组织提升与流程再造咨询项目调查问卷
组织及流程优化方案问卷提纲
组织及流程优化方案问卷提纲
问题背景
在组织中，优化流程和工作流可以提高效率和效益。
为了了解
现有流程中存在的问题和改进的机会，我们计划进行一项问卷调查。
本问卷旨在收集员工对组织及流程优化方案的意见和建议。
问题列表
1. 请问您对当前组织的整体运行效率是否满意？（选项：非常
满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
2. 根据您的经验，从以下方面哪些地方存在流程瓶颈？请选择
所有适用的选项。
（选项：流程设计不合理、沟通不畅、决策慢、
信息共享困难、资源分配不当、其他，请说明）
3. 您认为当前最需要优化的工作流程是哪个？请解释原因。
4. 对于您认为需要优化的工作流程，请提出具体的改进建议。
5. 是否觉得组织中的流程太繁琐？为什么？
6. 您认为是否有必要引入新的技术或工具来优化组织的流程？
请说明原因。
7. 您对于流程优化计划的推行有何建议？
数据保密和匿名性
所有这些问卷答案将被保密对待，并且我们将确保答案的匿名性。
这将有助于员工放心地提供真实反馈。
提醒
请在填写问卷时关注问题的准确性和完整性。
我们鼓励您直接提出您的建议和意见，以帮助我们更好地了解改进的方向。
谢谢您的时间和帮助！。
【企业咨询实用方案】流程制度管理现状调查问卷(通用版,拿来即用)
XX年度流程制度管理现状调查尊敬的领导、同事:您好!我们正在进行旨在提高公司制度管理水平、提升工作执行力的工作。
在此工作中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。
您的见解和意见对于公司未来发展至关重要,问卷匿名填写，我们将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在管理范围内作统计和建议依据使用。
问卷填写完毕后您可以参与抽奖活动，并且本问卷调查结束后我们将统一对问卷填写情况进行评比，评选出的“最佳问卷”将获得价值200元礼品奖励一份，评选出的“优秀问卷”将获得价值50元礼品奖励一份。
~请您认真填写问卷,感谢您的积极支持和参与~一、基本信息1. 您认为目前公司的管理制度建设状况如何？ [单选题] [必答题]○总体较健全、较完善○流程制度建立不够健全,且存在部分制度不够完善○整体流程制度体系建设不完善○其它 _________________2. 您认为目前公司的管理制度合理性如何？ [单选题] [必答题]○规范清晰,切实可行○有部分无法执行,需要修订○制度规定混乱,需全面修订○其它 _________________3. 您认为公司的职能职责是否清晰? [单选题] [必答题]○很明确,很清晰,各相关部门均各司其职○总体还算不错,偶尔有扯皮现象○不清晰,经常出现扯皮推诿现象,总无法明确其责任人。
○其它 _________________二、流程制度编制、审查、审批方面4. 您是否有过流程制度编制的经历? [单选题] [必答题]○是○否5. 您编写流程制度时是基于以下哪些方面的要求? [单选题] [必答题] ○基于公司或部门业务优化管理要求自行建立制度○接受到上级指令要求必须编写制度○其它 _________________6. 您觉得流程制度编制及审批过程是否困难? [单选题] [必答题]○是○否7. 您认为较为困难的原因是什么? [多选题] [必答题]□不清楚流程制度编写的要求□与自身工作无关,但接收到需编写指令,无从下手□上级领导未能指导方向,不能给予全面指导□涉及到跨部门事项很难沟通到位□其它 _________________8. 您对流程制度审查人员的审查工作是否满意? [单选题] [必答题] ○满意,能协助指导制度的建立工作○一般,说不好○不满意,制度审查周期长、效果一般○其它 _________________9. 您认为现行的流程制度会签流程是否有效 [单选题] [必答题]○有效,可收集到相关执行部门的意见○一般,少数人会有合理的会签意见○无效,会签几乎未达到效果○其它 _________________三、流程制度获取、发放方面10. 日常工作中,您是如何获取到需要的流程制度? [单选题] [必答题]○上OA平台查看○找上级领导索要○难,搞不懂去哪里找制度11. 您对现OA平台中流程制度架构的建立及日常维护是否满意? [单选题] [必答题]○满意,一般情况都能搜索到,平常有不清楚时通过询问管理人员能及时解决○一般,偶尔有时无法查找到流程制度○不满意,更新不及时,无法找到文件○其它 _________________12. 您认为如果OA平台可以及时获取并查阅流程制度,是否还有必要下发纸质制度文件? [单选题] [必答题]○没必要,在OA平台查阅即可,无需下发纸质制度制度文件○有必要,查看纸质制度文件比较方便○按现状两者同时存在：OA平台查阅,也可以查看纸质制度文件13. 您认为现行的流程制度培训宣导工作是否到位? [单选题] [必答题]○培训宣导到位，新增/修订/作废的管理要求都能及时了解到位○一般，跨部门的一般会有宣导,部门内宣导不到位○一般，跨部门的宣导不到位,部门有安排宣导○培训宣导不到位，经常是已出现问题后才知道制度已经修订了○其它 _________________四、制度执行、监控方面14. 您认为公司的各相关流程制度是否能得到严格执行? [单选题] [必答题]○严格执行,几乎没有不按制度执行的情况○绝大部分都是按制度管理要求执行的,但有一些要求没有办法能达到○存在制度与实际执行“两张皮”的现象,绝大部分都未按制度管理要求执行○其它 _________________15. 您认为目前的工作流程在运行过程中最需要改进的是哪些问题? [多选题] [必答题] □工作流程及环节模糊不清、重复、冲突□工作流程环节过于复杂,需要审批层次过多□工作流程运行效率不高□多头控制,同一件事情操作当中,有多方决策者□流程转交不清楚,不知道下一步找谁□上级领导指令错误,导致无效工作□其它 _________________16. 您认为现行的流程制度监控工作是否到位? [单选题] [必答题]○制度执行过程缺乏有力的监督落实机制○对制度落实效果的考核力度不够,是否执行与员工利益的关联度较低○流程制度监控执行到位,日常有多种方式严格监管○其它 _________________17. 您认为在以下哪些类别流程制度存在问题?(最需要改进的,可多选) [多选题] [必答题] □研发管理类□营销市场类□生产管理类□质量管理类□财务管理类□运营管理类□人力资源类□行政后勤类□其它类 _________________您认为营销市场类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题]□市场调研、策划类□学术、市场推广类□客户开发及渠道类□销售订单及销售管理类□客户关系维护类□顾客投诉及响应类您认为生产管理类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □生产管理类□采购管理类□设备管理类□仓储管理类□其它_________________您认为质量管理类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □ QA管控类□ QC管控类□ GMP管理类□其它_________________您认为财务管理类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □财务预算类□财务核算类□财务结算类□财务分析类□资产、资金管理类□成本费用类□财务档案管理类□其它_________________您认为运营管理类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □战略/运营与计划□企业文化管理□流程制度建设□其它_________________您认为人力资源类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □人资规划类□招聘类□培训类□职务异动类（调岗、晋升等）□薪酬福利类□绩效管理类□员工关系类□其它_________________您认为行政后勤类哪个模块的流程制度存在问题？ [多选题] [必答题] □档案管理类□会议车辆接待安排类□宿舍、食堂、物业管理类□办公用品、耐用品管理类□ IT信息管理类□安保类□其它_________________五、其它18. 您认为XX年度流程制度管理过程中有哪些部门有哪些事迹值得学习的?欢迎您的举荐! [填空题]_________________________________19.关于公司流程制度编制、管理、培训、执行、检查及改进等方面,如果您还有其它的想法、建议、意见等,请填写在下方。
企业组织制度流程建设调查问卷
企业组织制度流程建设调查问卷企业组织制度流程建设调查问卷温馨提示：您好！首先，感谢您参加制度流程优化问卷调查工作。
为更好的服务与公司制度流程建设，建立完善的制度流程体系，请您结合目前公司制度流程运行现状，目前工作中制度流程存在的问题及改进意见，认真填写。
您问卷填写的完整性和严谨性，将为公司管理水平提升做出贡献。
我们将以严谨的职业态度，对您填写的问卷严格保密。
本问卷仅针对制度流程本身，不针对任何个人，更不会影响关于您的工作评价。
我们希望得到您的支持与配合，作为公司制度流程优化的方向和重要参考，请您认真、客观、完整填写以下内容。
感谢您的支持与参与！一、组织管理部分1、您认为目前公司组织架构能否支撑战略目标及业务运作需要？（）A、很好支撑B、较好支撑C、不确定D、难以支撑2、您认为公司组织架构管理层级及管理幅度设置是否合理？（）A、非常合理B、比较合理C、基本合理D、较不合理3、您认为公司的部门设置合理吗？（）A、非常合理B、比较合理C、基本合理D、较不合理4、您认为公司部门的职责划分明确吗？（）A、非常明确B、比较明确C、基本明确D、较不明确5、您所在的部门内部的职责分工明确吗？（）A、非常明确B、比较明确C、基本明确D、较不明确6、有没有出现过不确定是否由自己负责，或属于自己的工作却没有权力去实施？A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现7、在您向上级请示工作时，上级是否经常需要请示他的上级才能批复或确定？（）A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现8、您是否出现过多个领导向您分派任务，或想多个领导汇报工作的情况？（）A、经常出现B、有时出现C、偶尔出现D、很少出现9、在您的工作需要其他部门配合协助时，相关部门配合情况如何？（）A、很好B、比较好C、不太好D、非常很不好10、您能及时了解到公司或所在部门和您所负责工作相关的信息吗？A、经常能够B、基本能够C、偶尔能够D、很少能够11、部门间是否存在推诿扯皮现象？（）A、经常存在B、偶尔存在C、不存在D、说不清12、如果存在推诿扯皮问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（）A、部门职责划分不清B、业务流程不合理C、制度不健全D、部门本位主义重E、员工解决问题的积极性不够F、业务部门分割严重，协调难度大G、其他13、您认为公司组织结构方面存在的主要问题有哪些？（可多选）（）A、高层管理事无巨细，越级指挥和多头指挥现象存在B、重要管理职责缺失C、部门间职责界定不清晰，存有职责交叉、重叠现象D、部门设置不合理，分工不明确E、部门岗位甚至不合理，岗位职责不明确F、公司对下属各单位监控不力，缺乏有效激励机制G、其他14、您认为目前公司急需解决的组织管理问题有哪些？（可多选）（）A、各部门及业务间信息沟通不畅B、组织层级不清晰C、职责不清，责权利不匹配D、多头领导和管理真空问题E、岗位设置不合理F、部门间配合问题，协调难度大G、其他二、制度流程部分1、您认为企业目前管理制度流程建设情况如何？（）A、整体制度流程体系完善、合理B、总体完善、合理，但部分部门制度流程不够完善、合理C整体制度流程体系不完善D、整体制度流程体系不合理情况较多2、在您所经办的业务范围，您是否清楚公司制定了哪些制度流程？（）A、很清楚，并对相关制度流程内容很熟悉B、知道有哪些制度流程，但对内容仅有大概印象C、不清楚具体有哪些制度流程，但从事具体工作时，会先学习相关制度流程D、不清楚具体有哪些制度流程，但从事具体工作时，会咨询他人3、您认为公司现有制度流程执行情况如何？（）A、都得到了有效执行B、大部分都得了有效执行C、少部分得到了有效执行D、基本未执行4、您认为公司的工作流程顺畅吗？（）A、很顺畅B、有依据，但不是很顺畅C、无依据，但按习惯开展也较顺畅D、不顺畅5、公司的制度流程是否组织相关人员进行了宣贯与学习？A、都组织了宣贯与学习B、大部分组织了宣贯与学习C、看情况，有时有有时无D、基本都未组织宣贯与学习6、公司制度流程在日常工作中执行程度如何？A、严格执行，一旦违反将严厉处罚B、执行，但监督少，较宽松C、选择性执行，部分制度流程不太适用D、基本未执行，制度流程形同虚设7、公司的制度流程的运行情况有监督检查吗？A、有部门有组织有计划的开展监督检查，并跟进整改结果B、领导会不定期检查，没有持续开展C、出现问题时，会安排开展监督检查D、基本没有开展过这类监督检查8、公司的制度流程是否可以根据实际情况及时更新，适应发展需要？A、会定期评估更新B、出现问题时会更新C、更新较少D、基本没有更新过9、您认为公司在制度流程建设上存在哪几方面问题？（可多选）（）A、制度流程太多，没办法执行B、制度流程不规范，不好执行C、有制度不执行，领导的决策就是制度D、政策缺乏连续性，朝令夕改E、政策不稳定，存在随意性F、公司制度存有彼此矛盾的地方，无人修改，令员工无所适从10、为促进公司发展，您认为当下公司发力点和最迫切解决的问题是什么？（可多选）（）A、公司治理及组织管理模式选择及优化B、制度度流程体系建设，规范公司管理C、预算管理及风险防范D、项目管理（质量、安全、成本和进度等）E、物资采购及材料管理F、人才队伍培养G、团队协作与沟通协调H、11、目前，您所在部门用于公司日常管理的制度及流程有哪些？12、您对于上述制度在执行过程中的完善程度如何？A非常完善，不需要修订。
组织提升与流程再造咨询项目调查问卷
【最新资料,Word版，可自由编辑！】XX组织提升与流程再造咨询项目调查问卷部门：__________________________姓名(可不填)：_____________XX公司目前的组织架构设计模块需要您的大力支持和参与！我们认为本次调查同时也是与您良好的沟通机会，以便于您工作中遇到的问题的集中反馈及切身利益的改善。
请您本着实事求是的原则填写问卷，此问卷的调查结果是否有价值\是否反映真实情况建立在您的坦言之上.下面的问题中,选择题请在您认为合适的选择项前面序号上划勾号,问答题请根据您的理解进行回答,我们将负责问卷结果的严格保密工作。
如果您对问卷本身有疑问或组织架构设计有见解，欢迎您与我们联系！1.您是否明确XX集团发展的战略定位？(1)是(2)否2.您认为XX目前是：(1)一家以投资为主的财务导向的集团控股公司(2)一家以投资为主的财务导向的集团控股公司，但是正在向发展自己的核心产业和核心产品方面过渡,目前正处于转型期(3)现在发展的产业太分散，在业务上关联程度低，目前还很难准确地把握企业的现状3.关于公司目前的产品战略(不包括合资企业群)是否清晰？(1)是(2)否您认为公司目前有无系统的产品规划？(产品线规划/产品组合(关联度)分析等)(1)是(2)否您认为公司新产品(项目)的推出是否经过详细的行业、市场及财务分析？(1)是(2)否您对公司目前的产品(项目)的推出与管理有何意见及建议？4.您认为XX进一步发展面临的最大的两个问题是什么(1) 人才匮乏(2) 发展战略不清晰(3) 资金存在困难(4) 没有自己的核心技术(5) 组织结构不合理造成了管理上的混乱(6) 没有自己的拳头产品(7) 其他(请列明)5.您认为XX公司的未来发展前景是(1) 仍然应定位于一家以投资为主的财务导向的集团控股公司(2) 一家有明确的产业战略和产品战略导向追求整体战略协同效应的战略管理控股型集团公司(3)一家业务充分多元化的追求所有企业战略和操作效果最大化的运营导向的运营管理控股型集团公司6.在XX的组织职能中，您认为最薄弱的一个职能是:(1)营销(2)财务管理(3)研究开发(4)生产(5)人力资源开发与管理(6)其它(请列明)7.您是否认为XX过去组织结构变化、人事变动过于频繁？(1)是(2)否8.您是否认为目前公司组织结构，各部门职责定义清晰，分工明确？(1)是(2)否9.您是否感到部门之间横向沟通与交流困难？(1)是(2)否您感到存在沟通与交流困难的原因是:(1)现在的组织结构以纵向为主,限制了不同部门之间的横向沟通(2)缺乏必要的正式或者非正式的沟通渠道,如相互沟通的例会制度不健全,企业的集体文化活动太少(3)不同部门之间的业务差别太大,造成了沟通困难(4)不同部门之间的业务关联度不大,对不同部门之间的横向沟通要求不高(5)其它(请列明)10.目前XX集团组织架构纵向管理存在最大的两个问题是:(1)管理层次太多造成了效率低下(2)多头领导，经常感到无所适从(3)越级管理严重(4)权责不对等(5)上下关系界定不清楚，相互职责界定不清晰(6)其他(请列明)11.您认为公司未来产品市场推广活动应由什么部门执行？(1)品牌推广部(2)市场企划部(3)市场管理部(4)各销售大区(5)事业部(6)其他部门12.