《金牌店长综合管理能力》培训”大纲

金牌店长综合管理能力培训

培训背景:

店长是门店的灵魂，直接影响到销售业绩、门店氛围、团队士气、门店形象、运作管理。

同一个门店,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长,是门店产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！

本课程浓缩金牌店长关键技能精华,帮助店长迅速转变心态,全面提升综合管理水平和提高门店销售业绩。

培训时间:2天

培训讲师：陈馨娴

培训目的：

1.明确店长的角色定位,工作职责和管理的内容

2.树立全新的服务顾客理念,掌握黄金标准的客户服务技巧

3.清晰门店销售流程，确保门店业绩的持续增长

4.学习如何培养员工工作能力,增强工作意愿，用适宜的沟通行为去指导支持

员工发展

5.学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧

6.学习如何有效的激励员工,迅速提升店长领导才能

课程大纲：

第一天：

单元一:目标介绍ﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩ

➢课程目的介绍

➢培训方法介绍

➢学员培训期望

➢培训规则确认

单元二:店长的角色定位及职业素养

➢店长应具备的3个观念

➢什么是管理？

➢店长的角色定位、店长与店员的不同之处

➢店长的职业化观念

➢对待工作的观念，你在为谁而工作?

➢你的收入由你创造的价值决定

➢老板为什么请你来?

➢店长在管理中的4个主要角色：统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者

➢店长在门店中的管理工作

单元三：优质的客户服务理念

➢黄金标准的服务原则

➢识别你的内部和外部客户

➢识别3种服务行为

➢感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去

➢案例讨论和汇报

单元四：门店销售绩效管理ＲAＣ模式

➢销售目标设定

➢为什么设定销售目标如此重要

➢设定销售目标的基本步骤和原则

➢目标销售管理的R.A.Ｃ．模式

第二天

单元五门店督导工作的八大步骤与技巧

➢第一步：远处观察

➢第二步：检查陈列

➢第三步:产品知识

➢第四步:销售技巧

➢第五步：业绩考核

➢第六步：填写记录

➢第七步：情况处理

➢第八步：改善计划

➢案例讨论，角色扮演，经验分享

单元六ﻩ卓有成效的领导行为

➢当今管理者的新角色

➢员工的发展阶段和需要

➢员工的工作意愿和能力

➢各发展阶段的特征与需求

➢四种不同的领导行为

➢案例分析:测试你的领导行为模式

➢灵活应用到实际工作中

➢角色扮演：谁的领导行为模式更适合我的发展？

单元七员工激励

➢对激励的认知

➢充分利用激励因素

➢个人作业：分析你团队成员的激励点，你准备如何激励你的员工?

➢激励的要素

➢角色扮演:三人小组（员工、店长、观察者)

单元八两天主要内容总结,学员反馈与评估,个人行动计划