卓越辅导_讲师PPTPPT课件

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诊断四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究柢
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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行为观察记录（范例）
S/T A R
小王在销售培训工作坊中担任你 的指导员， 负责协助你熟悉销售技巧与正确 小行王为运。用挑战式问题来刺激你自 行思考如何进行销售拜访活动， 并对你想法上有不周详的地方给 予善意提醒，最后还分享自己经 验小帮王你的打方式气加让油你！有更多的参与及思 考空间，还启发你更多创意，经验 分享也协助你了解风险控制方法， 真的很棒！透过小王的指导，你不 但学会了技巧，同时更有自信， 现在还成为最佳表现的销售新人
听、问、说
互动流程
定方向 理情况 想方案 明作法 做总结
技巧练习
有效反馈要诀
及时 平衡 具体
两种反馈
正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
总结
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提防陷阱 避免误判
过多假设
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严苛效应
近期效应
以偏概全
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(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
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行为观察_STAR（行为事例）
S/T 情况 / 任务 Situation Task A 行动 Action R 结果 Results
ST AR
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小组讨论 你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？ 你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
D 方法
E 反馈(+/-)
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B 期待 C 落差 A 现状
。年度绩效
项目
时间
目标
目标
成本质量
数量
HOW
工作劣习
不团队企良的工作核方法或团行为，对员工或 的绩业效和士气心均造成负队面影主响管。
文 价 规 期待
化值范
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工作成果 行为展现
追根究底
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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信息的来源
WHAT
工作成果
统计报表
业绩报告、周报月报、 绩效评核结果
工作成果
计划书、结案报告、 产品说明
查核记录
客诉纪录、内控内稽、 主管机关公函、调查报告
其他信息
证照证书、结训证书、 专业技能认证
HOW
行为展现
主
部
顾
管 反 馈
同 事 反 馈
属
客
反 跨部 反
馈 门馈
反馈
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诊断四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究柢
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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卓越辅导
Coaching for Best
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课程大纲
1
2
3
4
教练和 发现 进行 反馈和
辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性
定义
何谓教练 有效辅导关键行为
诊断四阶段
发现征兆 收集信息 检验原因 做出判断
个案讨论
针对个案进行辅导机会 诊断
沟通三法宝
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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什么是问题？
WHAT
工作成果 不佳
结果 工作
在质量上、数量上、准时率上，
或成本控制上的表现均低于KP要I 求标准
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多元管道搜集信息
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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基础：良好互动
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诊断落差四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究底
做出判断 找出最优 先项
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追根究底
缺乏 ·知识 ·经验 ·技术 ·能力
不会做 不想做 不能做
缺乏 ·意愿 ·动机 ·信心 ·兴趣
缺乏 ·资源 ·时间 ·授权 ·体力
运用有效的分析工具找出问题点，追出关键原因
！
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