《出境领队实务》教案.pdf
电子课件-《出境领队实务》 模块三 出境领队的知识储备
（3）目的地国家（地区）与中国的关联 因为出境旅游领队的服务对象是中国公民，所
以要着重了解目的地国家与中国的关系。 目的地国家与中国的关联与往来，不仅包括历
史上的，还包括正在发生的。如对于马来西亚，出 境旅游领队 不仅要了解 600年前郑和 下西洋经过 马来西亚的 历史，还应该知道今天马来西亚与中国的国际合作。
一、护照与签证的相关知识
1. 护照的相关知识 护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅
行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和 身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意 思，也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的 一种通行证明.
（1）护照简介 中华人民共和国护照是发给中国公民，供其出入国 境和在境外旅行、居留时证明其国籍和身份的证件。
任务流程：准备旅游目的地国家（地区）相关知识，可以
按照如下内容进行
概要
旅游目的地国家（地区）相 关知识
基本 概况
风俗 习惯
文化 层面
行程 景点
饮食 习惯
礼仪
重要人物和 事件
与中国 的关联
社会 时政
禁忌
任务考核：作为出境领队，接到一个前往加拿大的带团任
务，旅游者是某公司职工20人。请你做一份加拿大相关知 识的书面总结。
模块三 出境领队的知识储备
Contents
1 了解旅游目的地国家（地区）相关知识 2 掌握出境旅游的相关知识 3 学习一般急救知识 4 熟练掌握语言知识
模块目标
了解旅游目的地国家（地区）概况； 掌握出境旅游的相关知识； 掌握出境旅游中的急救小常识； 掌握出境旅游经常使用的外语知识。
任务1 了解旅游目的地国家（地区） 相关知识
①护照种类 中华人民共和国护照分为外交护照、 公务护照、普通护照和香港特别行政区护照。 普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。 ②护照颁发对象 外交护照主要颁发给中国党、政、军高级官员，中 华人民共和国全国人民代表大会、中国人民政治协 商会议和各民主党派的主要领导人，外交官员、领
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
《出境领队实务》教案
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、台湾通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
电子课件-《出境领队实务》 模块四 出境领队的业务程序
（1）旅游者的个人资料
旅游者的个人资料主要包括旅游证件、旅游签 证、签注、联络通信录和《中国公民出国旅游团队 名单表》（以下简称《名单表》）。
《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、 自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、 自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情 况核发给组团社。名单表共分为4联：边防检查站 出境验收联、边防检查站入境验收联、旅游行政管 理部门留存联和组团社留存联。
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后，首先与组团旅行
社的计调取得联系，听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍，有疑问之处应当立即与计调沟通 协调，避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时，会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》（LB/T 005—2011）中对“出团前的准 备”一节的规定，这些资料包括：团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
旅游团名单表》，并由旅行社组团前往。另外，持用有效护照、新加坡另纸团 体过境签证复印件、马来西亚等第三国有效签证（符合新加坡过境条件的）以 及持有《中国公民出国旅游团名单表》的，可以办理出境手续。 （资料来源：南海网 /news/system/2012/05/08/014379099.shtml）
2. 知识准备
由于旅游者与领队更为熟悉，常常根据所看所 听向领队提问，因此领队不仅要具备丰富的旅游目 的地知识，还需要了解当地的实时信息。领队人员 可以根据接待计划中的线路安排，对旅游目的地国 家、相关城市和景点、时政信息进行准备，根据旅 游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
《出境领队实务》(第六课)
【补充资料】
出入境知识——中国海关禁止进出境物品： 一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、 唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其 它物品；
4．各种烈性毒药；
5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精 神药物；
护照的种类: 3.普通护照（因私普通护照）：
发给出国的一般公民、国外侨民等。
补充资料 护照发放：
在中国，外交、公务护照由外事 部门颁发，普通护照由公安部门颁发。 如今中华人民共和国护照的有效期一 般为10年，签发给16岁以下的儿童为 5年，取消延期的规定。
香港特区护照的有效期一 般为10年，签发给16岁以下的儿童为 5年；澳门特区护照的有效期一般为10 年，签发给18岁以下的儿童为5年。
一、出团所需的证件、机票及业务资料
• （三）《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 1. 出境旅游行程表 2. 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 3. 出境旅游行程表的辅助说明文件（收费说明、服务标准）
一、出团所需的证件、机票及业务资料
（四）分房名单 1. 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份； 2. 事先做好进行适时调整的准备。 分房时应掌握的原则： -名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。 -同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。 - 禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
