建立良好人际关系教材讲义
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? 角色抛弃练习 ? 用自己来爱你.pps
自信，就是不要跟自己过不去
黑幼龙
? 自信很强的人，有四种特质 ? 第一、了解自己
– 自信心比较强的时候，你会清楚看见以前疏忽的一面，以前多半只注意 自己的缺点，一旦多了自信，自己的毛病似乎不见了，其实毛病不是凭 空消失，而是因为你开始了解自己的优点何在。
? 第二、喜欢自己
自己的价值自己定义
? 当大家脸色不好的时候 刘墉
– 人是很奇怪的动物。 耳朵不好的人，常对你 说话特别大声 ； 眼睛不好的人，常怪你的 字写得太小 ； 堵车 的人常 脾气急 ；饥饿 的人常 火气大 ； 健忘 的老人常 多疑 ；疲困 的小孩常 爱哭 。
人们对你不好，有可能是他们自己有状况。
角色澄清
们知道你对他们的关怀有多少 3. 每个人都需要别人 4. 如果拥有别人的了解和信任，每
一个人都有可能成为重要人物。 5. 如果你帮助某一来自百度文库人，受影响的
人可是一大串呢！
发挥「影响力」
? 定义：
– 让别人自愿地改变他们对事情、人物及决策的 态度，使你的想法能加以执行。
? Mary Bragg(Reinvent Influence, 2001)
编码 ?
意义 ?
译码
干扰 干扰
管道与媒介
译码 ?
意义 ?
编码
<人际沟通要素> 1.语言与非语言
语言：声音 非语言：副语言与肢体语言
2.干扰：
内在干扰： ex.疲累。 外在干扰： ex.噪音。 语意干扰：外延意义与
内涵意义的误差。
3.编码、意义与译码： 4.参与者： 5.管道与媒介： 6.情境与历史因素：
? 交一迭钱给朋友，你说「数一数，回头少了，可别怪我。 」你说得没错，他却不好意思数了，你何不换个方法：「 还是数数吧，因为我有时候胡涂，搞不好多给你了。」
? 明明医师开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜咳，吵 得儿子睡不好觉。「我要去讲讲老娘」儿子早上对太太说 ，「她太过分，简直跟我们过不去」
? 「别急，别急」太太把他拉住，「先想想，换个方法说。 」吃早餐时，儿子对老母开口了：「妈，真是母子连心， 你咳嗽，就算很小声，我都会听到，心不安，你上床前还 是吃点药吧。」
? 绘本-小点点.pps ? Matchman.pps
大胆假设，小心求证
? 狡兔有三窟
真实与诠释
一、此圆是否为正圆形？
二、以下两条直线是不是并行线 ?
三、此棱形的边是 直的吗？
请 仔 细 观 察 看 到 甚 么?
美丽中藏有忧伤 恐惧中仍有希望
是頭戴桂冠 的老先生 也是兩人間美好 的擁抱
想法改变 态度就改变 态度改变 心情就改变
事实与推论
? 阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。
? 「两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来， 迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制 服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一 脸沮丧的样子。」
? 指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？
– 如果你喜欢自己三分，你也可以爱人三分
? 第三、尊重自己
– 每个人都是世界上独一无二的
? 第四、为自己作主
– 自信的人为自己作决定、负责任、有担当，预先规划未来， 不必等别人 告诉他怎么做。
倾听
? 水饺多少钱？.wmv ? 俺是驴.pps
表达
? 换个方式说话1.wmv ? 换个方式说话2.wmv
苏格拉底的三个筛子
? 第一个筛子叫做真实 ? 第二个筛子是善意 ? 第三个筛子是「是重要的吗？」
? 郑丹瑞写的文章里说到：
– 急事，慢慢的说； – 大事，清楚的说； – 小事，幽默的说； – 没把握的事，谨慎的说； – 没发生的事，不要胡说； – 做不到的事，别乱说； – 伤害人的事，不能说； – 讨厌的事，就更不用说了！
