义
1.什么样的异常归于制程异常？
第二部分：制程异常来源及分类
1.制程异常来源 2.制程异常分类
第三部分：防止制程异常的要决
1.稳定的人员 2.良好的教育训练 3.建立标准化 4.消除环境乱象 5.统计品管 6.稳定的材料供应厂商 7.完善的机器保养制度
第四部分：异常分析正确的态度
1.分析者应有的态度 a.客观地自我检讨才会进步； b.找原因，非找借口及理由； c.根据数据，事实验证，而非猜测，假设； d.锲而不舍，追根究底5WHY（为什么）分析； e.不可以为分析而分析； f.统计物法主要用于界定异常真象； g.可能原因的推演则须配合专业知识.
b.异常来源之二 机器(Machine)
除了人员之外，影响制程异常出现的第二大因素就是自动化 生产中的机器设备。
比如裁线机器刀具的锋利度，冲压机冲程可能之变动，空压机 气压之品质等都会直接的导致制程异常的出现。
c.异常来源之三 材料(Material)
在产品的生产过程中会用到各种各样与之配套的零部件，而 这此零部件材料本身的不确定因素，往往给制程生产带来很大困 扰，成为变异来源的第三大因素。
e. 异常来源之五 环境(Environment)
影响异常出现的另外一个因素，环境的因素很容易被人给忽略。 比如，电源的稳定度，水质稳定度，温湿度，空气粉尘，空气 湿度，照明度，5S等。
f.异常来源之六 管理(Management)
来自管理的因素，如：紧急订单比较多，机种变换频繁，人员 流动频，设计不妥当等也间接的引发异常的出现。
b.不良情报立即回馈并采取改善行动：当发现不良时，应立即要 求前一制程的作业者注意，请其确认不良事实，并请其立即改善。 若前一制程的作业者不改善加工方法，则不良绝不会消失，则生 产线不可再继续生产，否则顺次检查将失效。生产线的停止，可 使管理人员及时发现制程的问题，并采取有效措施处理，同时可 警惕作业者，增强责任感。
第三.建立标准化
标准化也可以说是种制度，或说是规定，工作规则，更是工作 方法。
标准化的作用主要是把企业内的成员所累积的技术经验通过文 件的方式来加以储存，而不会因为人员的流动使整个技术就跟着 流失，更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作 也不会因为不同的人而出现太大的差异。
建立工作标准化，才是维持工作稳定，从而稳定品质减少异常的 最彻底的工作。
存货适当吗？
工作程序适当吗？
有浪费吗？
温度、湿度、照明适当吗？
存放方式适当吗？
前后工程协良好吗？
3.源流检查法
不是在发生了不良时再去反馈不良信息，并采取改善 行动，而是在作业开始之前先行确认其作业条件是否 符合要求，若发现了产生不良的原因，则在尚未形成 不良时即做信息反馈并采取改善行动，使其不能形成 不良的一种检查方法。
2.制程异常分类
a.机遇性原因（经常性的问题）
这类异常属于系统问题，如环境因素，管理因素。就象一个人 的体温，在正常情况下会有0.5度左右上下起伏变动，这个变动是 可以接受也不易防止的。
b.非机遇性原因(偶发性问题)
如模具突发故障所引起的产品异常。此类异常如有去注意应该 可以发现的，也是产品不稳定的来源，而且是容易控制的。
愚巧法在运用中的基本原则是使作业轻松化、简单化、安全 化、机械自动化，使不良品不能往下流，使不良品不能产生，使 不良品不被接收。愚巧法的实施要点： a.利用产品的形状、大小、颜色、感觉、声音等使作业者很容易 就可以正确的辨识。 b.利用治具或辅助工具，使作业简单化且不会做错。 c.利用物品的放置方式或作业顺序，使作业若发生错误时，则不 能进入下一道作业程序。 d.利用检查表使作业不会被遗忘。
何事 (What) 要做什么？ 已经做了什么？ 应该完成什么？ 还该完成什么？
