如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试

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如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试
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课后测试
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测试成绩：100.0分。

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单选题
1. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√
A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性
B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性
C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性
D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性
正确答案： B
2. 可留可不留的员工是：√
A 绩效很高、顺从性也很高
B 绩效很低、顺从性很高
C 绩效很高、顺从性很低
D 绩效很低、顺从性也很低
正确答案： C
3. 判断的基础：√
A 行为
B 风格
C 习惯
D 价值观
正确答案： D
4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：√
A 温和型
B 分析型
C 表达型
D 驾驭型
正确答案： B
5. 沟通最重要的是：√
A 主张结果
B 人性化
C 有足够的证据
D 有足够的耐心
正确答案： D
6. 解决冲突的方式有：√
A 平息冲突和转移冲突
B 激化冲突和化解冲突
C 平息冲突和化解冲突
D 平息冲突和激化冲突
正确答案： C
7. 调解最重要的前提是：√
A 明确实际立场
B 明确双方矛盾点
C 不可以令矛盾双方同时表述事实
D 各打五十大板
正确答案： C
8. 常识不包括：√
A 判断力
B 抉择力
C 影响力
D 决策力
正确答案： C
9. 组织内冲突的最大来源是：√
A 追究责任
B 人力资源
C 空间资源
D 时间资源
正确答案： A
10. 沟通的支柱是：√
A 沟通的目标
B 有效的方式
C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力
D 平和的心态
正确答案： C
11. 影响沟通成功最大的因素是：√
A 信息
B 思想
C 目标
D 作风
正确答案： C
12. 对批评最适当的反应是：√
A 感激
B 有所怀疑
C 否认
D 感到好奇
正确答案： A
13. 解决冲突的第一件事是：√
A 尽量避免冲突的发生
B 设立双方的共同目标
C 建立双方的信任关系
D 主张沟通结果
正确答案： A
14. 解决冲突的途径不包括：√
A 支配
B 妥协
C 统和
D 避免差异
正确答案： D
15. 解决冲突最好的方法是：√
A 面对面谈判
B Email
C 电话沟通
D 书面沟通
正确答案： B。