在品牌与通路总部中的管理服务部门和事业部的关系上，您认为:(1) 目前二者之间的关系界定不清楚并且现在还无法清晰地界定(2) 应该以事业部为主体进行具体产品的产供销，管理服务部提供销售平台等支持(3) 应该以管理服务部为主体进行具体产品的产供销，事业部提供产品和售后技术服务(4) 其它(请列明)13.在您的具体工作部门,您认为存在的组织结构方面的最主要的两个问题是:(1)各部门之间的横向沟通太少(2)对本部门的岗位配备严重不足(3)本部门没有单独存在的必要，应该撤销或者与其他部门合并(4)本部门应该进行进一步的功能分解，细分出更多的部门(5)本部门职责部不清(6)本部门权责利不对等(7)其它(请列明)14.关于建立XX自有的销售通路，你认为:(1)目前的步伐太快了，应该逐步建立自己的销售通路(2)不同性质的产品对渠道的要求不一样，不一定要通过销售通路(3)销售大区的管理应该实行管理服务部和事业部共同领导的矩阵式交叉管理(4)销售大区的管理应该实行集中统一管理(5)其它意见16.您是如何看待公司目前业绩考评？(1)基本无考核或流于形式(2)主观性较强，主要取决于领导印象，不在于实际业绩(3)有一定作用，但考核指标体系需进一步优化(4)较好的起到评估作用,基本上反映了一个人的工作实际情况(5)非常客观,公正,准确17.您对公司目前的薪酬体系是否满意？(1)非常满意(2)比较满意,基本体现了自己的实际工作情况(3)收入和付出不平衡,付出多,收入低(4)其他(请注明)18.您认为对于XX今后三年发展，员工应具备的最主要的三个技能是什么？a)技术b)项目管理c)领导能力d)客户服务技巧e)团队精神f)变革的适应性g)营销/销售h)流程的理解/改善i)其它__________19.(各业务部门回答)您是如何进行客户关系管理的，如何体现以客户为中心的指导思想？。
组织咨询设计问卷调查表(一)
组织咨询设计问卷调查表(一)公司管理咨询调查问卷尊敬的员工：您好！我们是X X管理咨询公司。
我们与你们一起为公司迎接未来的挑战，为使公司业绩更上一层楼而努力。
此次问卷调查的目的是为了更确切地了解公司的客观情况，员工对公司管理现状的评价，以及对相关方面进行改善的切实需求。
您的简介和意见对于公司未来的发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计使用。
请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。
选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈）一、公司战略问题1-1.您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略？1-2.您了解公司的战略吗？请简述您所知道得战略或注明不清楚的原因1-3.您认为公司未来的发展方向应该是（可多选）：1.（）继续从事目前业主2.（）进入海外市场3.（）进入智能化建筑4.（）电子工程5.（）公路交通信息工程6.（）民航7.（）向网络集成商、骨干虚拟运营商（ISP/ICN）靠拢8.（）其他专网建设如果您认为我们的建议不合理，或者您还有其他的建议，请在下面的横线上写明您的看法1-4.您认为公司过去取得成功的关键因素是：（限3个）1.（）品牌优势2.（）市场需求快速增长3.（）艰苦奋斗的精神4.（）核心领导的个人能力5.（）依托与大电信运营商的合作背景，比较容易拿到合同6.（）施工装备7.（）项目组织能力/质量好、工期短8.（）与政府部门的良好关系9. 其他1-5. 您认为要在现有的主页上取得成功的关键因素是：（限选3个）1.（）服务2.（）施工人员的经验和技术水平3.（）仪表装备4.（）项目管理水平5.（）资金6.（）关系7.（）品牌8.（）其他1-6. 您认为您所在的分公司未来前景如何？1-7. 您认为公司的风险来自哪些方面？（选出您认为最重要的3个）1.（）市场增长趋势2.（）行业竞争太激烈3.（）公司的市场开发能力不足4.（）技术更新快，公司没有明显的技术优势5.（）人力资源政策过时，关键技术人员流失6.（）股份公司总部与分公司协调不力7.（）业务单一，对通讯运营商和设备制造商的依赖过程8.（）其他1-8. 以下是我们竞争对手相比的一些能力，请您在以为合适的选项内打钩。
企业流程再造与效能提升考核试卷
9.企业流程再造的最终目的是提升企业的______。
（）
10.在企业流程再造中，______是衡量成功与否的重要指标之一。
（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.企业流程再造只是针对生产流程的优化。（）
2.企业流程再造可以不需要员工的参与。（）
（）
3.分析企业流程再造可能遇到的挑战和障碍，并提出相应的解决策略。
（）
4.请结合实际案例，说明企业流程再造如何提升企业效能和竞争力。
（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. A
4. D
5. B
6. B
7. C
8. D
9. A
10. D
11. A
12. C
13. C
14. D
15. C
16. D
9.企业流程再造只关注内部流程，与客户无关。（）
10.企业流程再造可以在不改变组织结构的情况下进行。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请阐述企业流程再造的目的是什么，并列举三个企业在进行流程再造时通常追求的关键目标。
（）
2.描述企业流程再造的基本步骤，并说明在实施新流程前，企业应该如何评估和选择新的流程设计方案。
C.以客户需求为导向
D.增加企业规模
2.以下哪项不是企业流程再造的主要目标？（）
A.提高企业竞争力
B.优化组织结构
C.消除非价值增值环节
D.提高员工满意度
3.企业流程再造起源于（）
A. 20世纪80年代
B. 20世纪90年代
C. 21世纪初
D. 19世纪末
银行流程银行建设管理咨询项目调研问卷
ⅩⅩ银行流程银行建设管理咨询项目调研问卷尊敬的ⅩⅩ银行员工：您好！我们是ⅩⅩ企业管理咨询有限公司ⅩⅩ银行流程银行建设项目组。
我们正与您一起，为提升ⅩⅩ银行的经营和管理水平而共同努力。
此次问卷调研的目的是掌握ⅩⅩ银行的经营和管理现状，以便全面掌握ⅩⅩ银行的战略和业务状况，科学地分析并优化银行的业务流程和相关机制制度。
ⅩⅩ银行的发展寄托着大家的未来与希望，您的见解对于ⅩⅩ银行的发展非常重要，我们真诚希望您借此问卷充分地表达自己的观点。
我们希望了解您的个人观点，而不是您与其他同事讨论的共识结果。
请您在每个题干的括号内填写最恰当的选项，在横线处填写您认可的答案。
本次问卷调研不对个人工作进行评价，您不必在本问卷中填写您的姓名。
本问卷只在咨询项目组范围内作统计、分析使用。
我们以高度负责的职业态度保证对您的问卷记录进行严格的保密。
非常感谢您的认真思考和积极参与！ⅩⅩ企业管理咨询有限公司ⅩⅩ银行流程银行建设项目组第一部分：基本信息第二部分：单项选择第三部分：多项选择（请以您认为最符合的选项顺序排列，最多只选前3项）第四部分：开放性问题（请填写在下面横线上）36、您认为ⅩⅩ银行在流程银行建设方面应重点解决哪些问题？_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 37、其他未在调研问卷中列出的问题和观点，请补充在下面_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________非常感谢您认真和细致地完成了这份调查问卷！您的建议将推动ⅩⅩ银行的持续改善和提升！。
流程管理有效性调查问卷(V1.1)
1.本问卷的目的是帮助企业诊断目前的流程能力2.根据流程管理成熟度模型（见以下图），如果平均得分不超过2分定级为经验级；如果平均得分不超过3分定级为职能级；如果平均得分不超过4分定级为标准级；如果平均得分不超过5分定级为度量级；如果平均得分超过5分，并且您的企业在其他方面都具备卓越的表现那么定级为标杆级；第一部分流程建立没有执行业务的标准，凡事都要请示领导口口口口口口大局部的业务人员工作是基于自己的经验口口口口口口企业只要求去做，没有要求总结经验并写进流程文件口口口口口口跨部门的业务都是领导去口头协调，并不会形成文件口口口口口口第二部分执行第三部分流程绩效第四部分流程管理和改良第五部分企业根本信息□交通运输设备制造业口通用、专用设备制造业口办公机械、仪表口家具制造业口文教体育用品口纺织、服装口石油、化学、化工口医药、生物制品□金属、非金属制品口食品、饮料口电信、计算机效劳和软件业口金融口交通运输、邮政和旅游效劳口其它，请注明请列出主要产品类别类）：_________________________________________职工总人数：口〈100人口100~1000人口100O~5000人口>5000人资产总额：口<500万口500万~5000万口5000万~5亿口>5亿年销售额：口<3000万口3000万~1亿口1亿~10亿口〉10亿公司研发投入占销售收入的比例：口现以下口1~5% □5-10% □10%以上您所在的部门是：口营销口销售口效劳口研发口产品口工程技术口生产口其它，请注明您目前的职务是：口总经理/副总经理口总监口部门经理口事业部经理□工程经理口其他，请注明问卷到此结束，感谢您的用心埴写！。
