管理学 复习重点

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1、管理的职能以及关系：

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。

关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。同时决策和计划也是是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

2、管理者的角色：

人际角色（代表人、领导人和联络者）、信息角色（监督人、传播者和发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者）。

，其

）标准

（1）不仅把遵守道德规范是做足值获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任

（2）不仅从组织自身角度也更应从社会整体角度（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益

（4）不仅把人看作手段更把人看作目的（5）超越了法律的要求（6）具有自律的特征

（7）以组织的价值观为行为导向

8、道德发展阶段

①前惯例层次（决策的依据是本人的利益）②惯例层次（道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人期望）③原则层次（个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则）

9、全球化的内涵

(1)世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面

不断增长的跨国流通上

(2)国家和地区层面上，是指一个国家和地区的经济与世界其他领域之间的联系程度

(3)产业层面上，是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家和地区间的相互依赖程度

(4)公司层面上，是指公司在各国和地区的收入份额和和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度

10、全球化经营的组织模式

依据全球化压力与当地化压力的高低，通过二维坐标系，将全球化经营的组织模式划分为：

①全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。认为不同国家的消费者品位和喜好没有实质性的差别。标准化规模生产，降低成本。

②跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化。通过适应当地情

定性决策方法：（1）集体决策方法：a、头脑风暴法 b、名义小组技术c、德尔菲技术（2）有关活动方向的决策方法：a、经营单位组合分析法 b、政策指导矩阵

定量决策方法：（1）确定性决策方法（2）不确定性决策方法（3）风险性决策方法

15、计划的概念

名词：用文字和指标等形式表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

动词：为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

16、计划的分类：

（1）长期计划短期计划：组织在较长时间(5年)/短阶段的发展方向、方针、目标、要求

（2）业务计划、财务计划和人事计划：按职能空间分的类

（3）战略性计划与战术性计划：根据涉及时间和范围综合标准

（4）具体性计划与指导性计划：计划内容的明确性

（5）程序性计划与非程序性计划：例行活动可设为程序性计划

17、战略环境分析中的行业环境分析（波特五力模型）

一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。其决定着该行业的最终利润潜力：

①现有企业间的竞争：行业竞争对手的力量和数量、产业增长速度、固定或库存成本、产品特色或转移购买成本、生产能力增加状况、竞争对手类型、战略利益相关性、退出成本

②潜在入侵者：规模经济、产品差别化、转移购买成本、资金需求、在位优势、政府政策

②代替品生产商：判断哪些产品是代替品、哪些会对本企业经营构成威胁

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现

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馈性

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③

④权责对等原则：职权与职责对等，保证积极性、防止权力滥用。

⑤柔性经济原则：组织的柔性指组织的各个部门及人员可以根据内外环境的变化而进行灵活调整和变动。组织的经济指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理。

23、组织部门化的基本形式（优缺点对比）

（一）职能部门化：

①概念：按照生产、财务、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求分类设立专门的管理部门

②优点：a、能够使业务活动重点突出，确保了高层主管的权威性并使之有效地管理组织基本活动b、符合活动专业化分工要求，有效发挥员工才能，调动员工积极性，简化了培训，强化了控制，避免重叠，有利于管理目标的实现。

③缺点：a、人、财、物等资源过于集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。b、易助长部门主义风气，使部门之间难以协调配合。C、部门利益高于整体利益思想，不利于目标实现。d、职权过度集中，不利于高级管理人员的全面培养，不利于“多面手”式的人才成长

（二）产品或服务部门化：

①概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。例如A产品经理B产品经理

②优点：a、各部门专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平。B、有助于比较不同部门对企业的贡献，促进不同项目间的合理竞争。C、有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。D、有利于培养“多面手”式的管理人才

③缺点：a、企业需要较多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门 b、各个部门有可能存在本位主义倾向，会影响到总目标的实现。C、部门中的某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了

c、可

C

（1

（2

（3

（1

（2

单位机构灵活的特点（保持常设机构，增加临时机构，可随意撤销），增加职能人员参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情

（3）缺点：①组织中的信息和权力资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源发生矛盾，协调困难，工作难以开展。②一些项目成员要接受双重领导，需具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能。③成员间若存在任务分配不明确、权责不统一的问题会影响到组织效率的发挥。(七)动态网络型结构

（1）概念：一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。

（2）优点:①组织结构具有很大灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好的结合市场需求来整合各项