卓越辅导_讲师PPTPPT课件
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销售人员卓越心态塑造与激励培训课程ppt(58张)
销 售 人 员 卓 越心态 塑造与 激励培 训课程 (ppt58 页)
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成功与学习
少 学挫
多
上帝不会奖励努力工作的人 只会奖励努力工作并用对方法的人
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重要的是……
我们喜欢自己吗? 我们自信吗？ 面对新的挑战，我们的习惯是YES还是NO？
——我们长期养成什么样的习惯？
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对所有的男人和女人都是相同的，而我们的人生理想 就是点燃热情的那股力量。 此外，所有的非凡的伟人都具备生活本质的更伟大的 目标
梦想 行动
痛苦
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热情的燃料-积极成像的力量
请写下你的人生理想，你想到什么？感觉如何？
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用人生理想点燃销售的热情
是什么力量促使人们朝更高成就不断努力呢？ 不论我们个人生活形态或情感表达如何，热情的火焰
我们不缺乏爱、喜悦与资源 我们缺乏对爱与喜悦的理解 我们缺乏对爱与喜悦的表达
成功的决定权在你自己
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成功与学习
少 学挫
多
上帝不会奖励努力工作的人 只会奖励努力工作并用对方法的人
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重要的是……
我们喜欢自己吗? 我们自信吗？ 面对新的挑战，我们的习惯是YES还是NO？
——我们长期养成什么样的习惯？
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对所有的男人和女人都是相同的，而我们的人生理想 就是点燃热情的那股力量。 此外，所有的非凡的伟人都具备生活本质的更伟大的 目标
梦想 行动
痛苦
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热情的燃料-积极成像的力量
请写下你的人生理想，你想到什么？感觉如何？
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用人生理想点燃销售的热情
是什么力量促使人们朝更高成就不断努力呢？ 不论我们个人生活形态或情感表达如何，热情的火焰
我们不缺乏爱、喜悦与资源 我们缺乏对爱与喜悦的理解 我们缺乏对爱与喜悦的表达
成功的决定权在你自己
培训师讲师培训ppt课件(内39版)
尊重他人，与同事、 学员保持良好的沟 通和合作，共同促 进教育培训事业的 发展。
感谢观看
汇报人：WPS
培训师讲师培训 ppt课件
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汇报人：WPS
目录
讲师的自我介绍 讲师的教学技巧 讲师的课程实践
讲师的课程设计 讲师的课程评估 讲师的专业素养
01
讲师的自我介绍
讲师的背景和经历
教育背景：本科/硕士/博士等学 历，专业领域的学习和研究
培训经验：在培训领域有丰富的 经验和专业知识，能够提供有效 的培训和指导
课程评估的反馈和改进
学员反馈：获 取学员对课程 的评价和建议
讲师自评：反 思自身教学方
法和效果
改进措施：根 据反馈进行针 对性地改进和
优化
提升教学质量： 不断追求卓越， 提高整体教学
质量
05
讲师的课程实践
课程实践的内容和要求
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内容：讲师的课程实践经验及心得体会
单击此处添加项标题
讲师的学习和发展能力
具备持续学习的意识
掌握学习方法和技巧
不断拓展知识面和技能
关注行业动态和趋势
讲师的职业道德和精神
