赫茨伯格的双因素理论

赫茨伯格的双因素理论

历史文化学院 2009级旅游管理专业贺斌

“双因素理论”又叫“激励保健理论”（Motivator-Hygiene Theory），是美国心理学家、管理理论家、行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-）于50年代，与一群匹兹堡心理研究中心的人员，对匹兹堡

地区11个行业的200多名工程师和会计人员进行调查询问，分析职工满意和不满

意的因素，从而提出的一项理论。

双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。所谓“保健因素”，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。当人们描述不满情绪时，往往提到的是并非与工作本身有关的因素，而是与工作外部环境有关的因素。有些事件会让人们感到他们在一种不公平或紊乱的环境中工作，这些事件会造成一种不利于心理健康的工作环境。“保健因素”即是与这类事件相关的因素。它包括：监督、人际关系、工作条件、薪酬、公司政策、行政管理、福利政策以及工作保障。当这些因素恶化到员工不能接受的程度，那么随之而来的就是对工作的不满态度。然而，即使这些因素都处在最佳状态，也仅仅只能预防不满情绪的出现，并不一定会促进正面情绪的产生。“激励因素”是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如成就感、挑战性、责任、晋升、成长、工作本身等。人的终极目标就是自我实现，人需要在生活的各个方面实现自我，工作是其中最重要的方面之一。工作环境因素并不能满足这个需求，它们不具备让他们实现价值的功能。只有工作本身才能满足人的这一基本需求，进而又增强他们对这种需求的渴望。只有“激励因素”才能带来企业期望从劳动力资源中得到的那种工作满意度和工作绩效的改进。

就保健因素来说，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。“保健因素”的改善只能消除员工的不满，却不能使员工变得满意，所以不能激发员工的积极性，“所以‘保健因素’的满足只起到预防不满情绪和低劣工作表现的作用”（赫茨伯格、莫斯纳、斯奈德曼著：《工作的激励因素》中国人民出版社 2009年7月第一版第99页）。而就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。“激励因素”的改善能够激励员工的工作积极性、创造性和热情，

从而提高劳动效率。赫茨伯格认为，不是所有的需要得到满足都能产生激励效果，只有激励因素得到满足的时候才能极大地激发员工的工作积极性。缺乏保健因素必然会引起员工的不满，但是保健因素的满足也不会产生强烈的激励作用。这就能很好地解释企业很多激励措施失败的原因。有些企业给予员工舒适的工作环境、丰厚的薪酬、人性化的管理，却不能使员工对所从事的工作感到十足的满意。仅仅保健因素上的满足，是无法有效提高员工积极性的。因为工作乏味单调，无法给人责任感和成就感，当然也就很难给人实现自我价值的机会。所以，将激励的重点放在激励因素上，才能事半功倍地提高生产率。

参考文献

【1】赫茨伯格莫斯纳斯奈德曼工作的激励因素中国人民大学出版社

【2】赫茨伯格再谈如何激励员工哈佛商业评论 2003年03月号

【3】况志华徐沛林管理心理学南京师范大学出版社