浅谈如何提高物业公司后勤服务水平

浅谈如何提高物业公司后勤服务水平

摘要：后勤部门作为企业的重要职能部门，是企业高效有序运转的保障，是职工生活的依托。

在管理成为服务的当代中国社会，管理者早已成为服务者，成为人民的公仆，成为党和国家路线、方针、政策的落实者、实践者和执行者。作为企业后勤部门更应该把“管理就是服务”的理念贯穿于机关事务工作的始终，真正做到“全心全意为全局各项工作服务”，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业开展的各项工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。

后勤工作涉及方方面面，内容繁杂、琐碎。及时妥善处理好人与人之间、人与物之间的关系，需要创新管理，提高后勤服务水平。

要树立高效服务意识。行政效率的提高，要求后勤保障服务效率也要提速，只有高效、快捷、优质的服务，保障工作才能到位，进而才能提高工作效能。

总结近半年来从事行政后勤管理工作的体会，我充分认识到，行政后勤部门不仅是企业的重要组成部分，而且是企业对外

的一个“窗口”。因此，我们要不断树立“窗口”意识，加强和提高行政后勤服务工作水平，开展好企业后勤作风建设，就可以推动企业后勤保障工作全方位的高效运转，就能团结一心，克服一切困难，适应形势，适应任务，适应领导，适应公司任务需要，真正发挥出后勤保障机构应有的作用。

本人结合工作实际，现就加强和提高企业后勤管理工作服务水平，谈谈自己粗浅的认识。

一、按照科学发展要求，改革和完善后勤保障方式

建立科学、规范、有效的后勤保障方式，是履行后勤保障职能、提高行政管理效率的根本保证。按照市场经济要求，坚持优化后勤资源配置、提高资金效益、促进国有资产有效运营的原则，逐步建立集中统一的集约化、专业、社会化后勤保障方式。（1）按照集中统一原则规范职能，明确管理职责；（2）合理设置管理机构，按照精简、效能、统一的原则，优化人员配置，确保运转有序高效；（3）合理配置并有效使用资源，做到统一管理、统一调配。对重点办公场所、接待资源、车辆资产、办公和生活设施等进行整合改制。调整布局、优化结构，完善保障服务功能，提高后勤资产使用效益。

二、要着力树立学习意识，提高后勤服务能力

学习是牢固树立求真务实，改进办事作风的本质要求，也是我们实践科学发展观，强化管理，服务机关、服务领导的内在根本。当前，随着社会化、市场化的飞速发展，企业后勤管理、服

务的内容越来越广泛，所承担的任务也越来越艰巨，综合管理服务功能越来越强。因此，对我们后勤工作者的综合素质和知识能力的要求越来越高，我们必须确立终身学习的观念，增强学习意识，树立渴求知识干好事业的信心，努力养成坐下来读书、静下来思考、沉下去调研、提起笔撰文的良好习惯，把岗位学习、岗位练兵与继续教育结合起来，学会用较强的政治敏锐视角观察了解企业后勤工作发展新动向，以崭新的思维提高自身后勤管理和服务的本领，履行好岗位职责，以此树立起后勤工作者良好的基本素质和对外形象。

三、正确定位、提高服务意识

一是提高对岗位职能的认识，由被动应答转为主动服务。二是提高对岗位价值的认同感，由消极敷衍转为愉快服务。三是提高对岗位技能的要求，由机械应付转为优质服务。近年来生活水平日益提高，对后勤服务的要求也从简单的“满足”变为更高级的“满意”。后勤服务工作也需要提高专业水平，如机关配电、供水、供暖，办公家具的维护、维修等，都要求以专门的知识应对相应的工作，才能提供优质高效的服务。

四、创新举措，提高工作水平

一是建立人和物统筹管理、统一调配的科学管理制度。精心安排，统筹管理，合理配置人财物的比例和比重，注重掌握后勤服务工作的规律，用科学管理保证领导决策的落实。二是建立明确的责任制，增强管理效益。只有全面推行岗位责任制，明确各

个层次上的人员的职责、分工和任务，进行目标管理和考核，形成完备规范的物业后勤管理体系，才能建立起处处有分工、人人有责任的有效机制，实现管理效益最大化。三是建立后勤职业保障制度，增强队伍凝聚力和战斗力。要提高后勤服务队伍的稳定性和归属感，还需建立有力的保障机制，保障后勤服务人员在培训、外出学习、提拔任命等方面能获得平等的机会;选人、用人方面，破除论资排辈的观念，在竞争的状态下生存、发展，优胜劣汰，保持后勤队伍强劲的战斗力。

五、要着力树立纪律意识，实现规范有序运转

没有规矩，不成方圆。行政后勤部门由各种性格的人组成的团队，如果没有严明的纪律和规章制度来约束，就根本无法开展工作。在大量的工作实例中，我们仍然会发现还有少数行政后勤管理者纪律观念淡薄，办事不力，责任心不够，服务意识较弱，给后勤机关的形象和工作效率造成一定的负面影响。因此，为了严肃机关后勤作风纪律和完善各项规章制度，作为机关后勤管理工作者必须根据后勤岗位实际，首先修订和完善好部门内部的规章制度和工作纪律，制定出行之有效并可量化的岗位职责，从制度抓起，实行以制度管人、管事。其次从领导自身做起，凡要求每一个职工要做到的，领导必须先做到，在领导的带头和感召下，使广大干部职工学有目标，做有榜样。通过示范带头和言传身教，必将能形成一支遵章守纪的良好职工团队。第三善于挖掘典型，发现优秀，并给予一定的表彰和奖励，甚至压担子，给他们施展

才华的舞台和空间，让广大职工看到自身价值，进一步促进良好机关作风的养成。第四严格执行工作职责，树立令必行、禁必止的作风，保证上级要求以及各项任务的全面实施，以促进后勤工作的全面开展，真正树立起机关窗口形象。

六、要着力树立责任意识，打造严谨务实作风

“团结、严谨、务实、进取”是后勤团队要树立的精神，也应是我们工作的具体要求。团结出活力、团结出战斗力、团结出成绩。作风民主，善于合作是一个人修养和品格风范的表现。全体后勤人无论从事哪个岗位，做哪件事，都要发扬民主团结的工作作风，形成集思广益、顾全大局、团结协作的工作氛围。然而，在有些工作中仍存在个别后勤管理人员工作中略显马虎，办事不利索，责任心不够强，服务意识不到位等等，这些问题的存在不同程度地影响了分公司后勤服务部门的形象，也影响了工作效率。因此，在新的形势和任务面前，必须明确自己所肩负的使命和工作职责，严格履行规章制度，廉洁奉公，办事公道，不谋私利；讲文明，树新风，谦虚谨慎；遵守职业道德、艰苦奋斗、爱护公物、团结合作。能针对后勤工作出现的新情况、新问题，不断加以研究、克服，同时树立起安全第一的思想，杜绝各种责任事故的发生，为后勤事业的发展提供严格的组织纪律保证。

总之，我认为，要把科学发展观落实到我们的工作中，就必须把抓服务作为企业后勤管理工作的核心，不断强化后勤服务部门的作风建设；不断提高后勤队伍的综合素质和工作能力。后勤