遵守职业规范，不抄 袭、不剽窃，严格遵 守知识产权保护规定。
尽职尽责，认真备课、 上课，确保教学质量 和效果。
热爱教育事业，关注 学生成长，积极引导 学生树立正确的人生 观和价值观。
采用多种教学方法， 如讲解、演示、互 动讨论等，以激发 学生的学习兴趣和 积极性。
运用教学策略，如 问题导向学习、探 究式学习等，引导 学生主动思考、发 现和解决问题。
关注学生的学习进 度和反馈，及时调 整教学策略和方法 ，以提高学生的学 习效果和满意度。
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人的身体含水比例
出生前 99% 儿童 90% 成年 70% 衰老 50%
江本胜博士也让一些孩子做试验，他把自来水瓶摆放在屋子中央，几个孩子手拉着手围绕着自来水瓶祈 祷：“水，干净吧！”在显微镜的透视下，我们看到水的结晶从支离破碎渐渐变成完美的晶体。孩子们 看到水竟能感应到他们纯洁心灵的呼唤声，天真的脸蛋绽露出惊喜之情。
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哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象 是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查情况如下：
3%
有清晰且长期 的目标
有清晰且短期 的目标(%10)
销售人员卓越心态塑造与激励
2016年7月14日
互动分享：
您是在什么情况下，感觉到开心、伤心、闹心、烦心
喜怒哀乐愁
希望也能认识你
开创人生的无穷可能性 寻找人生的感觉 使人生的理想与具体目标相一致
决定你心情的是什么
心情 资源 是缺少喜悦的
？缺少满足需求的
？
还是缺少对真相本质的认知？有效的方法？
立刻写下你的人生理想
我希望为所有想接受培训，追求个人成就的人提供帮 助和服务。我的教学将贯穿着同情心、诚实和榜样。我很 热爱我的工作，希望有所贡献，获得快乐和荣耀。我做的 每件事、我看到的每个机会，我所采取的每项行动，都必 须和我的人生理想一致。我明白，对这个人生理想的热烈 追求会帮助我成长，与此同时，我日益接近这个人生理想。 只要它尚未完全实现，我就不断的追求;一旦我达到这个人 生理想，我的一切将超越从前__不论是对我自己还是对他 人。
《卓越课堂解析》课件
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课件目标：解析卓越课堂的理念、 特点和实践方法
适用对象：教育工作者、学生、 家长等对卓越课堂感兴趣的人群
课件目的
帮助学生了解卓 越课堂的概念和 特点
掌握卓越课堂的 教学方法和策略
培养学生的创新 思维和实践能力
提高学生的综合 素质和竞争力
适用人群
幼儿园、小学、初中、高中各年级的语文、数学、英语等学科教师 家长、学生及其他对教育领域感兴趣的人群 教育机构、培训机构等从事教育工作的相关人员 希望提高教育教学质量的教师和家长
制定明确的 课堂目标
创设良好的 学习环境
激发学生的 学习兴趣和 动力
培养学生的 自主学习能 力和合作精 神
注重课堂互 动和交流
及时反馈和 评估学生的 学习成果
实践效果
提升学生参与度 增强学生自信心 提高学生成绩 促进师生互动
05
卓越课堂评价
评价标准
教学目标明确
教学内容丰富
教学方法多样
教学效果显著
评价方法
评价标准：根据教学目标和教学内容，制定明确的评价标准。
评价方式：采用多种评价方式，如考试、作业、课堂表现等，以便全面了 解学生的学习情况。
评价主体：评价主体应多元化，包括教师、学生、家长等，以便从多个角 度了解学生的学习情况。
评价结果：根据评价结果，及时调整教学策略，以便更好地促进学生的学 习进步。
感谢致辞
感谢各位老师的聆听与指导
感谢家人的支持与鼓励
添加标题
添加标题
感谢同学们的参与和支持
添加标题
添加标题
期待与大家再次相聚，共同进步
感谢观看
汇报人：PPT
TTT-培训师卓越表达与授课技能提升培训ppt课件
询问学员的感受 询问其他学员的看法 表达你的总结和建议
48
询问学员了解的情况：
你们听懂了吗？ 你们明白了吗？………. -------------------似乎对学员的智商怀疑了。 我讲清楚了吗? 我这样讲可以吗? -------------------任何问题都要先从自己角度寻找问题
49
4、课题互动技巧
引子
主题
介绍
收益点
共识
开场白一
开场白二
开场白三
38
引子的方法大全：
针对性强、目的明确
游戏导入
观点导入 问题导入
事件导入
直接编 辑设计
寻找 资源
数据导入
自然导入
故事导入
引言导入
39
如何使开场白更完美？
开场白
形象 走姿 手势
音量 语气 语调
眼神 表情
第一 句话
入场气势
40
案例实操：每个学员设计一个开场白？时间5分钟
店铺服务类
店铺管理类
团队合作
面料知识
陈列类
41
案例实操：走上舞台，将您的开场白进行分享，小组点评
42
2.1、有效的问话方法
A
直接式提问
B
整体式提问
问话技巧
C
开放式提问
D
封闭式提问
问话要领： 1、一次只问一个问题； 2、语言简明不产生疑义； 3、问话时不针对某个人发泄； 4、必要时确认你的理解；
43
中
优
中
优(有局限)
良
弱
优
强
优
55
案例实操：每个组讨论自己经常需要授课的课题中用何 种授课方法比较适合？
现场培训法 导师培训法 体验式培训法 讲授式培训法 案例教学法
48
询问学员了解的情况：
你们听懂了吗？ 你们明白了吗？………. -------------------似乎对学员的智商怀疑了。 我讲清楚了吗? 我这样讲可以吗? -------------------任何问题都要先从自己角度寻找问题
49
4、课题互动技巧
引子
主题
介绍
收益点
共识
开场白一
开场白二
开场白三
38
引子的方法大全：
针对性强、目的明确
游戏导入
观点导入 问题导入
事件导入
直接编 辑设计
寻找 资源
数据导入
自然导入
故事导入
引言导入
39
如何使开场白更完美？
开场白
形象 走姿 手势
音量 语气 语调
眼神 表情
第一 句话
入场气势
40
案例实操：每个学员设计一个开场白？时间5分钟
店铺服务类
店铺管理类
团队合作
面料知识
陈列类
41
案例实操：走上舞台，将您的开场白进行分享，小组点评
42
2.1、有效的问话方法
A
直接式提问
B
整体式提问
问话技巧
C
开放式提问
D
封闭式提问
问话要领： 1、一次只问一个问题； 2、语言简明不产生疑义； 3、问话时不针对某个人发泄； 4、必要时确认你的理解；
43
中
优
中
优(有局限)
良
弱
优
强
优
55
案例实操：每个组讨论自己经常需要授课的课题中用何 种授课方法比较适合？
现场培训法 导师培训法 体验式培训法 讲授式培训法 案例教学法
卓越辅导_讲师PPT
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多元管道搜集信息
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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你想要通过互动 达成的目标。
方法
沟通三法宝 讨论五步骤
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32
有效沟通三法宝
聽 Active Listening 问 Ask good questions 说 Share/Tell/Feedback
5
小组讨论 你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？ 你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
D 方法
E 反馈(+/-)
7
B 期待 C 落差 A 现状
检验原因
追根究底
做出判断
找出最优先项
13
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具方法
准备沟通讨论
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15
信息的来源
卓越营销领袖培训班.pptx
示范：
大型说明会的内容和呈现方式
步骤1. 招募地点 简单并隆重 让出席者有被尊重的感觉 并让他们能够专心听您讲述
步骤2. 开场白 1.让出席者感到受尊重 2.让出席者精神松弛
步骤3. 步骤4. 步骤5. 步骤6. 步骤7.
自我介绍 了解对方 进入主题 剖析重点 调整对方的思路
步骤8. 一击就中 拿出保险成功的证明
领袖的宣言
我是一位投入的创造者 创造平衡的成功 遵守原则 把爱放在第一优先位置 做出贡献
预祝您快速、成功、有效的塑造 一个正确的领袖信念和思想
有了正确的信念和思想
才能轻松的采取行动
大量有效的提升
营销员的量
营销员的质
运作系统
主题（二）
爆发性的增员及扩大您的组织阵容
内容： 1.把一年当成两年用 2.卓越营销领袖的全年时间表 3.举办大型的招募活动 4.示范：大型说明会的内容和呈现方式 5.遴选：大量招募后的第一个培训 6.培训市场服务调查表技巧 7.只接纳有心、有能力的人
100——200个
200——300个 300个以上
迅速有效的培训课程 产品知识 多见客户 对症下药 自我突破 克服常见的反对问题 成交大保单的秘诀 实战经验分享 如何提升生产力——赚大钱 一系列的自我提升课程
步骤11. 加强理念
令对方感到人寿保险的伟大利益和意义
令对方成为：
准营销员
准客户
推荐人
我们为什么那么推崇人寿保险？ 因为我们深入的了解
主题（一） 精确的知道你要完成的结果
内容： 1.目标和结果的区别 2.您要的结果是什么? 3.如何达致您要的结果? 4.任何快速提升个人的领袖素质 5.领袖的使命——领袖的宣言
内容（1）
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
卓越团队培训课程(PPT 40张)
耳环在哪里
只有一个宝盒说真话
宝盒A 宝盒B 宝盒C 耳环在此 耳环不在此 耳环不在A盒
看图说话
换位思考赢得人生
我们平时生活中，争争吵吵很平常，
公说公有理婆说婆没错，我们经常会
碰到很多不如意、不顺心的事， 工 作 中的、家庭里的，有时其实是自寻烦
恼
遇到这些不开心的事呢，就 应该换个角度，换个思路，换
颜色：蓝色、红色、绿色、黄色 动物：狗、猫、马、牛 燃料：油、气、煤、木 餐具：刀、勺子、叉、盘子 水果：苹果、橘子、梨、香蕉 家具：椅子、桌子、床、沙发 职业：医生、律师、教师、牙医 运动：足球、垒球、篮球、网球
讨论
1.使用哪类方式的记忆数量及正确率
比较高？为什么？ 2.那些拿到A内容的同事，在你不知道 事情的真相前，有没有对自己的记忆 力比别人差感到不解？ 3.这种科学的系统分类法对你的工作 有什么启示？
艺鸣是卓越团队
在 艺 鸣 有一个在任何情况下 都敢于为自己的团队承担责任 的领袖 ， 而在领袖的周围是一 群同样具有强烈使命感的真心 英雄 ， 每个人的心中都有一个 伟大的梦想 ， 他们梦想有一天 会一起相聚在成功的巅峰。
艺鸣团队要想建设好，不是 老板、园长或某个人可以做得 到，而是艺鸣团队里每一个人 的积极参与，大胆创新、不断 进取，共同努力，才能营造一 支和谐、高效的团队。
总
结：
一、沟通很重要，只有沟通好 了才能及时发现问题，解决问 题。性格无所谓优劣，最重要 的是心态调整，因人而异，善 加利用。通过合理的组合，减 少冲突，增强合力。
二、关爱 同 事 ，人是最富有感情 的，每个人在生活中都会遇到这 样那样的困难，这时候同事之间 要相互帮助，真诚的为对方出谋 划策，这将更牢固艺鸣团队人员 之间的感情。使我们的艺鸣“温馨 ”之家的感情日益浓厚，责任感不 断增强。
只有一个宝盒说真话
宝盒A 宝盒B 宝盒C 耳环在此 耳环不在此 耳环不在A盒
看图说话
换位思考赢得人生
我们平时生活中，争争吵吵很平常，
公说公有理婆说婆没错，我们经常会
碰到很多不如意、不顺心的事， 工 作 中的、家庭里的，有时其实是自寻烦
恼
遇到这些不开心的事呢，就 应该换个角度，换个思路，换
颜色：蓝色、红色、绿色、黄色 动物：狗、猫、马、牛 燃料：油、气、煤、木 餐具：刀、勺子、叉、盘子 水果：苹果、橘子、梨、香蕉 家具：椅子、桌子、床、沙发 职业：医生、律师、教师、牙医 运动：足球、垒球、篮球、网球
讨论
1.使用哪类方式的记忆数量及正确率
比较高？为什么？ 2.那些拿到A内容的同事，在你不知道 事情的真相前，有没有对自己的记忆 力比别人差感到不解？ 3.这种科学的系统分类法对你的工作 有什么启示？
艺鸣是卓越团队
在 艺 鸣 有一个在任何情况下 都敢于为自己的团队承担责任 的领袖 ， 而在领袖的周围是一 群同样具有强烈使命感的真心 英雄 ， 每个人的心中都有一个 伟大的梦想 ， 他们梦想有一天 会一起相聚在成功的巅峰。
艺鸣团队要想建设好，不是 老板、园长或某个人可以做得 到，而是艺鸣团队里每一个人 的积极参与，大胆创新、不断 进取，共同努力，才能营造一 支和谐、高效的团队。
总
结：
一、沟通很重要，只有沟通好 了才能及时发现问题，解决问 题。性格无所谓优劣，最重要 的是心态调整，因人而异，善 加利用。通过合理的组合，减 少冲突，增强合力。