景区提升项目调查问卷报告
景区提升项目调查问卷报告为了进一步了解游客对景区提升项目的看法和需求，我们特别开展了一次调查问卷。
问卷于2021年10月15日至11月15日期间在我们的官网和社交媒体平台发布，共计收到有效问卷填写891份。
以下是调查结果的详细报告。
一、游客基本情况调查结果显示，参与调查的游客以年轻人和中年人居多，年龄集中在18至40岁之间，占比达到70%。
其中男性游客占比为52%，女性游客占比为48%。
大部分游客为本地居民，占比高达85%。
二、景区提升项目关注度调查结果显示，游客对景区提升项目的关注度较高，有超过90%的游客表示关注度较高或者非常高。
他们认为景区提升项目可以提升游览体验，增加景区吸引力，使其更具竞争力。
三、景区提升项目需求在关于景区提升项目的需求方面，调查结果显示游客们普遍希望能够改善基础设施和服务设施。
其中，近80%的游客表示希望景区提升项目能够加强卫生设施和环境保护，保持景区的整洁和美观。
此外，超过70%的游客提出了对停车场和交通设施的改善需求，希望能够解决停车难的问题。
约60%的游客希望提升项目提供更多的休息和餐饮设施，以更好地满足游客的需求。
四、景区提升项目内容关于景区提升项目的具体内容，调查结果显示游客们最希望改善的是景区内的导览系统和指示标识，占比达到75%。
他们认为这能够更好地指引游客，提供更好的游览体验。
此外，约60%的游客希望提升景区的交通便利性，包括增加公共交通线路和提供更便捷的交通方式。
还有50%的游客提到了改善景区的互动体验设施，比如增添互动展览、VR技术等。
五、景区提升项目建议最后，在关于景区提升项目的建议方面，调查结果显示约70%的游客认为需要提前公示提升项目计划，以便游客提前做好安排和期待。
此外，超过60%的游客建议景区方面积极收集和反馈游客的意见和建议，加强与游客的沟通和互动。
同时，游客们也希望景区能够提供更多的旅游资讯，为游客提供更全面的服务。
总结来看，游客对景区提升项目抱有较高关注度和期待。
中航一集团下属单位调查问卷
中国航空工业第一集团公司企事业单位调查问卷2002年4月三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料：/尊敬的中国航空工业第一集团公司企事业单位领导：您好！我们是北大纵横管理咨询公司。
我们受中国航空工业第一集团公司委托正进行中国航空工业第一集团公司总部流程再造的咨询项目，旨在提高集团总部工作效率、更好适应未来发展。
在此项目中需要了解中航一集团的实际情况及下属企事业单位员工的看法。
您的见解和意见对于中航一集团未来的发展至关重要，问卷无记名填写，北大纵横管理咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷保密，只在咨询顾问范围内作为统计和建议依据使用。
请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。
北大纵横管理咨询公司中航一集团项目组选择题中如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上画圈或打勾一、战略和环境方面的问题1-1．您是否知道中航一集团的大集团战略？1-2．您认为集团未来发展方向是1．（）依托国防工业，重点发展军品项目，以军品为主线，拓展军贸，发展成为具有较强实力的国防装备产品供应商2．（）依托军品技术和装备，大力推进军转民科研成果的转化，逐步转变为以民用航空商品为主的产品供应商3．（）依托国防技术优势，大力发展民用产品，逐步成为集科工贸于一体，军民产品双强的大型企业集团4．（）依靠国防科技，以市场为导向，逐步发展成为提供民用产品为主的大型企业集团5．（）如果有不同的看法，请写明您自己的见解1-3．您如何看待中航一集团的大集团战略？（多重选择）1．（）有点不切实际2．（）不知道如何实施3．（）完成该战略的集团整体内部基础条件尚不具备4．（）完成该战略的集团整体外部环境约束条件过多5．（）必要且急需的1-4．您认为中航一集团实现大集团战略的意义在于（多重选择）1．（）以市场角度“抓大放小”，重新评估、整合民品产品，真正塑造出在市场中有竞争力的拳头产品2．（）提高集团整体科技创新能力3．（）彻底改变集团各单位“大而全、小而全”，重塑集团规模的内在含义4．（）突出航空主业，以两种机制、两种市场下的分立式管理发挥不同体制、机制对军民品管理的优势5．（）产业结构的调整，实现航空各业务间优势的真正互补，以提高集团航空产品研制的协同能力6．（）提高集团与客户（军品客户、民品客户）间的讨价还价能力7．（）提高集团对国家政策的影响力8．（）彻底改变集团各单位间彼此竞争、拆台的局面，重塑集团凝聚力9．（）提高集团整体竞争能力1-5．2002年－2005年间，您认为中航一集团外部环境中存有哪些机会？（限选四项）1．（）国家近年对国防投资力度的加大2．（）国家对大型企业集团的政策倾斜3．（）国家对国防行业垄断性管理的延续4．（）国家对民用飞机发展的大力支持5．（）市场对高新技术产品的青睐6．（）军、民品市场的进一步开放7．（）经济持续发展对中航一集团相应的高质量产品（军品、民品）需求的扩大8．（）空军装备的更新1-6．2002年－2005年间，您认为中航一集团外部环境中存有哪些威胁？（限选四项）1．（）国防需求在达到一高峰后将逐年减少，逐步进入平稳阶段2．（）国家国防管理大政方针的调整，导致中国航空工业一、二集团合并3．（）民品市场竞争日益激烈，各单位民用产品丰产不丰收局面持续扩大4．（）国防产品开发、研制合同承揽方式的日益开放，导致该类合同竞争日益激烈5．（）竞争对手在航空产品上的竞争实力大增，甚至超越中航一集团6．（）军方与下属主机厂所建立某种合作关系7．（）WTO的进入，国外竞争对手对民用产品市场的冲击8．（）国家对国防队伍的支持性政策的迟迟出台9．（）国家大批量采购其他国家的军用飞机，使军品任务全面大幅下调1-7．您认为中航一集团过去取得成功的原因是（限选五项）1．（）国家政策的倾斜2．（）拥有一大批具有奉献精神的航空技术和产品的科研、制造人才3．（）较高的基础技术水平4．（）核心领导的能力（经验、理论、预见力、洞察力）5．（）国内最大的航空类产品生产基地6．（）行业进入壁垒的特殊性，即投资大、风险高、回收周期长7．（）国防投资的加大8．（）较高的仿制能力9．（）长期为国防提供优质航空科研、产品、服务的口碑和形象10．（）集团总部对下属单位较强的协调、调控力度，保证着集团内部各单位间的协同11．（）军机的垄断地位12．（）良好的国际交流与合作1-8．在您话语中提到“集团”二字的含义一般是指1．（）集团总部2．（）集团总部和下属企事业单位1-9．您认为跻身世界航空之林，中航一集团尚缺（多重选择）1．（）工程技术能力2．（）综合设计能力3．（）研制能力4．（）民机转包生产能力5．（）对下属单位的控制能力6．（）生产能力7．（）内部管理能力8．（）市场开拓能力9．（）形象和信誉1-10．您认为大集团战略的实现必须具备的内部条件是（多重选择）1．（）精化分立的完成2．（）产业结构调整的到位3．（）充足的资金支持4．（）总部流程再造的顺利完成5．（）各下属单位流程再造的顺利完成6．（）民用飞机研制的顺利完成7．（）转包生产整合的完成8．（）拳头型民用产品的崛起1-11．您认为产业结构调整最困难的步骤是（限选三项）1．（）主机厂所的整合2．（）发动机类企业的整合3．（）机载设备类企业的整合4．（）民用飞机研制的完成5．（）拳头型民用产品的挖掘6．（）转包生产的整合1-12．与其他军工集团对比，您认为中航一集团整体尚存的劣势是（限选四项）1．（）集团总部定位不清晰2．（）集团下属企事业单位军民品混杂式的经营管理模式3．（）核心领导改革决心的不坚定4．（）军用航空产品发展总体能力不强5．（）产业结构的不合理6．（）人才流失严重7．（）下属企事业单位定位的不清晰二、定位和组织模式方面的问题2-1．您认为目前集团总部发挥的职能中对下属企事业单位帮助较大的是（多重选择）1．（）对下属企事业单位融资需求的支持2．（）产品的技改立项、报批等程序管理3．（）以集团整体的身份签订军方总项目、总合同4．