一、中国出境
• 中国出境的工作流程： • 1.团队集合：清点人数、介绍出关程序 • 2.通过海关：填写海关申报表、申报出境物品 • 3.办理乘机手续：办理值机、行李托运 • 4.通过卫生检疫：查验黄皮书、接受体温检测 • 5.通过边防检查站：交验出境卡、查验护照及机票
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
(导游出境领队实务)第十章后续工作
模拟实训： “东南亚十日游”带团归来总结
实训名称
“东南亚十日游” 带团归来总结
实训方法 实训条件
知识 目标
模拟操作 多媒体教室 掌握带团归来的交接工作内容 掌握带团归来后与游客保持联系的方法与技巧 掌握团队质量反馈意见
实
训
建议2学时
学
时
明确带团后续工作流程及总 结的重要性。
实
锻炼学生对团队归国后的总结能力
二、《旅游服务质量评价表》
• 《旅游服务质量评价表》通常是在行 前说明会上发给游客，领队在旅程中 回收应带回交给OP。《旅游服务质量 评价表》集中了游客对旅行社提供的 境外的旅游、食宿、导游等多项服务 的评价意见，是来自游客的最直接的 反映，对旅行社改进工作会很有帮助 《旅游服务质量评价表》通常由旅行 社的客户服务部门收存。
• 三、旅游质量反馈
• 旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。 旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅 游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包 括结果质量和过程质量两个部分
思考与提高
• 1.领队带团归国后续工作有哪些？ • 2.领队如何与游客继续保持联系？
案例分析
➢ 在出境旅游中，领队的作用举足轻重。一个称职的领队不仅可以为 游客提供良好的服务，而且可以发现问题解决问题，把旅游纠纷消 化在旅游途中 。
➢ 领队服务中主要做到：认真履行工作职责，提高业务素质满足游客 需求，维护游客利益，不随意承诺游客，善后处理及时到位。
第一节 交接工作
•
领队带团归来后的工作
出境领队实务
第十章
后续工作
学习目标
• 1.能够完成带团归来后与组团社的交接。 • 2.能够与客人继续保持联系。
电子课件-《出境领队实务》 模块五 特殊情况的处理
2. 酒店超卖导致旅游者无法入住酒店
在旅游旺季，酒店超卖导致旅游者无法入住的情况
偶有发生。东南亚某些酒店单方面取消酒店订单后不通 知旅行社，直到团队抵达酒店时才被告知无法安排入住。 此类情况的责任归酒店，但处理则需要由旅行社、领队 出面。
遇此情况，领队应立即联系公司0P进行后续方案的 处理。虽然取消入住的原因是酒店方面造成的，但酒店 是旅行社落实的，因此旅行社依然难辞其咎。因此，当 务之急是必须尽快在较短的时间内寻找到替代酒店。此 时领队一方面要安抚旅游者，另一方面要协助组团社、 地接社尽快落实后续的替代方案。如入住酒店的时间为 傍晚，也可以与旅游者沟通，先去用晚餐，或者适度安 排某些适于晚间游览的行程，以减少旅游者的等待时间。
2. 旅行社责任导致更换航班
旅行社责任原因造成的航班更换，多数情况
下为团队延误抵达机场。造成此类情况的原因有 多种，包括导游、领队错误阅读航班信息，导致 错过航班起飞时间前往机场时，导游、领队没有 预留足够时间，导致延误抵达机场团队沿途遭遇 严重堵车导致延误抵达机场团队前往机场时，由 于旅游大巴机械故障，导致延误抵达机场。
（2）“升级不降级”原则 如果附近区域的同星级酒 店已经客满，则应考虑附近区域高一星级的酒店，通过 升级酒店的方式来弥补给旅游者带来的不便与时间损失。 当然，旅行社也会有费用成本的考虑，因此作为领队， 应及时将团队的情况反映给公司，以便公司迅速作出决 策，同时，领队应尽力安抚好旅游者。
在旺季、春节、恰逢展会等时段，如确实找不到满 足以上两个原则的替代酒店，能找到的酒店不但偏远而 且被迫降级，则领队应立即协助公司做好善后补救工作， 通过赔偿旅游者降级损失并向旅游者道歉、赠送小礼品 等方式获得旅游者的谅解。
为防范此类情况的发生，领队应提醒导游在入住酒 店之前与酒店方面进行入住确认，包括房间数量、房型、 是否含早餐等情况，以便及早发现订单无效、订单有误、 订单取消的情况，并在团队入住酒店之前做好相关补救 工作。
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。
本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。
二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。
三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。
五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。
六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。
在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。
只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。
七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。
出境旅游领队实务(第二课)
核心： 外语能力
导游工作经验（组织管理能力，应急处理能力）
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•领队资格证的获取 （一）领队需持证上岗 《旅行社管理条例》二十四条：
•报考领队证 总体要求： 须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资 格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导 游证，具有三年以上导游带团经验；（本科及以上学历放宽 到两年）。 考试科目： 主要客源国概况、领队业务、口试（外语）。
（获得英语，日语导游证或持有公共英语六级以上证组织旅游者出境旅游 聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅 游行政管理部门颁发的资格证书。
（二）领队证的颁发 《出境旅游领队人员管理办法》第五条： 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游 行政管理部门申领。
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
出境旅游领队实务－法律法规
•知识回顾：什么是出境旅游领队？ 国内旅游 （Domestic tourism）： 导游 涉外旅游 （Input／Output）： 领队
出境旅游领队实务－法律法规
• 案例分析：内地旅客在香港被围殴身亡
出境旅游领队实务－法律法规
• 该旅游团领队违反了那些法律规定？
出境旅游领队实务－政策规定