何地 (Where) 要在那里做？ 在那里完成的 还可以在那里完成 还该在那里做
何时 (When) 什么时候做？
为何 (Why)
如何 (How)
为什么是他做？ 要如何做？
什么时候完成的？ 为什么要做？
这运用在QE手法里就叫FMEA分析法（失效模式效 应分析）。
源流检查分两种方式：
a.纵向源流检查：指向上追溯制程，找出上制程的 异常原因，并加以管制，从而消除异常的检查。
b.横向源流检查：指深究本制程发生异常的原因， 并加以消除，以使其不致转变成异常的检查。
4.自主检查法
即作业者对自己作业过程产出的产品所作的检查。
2.上司对异常应有的态度
a.异常解决重于责任追究
若部属于日常工作发生异常时能对过程彻底分析并作 再发防止且属于善意实施下的异常，最好不要太计较 责任的追究；若部属未进行上项活动而发生同样异常， 则要严格追究责任。
b.训练部属以罗辑思考步骤，有条理的报告异常处理 过程。
第五部分：制程异常改善手段
我们知道了制程异常的来源，也知道了要防 止异常出现的要决，但是到底我们该怎么样做 呢？下面讲讲制程异常改善的几种常用手段：
新进的员工
工作熟练度低 对机器，工具不了解
对材料不了解 对作业方法不熟练 对品质要求不认识
造成太多变因存在
其次，要有良好的教育训练
现代的企业管理讲究的是多元的专业化，每一项工作均有它的 专业知识及理论基础，如何将这此专业知识及理论基础演化为实 用的技巧，则需要由具有理论基础及专业经验的人来进行，也才 能尽快地填补企业内成员工作经验的不足及理念上的差异造成的 沟通协调的困难。
第三部分：防止异常的要决
前面已经了解了异常的来源，那么要防止异常发生 就必须成源头抓起，以人为本，从点滴做起，彻底的 执行而且各阶层管理人员全力以赴地去对待。
首先，要有稳定的人员
人员的流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤 其高人员流动率的企业，一切成长的条件都会随着人员的流动而 流失。品质也是如此。
统计制程管制：即利用统计学作成的管制图，对收集的数据进 行分析、描点，当发现在管制界限外发生异常点时，立即将此异 常情报回馈到发生异常的制程，从而采取改善行动、改善加工方 法，以预防和减少异常的发生。
6. 顺次检查法
即作业者加工的产品由下一站的作业者对其进行检查的一种方 式。
这种方式有以下好处： a.检查客观、独立、且不会有遗漏。后者只针对前者之作业内容 作检查，检查内容单纯。
传统的品管方法只对产品进行检验，让良品继续流向次工程，而将不 良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品 的品质讯息，而对于产品的品质改善以及预防异常发生却没有什么意义。
应用统计原理来进行产品品质及服务品质的改善，防止异常再发生， 可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。
他的工作效率达到要求吗？ 产能够吗？
他有问题意识吗？
有适当保养吗？
他负责任吗？
精密度够吗？
他的经验够吗？
机器设备足够吗？
他有改善意识吗？
生产流程顺畅吗？
材料 (Material)
方法 (Method)
品级对吗？ 数量对吗？ 标准适当吗？标准有修订吗？
品牌对吗？ 有杂质吗？ 安全吗？ 能确保品质吗？
★异常改善的思考步骤
a.以层别想法多角度说明异常现象； 如：异常是什么人，厂家，什么机器-----什么单位，地区，什么时间-----什么产品，项目，部位------
b.实地观察，寻找适合改善的条件； c.利用统计手法。
1. 5W2H审核表
• 何人 (Who) 谁做的？ 谁该做？ 为何要他做？ 还有谁能做？
