地方政府公关案例
从“蜱虫咬人”事件看地方政府危机公关
件引起 ，对 社会 的公 共安 全 和秩序 造成 重 大影 响 ，使 人 民群众 的利 益遭 到威胁 和损 失 。［］ 共 危机 的诱 因主要 包 括 以下几种 ： 自然灾 １ 公 害 、公 共 安全 突 发 事 故 、恶 性 刑 事 案件 、恐 怖 事件 、公 共 卫生 问 题 、 自然环境 恶化 等。
并 结合 地 方政 府 实 际情 况 ，提 出了加 强危 机 公 关 能 力 的具 体 建议 。
关键 词：地 方 政 府 ； 危机 公 关 ；公 共 危 机
中图分类号 ：Ｄ ９ ． ６ ３６
一
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ７ — ９ ２（ ０ ０）１ — ０ ０ ０ ６３０９ ２１ ００—１ １ 地方 政府处 在 危机 管理 的第一 线 ，它 的危机公 关能 力直 接决定 着公 共危 机 能否得 到快 速 、有效 、妥 善 的解 决 。本文 主要从 地方政 府危 机 的实 际及需 要 出发 ，提 出了一些 具体 措施 ，以期 对地 方政府 的危 机公关 起到一 定 的促进作 用 。
领 导 地位 ，其 日常工 作 的 主要 内容 应 当是 密 切监 测 信 息 和预 警 危 机 ，综合 相关 部 门专业 信息 （ 气象部 门、卫生 部 门 ），发 现危 机 如 苗头 后及 时采 取措 施 ；在危 机爆 发后 ，负 责危机 处理 的指挥 安排 ， 第一 时 间协调 各部 门工 作 ，调动 各方 面资源 ，将 危机 的损失 减至最 低 ；危机 结 束后 ，进行 善后 工作 ，特 别是公 众 的心理 工作 。 同时也 要及 时 总结 经验 教训 ，对公 共危 机体 系进 行完善 和创 新 ，以预 防公 共危 机再 次发生 。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
从山西地震谣传事件看地方政府的公关危机
常 的生 产 、 活秩 序 。 一 则 地 震谣 言 让 山西 几 十 生 ” Ｕ 引 舌
２１ ０ ０年 ２月 ２ １日凌 晨 ， 西 省 太 原 等 ５市 山
的村 民躲避 灾害 ； 太原 市 内 ， 的学 校 紧急通 知学 有 生 家长 躲地 震 。 山西 “ 等地震 ” 发几 个 小 时 后 ， 事 山西 省地 震 局 办公 室相 关 负责 人 在 接受 媒 体 采 访 时 称 ， 震 地 谣 言源 于市 民对 地震 应急 演练 的误 解 。这名 负责 人 称 ：００年 １月 ６日至 １ 日， 据 山西 省政 府 ２１ ３ 根
乎全国人民都搭抗震棚来躲地震 ；０ ８ ２０ 年汶川 ８ 级地 震后 ， 一些 地 区也 掀 起 不 少 地 震谣 言 。种种 地震 谣言 的背 后 ， 除反 映 出老百姓 对地 震 的恐惧 、
对地 震预 报 的不 了解 ， 反 映 了地 方 政 府 对 地 震 也
层行政部门甚至成 了谣 言的传播者 ： 在晋 中市的 祁县、 遥 、 平 左权 等 地 ， 乡 村通 过 广 播 叫醒 熟 睡 各
第 ２期
王凤 ， ： 山西地震谣传事件看地方政府的公关危机 等 从
６ ｌ
进 行 了辟谣 报 道 。屋 漏 偏逢 连 天 雨 。 １ ２ 日， 月 ４ 山西 运 城发 生 了 ４ ８级 地 震 。 当 日， ． 山西 省 地震 局 出面辩称 ４ ８级 地 震 不 属 于破 坏 性 地 震 ， 震 ． 称
个县市的人们夜不能寐。虽然不知道在寒冷的夜 晚究竟有多少人走上街头， 但从媒体公布 的图片 和 视频 来看 ， 次谣言传 播 速度 之快 、 盖面 之广 此 覆
从＂济南公安＂看地方政府的微博公关
那么 ，济 南 公安 ” 如何 利 用微 博 这 一新 兴媒 介 的传播 “ 是
优 势 的 ．以其 为代表 的政 府部 门的微 博 公关 现 状又 如 何 ， 地 方 政府究 竟该 如何 正确 进行 微博 公关 呢？
“ 南 公 安 ” 用 微 博 优 势 进 行 公 关 济 利
极高 的用 户忠 诚度 。为此 ，济 南公 安” “ 正打算 推 出“ 网络代 言
关键词 ： 博 微
政 府 公 关 济 南公 安
