协会红头文 关于举办郑州市物业管理知识竞赛的通知

郑物协（2015）11号签发人：李全云关于举办郑州市物业管理知识竞赛的通知

各协作组、各物业服务企业：

2015年，是全面认识新常态、科技创新转型发展的攻坚之年，是扎实提升郑州市物业管理服务品质的重要一年。为优化服务质量，增强企业实力，规范全市物业管理工作，充分发挥物业管理行业在现代城市管理、营造宜居宜业环境及维护社会和谐稳定中的积极作用。经郑州市物业管理协会与河南科学技术出版社共同研究，决定在全市物业服务企业中举办郑州市物业管理知识竞赛活动。现将活动实施方案通知如下：

一、指导思想

以学习贯彻落实党的十八届四中全会精神和中物协第四次会员代表大会精神为指针，以物业服务品质提升年活动为中心，以扎实做好物业管理的秩序维护、清洁卫生、园林绿化、设施设备四大基础服务为重点，加大物业服务的责任意识，提升项目管理水平。通过知识竞赛活动，促进行业员工练一流本领、建一流作风、创一流业绩。

为广大业主营造居住舒适、卫生整洁、环境优美、文明和谐的生活环境，提升人民群众对居住生活的满意度和幸福指数。

二、竞赛内容

全面落实《关于开展“服务品质提升年”活动的方案》，认真学习《郑州市物业管理条例》，加深对《物业管理职业经理实操精选》的认知。各企业要订阅学习河南科技出版社出版的《物业管理职业经理实操精选》一书，同时欢迎企业及商家予以协办。

三、出题方式

此次知识竞赛共400道题。由《物业管理职业经理实操精选》撰稿人分别出题。所出题目在5月中旬审定后，在《郑州物业》报和郑州市物业管理协会网站上予以刊登，供各企业及参赛选手抓紧学习熟记。

四、竞赛步骤

此次竞赛设立评委会，评委由河南科学技术出版社、协会物业管理资深人士组成。参赛对象为各物业服务企业，竞赛采取自下而上的方式进行，分为初赛、复赛、决赛3个阶段。

1.初赛阶段（6月下旬）：由每个协作大组推选出企业代表队，到市协会进行初赛。初赛采用书面答题形式，从中选拔出优胜代表队。对初赛成绩获得前30名的选手，颁发证书，给予表彰奖励。

2.复赛阶段（7月下旬）：对初赛胜出的企业代表队，予以参加复赛，从中选拔出5个队进入电视决赛。对其余代表队颁发优秀组织奖奖牌。

3、决赛阶段（8月下旬）：由复赛产生的5个优胜企业代表队进行决赛。决赛设个人必答题、集体共答题、抢答题、风险题4种类型，均为问

答形式。从中决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名。市物业管理协会、河南科学技术出版社、电视台联合对获奖代表队颁发奖牌、奖金。赛事新闻将在电视台播出，并播放由电视台录制的知识竞赛专题片。决赛中设立物业服务员工风采展示环节、情景剧等。

五、组队方式

以协作组内的各自企业为单位，每个企业代表队3名队员。参赛队员应有较高的文化和业务素质，组织纪律观念强，仪表端庄大方，语言表达清晰准确，普通话水平较高。队员必须为本物业公司管理层和在职员工，不得借用外公司或非行业人员代替，一经发现，取消比赛资格，并在全市通报批评。

六、组织实施

1.高度重视，精心组织。知识竞赛活动是服务品质提升年提高服务质量的重点配套内容，更是展现物业服务行业员工良好精神状态的舞台。为确保本次竞赛活动顺利进行，协会与河南科学技术出版社共同成立郑州市物业管理知识竞赛活动领导小组。由协会会长任组长，河南科学技术出版社负责人任副组长。具体工作由协会政研室负责牵头组织实施，协会各部室、各专业委员会、各协作组密切配合，新闻媒体全程参与支持。协会工作人员按照所联系的协作组，负责上下联络，督办协调工作。

2.抓住时机，学习提高。各物业服务企业要充分利用此次活动的良好机会，组织订阅河南科技出版社出版的《物业管理职业经理实操精选》等学习材料，在广大物业服务员工中掀起学习物业管理知识的热潮，把学到的知识运用到本职岗位和具体工作中去，不断提高自身能力和水平。各协

作组要专门组织人员进行集中学习，背记与竞赛有关的内容，以雄厚的实力、良好的姿态，积极参加竞赛并取得优异成绩。

3.合理安排，统筹兼顾。各协作组、各企业要正确处理此次知识竞赛活动与日常工作的关系，合理分配时间，统筹兼顾，按照本方案的日程安排和要求，做到“两手抓，两不误”，切实保证竞赛准备和服务经营工作两促进。

4.扩大宣传，营造氛围。各协作组、各企业，要按照“以赛促学”的要求，以此次竞赛活动为契机，及时做好总结，不断探索和丰富服务品质提升年学习教育的新形式、新途径，推动全行业从业人员运用科学理论指导服务工作实践能力的提高。要牢牢把握正确的舆论导向，充分利用省、市新闻媒体和《郑州物业》报、郑州市物业管理协会网站等参与活动的机会，抓好活动的宣传报道和本企业、本单位的对外宣传工作，积极扩大活动影响，形成活动声势，推进服务品质提升年活动不断深入发展。

郑州市物业管理协会

河南科学技术出版社

2015年4月10日

主题词：举办物业管理知识竞赛通知郑州市物业管理协会秘书处 2015年4月10日

共印20份