酒店公共关系工作流程——酒店公关调查 92页【管理资料】

从以下几方面来理解
• 酒店公共关系调查的对象：酒店组织相关公众 对主体的评价状况。
• 酒店公共关系调查的任务：收集酒店组织主体 公共关系状态的各种资料并加以分析，研究各 种因素和相互关系。
• 酒店公共关系调查的目的：通过掌握全面、准 确的酒店组织公关状态信息，为酒店组织主体 采取合理行为，改善公关状况提供依据。
项目策划：
目标公众：
◊ 英国公众：展示北京多元文化，吸引 公众到北京旅游。
◊ 英国政府：各类政府机构支持英国公 众到北京旅游。
◊ 英国旅游机构：吸引英国旅行社组团 到北京。
◊ 英国媒体：主动宣传北京旅游资源和 中国文化。
关键信息：
◊ 北京是2008年奥运会主办城市 ◊ 2005年伦敦春节庆祝活动主题：新北
项目调研：
• 挑战：如何让北京成为英国公众旅游的 首选城市？如何形成这样的格局：英国政 府支持北京旅游，英国旅行社组织北京旅 游，英国公民参加北京旅游。
机会：伦敦市政府2005年2月按惯例在市 中心Trafalgr广场举行每年一度的盛大春 节庆祝活动，北京旅游的推广活动可以巧 妙利用这一平台，借势宣传。
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系Leabharlann Baidu查
调查准备 （对象 和内容）
调查
调查
的过程 的方法
调查 信息 处理
三、酒店公关调查的原则
• 公关调查要为组织提供决策依据，所以调查活动和调 查过程应有很强的科学性，必须遵循以下原则：
• （一）客观性原则 • 1、从实际出发，区分公众的客观态度和主管臆想。 • 2、调查人员在调查过程中，切忌主观性。 • （二）全面性原则 • 1、调查对象必须能够代表公众 • 2、调查所得的资料必须全面，有正面意见也有反面
第四章 酒店公共关系工作流程——酒店公关 调查
学习目标11. 2
知识点
了解酒店公共关系工作流程 了解酒店公关调查的含意、作用、原则、内容； 掌握酒店公关调查的一般程序和方法 掌握酒店公关调查问卷设计的方法及调查报告的 写作等知识，为酒店公关策划提供依据。
技能点
熟练掌握酒店公共关系工作程序的基本内容
学会进行简单的酒店公共关系调查（实训）
教学重点
1.酒店公关调查的内容 2.酒店公关调查的方法 3.酒店问卷设计的方法 4.酒店调查报告的写作
教学难点
1.问卷设计的方法及调查报告的写作 2. 酒店公关传播的实施技巧
[ 案例引导 ]
北京风情舞动 伦敦
北京风情舞动伦伦敦
2005年初，中英两国首度开放旅游市 场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北 京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客， 尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运 旅游接待热身。
意见。 （三）时效性原则 • （四）步骤性原则 • 确定调查任务——制定调查计划——收集调查资料—
—处理调查结果。
课堂思考
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• 公关四部曲是一个环环相扣，首尾相连的 有机循环体。
二、酒店公关调查的概念
酒店公共关系调查，是社会调查的一 种表现形式。是指酒店公共关系部门或工 作人员，通过运用科学方法，对所服务的 酒店组织的公关状态进行情报搜集与研究 工作。目的在于了解那些受到酒店组织行 为和政策影响的公众对酒店组织的观念、 态度、看法和反映，以掌握组织的实际形 象的一种公共关系实务。
2、北京旅游说明会
目标公众－政府机构、媒体、旅游运营商； 传播渠道－礼物（中国风格等桌布、北京旅游手 册、中国茶等）、北京旅游宣传片（4分钟）北京 风情图片展（80幅）舞台表演（90分钟）
• 项目实施：（简述）
• 自2005年1月18日至2月16日，全部活动
持续了四周时间。
1.18～1.25
1.25～2.12
京
◊ 第一次以北京为主题的盛装巡游。 ◊ 北京市旅游局对英国旅游运营商推广 北京旅游的奖励计划。
◊ 活动四大主题—艺术之都、美食之都、 购物之都、奥运之都。
传播渠道：
1、伦敦街头盛装巡游
目标公众－英国公众；传播渠道－礼物（中 国结）、奥运旗、宣传单、中国音乐、官员演讲、 巡游和舞台表演等；宣传口号－Welcome to Beijing
2.13
方案调整
活动准备
盛装巡游
2.13 北京旅游
说明会
目标对象 目标
活动
结果
目标1： 公众
展示北京文化，街头盛装巡游 现场20余万观众参加，
吸引英国公众 活动
包括来自欧洲其它国
到北京旅游
家等观众。
目标2： 政府 机构
英国各类相关 政府机构支持 英国公众到北 京旅游。
2月16日北京 旅游说明会
英方：超过100位资 深官员参加。中方： 大使馆、国家旅游局 伦敦代表处等。
目标3： 吸引英国旅游 运营商组
超过70位来自英国旅 行社
英国旅游运营 团到北京 旅游说明 的嘉宾参加。
商
会
目标4： 英国 媒体
媒体介绍 街头盛装 超过百家媒体予 中国旅游 巡游活动； 以报道；成功引 资源和文 北京旅游 导媒体，将对伦 化。 说明会 敦春节的报道转
变为对北京旅游 的报道。
思考：酒店公关工作流程由几个部分组成？
一、酒店公共关系工作的基本程序
4、效果评价 3、有效传播
我们做 得如何 说得如 何
我们应 该怎样 做怎样 说
1、调查分析
我们目 前的状 况如何
我们应 该做什 么说什 么
2、方案制定
一、 公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法”
• 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。