据 统计 ． 截至 ２ １ 年 ３月 ２ ０１ ０日． 国范 围 内共 有 实名 认 全 证 的政 务机 构 微博 １０ ７ ８个 ，而 全 国各级 公 安 机关 共 开通 政
第三， 利用互 动 性强 ， 时创新 便 民举措 。微博 交互 式 的 及
务微博 １ ２ ２ ８个 ， 占总数 的 ７ ％。随着我 国信 息化 程度 的不 约 ２ 断提 高 。这些 微 博账 号 不 仅为 政府 信 息公 开 提 供 了新渠 道 ，
更 成 为一 种新 型 的政府公 关形 式 。 在 表 现 最 好 的公 安 微博 中 ，较 有 代表 性 的有 “ 安 北 平
调度 情 况 、 民提 示 等 内容公 开政 务 信 息 ， 市 民 提供 便 捷 便 为 服务 。另 一方 面 ， 它通 过救 助 “ 上直 播 自杀 女 网友 ” 网 等事 件 合 理公 关 ． 各 大媒 体 广 泛 关 注 ， 现 了 自身 的品 牌 建设 和 被 实
推广 。
用 户 的转 发次 数决 定 了新 闻信息 传 播 的链 接 长度 ， 而通 过 转 发 ， 量 信息 实 现 了重 新组 织 ， 在 转 发 的 过程 中达 到 了增 海 并
府 的 服 务 方 式 。 目前 ， 国地 方政 府 正 在 关 注 并 尝 试 利 用 这一 新 兴 媒 介 进 行 形 象公 关 ， 存 在 着 公 关 意 识 不 足 、 我 但 专 业 化 水 平低 等许 多 问题 。 文 试 图 以“ 南公 安 ” 一 公 安机 关 的微 博 公 关 表 现 为例 ， 地 方 政 府 正确 、 分 地 本 济 这 为 充 利 用微 博 进 行 政 府公 关提 出建 议 。
战略型公共关系活动模式
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
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方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
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案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
北京申奥公关案例研究
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三、中国政府的鼎力支持：
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四、95%民众支持率
国际奥委会执委何振梁在申奥陈述时说：“选择北京，你们将把奥运 会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和 奉献精神为奥林匹克服务。”这是北京申奥的理由和目标，也是北京 申奥成功的重要原因之一。为此有关方面做了大量工作： 一、4月4日（申奥揭晓倒计时100天），北京奥申委提出了4月4日为全 国 支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积 极响应，申奥热潮风起云涌。 二、 5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市 举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。 三、6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥 运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。 四、6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的 “奥运龙——大地艺术作品展示”活动。
北京在10多亿人民的支持声中并未沉醉于大做表面文章而是紧扣绿色奥运人文奥运科技奥运的理念提出了人人参与环境保护的绿色奥运口号承诺投入118亿美元以改善环境另外还有一个全面的环保教育计划提出了比赛场馆等设施的建造计划表达了普及体育的信心宣传北京的人文气息提出将高贵典雅的东方神韵与活力四射的现代奥运会完美结合为奥运会注入新血液弘扬奥林匹克精神