1.不断开放的旅游目的地需要领队不断学习
2.游客的旅游经验增加给领队带团带来难度
走马观花 Vs. 文化追求
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•从业资格、素质要求
什么样的的人可以当领队？
电子课件-《出境领队实务》 模块二 出境领队的职业素质
责任的工作人员，并清楚无误地写出他的胸牌编号及英文名字和拼音，同 时出示了客人的乘机联票存根、登机牌存根、护照等。该航空公司的负责
▪ 人听完E先生的陈述后，打开电脑查了一下，马上向E先生道歉：“对不
起，行李还在悉尼，是工作人员的失误”，并解释说：“悉尼至墨尔本的 航班一天有多次，行李保证明天会送到旅行团入住的酒店，请您留下入住 酒店的地址、电话号码，旅行团名称和出境旅游领队的名字、手机号码”。 办事严谨的E先生此时又提出：“当晚这对夫妇已无任何可换的内衣和洗漱 用品，这将会给他们带来困难”。于是，负责人立刻将他们领到行李服务 处，让工作人员拿出一些赔偿，请他们夫妇二人在机场内购买一些当晚用 的洗漱用品和替换的衣物。旅行团经过20分钟的等待，终于上了旅游巴士 开往入住酒店。办理完团队入住手续后，E先生又到总台与值班人员对丢失 行李一事进行了沟通。
（3）应具有航空、出境证件、出境流程等方面 的专业知识；
（4）应具有独立开展工作的能力； （5）应具有从容处理各种突发事件的经验和能 力；
3. 身体素质和心理素质
出境旅游领队的工作头绪多、责任重、压力 大，这对出境旅游领队的身体和心理的要求是比 较高的。
4. 文化艺术素质
出境旅游领队要具有善于发现美、体验美、 积极弘扬美和创造美的修养和能力，引导旅游者 感知美、领悟美，在旅游活动中真正得到美的享 受。
二、出境旅游领队的职业道德规范
1. 道德的含义 道德是调整人与人之间、个人和社会之间关系的 行为规范的总和。道德是依靠社会舆论、人们的 信念、习惯、传统和教育 的作用来维持的精神力量， 它包括伦理思想和在其指 导下的人的行为所体现的 情感、风俗、情操等内容。
《出境领队实务》
第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A 领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。
3、出境旅游领队的职业劣势：A 领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。
4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
5、领队的英文名：Tour leader\Tour Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\Tour Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。
6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。
出境领队实务(第五课)
• 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，外汇退换（手续）
• 发放《出境旅游行程表》、团队标志、《旅游服务质量评
价表》
• 相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯 • 说明各种因不可抗力（因素）导致不能履行约定的情况
领队出团前的工作准备
• 二、行前说明会
（二）领队需注意的问题 行前说明会领队务必要参加，不能以任何理由推托。 1.要体现领队的精神风貌； 2.要以礼貌语言亮相； 3.着重强调时间；
由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 • 《出境旅游行程表》应列明如下内容： • 1.旅游线路、时间、景点； • 2.交通工具的安排； • 3.食宿标准／档次； • 4.购物、娱乐安排及资费项目； • 5.组团社和接团社的联系人、联系方式； • 6.遇到紧急情况的应急联系方式。
领队出团前的工作准备
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
领队出团前的工作准备
• 接受工作任务 • 召开行前说明会
出团前的工作准备
接受带团任务
领队出团前的工作准备
• 一、接受带团任务
OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面： • （1）团队构成的大致情况； 团队性质、团员构成 VIP • （2）团内重点团员的情况； • （3）团队的完整行程； • （4）团队的特殊安排、要求； • （5）行前说明会的安排。
领队出团前的工作准备
• 针对特殊旅游团队的准备工作
• 4.观察细致
领队出团前的工作准备
• 特殊旅游团队－2.专业考察团队 • 应对措施： • 1.克服畏难心理 • 2.做好充分的知识准备
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《出境领队实务》教案
第一堂课出境领队概述
节次第一节/第二节教学日期
有无课件有授课类型新授课
教学目标全面掌握有关领队的政策法规，了解领队的职业道德和礼仪修养知识，了解领队职业化发展情况
教学重难点教学重点：领队的概念和领队业务
教学难点：领队职责和《旅行社条例》领队相关政策
教材分析教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。
自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
板书设计一、自我介绍
二、课程介绍：课程性质、在专业教学指导方案（人才培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教学内容、实训环节、重点难点、在以后就业岗位上的作用
三、课堂要求
四、自我管理
五、领队概念及业务
教后反思及补充
记录
第二堂课出境游业务及领队的作用
节次第一节/第二节教学日期
有无课件有授课类型新授课
教学目标了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程，清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。
教学重难点教学重点：旅行社的出境游业务教学难点：旅游线路设计
教材分析教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）作业题目：旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节作业要求：个人作业，不少于400字。
教学小结旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。
旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。
板书设计一、设计业务
二、销售业务
三、接待业务
四、领队的作用
教后反思及补充
记录。