（）对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励管理5．（）总承包军品供应材料的集中化采购管理6．（）对下属企事业单位破产、清算管理7．（）各单位科技预研立项、报批等程序管理8．（）下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理9．（）产业结构调整的管理10．（）对下属企事业单位经费到位的支持11．（）对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能（后续）12．（）民用航空国际市场信息的支持13．（）集团整体企业文化的塑造14．（）争取国家政策的支持15．（）国际合作与交流2-2．您认为集团总部未来的定位是1．（）集团整体宏观规划、组织、监控、调整的中枢2．（）政府机关、下属企事业单位间上传下达的中间组织3．（）从事战略管理、资本运作和核心业务管理的决策中心4．（）行政指令性机关2-3．您认为目前集团总部职能哪些职能发挥不充分（多重选择）1．（）对下属企事业单位融资需求的支持2．（）产品的技改立项、报批等程序管理3．（）以集团整体的身份签订军方总项目、总合同4．（）对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励管理5．（）总承包军品供应材料的集中化采购管理6．（）对下属企事业单位破产、清算管理7．（）各单位科技预研立项、报批等程序管理8．（）下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理9．（）产业结构调整的管理10．（）对下属企事业单位经费到位的支持11．（）对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能12．（）民用航空国际市场信息的支持13．（）集团整体企业文化的塑造14．（）国家政策的支持15．（）国际合作与交流2-4．您认为未来集团总部的职能应该有（多重选择）1．（）战略规划职能2．（）下属单位领导干部的选拔职能3．（）投资管理职能4．（）军品专营的承揽职能5．（）行业发展规划职能6．（）对下属企事业单位承揽的航空产品的技术管理职能7．（）各类产品预研管理职能8．（）对政府、国防机关的公共关系职能9．（）对下属企事业单位承揽的航空产品的计划、组织、监督管理职能10．（）对下属企事业单位民用产品的计划、组织、监督管理职能11．（）融资管理职能12．（）行业信息的收集、归纳、发布13．（）对兄弟单位关系的维护、强化14．（）国际合作与交流15．（）在国际、国内市场上树立并强化品牌形象2-5．您认为未来下属企事业单位的职能应该有（多重选择）1．（）各单位业务规划职能2．（）各单位承揽的航空产品生产的计划、组织、监督、调控管理职能3．（）各单位民品生产的规划、组织管理职能4．（）对政府、国防机关的公共关系职能5．（）各单位产品预研管理职能6．（）各单位军品专营的承揽职能7．（）融资管理职能8．（）对各单位民品的投资管理职能9．（）各单位承揽的航空产品的技术的计划、组织、监督管理职能2-6．对于航空产品，您认为总部与下属企事业单位间较为有效组织构架的未来模式为1．（）事业部式的一级法人制2．（）职能式的一级法人制3．（）事业部式的二级法人制4．（）职能式的二级法人制5．（）多级法人制6．（）其他2-7．对于非航空产品，您认为总部与下属企事业单位间较为有效组织构架的未来模式为1．（）事业部式的一级法人制2．（）职能式的一级法人制3．（）事业部式的二级法人制4．（）职能式的二级法人制5．（）多级法人制6．（）其他2-8．在产业结构调整未完成时，您认为总部与下属企事业单位间组织构架的有效模式为1．（）事业部式的一级法人制2．（）职能式的一级法人制3．（）事业部式的二级法人制4．（）职能式的二级法人制5．（）多级法人制6．（）其他2-9．在产业结构调整未完成时，您认为总部组织构架的有效模式为1．（）保持现状的职能式管理2．（）在现状基础上进行宏观调整的职能式管理3．（）其他三、集团总部组织管理方面的问题3-1．贵单位主要与总部哪些业务部门联络密切？（多重选择）1．（）民品和科技产业部2．（）机载设备部3．（）民用飞机部4．（）航空产品部5．（）发动机部3-2．贵单位与总部哪些综合管理部门联络密切？（限选三项）1．（）资产管理和集团工作部2．（）市场和对外合作部3．（）思想政治工作部4．（）人力资源部5．（）质量管理部6．（）科技发展部7．（）发展计划部8．（）财务审计部9．（）监察局10．（）办公厅11．（）离退休干部局3-3．您是如何看待集团总部的办事效率？3-4．您认为集团总部的低效率对贵单位实际工作的影响大吗？3-5．您是如何看待集团总部现有人员具备的服务意识？3-6．您感到与总部哪些部门进行业务往来时效率最低，服务质量最差？（多重选择）1．（）资产管理和集团工作部2．（）市场和对外合作部3．（）思想政治工作部4．（）人力资源部5．（）质量管理部6．（）科技发展部7．（）发展计划部8．（）财务审计部9．（）监察局10．（）办公厅11．（）离退休干部局12．（）民品和科技产业部13．（）机载设备部14．（）民用飞机部15．（）航空产品部16．（）发动机部3-7．您认为集团总部效率不高的原因为（多重选择）1．（）部门职责不清2．（）不了解基层情况3．（）命运共同体意识弱化4．（）权责不匹配5．（）相互扯皮6．（）总部部门人员过多，人浮于事7．（）人员素质不高3-8．您认为集团总部服务意识不强的原因为（多重选择）1．（）市场观念弱化2．（）各部门本位主义严重3．（）长期机关作风，高人一等4．（）总部部门长期缺乏服务质量、效率的考核，导致对下属单位服务好坏无人关心5．（）缺乏基层单位意见反馈的渠道3-9．您认为到集团总部办理事务时是最为头疼的业务是（限选五项）1．（）下属企事业单位融资需求的支持2．（）各单位技改项目的立项、报批等程序管理3．（）以集团整体的身份签订军方总项目、总合同4．（）对下属企事业单位领导干部的培训、选拔、任免、考核、激励（后续）5．（）总承包军品供应材料的集中化采购6．（）下属企事业单位破产、清算7．（）各单位科技预研立项、报批等程序管理8．（）下属单位军用技术、产品研制和投产的计划、组织、协调、监督、控制管理9．（）产业结构调整的管理10．（）对下属企事业单位经费到位的支持11．（）对下属企事业单位承揽的航空产品技术的计划、组织、监督管理职能12．（）民用航空国际市场信息的支持13．（）集团整体企业文化的塑造3-10．您认为集团总部此次改革3-11．您认为总部此次改革的最大阻力在于（限选二项）1．（）总部内多年错综复杂的人际关系2．（）改革影响个别群体的权力利益3．（）集团领导层的决心不够坚决4．（）总部员工的普遍抵制5．（）总部中层管理者的普遍抵制3-12．您认为目前集团总部现有组织中亟待解决的问题是（多重选择）1．（）综合管理部门间职责交叉2．（）因人分配部门职责3．（）业务部门与综合管理部门间职责交叉4．（）总部中层管理岗位过多，汇报繁琐，影响效率5．（）各部门内职责划分过细，协调复杂，影响效率6．（）市场营销职能发挥不充分7．（）缺乏公共关系职能，造成与政府机关协调能力弱8．（）财务管理职能弱化，尤其是融资、投资职能3-13．您认为企事业单位到集团总部申请、报批答复的时间一般应该在1．（）3天内2．（）5天内3．（）半月内4．（）一个月内5．（）其他3-14．目前贵单位到集团总部申请、报批答复的时间一般会比预期延期1．（）不延期2．（）延期一星期内3．（）延期一星期－一个月4．（）延期一个月－三个月5．（）延期三个月以上3-15．贵单位到总部申请预研立项审批时间比预计延期较多集中于1．（）不延期2．（）延期一星期内3．（）延期一星期－一个月4．（）延期一个月－三个月5．（）延期三个月以上3-16．贵单位到总部申请技改立项审批的时间比预计延期较多集中于1．（）不延期2．（）延期一星期内3．（）延期一星期－一个月4．（）延期一个月－三个月5．（）延期三个月以上3-17．贵单位到申请企业经费的时间比预计延期较多集中于1．（）不延期2．（）延期一星期内3．（）延期一星期－一个月4．（）延期一个月－三个月5．（）延期三个月以上3-18．您是如何看待集团总部各岗位职责与人员素质、能力间的匹配？1．（）绝大多数不匹配2．（）大多数不匹配3．（）少数不匹配4．（）基本匹配5．（）绝大多数匹配3-19．贵单位到申请任务的时间比预计延期较多集中于1．（）不延期2．（）延期一星期内3．（）延期一星期－一个月4．（）延期一个月－三个月5．（）延期三个月以上3-20．目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段，此管理模式对型号产品技术管理的作用3-21．