一、新闻传播发力
北京奥组委十分重视媒体传播工作，据了解，北京奥运会举办期间， 奥组委将接待的国际注册媒体人数近2万人，非注册媒体人数预计超 过2万人，远远超过了2004年雅典奥运会的媒体人数。
2007年1月1日，北京奥组委正式实施《北京奥运会及其筹备期间外 国记者在华采访规定》，《规定》解除了以往外国记者在中国采访的 各种限制条件，例如外国记者来华采访不再必须由中国国内单位接待 并陪同，记者赴地方采访无需向地方外事部门申请以及简化采访器材 入关手续等，为外国记者在中国境内采访大开方便之门。 北京奥组委对媒体的服务可谓无微不至。为了方便外国记者采访北京 奥运会，2007年5月中旬，北京奥运新闻中心迁到了朝内大街新闻出 版局数字大厦，新址距很多境外媒体记者居住区更近，站在新闻中心 窗前，向左看是外交部，向右看是国务院新闻办公室，使这个地方成 为境外媒体记者获取信息的“风水宝地”。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
政府公共关系案例
政府公共关系案例怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局：树立政府公共关系的典范在今天这个信息流通极为便捷和透明的时代，政府与公众之间的沟通和交流变得比以往任何时候都更加重要。
公众对政府的期望越来越高，他们要求政府能够提供更加透明、高效、负责任的服务。
为了满足这一要求，政府部门需要建立积极、开放、双向的公共关系，与公众建立良好的互动关系。
本文将以怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局为例，阐述他们在政府公共关系方面的成功经验。
瓦玛斯谷地警察局作为怀俄明州的一家地方政府部门，负责维护地方社区的治安和秩序。
在过去的几年里，他们在建立良好的政府公共关系方面取得了显著的成果。
首先，瓦玛斯谷地警察局注重与公众的互动和沟通。
他们通过开展一系列的公众参与活动，例如社区庆祝活动、警民联欢会以及公开讲座等，与公众建立了稳固的连接。
这些活动不仅让公众更加熟悉警察局的工作，也为公众提供了一个向警察表达意见和关切的平台。
此外，瓦玛斯谷地警察局还定期举行公众会议，邀请公众参与决策过程，听取他们的建议和意见。
这种积极的互动关系使得公众更加信任和支持警察局的工作。
其次，瓦玛斯谷地警察局注重信息的透明和公开。
他们通过建立一个信息丰富的网站，向公众提供实时的警局动态、犯罪统计数据、警察活动报告以及安全提示等信息。
网站还设有一个在线平台，公众可以通过该平台向警察局报案、提出投诉或寻求帮助。
此外，瓦玛斯谷地警察局还拥有活跃的社交媒体账号，通过发布信息和回答公众的问题，与公众保持紧密联系。
通过这种信息透明和公开的方式，瓦玛斯谷地警察局使得公众能够更好地了解警局的工作和成果，增强了公众对警察部门的信任和支持。
再次，瓦玛斯谷地警察局注重危机公关和危机应对。
他们意识到，危机时刻需要快速、透明和有效的应对措施。
因此，他们建立了一套完善的危机公关计划，包括危机预警、危机审慎评估、公关策略制定以及公众信息发布等环节。
在面对危机事件时，瓦玛斯谷地警察局能够迅速采取行动，及时向公众传达事实真相，稳定公众情绪，并采取有效措施解决问题。
危机公关中的政府关系与公共事务处理(1)
危机公关具有突发性和紧急性、高度透明和广泛关注、影响重大且难以预测、 风险与机遇并存等特点。
危机公关的重要性
保护组织形象
在危机发生时，及时、有效地进行危机公关可以减轻负面信息的 传播，维护和重塑组织形象。
提升危机应对能力
通过危机公关，组织可以加强与公众的沟通和协调，提高应对危机 的能力和效率。
风险和损失。
政府关系有助于企业了解和适应政策环境，提高企业的社会责
03
任感和公信力。
政府关系的策略与技巧
建立良好的政府关系需要企业具备诚 信、专业和责任感。
企业应当尊重政府权威，遵守法律法 规，积极履行社会责任。
企业应加强与政府部门的沟通，了解 政策走向和需求，及时调整自身策略 。
企业应当通过多种渠道与政府部门建 立联系，如参加政府活动、担任政府 顾问、参与政策制定等。
05
总结与展望
总结
01
政府在，在危机公关中扮演着至关重要的
角色。政府需要积极应对危机，保护公众利益，维护社会稳定。
02 03
公共事务处理的复杂性
公共事务处理涉及多个领域和方面，如政策制定、公共服务、社会管理 等。在危机公关中，政府需要协调各种资源，应对各种挑战，确保公共 利益的最大化。
促进组织变革与发展
危机公关可以促使组织审视自身存在的问题，加强内部管理，推动 变革与发展。
危机公关的历史与发展
历史
危机公关起源于20世纪中叶，当时西方国家开始重视公共关系在应对危机中的作 用。随着媒体和信息传播技术的发展，危机公关逐渐成为组织管理的重要组成部 分。
发展
近年来，随着社交媒体的普及和公众对信息公开的要求提高，危机公关面临着更 多的挑战和机遇。许多组织不断加强危机公关建设，提高应对危机的能力和效果 。
《政府公共关系》案例分析
《政府公共关系》案例分析案例1⏹假如我是广州市长⏹广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
⏹试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
⏹答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
⏹2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
公共管理案例大赛案例
公共管理案例大赛案例公共管理案例大赛案例：政府部门推动社区环境改善随着城市化进程的不断加快，城市社区环境问题日益突出。
为了改善社区居民的生活质量，一些政府部门积极推动社区环境改善，通过一系列措施和项目来提升社区环境。
下面列举了一些成功的案例。
1. 引入垃圾分类制度：某市政府引入垃圾分类制度，在社区内设立了专门的垃圾分类投放点，并配备了分类垃圾桶。
通过宣传教育和监督检查，居民的垃圾分类意识得到了提高，垃圾处理效率明显提升，社区环境得到了改善。
2. 打造绿色社区：一些地方政府积极推动绿化社区建设，通过栽种花草树木、修建公园绿地等方式，将社区变成了一个绿色的宜居环境。
居民可以在这里散步、锻炼身体，享受自然的美好。
3. 提升社区卫生设施：为了提高社区居民的卫生条件，政府部门加大了社区公共卫生设施的建设力度。
修建了公共厕所、儿童游乐场等设施，提供了更加便利和舒适的生活环境。
4. 加强社区安全管理：一些地方政府加大了社区安全管理的力度，加强了社区巡逻和治安巡查，通过安装监控设备和加强巡逻力量，有效提升了社区的安全水平，让居民安心居住。
5. 优化社区交通：一些政府部门通过改善社区道路、增设人行道、修建停车场等方式，优化社区交通状况，缓解了交通拥堵问题，提升了社区的交通便利性。
6. 加强社区文化建设：政府部门注重社区文化建设，通过开展各种文化活动、修建文化设施等方式，丰富了居民的文化生活，增强了社区凝聚力和归属感。
7. 推进社区教育发展：一些地方政府加大了对社区教育的投入，修建了幼儿园、小学等教育设施，提供了更好的教育资源，为社区居民的子女提供了更好的教育机会。
8. 加强社区老年人服务：政府部门注重老年人服务，通过建设养老院、社区老年活动中心等方式，为社区老年人提供了更好的养老和休闲服务，改善了他们的生活质量。
9. 推动社区经济发展：政府部门鼓励社区居民自主创业，提供创业扶持政策和创业培训等支持，推动社区经济发展，增加居民的就业机会和收入来源。
我国地方政府危机公关的问题与对策研究——以“4·11”兰州水污染事件为例
作者： 寇庆男;武忠远
作者机构： 延安大学
出版物刊名： 辽宁行政学院学报
页码： 57-61页
年卷期： 2015年 第8期
主题词： 地方政府;危机公关;信息
摘要：提高地方政府危机公关能力,有利于增强地方政府公信力和塑造地方政府良好形象,是党提升自身执政能力的具体体现。
以'4·11'兰州水污染事件为例,可以看出我国地方政府危机公关普遍存在缺乏危机公关意识、缺乏独立的危机公关机构、信息沟通机制不健全、公关危机后续恢复工作乏力等突出问题,需要我国地方政府从这四个方面入手,投入更大的精力提高危机公关能力,为政府职能转型和和谐社会的构建打下良好的基础。
政府公共关系的案例分析
《政府公共关系》案例分析案例1⏹假如我是广州市长⏹广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