退一步思考的人
? 小芳带了三个顽皮的孩子来，在小赵的玫瑰花园里撒野。 小赵在屋子里看到了，火大地说： 「我要出去好好训训 这些小鬼，把我的玫瑰花都弄断了。」
? 「何必你去呢？」太太说，「由我去」 ? 「小芳，」赵太太小声说，「那些花都有刺，又刚喷了杀
虫剂，赵伯伯怕你们被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张 得不得了呢。」
? 同一件事，总可以从不同角度去看，而产生完全不同的感 觉说出完全不同的话
结语
? 天底下只有三件事
– 一件是「自己的事」：诸如：上不上班、吃什 么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人 ... 自己能安排的 皆属之。
– 一件是「别人的事」：诸如：小张好吃懒做、 小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助 别人，别人却不感激 ..... 别人在主导的事情 皆 属之。
? 美国前总统里根的阿兹海默症越来越严重了。在电视上， 里根夫人南西接受了芭芭拉?瓦特丝的访问：「听说里根先 生病得很重，现在情况如何？」
? 南西笑笑：「感谢上帝，已经出乎我们意料的好了。」
? 窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：「你难道不冷吗 ？为不么不关窗子？」他何不换句话说：「太太，我怕你 会冷，把窗子关上吧。」
建立良好人际关系
人际冲突随想
?人际冲突少＝人际关系好＝朋友多？
– 你会如何形容自己的人际关系？
?冲突有特定对象？
– 通常你会为什么事情与人冲突？ – 通常你冲突的对象有类似的人格特质吗？
?冲突＝吵架？
?化解冲突＝沟通？
– 通常你都如何处理冲突？
～沟通过程与构成之因素～
参与者： 1.生心差异 2.成长背景差异 3.社会文化差异。
ex.地点、对象、时间、历
史…
情境与历史因素：地点、对象、时间、历史
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％ 别人记住的20％ 别人执行的0％
为什么人们无法了解他人？
? 害怕 ? 自我中心 ? 无法欣赏差异 ? 无法找出共同点
每个人都须了解的事
1. 每个人都希望自己是重要人物 2. 别人才不管你知道多少，除非他
– 银行被抢了。 – 那是一辆黑色的车子。 – 那两个人提着两个大袋子。 – 他们离开后，银行的人追出来已来不及了，他们已经逃掉了。 – 两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里。
六角形，中间三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 一个正立方体？！ 六个菱形？
六个梯形？
? 汽车广告.wmv ? 宇宙.pps
自信，就是不要跟自己过不去
黑幼龙
? 自信很强的人，有四种特质 ? 第一、了解自己
– 自信心比较强的时候，你会清楚看见以前疏忽的一面，以前多半只注意 自己的缺点，一旦多了自信，自己的毛病似乎不见了，其实毛病不是凭 空消失，而是因为你开始了解自己的优点何在。
? 第二、喜欢自己
自己的价值自己定义
? 当大家脸色不好的时候 刘墉
– 人是很奇怪的动物。 耳朵不好的人，常对你 说话特别大声 ； 眼睛不好的人，常怪你的 字写得太小 ； 堵车 的人常 脾气急 ；饥饿 的人常 火气大 ； 健忘 的老人常 多疑 ；疲困 的小孩常 爱哭 。
人们对你不好，有可能是他们自己有状况。
角色澄清
们知道你对他们的关怀有多少 3. 每个人都需要别人 4. 如果拥有别人的了解和信任，每
一个人都有可能成为重要人物。 5. 如果你帮助某一来自百度文库人，受影响的
人可是一大串呢！
发挥「影响力」
? 定义：
– 让别人自愿地改变他们对事情、人物及决策的 态度，使你的想法能加以执行。
? Mary Bragg(Reinvent Influence, 2001)
编码 ?
意义 ?
译码
干扰 干扰
管道与媒介
译码 ?
意义 ?
