人民调解的技巧

应该掌握基本方法
拉家常 析症结
分开谈 明歧意
互谅解 定方案
赋真情 促履行
方法一：拉家常析症结
• 通过与纠纷当事人拉家常来 拉近相互间的距离，从中找到矛 盾症结所在，为调解工作找准切 入点。
方法二：分开谈明歧意
•
在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷 当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。在调 解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡 量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。此时， 把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问 了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即 矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展 教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉 近。
方法三：互谅解定方案
•
在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因， 纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得 再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半 点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。从另一方面 来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的 劝导工作还未做到位。基于这一点，在工作中应该： 心平气中+微笑，耐心倾听+引导，阐明利弊+事例，动 情晓理+礼让。用“法”理顺关系，用“理”化解隔阂， 用“情”沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让， 化针尖对麦芒为握手言和。
3、搜集相关的
证据资料 4、找准时机
协议书
4、回访装订档案
进行调解
问
五会
73%
听
问
问他跟谁发生了矛 盾，事情的经过是怎 样的，造成了什么后 果，当事人有什么想 法。通过有针对性的 一问一答，把事情的 来龙去脉就搞清楚了， 有利于下一步调解工 作的开展。与当事人 谈话，问的要有水平、 有技巧，不能让当事 人找出漏洞，你本来 是做对方的思想的工 作，结果让当事人反 驳得哑口无言，所以 在做工作时你的话语 要想到说，不要抢到 说，另外平时应该多 加强语言口才方面的 思考。
找
要找问题纠纷的 根源，有些矛盾 之所以长时间不 能解决，根源在 于相互之间存在 误会，斗气心理 严重，如果解开 他们的心结，矛 盾自然就解决了。
诊
就是诊断出矛盾 的关键点，找出 了关键点，才有 方法解矛盾疙瘩， 什么情况用什么 方法，因人而宜， 因事而异，有的 纠纷用情能解决， 有的纠纷要用法 来解决，要“动 之以情，晓之以 理”
调解技巧
语言技巧
在调解工作中，运用语 言技巧，有助于调解工 作的顺利进行。俗话说： “甜言一句三九暖，恶 语伤人六月寒。”“一 句话能把人说笑起来， 也能把人说跳起来，还 会把事说砸了。”调解 过程中，调解员应该从 以下几方面适用语言技 巧
方式技巧
所谓方式技巧是指在调解 矛盾纠纷的过程中，针对
具体的纠纷当事人的特点，
方法四：赋真情促履行
• 矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们 的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真 情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚 恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分 感受到我们工作的公正和情感的真切，“将心 比心，以心换心”式的真情付出，换来的是当 事人从内心接受我们的调解方案，并主动履行 协议。
如何做好人民调解工作
之调解的基本方法和技巧
人民调解的工作程序
受理
2、审查受理登记
1
调解前准 2
备
1、了解掌握纠 纷的实际情况 2、进行必要的 调查取证
实施调解 3
1、根据Βιβλιοθήκη Baidu况采用
合适的方法进行调 解
1、当事人口头 书或书面递交申请
2、记录好调解过程
的记录 3、制作规范的调解
3、告知当事人相关 事项
方法技巧
“冷却降温法” 也叫“冷处理法”
“扶正祛邪法”
“案例引导法”
1
2
3
4
5
“换位思考法” “逆向求助法” 又称“情理交融法”
方法技巧
“亲友疏导法” “舆论压迫法” “过错剖析法
6
7
“亲情融化法”
8
9
10
“背靠背处理法”
谢
谢
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结
就是彻底了结纠 纷，不留隐患。 通过调解，当事 人握手言和，达 成一致意见，这 就需要我们制作 规范的《人民调 解协议书》。如 果协议书内容不 规范完整，给纠 纷当事人有空子 可钻，不仅不能 完全化解纠纷， 还可能引发新的 矛盾。
听当事人来反 映问题时，肯定 会说自己的道理， 夸大对方的不对， 这就要求我们调 解员要做到不偏 听偏信、只听一 面之辞和先入为 主地处理问题， 要注意听其漏洞
以及矛盾纠纷过程中不同 阶段的不同特点，灵活巧
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妙地运用调解方式、方法 的技能。人民调解工作因 人、因事、因地，可变性 较多，因此，调解方法也 要灵活多样，不能一成不 变。根据本人的调解经历， 作一些提示，仅供大家参 考
语言技巧
一是语 言降温
二是话 语引人
三是用 语适当
四是巧 妙用语
五是引 用谚语