⏹试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
⏹答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
⏹2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
三亚宰客门危机公关案例分析
介入调查
三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等 5部门先后介入调查此事。 29日上午，三亚市工商局督促三亚湾路富林渔村海鲜排 档立即自行停业，进行内部整顿。 三亚工商部门相关负责人表示，如果富林渔村海鲜排档 确实存在欺客宰客的违法经营行为，工商部门将吊销其 营业执照，对该店实行“一次性死亡”。 29日下午，地税部门也正在对该海鲜排档的税务情况进 行调查。
催化剂
引发网友 严重不满
辩解
再升级
网友晒万元账单 工商部门回应：万元账单，不算宰客
施压网民
《国际旅游岛商报》头版 头条：“罗迪，请你站出 来” 三亚市委常委、宣传部长 孙苏：“三亚绝不允许任 何单位和个人恶意对三亚 的旅游形象进行攻击和炒 作，对于恶意损坏三亚旅 游形象的个人和单位，将 采取法律措施追究其责 任”。
析
——三亚“宰客门”事件分
导火索
2012年1月28日，微博实名认证用户 罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天 在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近 4000元。他说是被出租车推荐的。邻 座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店 家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤， 每斤580元共6000多元。那哥们刚想 说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。 该微博发布后，引起网友的热议，一些 网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类 似情况。截至29日下午6时30分，这条 微博在网上已被转发4万多次。
小结?三亚宰客门事件再次给政府的危机公关敲响了警钟同时也提醒各级政府面对网络时代信息一触即发的新课题应该树立危机意识公关意识及责任意识真诚往往是解决危机最有力的武器准确的把握危机解决的时机力的武器准确的把握危机解决的时机了解不同阶段危机公关的工作内容和方法建立健全的危机机制提高政府危机公关的能力
新媒体背景下地方政府危机公关的问题与对策——以“唱凯堤决堤”相关报道为例
一
、
文献 综述 及 问 题 的 提 出
题 的 实证 研 究 ， 是理 论 阐述 ， 乏相 关 的 数据 支 撑 ， 少 关 多 缺 缺
所 谓 危 机 ， 指 “ 织 遭 遇 的 一 种 威 胁 性 、 坏 性 的 紧 急 于 地 方政 府 在 新 媒 体 环 境 下 危机 公 关 的 针 对 性研 究 。这也 是 是 组 破 事实状态和异化价值状态 ” 。 … 政府 危机 公 关 就 是 指 政 府 针 对 本 文 尝 试 完 成 的任 务 。 潜 在 或 已发 生 的 危 机 ， 危 机 的 不 同发 展 阶段 采 取 的 一 系 列 在 的公 共 关 系活 动 的 总 和 ， 以达 到 有 效 地 预 防 、 制 和 消 弭 危 控 二 、 究 对 象 和 研 究 方 法 研 本 文 以 “ ・ １ 唱 凯 堤 决 堤 事 件 为 中心 ， ６２” 以唱 凯堤 决 堤 之
机公 关仍 以封 闭控 制和 单向宣教模 式为主 ， 着重政 府动 态和先进 典型 的报 道 ， 少与 民 缺
间话 语 空 间的 互 动 。政 府 官 员应 进 一 步 加 强危 机 公 关 意识 ， 升 危 机 传 播 素 养 ， 从 政 府 提 应 立 法 的 角度 对 相 关事 务 形 成 制 度 化 设 计 ， 极 构 建 政 府 危 机 公 关 的双 向 沟 通模 式 。 积 关键 词 ： 唱 凯堤 政 府 危 机 公 关 新 媒 体