编码
<人际沟通要素> 1.语言与非语言
语言：声音 非语言：副语言与肢体语言
2.干扰：
内在干扰： ex.疲累。 外在干扰： ex.噪音。 语意干扰：外延意义与
内涵意义的误差。
3.编码、意义与译码： 4.参与者： 5.管道与媒介： 6.情境与历史因素：
? 交一迭钱给朋友，你说「数一数，回头少了，可别怪我。 」你说得没错，他却不好意思数了，你何不换个方法：「 还是数数吧，因为我有时候胡涂，搞不好多给你了。」
? 明明医师开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜咳，吵 得儿子睡不好觉。「我要去讲讲老娘」儿子早上对太太说 ，「她太过分，简直跟我们过不去」
? 「别急，别急」太太把他拉住，「先想想，换个方法说。 」吃早餐时，儿子对老母开口了：「妈，真是母子连心， 你咳嗽，就算很小声，我都会听到，心不安，你上床前还 是吃点药吧。」
? 绘本-小点点.pps ? Matchman.pps
大胆假设，小心求证
? 狡兔有三窟
真实与诠释
一、此圆是否为正圆形？
二、以下两条直线是不是并行线 ?
三、此棱形的边是 直的吗？
请 仔 细 观 察 看 到 甚 么?
美丽中藏有忧伤 恐惧中仍有希望
是頭戴桂冠 的老先生 也是兩人間美好 的擁抱
想法改变 态度就改变 态度改变 心情就改变
事实与推论
? 阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。
? 「两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来， 迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制 服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一 脸沮丧的样子。」
? 指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？
– 如果你喜欢自己三分，你也可以爱人三分
? 第三、尊重自己
– 每个人都是世界上独一无二的
? 第四、为自己作主
– 自信的人为自己作决定、负责任、有担当，预先规划未来， 不必等别人 告诉他怎么做。
倾听
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表达
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苏格拉底的三个筛子
? 第一个筛子叫做真实 ? 第二个筛子是善意 ? 第三个筛子是「是重要的吗？」
? 郑丹瑞写的文章里说到：
– 急事，慢慢的说； – 大事，清楚的说； – 小事，幽默的说； – 没把握的事，谨慎的说； – 没发生的事，不要胡说； – 做不到的事，别乱说； – 伤害人的事，不能说； – 讨厌的事，就更不用说了！
退一步思考的人
? 小芳带了三个顽皮的孩子来，在小赵的玫瑰花园里撒野。 小赵在屋子里看到了，火大地说： 「我要出去好好训训 这些小鬼，把我的玫瑰花都弄断了。」
? 「何必你去呢？」太太说，「由我去」 ? 「小芳，」赵太太小声说，「那些花都有刺，又刚喷了杀
虫剂，赵伯伯怕你们被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张 得不得了呢。」
? 同一件事，总可以从不同角度去看，而产生完全不同的感 觉说出完全不同的话
结语
? 天底下只有三件事
– 一件是「自己的事」：诸如：上不上班、吃什 么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人 ... 自己能安排的 皆属之。
– 一件是「别人的事」：诸如：小张好吃懒做、 小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助 别人，别人却不感激 ..... 别人在主导的事情 皆 属之。
? 美国前总统里根的阿兹海默症越来越严重了。在电视上， 里根夫人南西接受了芭芭拉?瓦特丝的访问：「听说里根先 生病得很重，现在情况如何？」
? 南西笑笑：「感谢上帝，已经出乎我们意料的好了。」
? 窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：「你难道不冷吗 ？为不么不关窗子？」他何不换句话说：「太太，我怕你 会冷，把窗子关上吧。」
建立良好人际关系
人际冲突随想
?人际冲突少＝人际关系好＝朋友多？
– 你会如何形容自己的人际关系？
?冲突有特定对象？
– 通常你会为什么事情与人冲突？ – 通常你冲突的对象有类似的人格特质吗？
?冲突＝吵架？
?化解冲突＝沟通？
– 通常你都如何处理冲突？
～沟通过程与构成之因素～
参与者： 1.生心差异 2.成长背景差异 3.社会文化差异。
ex.地点、对象、时间、历
史…
情境与历史因素：地点、对象、时间、历史
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％ 别人记住的20％ 别人执行的0％
为什么人们无法了解他人？
? 害怕 ? 自我中心 ? 无法欣赏差异 ? 无法找出共同点
每个人都须了解的事
1. 每个人都希望自己是重要人物 2. 别人才不管你知道多少，除非他
– 银行被抢了。 – 那是一辆黑色的车子。 – 那两个人提着两个大袋子。 – 他们离开后，银行的人追出来已来不及了，他们已经逃掉了。 – 两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里。
六角形，中间三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 一个正立方体？！ 六个菱形？
六个梯形？
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