目前各产品部门对型号产品深入管理到下属单位工段，此管理模式对型号产品进度推进的作用3-22．您是如何看待集团总部文件会签制？（多重选择）1．（）效率很低2．（）是推卸职责的一种良方3．（）是一种相互检查、监督的好机制4．（）为相互扯皮创造很多机会3-23．贵单位去年航空产品各类经费准时到位率为1．（）10％以下2．（）11％－20％3．（）21％－40％4．（）41％－50％4．（）51％－70％5．（）71％－80％6．（）81％以上3-24．您认为航空产品经费到位的保证对型号产品研制生产的按时、按质完成的影响3-25．您认为总部各部门哪一层级的人员较难打交道？1．（）副总及以上2．（）部长3．（）副部长4．（）处长/副处长5．（）一般职员3-26．您（或贵单位其他人员）与总部的沟通是否顺畅？3-27．您认为总部内各部门间的沟通是否顺畅？3-28．您认为集团哪些部门之间的职责划分存有真空？1．（）业务部门间2．（）综合管理部门间3．（）业务部门与综合管理部门间3-29．集团总部哪些部门间存有职责交叉？1．办公厅2．财务审计部3．人力资源部4．发展计划部5．科技发展部6．质量管理部7．资产管理和集团工作部8．市场和对外合作部9．思想政治工作部10．监察局11．航空产品部12．机载设备部13．发动机部14．民用飞机部15．离退休干部局16．民品和科技产业部3-30．您认为配套协调的及时性对航空产品研制生产的按时、按质完成的影响3-31．您是如何看待集团总部目前对下属企事业单位航空产品配套协调工作的开展情况？3-32．您认为集团总部是否存在不愿决策的情况？3-33．您是如何看待集团总部对企事业单位反映的问题？1．（）根本不管2．（）间或会有处理3．（）答复，但处理总是不到位4．（）处理很及时、到位3-34．下列哪种情形在集团总部日常工作中比较常见？（限选三项）1．（）国家机关作风严重，上下级之间层级行政指令很多2．（）集团总部经常直接干预本单位内部的工作3．（）集团总部经常交办一些事情但却不问结果4．（）集团总部各个部门之间缺乏沟通合作5．（）经常在总部遇到不知道应该向谁汇报工作的情况6．（）总部管理过多注重平衡，不太注重效率和效益7．（）总部综合管理部门时间观念差、办事拖拉3-35．贵单位是否有一件事情要向总部三个或三个以上部门上报的情况？四、贵单位概况4-1．贵单位的性质：1．（）企业－工业企业2．（）企业－非工业企业3．（）事业单位－型号所4．（）事业单位－基础所5．（）事业单位－公益所6．（）事业单位－非科研事业单位4-2．贵单位的主要业务：（多重选择）1．（）军用主机2．（）发动机3．（）机载设备4．（）非航空技术研究5．（）航空技术研究6．（）民用产品7．（）三产业务4-3．贵单位业务中收入最多的是：1．（）军用主机2．（）发动机3．（）机载设备4．（）非航空技术研究5．（）航空技术研究6．（）民用产品7．（）三产业务4-4．贵单位航空产品收入占总收入的比例为1．（）10％以下2．（）11％－20％3．（）21％－40％4．（）41％－50％5．（）51％－70％6．（）71％－80％7．（）80％以上4-5．2000-2001年贵单位从集团总部获得的年度合同额占总合同额的比例大约为1．（）10％以下2．（）11％－20％3．（）21％－40％4．（）41％－50％5．（）51％－70％6．（）71％－80％7．（）80％以上4-6．2000-2001年贵单位从集团总部获得的年度资金总量占全年新增资金总量的比例为1．（）10％以下2．（）11％－20％3．（）21％－40％4．（）41％－50％5．（）51％－70％6．（）71％－80％7．（）80％以上五、您对总部流程再造的建议。
流程管理项目调研问卷模板
业务现状1、本公司是否能及时提供市场需要的产品？a、本公司产品完全符合市场需要，产品能够及时跟上市场地变化。
b、基本符合市场需要。
c、有些产品已经不能很好的符合市场需要，但仍然在生产，这部分产品销售困难。
d、市场变化太快了，产品很难跟得上。
e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
2、本公司生产能力与生产任务之间的分配是否均衡a、能力与任务基本相当，分配平衡，生产井然有序。
b、任务繁忙，已经超过的生产能力c、生产能力有富余，经常有产能放空的现象d、有时任务吃不了，有时能力吃不饱，任务分配不均衡e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
3、为了保证交货期，是否经常需要加班？a、生产周期可以满足交货期需要，一般不需要接班b、交货期有季节性，旺季经常需要加班c、交货期没有规律，加班也没有规律d、交货期有季节性，淡季有时也需要加班e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
4、我们的库存情况如何？a、库存低，基本零库存b、库存较高，但配套好，在控制范围内c、库存较高，且存在不配套情况d、库存很高，配套情况不了解e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
5、我们物流成本如何a、本企业物流成本居行业领先水平b、本企业物流成本居行业平均水平c、本企业物流成本低于行业平均水平d、本企业不掌握物流成本情况e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
6、客户想购买我们的产品或需要我们提供服务时，有几个部门会参与对客户的服务？a、只有一个部门b、有多个部门，但有一个指定的部门总负责c、有多个部门，但总负责的部门要视具体情况而定d、有多个部门，客户找到谁负责e、我的工作与此事无关，我对这方面的信息不了解。
7、你所了解得我们在客户眼中的形象如何a、我们的产品在功能、质量、交货期、价格、服务等各方面均有优势，是客户的最佳供应商。
b、我们的产品在多数方面具有优势，是较好的供应商。
c、我们与其他供应商相比各有优劣，很难说。
员工培训效果评估与提升方案的调查问卷
员工培训效果评估与提升方案的调查问卷
尊敬的员工，您好！
感谢您参与我们的员工培训项目。
我们希望通过您的反馈信息来评估培训项目的效果，并进一步提升我们的培训方案，以便更好地帮助您提高工作技能和绩效。
请您耐心填写以下调查问卷。
1. 您认为本次培训的内容与工作实际需求相符吗？
（）非常相符（）比较相符（）不太相符（）不相符
2. 您认为本次培训的方式和方法有效吗？
（）非常有效（）比较有效（）不太有效（）无效
3. 您对本次培训课程的质量满意吗？
（）非常满意（）比较满意（）一般（）不满意
4. 您认为本次培训对您的工作能力和绩效有所提升吗？
（）有明显提升（）有些提升（）没有提升（）不确定
5. 您是否认为本次培训对公司的业务发展和战略目标有积极作用？
（）非常积极（）比较积极（）一般（）不积极
6. 您对本次培训的讲师和辅导人员满意吗？
（）非常满意（）比较满意（）一般（）不满意
7. 您认为本次培训的时间和地点选择合理吗？
（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理
8. 您对我们未来提供的培训方案有什么建议或期望？
（请填写您的建议或期望，限制字数不超过100个字）
谢谢您的参与！我们将会认真分析和利用您的反馈信息，进一步改进我们的培训方案，为您提供更优质的服务。
技术中心组织与流程问卷
XX集团管理信息化项目组织与流程调查问卷填写部门:_技术中心_ _____填写人员:__黄X__________________填写日期:__2008年8月18日_________审核结果:XX集团项目经理新中大公司项目经理填写说明首先，非常感谢您参与本次问卷调查活动！本次调研是XX集团管理信息化项目的咨询阶段的非常关键一项活动，通过调研，公司高层及双方项目小组将对公司的整体业务状况有一个更加清晰的认识；同时了解各部门在开展业务活动中面临的挑战，并为后续的调研访谈奠定良好的基础。
请您详尽填写下面给出的表格，告诉我们您对当前业务的看法，以及对管理软件的期望。
您的意见和看法对公司未来的发展至关重要。
本次调查的内容会严格保密，收集的信息只限制在项目组和公司高层范围内。
文档目录填写说明 (II)组织结构 (1)部门内部的结构 (1)主要业务活动 (4)工作协同 (9)信息化现状 (10)组织结构部门内部的结构绘制一张企业职能部门组织机构图。
注明本职能部门的人员分工、职责范围、隶属关系、负责人等情况。
绘制一张本职能部门与其它部门的业务关系图。
注明相互往来的主要管理信息内容、单据及传递方向。
主要业务活动填制企业职能部门业务调查表。
