国内旅游质量管理方面的探讨
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国内旅游质量管理 方面 的探讨
周 健 顺 德 中专 广 东 佛 山 ５ ８ ０ ２３３
同时 说 明 以上 各档 次 的全 包 收 费所 提 供 的 服 务 标 准 中 ， 各 景 点 第 一 门 票 、导 含 游服务费 、景区交通工具等级、旅游保险 费等 。餐 费 标 准 各 旅 行社 多 以每 天八 菜 一 汤（０ ， １人）而因各地物价差别 不易统一 ，告 知游客 ， 同时 ， 现在的客人对用餐 的风味要 求 也 比较 高 ， 餐 可 分 为 粤 式 早 餐 。 以上 早 划 分 是 纯 属 个 人设 想 ， 将 实 施 还 需 具 体 如 研究 。
一
２ 旅游市 场价格应统一规范 。 、 旅游市 场价格与旅游档次 、质量密切相关。 目前 各旅行社的国 内旅游业务数量增多 ，尽管 游客增多 ， 而相 对 于 这 么 大 量 的 旅行 社 ， 客 源仍是相 对不足 。所以 ， 旅游 业的竞争非 常 激 烈 。 多 旅 行 社 ， 了 争得 客 源 ，保 证 很 为 利 润 ，尽 力压 低 报价 ， 力压 低接 待 标 准 ， 极 规范产 品市场 ， 一档 次标 准 统 现 在国 内旅 游线路的报价 ， 旅行社埘 从 而 接 待 质 量 不 高 。 因此 这 种 带 有 欺 骗 性 一 同 不 同档 次应包 含服 务 的标准 存在 欺 瞒现 的 低 价 线 路 ， 方 面 旅 游 局 要 出 面干 涉 ， 不 不 象。同一线路推 出三种报价档次是多数旅 时 消 费 者 也 要 睁 大 眼 睛 ， 要 只 比价 格 ， 行社的销售方式 ， “豪华型”“标准型” 比质 量 。 即 和 “ 经济型 ” 。也有的将 “标 准型 ”分为
决 的 问题 。
爆 ， 成 了不 提 倡 、缺 乏 管 理 到 纳 入 管 理 完 轨 道 的转 变 过 程 。由于 近 年 来 入 境 旅 游 收 入 低 于 国 内旅 游 收入 ， 引起 了 旅 游 业 界 的 关注 。确 定 了 “ 活 市 场 、正 确 引导 、加 搞 强 管 理 、提 高 质 量 ” 的 国 内 旅 游 的 发展 方 针 ， 实上 国 内旅 游 业 发 展 的 起 步 晚 ， 入 事 纳 规 范 管 理 较 晚 。 以 ， 在 很 多 问题 ，阻碍 所 存 了 国 内旅 游 业 发 展 。影 响 了 国 内旅 游质 量 提高 ，
【 文章 摘 要 】
Baidu Nhomakorabea
旅 游 环境 和 旅 游 服 务是旅 游 者行 为 的 诱 发 因素 ， 旅 游 管理 行 为 效 果 的 产 而 物 和 行 为 能 力 的 高低 表现 在 水 平 优 劣 。 随 着社 会 经 济 的 飞速 发展 ， 国内 的旅 游 行 业 面 临具 大挑 战 ， 其服 务 的 水平 低 ， 存 在 的 问题 比 较 多 ， 务质 量 有 待提 高 。 服 在 准 确 发 现 和 正 视 问题 的 前 提 下 ， 力 努 提 高 国 内旅 游 管理 人 员的素 质 和 管理 行 为 能 力是提 高 国内旅 游 业 服 务质 量 的 关 键所在 。在旅 游一线工作 多年 的我 ，对 实 际情 况 有 着 深 刻 的 了解 。从 规 范市 场 产 品 、 一接 待 标 准 ， 强 竞 争机 制 、 统 加 改 善 交通 制 约 ， 强化 管理 、 化环 境 ， 高 美 提 人 员素 质 、加 强监 督 力度 等 几个 方 面深 入研 究 当前 国 内旅 游 普 遍存 在 并 急 需 解
、
“ 准 Ａ 型 ”和 “ 准 Ｂ型 ” 标 标 。为 了满 足 不
二 引入 竞争 机 制
摆脱 交通 制约
【 关键 词 】 旅 游质 量 ； 营 管理 ； 经 队伍 建 设 ； 量 监 质
督
