生产运作管理第二章生产运作战略

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生产运作管理第二章生产运作战略
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¨ 二、建立聚焦工厂的战略
基于权衡的观念，斯金纳提出了聚焦战 略，即“厂中厂”（Plant Within Plant PWP).
步骤： 1、根据产品组将市场细分。 2、确认产品要求、需求形式、每一产品组 的边际利润。 3、确定每组的订单赢得要素和订单资格要 素。 4、将订单赢得要素转化为特定的运作职责 要求。
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¨ 5、 过程创造设计
过程再设计要求一切重来、过程再造要抛 弃原有的规则、程序和价值观才能实现。
常用的创意思考方法有：
测定基准法 就是将那些出类拔萃的企业作为测定基
准点，赶上或超过它。
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❖ 零基思考法 在重新设计流程过程中，忽略现有流程
的存在，而从所期望的目标出发，重新思考并 设计流程。
❖ 价值链分析法 就是在分析企业流程及流程中活动对价
值的贡献后再设计流程。
在企业流程中有三种活动：
增值活动
非增值活动
无效活动
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❖ 改善心智模式 即改善那些根深于我们心中，影响我们
•接到客户电话 •收到信息并检查有 •并记录信息 •问题的线路
•通讯员
•调度维修人员 •并安排时间
•信息转交 •技术人员
•技术人员
•能否现场 •是 •解决问题
•通知客户
•否
•信息转交控制中 •解决问题
•心的通讯员
•并通知客户
•通讯员
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•
建立“一站式服务”，即打一个电话就
•4、工作质量 •4、工作质量 •4、低价格
•4、低价格
•5、低价格 •5、低价格
•5、快速交货 •5、快速交货
•6、新品开发速度•6、工作质量
•7、新品开发速度
•8、新品开发速度 •9、新产品开发速度
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第二节 建立运作战略
¨ 一、权衡观念
美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图 用一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多 样的细分市场，以及适合性质各异的顾客需 求。…….让每一个制造单位完成一种有限的 任务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突 的目标、产品和技术组合。
生产运作管理第二章生 产运作战略
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2020/11/26
生产运作管理第二章生产运作战略
第一节
概
述
一、生产与运作战略的基本概念 企业在总体战略的框架下，决定如何
通过运作活动来达到企业的整体经营目标。
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¨ 三、快捷产出的观念
斯金纳96年在一篇文章中指出：在如今 激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更 多的技术含量，而是构造一整套全新的产 品实现系统，并超越其他的竞争对手。 1、虚拟化策略
人才虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化 2、企业流程再造
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二、生产与运作战略的内容
一般包括：产品选择 、 工厂设计 、生产组织、 质量管理 、 技术水平 、 生产能力需求计
。 划、劳动力计划 、生产计划与物料控制等
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¨ 三、运作重点
基本运作重点是： 1、成本 2、产品质量和可靠性 3、交货速度 4、交货可靠性 5、柔性和新产品开发速
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市场决定不同时期的竞争重点
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五个竞争重点的改变
•1990
1992
1994
1996
•1、一致性质量•1、一致性质量 •1、一致性质量 •1、一致性质量
•2、及时交货 •2、产品可靠性 •2、及时交货 •2、产品可靠性
•3、产品可靠性•3、及时交货 •3、产品可靠性 •3、及时交货
•第三节 企 业 流 程 再 造
• Business Process Reengineering
•
一、企业流程再造的本质
• 迈克尔.哈默把再造工程定义为“对企业过程 的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质 量、服务和反应速度等具有时代特征的关键 指 标获得巨大的改善。”
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¨ 案例：位于康涅狄格州斯坦福的GTE通信 公司在1993年初，对服务部门进行分析 时发现，顾客的问题能得到立刻解决的 可能性仅为15%。该公司4/5的收入来自 电话业务。面对更小更灵活的竞争者， 公司决定改变过去的服务方式
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•接线生ຫໍສະໝຸດ Baidu
•技术员
能
•
解全部问题。该公司特别训练了“前端技师”
•
在他们接听顾客电话的桌面上安装测试和开
•
关装置。在与客户交谈时检测线路，查明并
•
解 决问题。即使不能，他也会立即查看时间
•
表，并通知客户去修理的时间。
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二、流程再造的步骤
¨ 1 .案情陈述
变革的必要性应以教育和交流活动的 方式让公司每个雇员都知道。必须清楚说明两 个关键问题：1) 变革的必要. 2)未来展望
¨ 2、成立再造小组
项目负责人的权威。 小组成员应由内外部人士共同组成
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▪ 3、确定再造流程
选择进行再造流程的标准: 当前哪个流程问题最严重？ 哪个流程严重危及公司战略的实现,对顾
客影响也最大？ 哪个流程最可能成功重构?
项目的范围包括什麽？费用有多少？
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4、关键流程的认识
理解流程而不是分析流程
案例:例如意大利的班尼顿针织品公司流程再造
•商品策划 •（款式及颜色）
•丝染色 •（先染） •织布 •剪裁
•缝制
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•款式策划
•织布
•剪裁 •颜色策划
•布染色 •（后染） •缝制
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