详细注明岗位设置及具体业务内容, 包括每一种业务的发生时间、内容、来源单据和部门、经过何种处理(具体的计算方法和过程)、产生何种单据或报表、传递到何部门等信息流程45填制企业职能部门业务信息流程图。
根据填写的企业职能部门业务调查表内容, 将部门的各项业务信息用流程图的方式表示出来, 包括每一种业务的来源单据和部门、经过何种处理、产生何种单据或报表、传递到何部门等一系列信息流程填制企业职能部门的所有原始单据/帐册/报表一览表。
详细填写企业职能部门的所有业务原始单据/帐册/报表的发生频度、保存时间、来源部门、去向部门等信息。
并请提供相应的报表、帐册、单据的样张（最好带有真实的数据）一份工作协同在与其它部门的工作往来中，您觉得有哪些部门的工作还以做的更好，以提升整体流程的效率？请至少列举三个部门，以及希望这几个部门具体在哪些方面做的更加完善信息化现状目前，您所在部门主要应用了哪几个管理软件？使用情况如何？使用梦龙，还可以。
工程项目信息化管理组织与流程调查问卷
工程项目信息化管理组织与流程调查问卷填写说明首先，非常感谢您参与本次问卷调查活动！本次调研是项目的咨询阶段的非常关键一项活动，通过调研，公司高层及双方项目小组将对公司的整体业务状况有一个更加清晰的认识；同时了解各职能机构在开展业务活动中面临的挑战，并为后续的工作奠定良好的基础。
请您详尽填写下面给出的表格，告诉我们您对当前业务的看法，以及对管理软件的期望。
您的意见和看法对公司未来的发展至关重要。
本次调查的内容会严格保密，收集的信息只限制在项目组和公司高层范围内。
1.目前贵司存在主要管理困难？主要是对于公司在传统管理模式下存在的主要困难以及矛盾，或者是贵司对信息化的期望的，如下表：若还有其他的管理困惑，请描述：2.目前贵司公司架构如下：3.目前贵司信息化软件状况：4.此次贵司信息化管理范围：5.贵司业务管理状况：●招投标管理(1)项目投标过程管理流程？主要由哪些部门参与？(2)项目中标后是否与项目部有交底工作？是分部门还是集中进行交底？(3)公司是否对是失标和中标原因进行分析？不同标底投标过程是否有差异？(4)工程项目在施工过程中的大宗材料需求是否由公司统一采购并进行货物招标？●进度管理以及成本管理(1)进度的月度、季度报表是否需要由哪个部门以什么方式提交给哪些相关的部门或者人员？(2) 实际管理中是否根据工程施工进度控制成本？(3)合同签定后，如果材料预算大于合同金额会对合同进行变更吗？跟业主是否需要确认每一笔材料变更明细？(4) 成本核算的业务目前是否由专门的部门管理？具体核算哪些业务类型？●合同管理(1)合同起草由哪些部门和人员参与，各部门在这个过程中的职责和相互关系如何。
如合同前期洽谈的基本情况描述（2）合同签订是否需要审批流程控制？（3）实际施工生产过程中，分包、总包合同的款项申请和支付流程是如何控制的？●.物资管理（1）总公司是否集中控制物资采购？是否有统一的物资编码？（2）物资管理的整个流程，是否有需求计划，需求计划以后由各项目部的哪些人员来做？（3）对供应商是否有合格供应商评价管理？与财务供应商控制是否有关联性?（4）物资成本核算是如何控制？（月加权/先进先出/标准成本）（5）库存是否分别在项目部设置并有专员监管？仓管员是否定期对库存的物资进行盘点？●质量/安全管理（1）质量/安全是由哪个部门管理？（2）项目部是否期初就已经确定相应的质量/安全目标和计划？（3）质量检查是否有PDCA循环控制分析？现场检查以及分部工程验收质量报告是否拍摄照片，是如何管理的？（4）安全培训是否按项目进行，培训是否对员工考核进行管理？（5）不符合项整改单流程以及如何管理？●人工管理（1）劳务工工资核算方式以及管理模式？（2）是否根据任务单发放工资？由谁核算劳务工资？●竣工管理、风险管理（1）竣工资料公司如何进行管理？（2）已竣工工程是否有回访管理？是否根据业务回馈进行后续追踪，成本如何控制？（3）对于工程施工过程中那些风险因素较为关注？希望信息化在哪些方面（如合同进度、安全）自动预警提示？●财务管理（1）目前三分使用的财务软件是独立的，还是使用总公司的财务软件？（2）目前财务软件应用过程中，哪些方面不能满足我们公司的管理需求？（3）公司资金目前管理模式（资金计划/全面预算）？●协同办公管理（1）目前是否有启用OA办公软件？（2）如有使用OA软件，是否满足公司管理需要？●人力资源管理（1）企业目前是否有使用人力资源管理软件？（2）人力资源是否启用对于企业对人员从招聘、入职、异动到离职或退休的全周期管理？（3）员工薪资、社保管理是否需要进行系统集成控制管理？6.此次信息化交流拟参与的人员：。
某卷烟厂业务流程重组与ERP项目调研问卷
某卷烟厂业务流程重组与ERP项目调研问卷某卷烟厂业务流程重组与ERP项目调研问卷一、背景介绍为了提高某卷烟厂的生产效率和管理水平，计划进行业务流程重组与ERP系统的引入。
本问卷旨在了解相关人员对业务流程重组与ERP项目的认知、需求和意见，为项目的顺利实施提供参考。
二、个人基本信息1. 姓名：2. 部门：3. 所在职位：4. 工作年限：5. 对ERP系统的了解程度：a) 没有了解b) 大致了解c) 有一定的了解d) 深入了解三、业务流程重组与ERP项目认知情况1. 您对业务流程重组与ERP项目的认知情况如何？a) 完全不了解b) 了解但不清楚具体内容c) 大致了解相关概念d) 了解具体内容，包括流程与系统实施的细节2. 对于业务流程重组与ERP项目，您期望达到的目标有哪些？a) 提高生产效率b) 提升管理水平c) 降低成本d) 提高工作效率e) 其他，请具体说明：3. 对于业务流程重组与ERP项目的实施，您认为需要考虑哪些关键因素？a) 资金投入b) 人员培训c) 数据迁移与整合d) 内部流程重构e) 系统安全性f) 其它，请具体说明：四、需求与意见1. 在进行业务流程重组与ERP项目之前，您认为需要对现有流程进行哪些改进或调整？a) 生产流程b) 供应链流程c) 销售流程d) 财务流程e) 人力资源流程f) 其它，请具体说明：2. 您对公司引入ERP系统后，对工作流程、数据处理和信息查询的期望有哪些？a) 提高工作效率b) 提高数据准确性c) 实现信息共享和查询便捷性d) 实现报表自动生成和实时监控e) 其它，请具体说明：3. 您对业务流程重组与ERP项目实施过程中的风险和挑战有何看法？a) 高成本b) 人员培训困难c) 系统兼容性d) 数据迁移和整合困难e) 业务调整和重组难度大f) 其它，请具体说明：4. 您对业务流程重组与ERP项目实施的时间节点和步骤有何建议？a) 各个部门分阶段实施b) 平行运行一段时间后再切换c) 先实施流程重组，再引入ERP系统d) 其它，请具体说明：五、合作意愿与建议1. 您对业务流程重组与ERP项目的合作意愿如何？a) 强烈愿意积极参与并协助实施b) 愿意参与但需要提前沟通和培训c) 只愿意提供部分协助和支持d) 不愿意参与2. 对于业务流程重组与ERP项目，您有哪些其他建议？六、补充意见请您在下方进行任何补充意见或建议。
企业服务流程调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解企业服务流程的实际情况，优化服务流程，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们的工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业的名称：（）2. 您在企业的职位：（）3. 您所在企业所属行业：（）4. 您所在企业规模：（）A. 50人以下B. 50-100人C. 100-500人D. 500-1000人E. 1000人以上二、服务流程满意度5. 您对企业服务流程的总体满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为企业服务流程中哪些环节最需要改进？（）A. 业务咨询B. 办理手续C. 产品/服务交付D. 售后服务E. 其他（请注明：__________）7. 您认为以下环节的办理效率如何？（）A. 业务咨询B. 办理手续C. 产品/服务交付D. 售后服务E. 其他（请注明：__________）（1）非常高效（2）高效（3）一般（4）低效（5）非常低效三、服务体验8. 您对企业服务人员的专业素养评价如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为企业服务人员的服务态度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对企业服务人员的沟通能力评价如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议11. 您认为企业服务流程中存在哪些问题？（）A. 流程复杂B. 办理手续繁琐C. 服务人员态度差D. 缺乏沟通E. 其他（请注明：__________）12. 您对企业服务流程的改进建议有哪些？（）A. 简化办理手续B. 提高办理效率C. 加强培训，提高服务人员专业素养D. 加强沟通，及时反馈客户需求E. 其他（请注明：__________）感谢您参与本次问卷调查！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷调查结束]。