二、关爱 同 事 ，人是最富有感情 的，每个人在生活中都会遇到这 样那样的困难，这时候同事之间 要相互帮助，真诚的为对方出谋 划策，这将更牢固艺鸣团队人员 之间的感情。使我们的艺鸣“温馨 ”之家的感情日益浓厚，责任感不 断增强。
卓越教练领导教材104页PPT
老板与教练
教练 听得多
询问 预防 探询 寻求承诺 挑战
对教练含义的误解
• 只发生在上级对下级之间 • 太耗时 • 令人尴尬 • 影响感情 • 额外负担 • 务虚的表现 • ……
教练的意义
• 领导力的表现 • 培养员工、开发潜能的有效方法 • 实行教练制度的公司发现，教练方法可以
有效降低人才流失率，提升企业的整体绩 效 • 培训：企业生产力提高22.4% 培训+教练：生产力可提高88%
• 员工流失的首要原因是 直接主管：34%
• 员工离开的不是公司， 而是公司的管理人员
——美国TalentKeeper
“成功”
需求和目标
领导者
员工敬业
“成功”
目标与文化
搭便车者 新员工!
?
工作 ??
离开! 怠工
留下!!
天目湖旅游
员工
BLESSINGWHITE
影响员工敬业度的因素（除薪酬外）
-- BlessingWhite 2008年度报告
• 正面指导 • 充满热情 • 乐于支持 • 信任、授权 • 针对性强 • 信息广泛全面
• 善于观察 • 尊重他人 • 耐心 • 表达清晰 • 有主见
教练方法的积极作用
“在参加培训前我们经常按照自己的 ‘本来面目’ 来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。课程 除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用 工具供大家使用，如GAPS，面谈程序GROW，反 馈BET/BEST，FIRST策略等，令人印象很深 刻。… 另外如何激励下属，一直以来是自己比较头 痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会, 关于 如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同。方 法非常实用 。 ‘教练式领导’说起来容易， 实际做起来并不是那 么容易。 但真正开始应用起所学的工具，我还是发 现较之我以前的老套方法效果来得好 ！”
4D卓越团队培训课件精选全文
8项行为 之 关注共同利益
共同利益练习
选择一个你经常合作的同事或部门，根据下表分析出彼此的共同利益。
我（我的部门）想要的
他（他的部门）想要的
上方勾选：他（他的部门）能给的√
上方勾选：我（我的部门）能给的√
1表达欣赏感激
2关注共同利益
5基于现实的乐观
6100%投入
3适度包融他人
4信守所有协议
7避免指责与抱怨
亲和力强善于沟通善解人意幽默快乐创意丰富感染力强
平易近人为人谦和倾听包融易于合作值得信任信守承诺
易变 武断不善倾听过于乐观耐心不足个人英雄主义
容易较真不善应变不太关注人容易指责抱怨过于注重细节过于坚持原则
粗心散漫情绪化不专注不坚持计划性差
犹豫纠结被动害怕冲突不喜欢创新不喜欢变化
单一色彩风格带来的个人特征
7避免指责与抱怨
8明确角色和责任
自我评估——8项行为
行动计划
描绘你的4D图景修炼提升自己，共同打造高绩效团队。
现在&未来
我的4D旅程
开启
识别文化和工作
工作内容与组织文化
展望型创意创造，创新调研，项目的早期阶段
激发型以人为本，关注他人激发 & 领导大型团队
执行型体系构建，组织管理项目的晚期阶段
包融型团队凝聚，联接他人客户管理& 领导大型团队
工作内容与组织文化
展望与愿景
价值观
组织结构和流程
包融与人际
组织文化与成员需求
“绿色”培养型文化满足成员的价值观需求
8明确角色和责任
自我修炼——8项行为
8项行为 之 适度包容他人
让成员获得共情、有归属感公平对待每一位成员
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
22
诊断四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究柢
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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18
行为观察记录（范例）
S/T A R
小王在销售培训工作坊中担任你 的指导员， 负责协助你熟悉销售技巧与正确 小行王为运。用挑战式问题来刺激你自 行思考如何进行销售拜访活动， 并对你想法上有不周详的地方给 予善意提醒，最后还分享自己经 验小帮王你的打方式气加让油你！有更多的参与及思 考空间，还启发你更多创意，经验 分享也协助你了解风险控制方法， 真的很棒！透过小王的指导，你不 但学会了技巧，同时更有自信， 现在还成为最佳表现的销售新人