自主检查的实施，不必由下一制程的人员来发现异常，作业者 自己就可以发现异常之发生，并加以改善，因此效果会更明显， 改善行动会更快速。
5. 情报检查法
即是在发生异常时，立即将异常信息情报回馈到发生异常的制 程，让该制程立即采取改善行动，改善作业方法，以防止异常再 度发生的检查方式。
情报检查的实施可逐渐降低生产过程中的不良率，其有如下几 种方式：统计制程管制（SPC）、巡回检验、及前面谈的自主检 查和下面谈的顺次检查在实施时ห้องสมุดไป่ตู้会使用到情报检查。
例如，供应商变换，零部件的替换，材料尺寸的变动，材料机 械性能的变动或化学性质的变动等也是制程异常出现的重要原因。
d.异常来源之四 方法(Method)
在制程中，为了提高效率或给生产带来方便，往往会按一定的 流程生产且制定相应的操作方式及制做工夹具来生产，这就是所 谓的方法。而流程的变更，作业方法的变更，工具夹具的不当就 成为了制程异常出现的第四个关键因素。
对于顺次检查中需要靠感官检查的项目如外观，必须建立标准 样品或限度样品供比对，并通过沟通、培训，使标准达成一致。 通过实现顺次检查，可使不良率显著降低，同时制程异常出现机 率也会大幅度下降。
7.愚巧法：
即防呆措施，就是使用再愚钝的人来操作，或作业中稍不 注意，也不会发生错误，能把事情做好，而采用的周全的物理性 检查手段。
第二部分：制程异常来源及分类
1.制程异常的来源
任何一个与产品有关的因素变动，产品也就随之变 动，因素变动的大小，产品的特性也随之大小而变动。 总体来讲，影响产品制程异常出现的因素有人，机器， 材料，方法，环境与管理六个方面。
以下，分别举例讲述： a.异常来源之一 人 (Man)
在产品的制造过程中，作为操作员的人起了关键的作用， 比如操作员的熟练度，习惯性，有无依标准作业，操作员的 体力，情绪等都是制程异常来源的重要因素。
b.不良信息快速回馈，让作业者了解、确认，并加以修正，同时使作业 者产生不造出不良之意志。
c.不良品可马上修正，使不良不得流入次工程。
d.实现全数检查。
在采用顺次检查来降低不良率时，应注意如下几点： a.确定适当的检查项目：检查者只针对上工位之作业内容作检查， 检查项目不能太多，否则会因偷懒而不做检查。
第六.要有稳定的供料厂商
再好的技术，再好的机器设备，再优秀的人员，假如缺乏良好稳定的 材料来配合，还是难以生产出良好的产品。要防此异常发生，拥有稳定 的供料厂商是必要的。
第七.完善的机器保养制度
产品靠机器生产，机器有精度与寿命。机器就像人一样，不 注意保养其精度及寿命就会下降，制程中产品的品质就得不到保 障，异常也会因此而防不胜防。
其次，需让作业人员完全了解其自主检查的项目、内容。这 就要求在作业指导文件中明确注明，以使作业人员掌握检查重点 及方法，避免疏忽遗漏。
再次，需利用有效的培训，使作业人员掌握其作业标准、品 质要求，并督导其形成严格依作业指导文件作业的习惯。
最后，从管理角度出发，需以随机抽查方式不定时由现场管理 干部对作业员的自主检查力度、落实度加以稽核，督导作业人员 形成自主检查的习惯。
第四部分：制程异常改善的手段
1.源流检查 2.自主检查 3.情报检查 4.顺次检查 5.愚巧法
第五部分：制程异常处理流程与实务
1.制程异常处理流程 2.制程异常处理实务
第一部分：制程异常定义
1.什么样的异常归于制程 异常？
a，不良率高或发现缺点大 量； b，管制图有超连串，连续 上升趋势及周期时； c，进料不良，前工站之不 良品纳入本工站中。
AP CD
AP
CD
标准化并保持 改 善
P: play 计划 D: do 执行 C: check 查核 改 A: action 矫正
善