餐饮服务流程再造相关问卷
餐饮服务流程再造相关问卷亲爱的先生/女士：您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间完成这份问卷。
我是xx。
这是一份关于酒店餐饮服务质量的无记名调查问卷，用于了解消费者在餐饮服务流程中在选择服务方面的偏好。
调查数据只用于学术研究，问题的选项无对错之分，仅需要选择您认为最符合的答案即可。
我们承诺严格保密，请您放心如实填写。
您的意见很重要，十分感谢您的协助以及对本研究的支持。
1. 您的性别：男女2.您的年龄是：18岁以下18-24岁25-30岁31-40岁41-49岁50岁以上3.您的文化程度是：小学及以下初中高中/中专/职高/技校大学专科大学本科硕士及以上4.您目前的职业是：公务员军人工人农民学生私营企业主退休人员企事业管理人员文卫/科技人员营销/销售人员其他5.您的人均月收入为：（单位：元）1000元以下1000-4000元4000-8000元8000元以上无固定收入6.您一般使用什么方式进行订餐电话订餐面谈订餐中介人订餐网上订餐7、您是否满意六盘水福朋喜来登餐厅的迎客和引座服务较不满意不满意满意很满意8、在点餐时您更趋向于怎样点餐？自行点餐，服务员不推荐自行点餐，服务员根据我的偏好推荐相应菜品服务员直接推荐9、在等菜期间，你想要得到怎样的服务？服务员不打扰，我做自己的事服务员上前询问我的需求并满足我的需求服务员为我推荐酒店其他特色产品服务员与我交谈，排遣等菜的尴尬10、您认为六盘水福朋喜来登酒店餐厅的上菜速度怎么样？慢较慢快较快没关注过11、上菜过程中，您更喜欢怎样的上菜方式？一次性上全严格按照标准的上菜顺序进行上菜根据当时的情况，有针对性的进行上菜厨房先做好什么菜先上什么菜12、进行分菜时，您更趋向于怎样分菜？不需要服务员分菜针对不好分配的菜进行分菜，其他的不需要服务员按照标准程序进行分菜13、在撤换餐盘时，您觉得怎样的撤换方式更好？有空盘时就立刻撤下，保持桌面整洁灵活性的进行撤盘，有些空盘可以再次利用，保持桌面整洁在桌面整洁的情况下尽量不撤盘打扰顾客的用餐14、结账时你更趋向于什么结账方式？现金结账信用卡结账签单结账刷卡结账网上支付方式结账15、在您的用餐过程中，你更喜欢怎样的用餐氛围？简洁干净温馨居家高雅安静热闹16、您认为在餐饮服务流程中应当做到哪些要求？订餐快捷不繁琐点菜随心不出现服务方无菜品等问题上菜迅速分菜均匀撤盘灵活迅速结账便捷17、在用餐时，您认为怎样的服务态度更好？服务员面带微笑服务过程中有耐心服务员在能力范围内满足顾客需求服务员有礼貌服务员不对顾客带有色眼镜18、在你的印象中酒店餐饮服务的哪次服务给你的印象最深刻？。
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XX组织提升与流程再造咨询项目调查问卷
部门：__________________________ 姓名(可不填)：_____________
XX公司目前的组织架构设计模块需要您的大力支持和参与！我们认为本次调查同时也是与您良好的沟通机会，以便于您工作中遇到的问题的集中反馈及切身利益的改善。
请您本着实事求是的原则填写问卷，此问卷的调查结果是否有价值\是否反映真实情况建立在您的坦言之上.
下面的问题中,选择题请在您认为合适的选择项前面序号上划勾号,问答题请根据您的理解进行回答,我们将负责问卷结果的严格保密工作。
如果您对问卷本身有疑问或组织架构设计有见解，欢迎您与我们联系！
1.您是否明确XX集团发展的战略定位？
(1) 是 (2) 否
2. 您认为XX目前是：
(1) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司
(2) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司，但是正在向发展自己的
核
心产业和核心产品方面过渡,目前正处于转型期
(3)现在发展的产业太分散，在业务上关联程度低，目前还很难准确地把
握企业的现状
3. 关于公司目前的产品战略(不包括合资企业群)是否清晰？
(1) 是 (2) 否
您认为公司目前有无系统的产品规划？(产品线规划/产品组合(关联度)分析等)
(1) 是 (2) 否
您认为公司新产品(项目)的推出是否经过详细的行业、市场及财务分析？
(1) 是 (2) 否
您对公司目前的产品(项目)的推出与管理有何意见及建议？
4. 您认为 XX进一步发展面临的最大的两个问题是什么?
(1) 人才匮乏
(2) 发展战略不清晰
(3) 资金存在困难
(4) 没有自己的核心技术
(5) 组织结构不合理造成了管理上的混乱
(6) 没有自己的拳头产品
(7) 其他(请列明) 5. 您认为XX公司的未来发展前景是
(1) 仍然应定位于一家以投资为主的财务导向的集团控股公司
(2) 一家有明确的产业战略和产品战略导向追求整体战略协同效应的
战略管理控股型集团公司
(3)一家业务充分多元化的追求所有企业战略和操作效果最大化的运
营导向的运营管理控股型集团公司
6. 在XX的组织职能中，您认为最薄弱的一个职能是:
(1)营销
(2)财务管理
(3)研究开发
(4)生产
(5)人力资源开发与管理
(6)其它(请列明)
7. 您是否认为XX过去组织结构变化、人事变动过于频繁？
(1) 是 (2) 否
8. 您是否认为目前公司组织结构，各部门职责定义清晰，分工明确？
(1) 是 (2) 否
9.您是否感到部门之间横向沟通与交流困难？
(1) 是 (2) 否
您感到存在沟通与交流困难的原因是:
(1)现在的组织结构以纵向为主, 限制了不同部门之间的横向沟通
(2)缺乏必要的正式或者非正式的沟通渠道,如相互沟通的例会
制度不健全,
企业的集体文化活动太少
(3)不同部门之间的业务差别太大,造成了沟通困难
(4) 不同部门之间的业务关联度不大,对不同部门之间的横向沟通要求
不高
(5)其它(请列明)
10. 目前XX集团组织架构纵向管理存在最大的两个问题是:
(1) 管理层次太多造成了效率低下
(2) 多头领导，经常感到无所适从
(3) 越级管理严重
(4) 权责不对等
(5) 上下关系界定不清楚，相互职责界定不清晰
(6) 其他(请列明)
11. 您认为公司未来产品市场推广活动应由什么部门执行？
(1) 品牌推广部
(2) 市场企划部
(3) 市场管理部
(4) 各销售大区
(5) 事业部
(6)其他部门
12. 在品牌与通路总部中的管理服务部门和事业部的关系上，您认为:
(1) 目前二者之间的关系界定不清楚并且现在还无法清晰地界定
(2) 应该以事业部为主体进行具体产品的产供销，管理服务部提供销售
平
台等支持
(3) 应该以管理服务部为主体进行具体产品的产供销，事业部提供产品
和
售后技术服务
(4) 其它(请列明)
13. 在您的具体工作部门,您认为存在的组织结构方面的最主要的两个问题是:
(1)各部门之间的横向沟通太少
(2)对本部门的岗位配备严重不足
(3)本部门没有单独存在的必要，应该撤销或者与其他部门合并
(4)本部门应该进行进一步的功能分解，细分出更多的部门
(5)本部门职责部不清
(6)本部门权责利不对等
(7)其它(请列明)
14. 关于建立XX自有的销售通路，你认为:
(1) 目前的步伐太快了，应该逐步建立自己的销售通路
(2) 不同性质的产品对渠道的要求不一样，不一定要通过销售通路
(3)销售大区的管理应该实行管理服务部和事业部共同领导的矩阵式交叉
管理
(4)销售大区的管理应该实行集中统一管理
(5)其它意见
16. 您是如何看待公司目前业绩考评？
(1)基本无考核或流于形式
(2)主观性较强，主要取决于领导印象，不在于实际业绩
(3)有一定作用，但考核指标体系需进一步优化
(4)较好的起到评估作用,基本上反映了一个人的工作实际情况
(5)非常客观,公正,准确
17.您对公司目前的薪酬体系是否满意？
(1) 非常满意
(2) 比较满意,基本体现了自己的实际工作情况
(3) 收入和付出不平衡,付出多,收入低
(4)其他(请注明)
18. 您认为对于XX今后三年发展，员工应具备的最主要的三个技能是什么？
a) 技术 b) 项目管理
c) 领导能力
d) 客户服务技巧e) 团队精神
f)变革的适应性
g) 营销/销售 h) 流程的理解/改善
i) 其它__________
19.(各业务部门回答)您是如何进行客户关系管理的，如何体现以客户为中心的指导
思想？。