如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试

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如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试

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课后测试

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单选题

1. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√

A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性

B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性

C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性

D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性

正确答案： B

2. 可留可不留的员工是：√

A 绩效很高、顺从性也很高

B 绩效很低、顺从性很高

C 绩效很高、顺从性很低

D 绩效很低、顺从性也很低

正确答案： C

3. 判断的基础：√

A 行为

B 风格

C 习惯

D 价值观

正确答案： D

4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：√

A 温和型

B 分析型

C 表达型

D 驾驭型

正确答案： B

5. 沟通最重要的是：√

A 主张结果

B 人性化

C 有足够的证据

D 有足够的耐心

正确答案： D

6. 解决冲突的方式有：√

A 平息冲突和转移冲突

B 激化冲突和化解冲突

C 平息冲突和化解冲突

D 平息冲突和激化冲突

正确答案： C

7. 调解最重要的前提是：√

A 明确实际立场

B 明确双方矛盾点

C 不可以令矛盾双方同时表述事实

D 各打五十大板

正确答案： C

8. 常识不包括：√

A 判断力

B 抉择力

C 影响力

D 决策力

正确答案： C

9. 组织内冲突的最大来源是：√

A 追究责任

B 人力资源

C 空间资源

D 时间资源

正确答案： A

10. 沟通的支柱是：√

A 沟通的目标

B 有效的方式

C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力

D 平和的心态

正确答案： C

11. 影响沟通成功最大的因素是：√

A 信息

B 思想

C 目标

D 作风

正确答案： C

12. 对批评最适当的反应是：√

A 感激

B 有所怀疑

C 否认

D 感到好奇

正确答案： A

13. 解决冲突的第一件事是：√

A 尽量避免冲突的发生

B 设立双方的共同目标

C 建立双方的信任关系

D 主张沟通结果

正确答案： A

14. 解决冲突的途径不包括：√

A 支配

B 妥协

C 统和

D 避免差异

正确答案： D

15. 解决冲突最好的方法是：√

A 面对面谈判

B Email

C 电话沟通

D 书面沟通

正确答案： B