PDCA是一个改善循环 的过程，也是一个维持 改善成果的过程。
第四.要消除环境乱像
工作场所脏乱，影响工作场所气氛，不易塑造团队精神，影响士气， 给制程品质造成不稳定因素，因而引发异常出现。而消除环境乱相则相 反，有利于减少以上不确定因素，降低异常发生率。
是如何完成的？
该在什么时候完成的？ 为什么在那里做？ 该如何完成？
为什么在那个时候做？ 为什么那样做？ 这方法还可用在
多少 (How many)
别处吗？
生产多少？
不良多少？
不良率多高？
2. 4M检核表
• 人员 (Man)
设备 (Machiue)
他按照作业标准工作吗？ 所生产的产品合格吗？
一般来讲，自主检查有如下两个缺陷：一是不够客观、独立，自 己检查自己加工的产品，常常会比较马虎。二是检查中比较容易 疏忽、遗漏而不能注意到不良。若是这两个缺陷能得以消除，则 不良率将会大幅降低。要消除此两个缺陷有以下方法：
首先，要对作业人员从观念上加以引导，灌输下一站即是自 己的客户的观念，使作业人员深知自己作业品质好坏的重要性， 增强检查主动性，消除马虎状况。其实在整个产品实现的全过程 中，皆需灌输相关人员下一站即是自己的客户的观念。
制程异常处理及改 善训练教材
目录
第一部分：制程异常定义
1.什么样的异常归于制程异常？
第二部分：制程异常来源及分类
1.制程异常来源 2.制程异常分类
第三部分：防止制程异常的要决
1.稳定的人员 2.良好的教育训练 3.建立标准化 4.消除环境乱象 5.统计品管 6.稳定的材料供应厂商 7.完善的机器保养制度
第四部分：异常分析正确的态度
1.分析者应有的态度 a.客观地自我检讨才会进步； b.找原因，非找借口及理由； c.根据数据，事实验证，而非猜测，假设； d.锲而不舍，追根究底5WHY（为什么）分析； e.不可以为分析而分析； f.统计物法主要用于界定异常真象； g.可能原因的推演则须配合专业知识.
b.异常来源之二 机器(Machine)
除了人员之外，影响制程异常出现的第二大因素就是自动化 生产中的机器设备。
比如裁线机器刀具的锋利度，冲压机冲程可能之变动，空压机 气压之品质等都会直接的导致制程异常的出现。
c.异常来源之三 材料(Material)
在产品的生产过程中会用到各种各样与之配套的零部件，而 这此零部件材料本身的不确定因素，往往给制程生产带来很大困 扰，成为变异来源的第三大因素。
e. 异常来源之五 环境(Environment)
影响异常出现的另外一个因素，环境的因素很容易被人给忽略。 比如，电源的稳定度，水质稳定度，温湿度，空气粉尘，空气 湿度，照明度，5S等。
f.异常来源之六 管理(Management)
来自管理的因素，如：紧急订单比较多，机种变换频繁，人员 流动频，设计不妥当等也间接的引发异常的出现。
b.不良情报立即回馈并采取改善行动：当发现不良时，应立即要 求前一制程的作业者注意，请其确认不良事实，并请其立即改善。 若前一制程的作业者不改善加工方法，则不良绝不会消失，则生 产线不可再继续生产，否则顺次检查将失效。生产线的停止，可 使管理人员及时发现制程的问题，并采取有效措施处理，同时可 警惕作业者，增强责任感。
第三.建立标准化
标准化也可以说是种制度，或说是规定，工作规则，更是工作 方法。
标准化的作用主要是把企业内的成员所累积的技术经验通过文 件的方式来加以储存，而不会因为人员的流动使整个技术就跟着 流失，更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作 也不会因为不同的人而出现太大的差异。
建立工作标准化，才是维持工作稳定，从而稳定品质减少异常的 最彻底的工作。
存货适当吗？
工作程序适当吗？
有浪费吗？
温度、湿度、照明适当吗？
存放方式适当吗？
