2015人力资源三级第四章绩效管理

第四章绩效管理

绩效管理：绩效管理系统设计、员工绩效考评

第一节绩效管理系统的设计

［知识要求］

一、绩效管理系统设计的基本内容

♦包括绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计两个部分。

♦绩效管理制度：是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

♦绩效管理程序的设计，由于工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两个部分。

♦绩效管理制度设计和绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

二、对绩效管理系统的不同认识

♦（一）国内

♦绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是

♦目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展：绩效工资的设计方法和分配方式。♦（二）国外

♦称之为"绩效管理"。成功的绩效管理主要有以下四部分组成：

1、指导：明确每位雇员的工作职责，问什么问题，以及如何去做。

2、激励：较强工作动机的两个因素：目标设定和员工参与。

3、控制：阶段性的评估与长远考虑。

4、奖励0

［能力要求］

一、绩效管理体系总体设计流程

♦绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

（一）准备阶段

♦准备阶段是绩效管理活动的前提要解决四个问题：

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层次的关系。（谁来考评，考评谁）

2、根据绩效考评的对象，提出绩效考评指标。（考评什么，如何衡量）

3、根据绩效考评内容，正确的选择考评方法。（采用什么样的方法）

4、绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（如何组织，在什么时间做事）1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层次的关系。（谁来考评，考评谁）

♦具体考评者有哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。

♦考评者具备以下条件：

（1）做派正风，办事公道

（2）有事业心和责任感

（3）有主见善于思考

（4）坚持原则，大公无私

（5）具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。

根据统计测量原理：考评者越多，个人“偏见效应”越小。

♦在绩效管理的准备阶段，一项最重要的任务就是培训考评者。

♦培训的内容一般包括：

（1）企业绩效管理制度的内容和要求；

（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功绩效管理案例分析。

（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；

（5）绩效管理的各种误差及偏误的杜绝和防治；

（6）如何建立有效的绩效管理运行系统，如何解决运行中出现的矛盾及组织有效的绩效面谈。

2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。（考评什么，如何衡量）

♦绩效：凝结劳动（结果）、流动劳动（行为）、潜在劳动（潜质）

3、根据绩效考评内容，正确的选择考评方法。（采用什么样的方法）

♦在选择具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：（多选题）（1）管理成本。包括：考评方法的研发成本；执行前的预付成本，实际应用成本；隐蔽含成本。

（2）工作实用性。

（3）工作适用性。是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。

4、绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（如何组织，在什么时间做事）（1）考评周期的确定。包括考评时间和考评期限的设计（一般为一年）：

♦考评周期取决于考评目的。考评时间、目的要与企业管理制度相协调。

（2）工作程序的确定。

♦企业绩效管理作业程序：岗位分析明确岗位要求—建立绩效管理系统—人员培训开发—系统运行—信息反馈—改进再循环—对前四个系统进行检测、评价。♦建立绩效管理系统：绩效管理制度设计、工具开发、组织架构、系统设计（多选题）

♦绩效考评具体工作流程：

♦确定绩效目标：上下级根据部门绩效计划，集合下级的能力，确定考评计划。♦实施绩效计划：观察下级，不断进行评估反馈，不要偏离绩效目标。

♦采集考评内信息：预定面谈时间地点内容，根据考评判断下属业绩。

♦面谈、总结工作、检查完成情况、分析失败原因，鼓励下属。

♦上下级共商工作计划，提出改进目标，确定提高组织或个人绩效的办法。

保证企业绩效管理制度跟管理体统有效性跟可行性：必须采取"抓住两头，吃透中间"的策略，其具体方法是：

（1）获得高层领导的全面支持。

（2）赢得一般员工的理解和认同。

（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。

（二）实施阶段

♦实施阶段是：完成绩效管理系统基础上，组织员工贯彻绩效管理制度的过程。♦贯彻实施阶段应注意以下两个问题：

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

2、收集信息并注意资料的积累。

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

♦通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：（1）目标第一。

（2）计划第二。

（3）监督第三。

（4）指导第四。

（5）评估第五。

2、收集信息并注意资料的积累。

♦具体要求：

（1）所采集的材料尽可能以文字形式证明所有行为。

（2）材料是考评者第一手资料还是间接由他人观察的结果。

（3）详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。

（4）尽可能对行为的过程、环境和行为的结果作出说明。

（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据。

（三）考评阶段

♦考评阶段是绩效管理的重心，注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。

1、考评的准确性

2、考评的公正性。企业应当确立两个保障系统：

3、考评结果的反馈方式。

1、考评结果的准确性

♦注意考评的偏误和误差

（1）考评标准缺乏客观性和准确性。

（2）考评中不能坚持原则，随心所欲。

（3）观察不全面，记忆力不好。

（4）行政程序不完善，不合理。

（5）信息不对称，资料数据不准确及其他因素。

2、考评公正性

♦保证公正性，应当确立两个保障系统。

（1）公司员工绩效评审系统

♦针对绩效考评中存在的问题提出具体对策；

♦对考评结果记性复查保证公平公正

♦争议较大的考评结果要调查，防止诱发冲突。

♦为了保障系统正常运行，可建立一个高层小组监督各部门开展绩效考评工作；