听、问、说
互动流程
定方向 理情况 想方案 明作法 做总结
技巧练习
有效反馈要诀
及时 平衡 具体
两种反馈
正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)
总结
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提防陷阱 避免误判
过多假设
12
严苛效应
近期效应
以偏概全
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13
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
16
行为观察_STAR（行为事例）
S/T 情况 / 任务 Situation Task A 行动 Action R 结果 Results
ST AR
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5
小组讨论 你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？ 你认为怎么做是所谓的有效辅导？
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有效辅导
D 方法
E 反馈(+/-)
7
B 期待 C 落差 A 现状
。年度绩效
项目
时间
目标
目标
成本质量
数量
HOW
工作劣习
不团队企良的工作核方法或团行为，对员工或 的绩业效和士气心均造成负队面影主响管。
文 价 规 期待
化值范
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工作成果 行为展现
追根究底
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
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信息的来源
WHAT
工作成果
统计报表
业绩报告、周报月报、 绩效评核结果
工作成果
计划书、结案报告、 产品说明
查核记录
客诉纪录、内控内稽、 主管机关公函、调查报告
其他信息
证照证书、结训证书、 专业技能认证
HOW
行为展现
主
部
顾
管 反 馈
同 事 反 馈
属
客
反 跨部 反
馈 门馈
反馈
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25
诊断四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究柢
做出判断 找出最优 先项
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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卓越辅导
Coaching for Best
4
课程大纲
1
2
3
4
教练和 发现 进行 反馈和
辅导 辅导机会 有效辅导 后续进展
主管，你是教练
领导者对团队的影响 常见辅导议题 日常辅导的重要性
定义
何谓教练 有效辅导关键行为
诊断四阶段
发现征兆 收集信息 检验原因 做出判断
个案讨论
针对个案进行辅导机会 诊断
沟通三法宝
提防陷阱 避免误判 多元管道 避免疏漏
分析工具 方法
准备沟通 讨论
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10
什么是问题？
WHAT
工作成果 不佳
结果 工作
在质量上、数量上、准时率上，
或成本控制上的表现均低于KP要I 求标准
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19
多元管道搜集信息
第三者 观察
主管 观察
书面 记录
自我 纪录
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基础：良好互动
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8
诊断落差四流程
发现征兆 搜集信息 检验原因
征兆
(绩效不佳、行为不良、能力 不足、动力不高、态度不对)
工作成果 行为展现
追根究底
做出判断 找出最优 先项
23
追根究底
缺乏 ·知识 ·经验 ·技术 ·能力
不会做 不想做 不能做
缺乏 ·意愿 ·动机 ·信心 ·兴趣
缺乏 ·资源 ·时间 ·授权 ·体力
运用有效的分析工具找出问题点，追出关键原因
！
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