前后工程协良好吗？
3.源流检查法
不是在发生了不良时再去反馈不良信息，并采取改善 行动，而是在作业开始之前先行确认其作业条件是否 符合要求，若发现了产生不良的原因，则在尚未形成 不良时即做信息反馈并采取改善行动，使其不能形成 不良的一种检查方法。
2.制程异常分类
a.机遇性原因（经常性的问题）
这类异常属于系统问题，如环境因素，管理因素。就象一个人 的体温，在正常情况下会有0.5度左右上下起伏变动，这个变动是 可以接受也不易防止的。
b.非机遇性原因(偶发性问题)
如模具突发故障所引起的产品异常。此类异常如有去注意应该 可以发现的，也是产品不稳定的来源，而且是容易控制的。
愚巧法在运用中的基本原则是使作业轻松化、简单化、安全 化、机械自动化，使不良品不能往下流，使不良品不能产生，使 不良品不被接收。愚巧法的实施要点： a.利用产品的形状、大小、颜色、感觉、声音等使作业者很容易 就可以正确的辨识。 b.利用治具或辅助工具，使作业简单化且不会做错。 c.利用物品的放置方式或作业顺序，使作业若发生错误时，则不 能进入下一道作业程序。 d.利用检查表使作业不会被遗忘。
何事 (What) 要做什么？ 已经做了什么？ 应该完成什么？ 还该完成什么？
何地 (Where) 要在那里做？ 在那里完成的 还可以在那里完成 还该在那里做
何时 (When) 什么时候做？
为何 (Why)
如何 (How)
为什么是他做？ 要如何做？
什么时候完成的？ 为什么要做？
这运用在QE手法里就叫FMEA分析法（失效模式效 应分析）。
源流检查分两种方式：
a.纵向源流检查：指向上追溯制程，找出上制程的 异常原因，并加以管制，从而消除异常的检查。
b.横向源流检查：指深究本制程发生异常的原因， 并加以消除，以使其不致转变成异常的检查。
4.自主检查法
即作业者对自己作业过程产出的产品所作的检查。
2.上司对异常应有的态度
a.异常解决重于责任追究
若部属于日常工作发生异常时能对过程彻底分析并作 再发防止且属于善意实施下的异常，最好不要太计较 责任的追究；若部属未进行上项活动而发生同样异常， 则要严格追究责任。
b.训练部属以罗辑思考步骤，有条理的报告异常处理 过程。
第五部分：制程异常改善手段
我们知道了制程异常的来源，也知道了要防 止异常出现的要决，但是到底我们该怎么样做 呢？下面讲讲制程异常改善的几种常用手段：
新进的员工
工作熟练度低 对机器，工具不了解
对材料不了解 对作业方法不熟练 对品质要求不认识
造成太多变因存在
其次，要有良好的教育训练
现代的企业管理讲究的是多元的专业化，每一项工作均有它的 专业知识及理论基础，如何将这此专业知识及理论基础演化为实 用的技巧，则需要由具有理论基础及专业经验的人来进行，也才 能尽快地填补企业内成员工作经验的不足及理念上的差异造成的 沟通协调的困难。
第三部分：防止异常的要决
前面已经了解了异常的来源，那么要防止异常发生 就必须成源头抓起，以人为本，从点滴做起，彻底的 执行而且各阶层管理人员全力以赴地去对待。
首先，要有稳定的人员
人员的流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤 其高人员流动率的企业，一切成长的条件都会随着人员的流动而 流失。品质也是如此。
统计制程管制：即利用统计学作成的管制图，对收集的数据进 行分析、描点，当发现在管制界限外发生异常点时，立即将此异 常情报回馈到发生异常的制程，从而采取改善行动、改善加工方 法，以预防和减少异常的发生。
6. 顺次检查法
即作业者加工的产品由下一站的作业者对其进行检查的一种方 式。
这种方式有以下好处： a.检查客观、独立、且不会有遗漏。后者只针对前者之作业内容 作检查，检查内容单纯。