危 机 公 关 存 在 的 问题 ， 提 出相 应 的 对 策 。 并 从 新媒 体 的 角 度 进 行 政 府 危 机 公 关 的研 究 ， 近 年 开 始 是 指 出新 媒体 给 政 府 危 机 公 关 带 来 的 挑 战 ， 府 信 息传 播 出 现 政
公共关系案例-1公共关系在长城饭店
〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
政府公共关系中的淄博烧烤研究
当今，政府公共关系时代的到来，政府公共关系是政府与社会公众之间的传播管理。
近期，一个传统工业老城—淄博，因烧烤在网络上火爆出圈，“摇身一变”成为一票难求的网红旅游城市。
尤其在“五一”期间，淄博吸引来自全国各地的游客逾12万人次，创下近10年来的客流量最高记录，知名“打卡地”便民市场登顶全国景区“排队榜单”。
一、“淄博烧烤”动态管理的爆火起因从动态上看，政府公共关系是政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；烧烤哪里都有，为何流量会涌向淄博？对于“淄博烧烤”爆火的起因。
（一）政府与学生的约定2022年5月份，山东大学一万多名学生来到淄博。
淄博市政府为大学生们准备了生活用品、洗漱用品、防疫物资，为了他们上网课方便，甚至还为大学生办理了流量月卡，在饮食方面更是每天变着花样“投喂”。
在隔离期间，一女大学生每天在隔离日记中分享自己的隔离美食，“隔离了七天，每天饭菜不重样，有同学胖了六斤肉，自己也胖了好几斤。
”随后，临淄区政府安排的隔离食宿环境引起了网友的广泛称赞。
在隔离结束前的最后一餐，淄博市政府为他们准备了一顿烧烤，这顿烧烤以及淄博人的热情给大学生们留下了深刻的印象。
淄博市政府在“写给学生的信”中与隔离大学生们约定，“来年春暖花开，欢迎大家带上朋友再来做客”。
（二）学生与政府的“双向奔赴”2023年3月初，几千名大学生如约而至，前往淄博打卡撸串，与淄博市政府完成了一场浪漫的“双向奔赴”，一时间“大学生组团坐高铁去淄博撸串”冲上热搜。
大学生们在社交媒体上传淄博烧烤视频，凭借“小饼烧烤加大葱”“小饼烤炉加蘸料”的特色以及淳朴的民风，吸引了各地网红前来打卡，引爆第一波赴淄博“赶烤”热潮。
淄博市商务局于四月底公布的数据显示，自今年3月份以来，全市1288家烧烤经营业户日均接待人数13.58万人，主城区张店重点烧烤店营业额同比增长35%左右；主城区周边区县周村、临淄重点烧烤店营业额同比增长20%以上。
（三）政府创造良好的营商环境政府的第一属性是公共性，政府职能涉及到国家大量日常公共事务的处理，根本目的是为所有社会群体和阶层提供普遍的、公平的、高质量的公共服务[1]。
地方政府公关工作的拓展路径及其完善——来自广东省中山小榄镇政
７１—
这里 面涉及 到传播 的专业性 和重要性 问题。如镇党委书 会 已成为小榄 镇人 民的骄傲 ， 是小榄镇 不可磨 灭 的文化
记 接受 Ｈ本 电视 新 闻台和韩 国 ＮＨ Ｋ新 闻采访 的 时候 ， 遗产 。这样大 型的公 关活动将小榄镇对外影 响发 展到一
政 府办就 只是负责接 待 ， 而宣传 办就直接跟 进采访 的事 个前所 未有 的高度 ， 对 政府对外 交往工 作有着 重大 的意
正确的 目标导 向， 是拓展地 方政府公 关 实践的可能路 径。 关键词 ： 政府公 关； 政府形 象； 中山市小榄镇 中图分类号 ： Ｄ ６ ３ 文献标识 码 ： Ａ 文章编号 ： Ｃ Ｎ ６ １ ． １ ４ ８ ７ ． （ ２ ０ １ ５ ） ０ ２ ． ０ ０ ７ １ ． ０ ５
底， 户籍 人 口 １ ６ ． ７万人 ， 另有 长年在镇 内生活 、 工作 的外
党政办 公室是 小榄镇 政府 运作 的枢纽 ， 分 为党委 办
来 人 口约 １ ５万人 。２ ０ １ ３ 年， 全镇 地 方 生产 总值 ２ ５ ０ ． ７ ３ 公室 和政府 办公室 。党政办 内设统计 办公室 、 接待办公 亿元； 税 收 总额 ４ ５ ． ８ ２亿 元 ； 固定 资产 投 资 ５ ３ ． ５ ７亿 元。 室和统侨办公室 。政府 办公室和接待办公城镇 发展模 式被介绍 到很多 发展 中的城乡 。 采访 ， 组织 策划发布会 ）在某些时候 由宣传办直接负责 ，
基金 项 目： 本文 系 ２ ０ １ ３年度广东省高等学校教学质量与教学 改革 工程“ 基于校企协 同的公共关 系人才培养模式创新及机制研究” 阶段性成 果 ； ２ ０ １ ２年度广东外语外贸大学教改项 目 “ 公共关 系人才培养机制研究” 阶段性成果。
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上海世博会主题宣传
世博会简介
中国2010年上海世界博览会，是第53届世界博览会。
于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。
此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。
上海世博会以“城市，让生活更美好”为主题，总投资达450亿人民币，创造了世界博览会史上最大规模记录。
同时7308万的参观人数也创下了历届世博之最。
世博会宣传推介的任务
上海世博会的宣传推介工作，承担了吸引参展者、参观者与赞助商的任务，其具体工作包括：·提升世博会的价值，推广上海世博会的主题
·展现中国的国家形象
·针对不同阶段及不同的目标受众，制定相应的战略和执行计划在全球范围内提升世博会和上海世博会的认知度和参与度。
针对不同目标受众的工作目标
·1. 针对参观者：提高国内民众对世博会的认知度
·2. 针对参展者：吸引更多国家和国际组织参展，提升与参展者的配合与协调，鼓励富有教育意义、高质量的参展内容。
·3. 针对企业：吸引更多的企业前来观看，增加订单
·4. 针对媒体：应该提高国内和海外的媒体覆盖率，策划密集的国际媒体活动，简历里一个清晰的媒体宣传平台。
有力的新闻宣传
在新闻宣传方面，主办方通过组织新闻发布会、利用信息网络、杂志等各种平台不断加大宣传推介力度。
2006年中央政府门户网站开设了上海世博会专栏，并将开通英文版。
上海世博会唯一官方网站——世博网已于2006年9月推出新版。
网络宣传
·网上中国2010年上海世博会
通过互联网、多媒体等技术，将实体世博会的展示内容以虚拟和现实相结合的方式呈现在互联网上，并由组织者、参展者和参观者共同构建的一个能够进行网络体验、实时互动并具有其他辅助功能的世博会网络平台。
作为上海世博会的重要组成部分，网上世博会是实体世博会的引导、补充与延伸，具有推介、导览、教育、展示等基本功能，也是世博会历史上前所未有的首创之作。
“城市之窗”——上海世博会主题秀
由上海世博局携手台北艺术推广协会和上海某传媒集团共同打造。
《城市之窗》紧扣城市主题，呈现多元的城市元素，演绎多彩的城市生活，倡导城市人文生活理念。
使观众在短短的三十分钟时间里体会到城市文明的进步，也体会到在都市人冷漠的外表下所潜藏的温情和关怀。
面临挑战——在经济遭遇冬天的拐点上
上海世博会并非一片坦途，也遇到了宣传上的困难，究其原因，无非是这次席卷全球的金融
危机使然。
“共同危机”下的“共同梦想”
·上海世博会是继北京奥运会之后我国举办的又一世界盛会。
世博会素有经济、科技和文化“奥运会”之称，历史上不少国家通过举办世博会带动了本国经济、科技和文化的发展。
·承诺一亿美金赞助第三世界国家参加上海世博会
·设立了“城市最佳实践区”与“网上世博会”两大创新项目
城市最佳实践区
·在世博会历史上首次给予城市以案例形式独立参展世博会的机会。
展示内同涉及四个领域，分别是宜居家园、可持续的城市化、历史遗产保护和利用、建成环境的科技创新。
独具特色在世博会城市最佳实践区，每个参展的城市案例都在向人们介绍自己城市规划和发展的新理念、新做法。
宣传推介的三大主策略
·阶段化策略
提高认知→激发兴趣→鼓励参与→强化形象→后续告知
·主体化策略——“城市，让生活更美好”
·整合传播策略
“迎世博600天行动”计划
营造“和谐的城市。
谦让的我”
总体评价
上海市政府通过一系列的世博会主题宣传活动公关，通过对“城市。
让生活更美好”主题的诠释，突出了举办本届世博会对探索城市科学发展之道的重要推动作用。
上海市政府通过世博会开幕前夕的主题宣传，发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱，与此同时，让世界上更多的人认识了上海，也向人们展示了良好的市政形象。