国家 旅 游 局 在 （ ０ ７ 中 国 旅 游 业统 （０年 ２ 计 公 报 示 ，０ ７ ， ２ ０ 年 我 旅 游 业 发 展 势 头 良好 ， 大 市场 保 持 稳 定 增 长 。 全 年 共 ｊ 接待 入境 游 客 １ １７ ３ 万 人 次 ， 内旅 游 ３ ８ ．３ 国 人数 达 到 １ １ ６． ０亿 人 次 ，｝玉公 民 出境 人 【Ｉ 】『 数达 到 ４ ９ ． ０万人次 。旅 游业总收入 ０ ５４ １９ ７ 元 人 民 币 ， ２ ０ 年 增 长 ２ ．％。 ０５ 亿 比 ０６ ２６ 公 报 》 显 示 ， ０ ７ ， 国 星级 饭 店 的总 ２０ 年 全 体 规 模 继 续保 持 稳 步 增 长 ， 济 效 益 进 一 经 步提 高 。 到 ２ ０ ０ ７年未 ， 国 共 有 星 级 饭 店 拿 １ ５ ３ ， ２ ０ 年 末 增 加 ８ ２家 ， 长 ６ ３８ 家 比 ０６ ３ 增 ． ５ 客 房 Ｉ７ ３ 万 问 ， 加 ｌ ．９ 间 ， ‰ ５ ．８ 增 １３ 万 增 长７８ ．％；床 位 ２ ６ ９ 万 张 ， 加 ｌ ．０ ９ ．４ 增 ８ ４ 万 张， 长 ６ ６ 增 ．％。到 ２ ０ 年 木 ， 国 纳 入 统 ０７ 全 计范 围的旅行社共有 １ ９ ３家 ， ２ ０ ８４ 比 ０ ６年 末 增 加 ９ ６ 。 中：国 际 旅 行 社 ｌ ９ 家 ， ８家 其 ７７ ｋ２ ０ 年 末 增 加 １３ 国 内旅 行 社 １ １ ６ ￣ ０６ ４ 家； ７ ４ 家 ， ２０ 比 ０ ６年 末增 加 ８ ３ 。全 国 旅 行 社 ４家 资 产 总 额 ５ ７ 【】 元 ， ２ ０ ｌ ．（ 】亿 比 ０ ６年 增 Ｋ ． ６ ６ ％；各 类 旅 行社 共 实 现 营 业 收入 １３ ．０ ９ ３ ６ 亿 元 ， ２ ０ 增 长 １ ．％；实 际 缴 纳 税 比 ０ ６年 ６２ 金 １ ．７亿 元 ， ２ ０ ０９ 比 ０ ６年 增 长 ｌ ．％。 可 ０８ 以 说 国 内旅 游 业 由最 初 的 自发 到 现 存 的 火
周 健 顺 德 中专 广 东 佛 山 ５ ８ ０ ２３３
同时 说 明 以上 各档 次 的全 包 收 费所 提 供 的 服 务 标 准 中 ， 各 景 点 第 一 门 票 、导 含 游服务费 、景区交通工具等级、旅游保险 费等 。餐 费 标 准 各 旅 行社 多 以每 天八 菜 一 汤（０ ， １人）而因各地物价差别 不易统一 ，告 知游客 ， 同时 ， 现在的客人对用餐 的风味要 求 也 比较 高 ， 餐 可 分 为 粤 式 早 餐 。 以上 早 划 分 是 纯 属 个 人设 想 ， 将 实 施 还 需 具 体 如 研究 。
一
２ 旅游市 场价格应统一规范 。 、 旅游市 场价格与旅游档次 、质量密切相关。 目前 各旅行社的国 内旅游业务数量增多 ，尽管 游客增多 ， 而相 对 于 这 么 大 量 的 旅行 社 ， 客 源仍是相 对不足 。所以 ， 旅游 业的竞争非 常 激 烈 。 多 旅 行 社 ， 了 争得 客 源 ，保 证 很 为 利 润 ，尽 力压 低 报价 ， 力压 低接 待 标 准 ， 极 规范产 品市场 ， 一档 次标 准 统 现 在国 内旅 游线路的报价 ， 旅行社埘 从 而 接 待 质 量 不 高 。 因此 这 种 带 有 欺 骗 性 一 同 不 同档 次应包 含服 务 的标准 存在 欺 瞒现 的 低 价 线 路 ， 方 面 旅 游 局 要 出 面干 涉 ， 不 不 象。同一线路推 出三种报价档次是多数旅 时 消 费 者 也 要 睁 大 眼 睛 ， 要 只 比价 格 ， 行社的销售方式 ， “豪华型”“标准型” 比质 量 。 即 和 “ 经济型 ” 。也有的将 “标 准型 ”分为
决 的 问题 。
