集团客户绩效管理办法

第一章总则

为规范中心基础管理工作，实现全区统一、高效的基础管理模式，并在稳步发展的基础上提升工作效率，给全中心的基础工作加以有效的指导和规范，制定此办法。

第一条绩效管理的目的

一、促进各岗位绩效的提升，更好地实现部门整体工作目标。

二、协助员工树立良好的工作态度、改善和提高工作能力，改进工作绩效，提升员工价值。

三、为员工奖惩和职位升降提供依据。

第二条绩效管理的原则

一、分层分类,自上而下逐级考核的原则。根据职位性质进行分层分类，

并按照管理权限逐级考核。

二、公平、公正、公开的原则。考核过程应当建立在双方沟通基础上，做

到以事实为依据，实事求是。

三、考核结果应用的原则。绩效考核结果在薪酬、职位等管理中作为依

据之一加以应用，达到有效激励员工的目的。

四、员工绩效计划与公司经营目标同步的原则。员工的绩效计划应当紧

密围绕公司经营目标，通过班组绩效目标的完成来保证公司总体目标的实现。

五、中心绩效考核围绕公司经营指标，通过个体绩效指标的完成，保证中

心整体指标完成。

第三条绩效管理实施的对象

城东路区域营销中心全体员工

第四条绩效管理的实施周期

一、绩效考核的周期为1 个月。

二、半年、年终绩效成绩回顾按照公司统一安排进行。4 月份、10 月份分

别对前一季度工作完成情况进行统一汇总。

第五条考评主体及被考评主体根据分类分层逐级考核原则，综合室负责绩效考核的组织管理工作，其他考评主体及被考评主体具体如下：

一、班组绩效考核

被考评主体：各班组。包括集团客户班组、营业厅；

考评主体：主管经理、专业室

二、员工绩效考核

被考评主体：员工

考评主体：班组长

第二章绩效指标

第六条绩效指标根据公司对区域营销中心所制定的绩效指标，确定中心内部考核指标。

一、班组的绩效考核指标分为：

1、关键绩效指标/公司统一考核指标（占比60%--80% ）；

2、工作目标完成情况（占比40%--20% ）；

3、否决扣分项；

4、能力与发展

二、员工个人的绩效考核指标分为关键绩效指标、工作目标、否决扣

分项及能力与发展项。其中否决扣分项和能力与发展项，参看客户经理、营业员积分办法。

第七条考核内容及权重

一、对营业厅考核内容及权重分为以下方面：

A :城区营业厅

说明：1、常规性工作任务为公司、中心例行安排的工作；临时性工

作考核以通报为准

2、服务投诉、营收稽核考核等详见考核细则；

3、安全管理为否决扣分项，

4、能力与发展为市级以上各项奖励或中心组织劳动竞赛获奖奖励。

B :校园动感地带营业厅

城区组、校园组营业厅原始考核成绩分别进行排序，按照排序名次, 根据公司自建营业厅考核办法，计算中心自评20分成绩，并上报公司

、对集团客户班班组考核内容及权重

三、对员工考核内容及权重

因中心人员众多，分工不同，为便于考核，特分为以下序列：客户经理、营业前台、后台支撑；不同序列采用不同的考核细则。

1)客户经理考核参照公司《客户经理营销薪酬考核办法》；

2)营业厅主任考核办法：

3)员工考核成绩根据班组内部实际工作需要由班组长制定;

4)后台支撑人员

根据关键工作职责，填写个人绩效计划书，并由直接上级主管按

月对其工作进行评价，主要考核项目如下：

后台主管分别承担公司职能部门对中心考核的各项指标，列入关键绩效指标。

5)未能归入以上各类考核内容的员工，填写个人绩效计划书，由

直接上级进行考核。

第三章绩效考核的实施步骤

第八条考核的流程

1、各专业室主管负责提供分项考核数据及考核分数，在每月5号

之前发至综合室人力资源管理员处。同时，专业室，集团支撑班各位主管负责各考核数据的咨询、解释工作。各主管应保证各项考核数据准确，考核过程公平公正。

2、员工每月底进行自评，班组长5 号前上报班组内员工上月绩效考核成

绩；客户经理考核依据公司规定时间进行考核。

3、每月15 号前，由人力资源管理员通报前一个月绩效考核成绩。

4、中心每季度对考核项目进行调整，与各班组沟通后，经认可后汇总下

发。

5、各班组对自己的绩效评估结果如有不同意见，可向综合室主任以书面

形式提出申诉，由综合室负责在3 天内复查、确定绩效评估结果，并将复查结果以书面形式回复给被评估者，双方签字确认备案。如因考

核主管个人原因造成考核分数错误，扣罚主管个人绩效考核分数。6、季度内考核排名后二位的班组，主管经理将对班组长进行面谈，并由

其班组长对其前一季度工作进行述职。

第九条考核项目细则（详见附件）

1、班组常规性工作任务表

2、绩效计划书模板