当你是一个善于倾听的人

倾听的作用：
与人打交道，要会说，而会说的前 提则是会听，正确意会交谈对象的语 言，才能使交流真正有效。 成功的社交者，首先应该是一个优 秀的听众。
“给予说话人恰当的颂扬，并尽量倾听说话人嘴中 说得最多的话，而不加以反驳。”马克吐温认为这是人际 交往中获得知己朋友最有效的方法。
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倾听的重要性和功能
1. 善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误 会，平息不必要的感情冲动。 2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对 他人的了解。 3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好 地把话讲下去，是你源源不断地获得各种 信息。
（四）听懂
听懂的中心是听解。即对口才表达内在 意思的理性解释，是将在口才表达实践中 听到的内容由感性上升到理性的思维形式。 要求在人际交往中，在辩听说话内容的 基础上去进一步深入理解，真正弄懂说话 内容的内涵和外延，不可满足于表面意思 或一知半解。要听懂对方的真实意图，抓 主旨，抓关键词语，对言谈中的正话反说， 寓意深远的语句，能体会其“言外之意”。
倾听
美国传播学家查理德把普通人一天 的传播活动列成比例表
40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
一、做个善于倾听的人
• “说三分，听七分。” • “会说的，不如会听的。” • “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张 嘴，就是为了少说多听。” （一）善于倾听的魅力 只有会听，才能真正会说；只有会听， 才能及时捕捉信息，更好地了解对方，进 行有效的交流。
1972年2月21日，周恩来总理在人民 大会堂举行盛大宴会，欢迎尼克松总 统及其夫人一行。 周恩来在祝酒辞中说：“由于大家 都知道的原因，两国人民之间的来往 中断了20多年。现在，经过中美双方 的共同努力，友好来往的大门终于打 开了。……”
指出不当之处 ： 远处山头上，一丛丛映山红，像 燃烧的火焰，刚下过小雨，空气格外 新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠。 更显得鲜美可爱。
有一次，出身于贵族家庭的前苏联第一 任外交部长莫洛托夫，去参加国际会议，英 国一位工党议员挑衅性的对他说：“先生， 你出身贵族，我出生是工人，咱俩到底谁能 更代表无产阶级的利益？”莫洛托夫站起来， 指着自己的胸部平静地说“咱俩都成了叛 徒。”全场掌声雷动。 第一个问题：英国议员的论点是什么？ 论据是什么？第二个问题：莫洛托夫是如何 反驳的？
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励 他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听 吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听 吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
在人们见过的听众中，最具有赞赏力 量的，要算温莎公爵夫人了。有一段时间温 莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总 会里订了座位，聆听一位歌星的演唱。公爵 夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心 的魅力之一。她坐在公爵对面，时支桌面， 手托下颚，双眼双耳似乎全沉醉在对方说的 每一个字，每一句话中。她好但是在说： “再多告诉我一点，我正在倾听，这一切有 趣极了。”
善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一 项基本功。
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行 为 6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
解析
• 刁德一的弦外之音是：出于抗日救国的思 想救了胡传葵，是抗日分子； • 阿庆嫂的意思是：我救司令是出于江湖义 气，是有心靠着司令这个靠山，以求生意 兴隆。
倾听能力的构成
• 注意力（高度的选择性、专一性与“眼观 六路，耳听八方） • 理解力（对词义、句义、篇章义、潜台词 等的理解及融会贯通） • 记忆力（对知识与信息的保存储备能力） • 反应能力（反映语音语义，辨析正误优劣， 做到快与准）
二、有效倾听的技巧
（一）听清 1. 要注意听语音； 2. 要注意听语义（包括词汇和语法）； 3. 要从整体出发，抓住说话的本意和 主旨，切不可断章取义。 这样才能忠于原话，准确语义。
（二）听记
在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无 法听解，那就失去了”听“的意义。 听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内 容上，还要借助于听话人的知识和经验的积累。知 识和经验在大脑的储存越多，就记得越牢。 要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记。 此外，要提高记忆的兴趣，提高职业对记忆的 敏感度。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周 祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一 张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就 凉。 有什么周祥不周祥。 胡传魁 ：（笑）哈哈哈哈 刁得一∶ （笑）嘿嘿嘿嘿 （白）阿庆嫂真不愧是个开茶馆的，说 出话来滴水不漏。佩服，佩服。
▲ 倾听员工的意见
对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们 刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙 计们都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这 儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!
对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚 持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都 不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性 变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切 努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，Bubba。
卡耐基 与某太太交谈，耐心听，说不到十句。 该太太认为他很会说话。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利 用战斗的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病 房，静静地坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里 逃生”的经历。其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来， 就不假思索地把一口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞， 战友倒下了一大片，他却幸免一死。听到这里，亚德里安 将军略有所悟地点了点头，走到这位炊事员床前同他握手， 脸上露出赞赏的微笑。后来，他下了一道命令：让每个战 士都戴上一口“铁锅”——于是，在人类战争史上，“钢 盔”这个重要发明，就因为一位将军有耐心、有雅量倾听 一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余名美军在第 二次世界大战中免于战死。
（三）听辨
这里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨别 的 基础上再加以分析，是理解的基础。在口语 交际中，听者一定要辨析说话者语音的正 误，内容的臧否，观念的是非，意图的真 伪，然后作出相应的反应。 不仅要从所说的话本身，还要从说话的环 境，说话者的语气、语调、语速、重音、停 顿、目光、手势、体态等方面去体味他的思
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的 倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再 训练； 50分以下，你注意倾听吗?
（二）“接受信息”是为了更好地” 发布信息“
听力------听解 听解能力，是包括思维过程在内的高层 次智力活动。听解，要辨析说话人的思想、 情感，理解他的动机、目的、意义，要结 合语境听明言外之音，弦外之音，然后形 成自己的认识和观点，并作出相应的反应， 更好地”发布信息“。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱） 适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子面前 耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉能够舍己 救人不慌张！ 阿庆嫂： （接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己救人不 敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第一桩。司令 常来又常往，我有心背靠大树好乘凉。也是司令 洪福广，方能遇难又呈祥。
作业 1、听当晚的《新闻联播》，并向同 学复述主要内容 2、试举例：“弦外之音”或“表扬 中批评”一例。
▲倾听顾客的需要和意见
例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参 观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂 存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得 大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货 物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为 无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种 类储存更好。 但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切 便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定了。 非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公 司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类， 说这样可节省不少空间和时间。”