爆 ， 成 了不 提 倡 、缺 乏 管 理 到 纳 入 管 理 完 轨 道 的转 变 过 程 。由于 近 年 来 入 境 旅 游 收 入 低 于 国 内旅 游 收入 ， 引起 了 旅 游 业 界 的 关注 。确 定 了 “ 活 市 场 、正 确 引导 、加 搞 强 管 理 、提 高 质 量 ” 的 国 内 旅 游 的 发展 方 针 ， 实上 国 内旅 游 业 发 展 的 起 步 晚 ， 入 事 纳 规 范 管 理 较 晚 。 以 ， 在 很 多 问题 ，阻碍 所 存 了 国 内旅 游 业 发 展 。影 响 了 国 内旅 游质 量 提高 ，
【 文章 摘 要 】
Baidu Nhomakorabea
旅 游 环境 和 旅 游 服 务是旅 游 者行 为 的 诱 发 因素 ， 旅 游 管理 行 为 效 果 的 产 而 物 和 行 为 能 力 的 高低 表现 在 水 平 优 劣 。 随 着社 会 经 济 的 飞速 发展 ， 国内 的旅 游 行 业 面 临具 大挑 战 ， 其服 务 的 水平 低 ， 存 在 的 问题 比 较 多 ， 务质 量 有 待提 高 。 服 在 准 确 发 现 和 正 视 问题 的 前 提 下 ， 力 努 提 高 国 内旅 游 管理 人 员的素 质 和 管理 行 为 能 力是提 高 国内旅 游 业 服 务质 量 的 关 键所在 。在旅 游一线工作 多年 的我 ，对 实 际情 况 有 着 深 刻 的 了解 。从 规 范市 场 产 品 、 一接 待 标 准 ， 强 竞 争机 制 、 统 加 改 善 交通 制 约 ， 强化 管理 、 化环 境 ， 高 美 提 人 员素 质 、加 强监 督 力度 等 几个 方 面深 入研 究 当前 国 内旅 游 普 遍存 在 并 急 需 解
、
“ 准 Ａ 型 ”和 “ 准 Ｂ型 ” 标 标 。为 了满 足 不
二 引入 竞争 机 制
摆脱 交通 制约
【 关键 词 】 旅 游质 量 ； 营 管理 ； 经 队伍 建 设 ； 量 监 质
督
国家 旅 游 局 在 （ ０ ７ 中 国 旅 游 业统 （０年 ２ 计 公 报 示 ，０ ７ ， ２ ０ 年 我 旅 游 业 发 展 势 头 良好 ， 大 市场 保 持 稳 定 增 长 。 全 年 共 ｊ 接待 入境 游 客 １ １７ ３ 万 人 次 ， 内旅 游 ３ ８ ．３ 国 人数 达 到 １ １ ６． ０亿 人 次 ，｝玉公 民 出境 人 【Ｉ 】『 数达 到 ４ ９ ． ０万人次 。旅 游业总收入 ０ ５４ １９ ７ 元 人 民 币 ， ２ ０ 年 增 长 ２ ．％。 ０５ 亿 比 ０６ ２６ 公 报 》 显 示 ， ０ ７ ， 国 星级 饭 店 的总 ２０ 年 全 体 规 模 继 续保 持 稳 步 增 长 ， 济 效 益 进 一 经 步提 高 。 到 ２ ０ ０ ７年未 ， 国 共 有 星 级 饭 店 拿 １ ５ ３ ， ２ ０ 年 末 增 加 ８ ２家 ， 长 ６ ３８ 家 比 ０６ ３ 增 ． ５ 客 房 Ｉ７ ３ 万 问 ， 加 ｌ ．９ 间 ， ‰ ５ ．８ 增 １３ 万 增 长７８ ．％；床 位 ２ ６ ９ 万 张 ， 加 ｌ ．０ ９ ．４ 增 ８ ４ 万 张， 长 ６ ６ 增 ．％。到 ２ ０ 年 木 ， 国 纳 入 统 ０７ 全 计范 围的旅行社共有 １ ９ ３家 ， ２ ０ ８４ 比 ０ ６年 末 增 加 ９ ６ 。 中：国 际 旅 行 社 ｌ ９ 家 ， ８家 其 ７７ ｋ２ ０ 年 末 增 加 １３ 国 内旅 行 社 １ １ ６ ￣ ０６ ４ 家； ７ ４ 家 ， ２０ 比 ０ ６年 末增 加 ８ ３ 。全 国 旅 行 社 ４家 资 产 总 额 ５ ７ 【】 元 ， ２ ０ ｌ ．（ 】亿 比 ０ ６年 增 Ｋ ． ６ ６ ％；各 类 旅 行社 共 实 现 营 业 收入 １３ ．０ ９ ３ ６ 亿 元 ， ２ ０ 增 长 １ ．％；实 际 缴 纳 税 比 ０ ６年 ６２ 金 １ ．７亿 元 ， ２ ０ ０９ 比 ０ ６年 增 长 ｌ ．％。 可 ０８ 以 说 国 内旅 游 业 由最 初 的 自发 到 现 存 的 火