中职生就业创业过程中的人际沟通技巧教材PPT课件

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你是否拥有人生四大铁 一起扛过枪 一起同过窗 一起分过脏 一起同过床
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讲座目标
1、掌握人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素 2、了解人际沟通中沟通技巧的运用
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人际沟通的概念 人际沟通的技巧
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人际沟通的概念
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人际沟通的概念
（一）人际沟通
人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间
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如何学会“说”
1．因人而异
人际交往中，由于语言交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、爱好等方面都有 很大的差异，因此“因人而异”地进行沟通才能达到预期的目的，即“见什么人 说什么话”，就其积极意义而言，与他人对话时，事先要把握对方的个性，随机 应变地采用不同的说话方法，以达到良好地沟通目的。
例如：有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔
子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些
天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”公
西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：
“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；
而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父
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如何学会“听”
5．善于捕捉要点。 捕捉到有用的信息，是听话的基本目的之—。当自己还不能摸透 对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方的确认。如 你可以问“我理解你的意思是----”与此同时，还要善于从说话人的 语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声 调、突然停顿等方式来强调某些重点。 6．学会恰当鼓励。 倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需要鼓励说话者表达或进 一步说下去。正确的启发和提问可以达到这个目的。
2．社会功能 人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入，信任也 不断提高，从而促进了双方关系的深入发展。
3．决策功能 首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键因素。其次 通过人际沟通往往能影响他人的决策。
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我们得到了什么信息？
作一个2分钟左右的自我介绍 描述一下你听到的自我介绍
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如何学会“听”
3．不要中途打断对方，让对方把话说完。 当对方说话时，随意打断对方或随便插入其他话题都是很不 礼貌的，如因特殊原因必须要打断的，要适时示意，并致歉 后再插话。 4．不急于做出评价或判断。 由于人的思维速度远远快于说话的速度，因此，我们要听清 对方所要表达的全部内容，就要求我们随时保持精力集中， 用全部的精神去听清全部内容。
中职生就业创业过程中的人际沟通技 巧教材P PT课件
中职生就业创业过程中的 人际沟通技巧
德育组 张舒
中职生就业创业过程中的人际沟通技 巧教材P PT课件
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“张老师说”
1、两个指令： 有效指令——加前缀“张老师说：XXXX” 无效指令——不加前缀直接说指令
2、当听到活动开始，即为指令生效
3、当听到活动结束，即为结束活动 2
兄的意见。”公西华恍然大悟。孔子正是看到了子路和冉有具有不同的性格，才
有针对性地选择了不同的方式。
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中职生就业创业过程中的人际沟通技 巧教材( PPT38 页)周知，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。与人进行沟通时， 可以先利用一些常见的话题，打开沟通的局面后，发现一个共同的话题。
的过程。
人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯纳说 过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交 换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种 思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么我 们每个人将各有两种思想。”
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人际沟通的概念
（二）人际沟通的功能
1．心理需要 心理学认为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一样，是必 不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足感，同时在沟通的 过程中探索了自我和肯定了自我。
求职方式
书面求职
面试求职
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你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里 害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考， 也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知 道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更 自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不 到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要 开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦......”
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戚继光的用人标准
四不要：1、不要城里人；2、不要在官府里任过职的； 3、40岁以上的和长得白的不要；4、胆子特别小的和 胆子特别大的不要。 四要：1、要标准的农民；2、黑大粗壮皮肉结实的人； 3、目光有神的人；4、见了官府还得有点怕的人。 最后选定了三千多人，编立队伍，分发武器，进行严 格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的 战绩，人称【戚家军】。
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人际沟通的技巧
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沟通漏斗原理
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗 的特性就在于"漏"。对沟通者来说，是指如果一个人心里想 的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言 表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说 出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时， 由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上， 真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些 人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;一定要掌 握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。
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人际沟通的技巧
听
A
说
B
交谈
C
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如何学会“听”
1．神态要专注。 人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听 者很认真地看着说话者，这不仅有利于听者集中注意力，而且也表明 听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的谈话兴趣。而凝视或斜视往 往会使说话者对听话者产生不良印象。 2．积极呼应和配合。 聆听要保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着 说话人的话做出反应，如当说话者所讲的内容与自己的观点一致时， 轻轻地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾；