建立良好人际关系教材讲义
建立和谐人际关系通用课件
四、军人人际交往的原则
• 1、尊重原则 • 2、真诚原则 • 3、宽容原则 • 4、对应原则 • 5、互利原则
•
五、军人人际交往的技巧
一、语言交往技巧 人与人之间的交往主要是 凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具--语言 进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。军 人在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主 要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听 和说两个方面。
• 人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。 认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是通 过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感 是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行 是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行 等达到交往的目的。
1，认知
• 认知包括对自我的认知和对他人的认知，这是人际交往的 首要因素。自我认知包括对自己身体状态的认知（如健康、 长相等）、对自己心理状况的认知（如性格、爱好、情感、 意向等）、对自己社会关系的认知（如阶层、是否被人接 受等）。
• （二）体势技巧
体势包括体态和身体的动作、手势。
在人际交往中，人的举手投足，回眸顾盼，都能传达特定
的态度和含义。
• （三）声调技巧 俗话说：锣鼓听声，听话听音。同 一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不 同的甚至是相反的意思和情感。
六、军人人际交往中不良心理的克服
• 军人人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其 中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自 我和他人的正确认知、开朗乐观的性格、宽容大 度的胸怀等；有些对人际交往是起阻碍作用的， 如羞怯、猜测、孤独心理等。了解阻碍人际交往 的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障 碍，才能有效地进行人际交往。
• 人际交往中除了自我认知外，对他人的认知也是十分重要 的。但是在认知他人、形成有关他人的印象过程中常常受 人际认知的心理效应的影响，而可能发生这样或那样的偏 差。要了解这些心理效应，以纠正对他人认知中的偏差。
建立良好的人际关系课件
与家人共同成长和发展，互相鼓励和 支持，增进彼此之间的感情和默契。
谢谢观看
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建立良好人际关系的方 法
真诚待人
真诚是建立良好人际关系的基石，只有真诚待人，才能赢得他人的信任和尊重。 真诚待人意味着言行一致，不虚伪、不做作，以真实的自我与他人交往。
在人际交往中，要避免说谎和隐瞒，这样会破坏信任关系，导致彼此之间的隔阂。 Nhomakorabea 尊重他人
尊重他人是建立良好人际关系的 重要原则，它包括尊重他人的观
保持距离
保持距离原则要求我们在处理人际关系时，要保持适当的距 离和分寸，避免过度亲密或疏远。
在交往中，我们要尊重他人的隐私和个人空间，避免过度干 涉和依赖他人，保持独立自主的人格和尊严。
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建立良好人际关系的实 践案例
如何与同事建立良好关系
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尊重与信任
尊重同事的观点和意见，信任 他们的能力和工作表现，建立
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处理人际关系的原则
公平公正
公平公正原则是建立良好人际关系的基础，它要求我们在处理人际关系时，要尊 重他人的权利和利益，不偏袒、不歧视，遵循社会公正和道德准则。
在交往中，我们要避免利用自己的地位或权力来压制或剥削他人，而是要以平等 、公正的态度对待每一个人。
利益共享
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利益共享原则要求我们在处理人 际关系时，要注重共同利益，寻 求合作共赢的局面。
总结词
清晰、准确地表达自己的想法和感受，是促进人际关系的重 要技巧。
详细描述
在表达自己的观点和需求时，要尽量使用简单明了的语言， 避免模棱两可或含糊不清的表达。同时，要注意语气和措辞 ，以平和、友善的方式进行交流，避免引起冲突或误解。
建立良好人际关系 PPT课件
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬，远离群体 •自我欣赏，冷落别人 •刻意表现，做作虚伪 •风光占尽，毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
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人际关系缘何难处？
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 •上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 •上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩
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二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；
既有交流，有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
第六章 建立良好的人际关系PPT课件
• 老乡见老乡两眼泪 汪汪。
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（4）良好的人际交往，有助于确立自我价值感。
• 自我价值: 在人之初是通过父母的 接纳、肯定、承认、赞美、表扬、 鼓励等方式逐渐建立起来的，其 核心是自尊。当人的自我价值感 很强的时候，人会表现出自我完 善的欲望，表现出向上向善的本 性;当自我价值为零的时候，人会 启动自我毁灭程序。
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(2)良好的人交往，有助于形成健康的个性。
• 一个个性特点是，真诚、
友好、可靠、温厚、诚
挚、善良、信任别人的
人，更容易获得友谊，
也能够更好的与别人相
处。相反一个狭隘、自
私、孤僻、冷漠的性格
的人，往往独自来往，
2缺020/8乏/12稳定的人际关系。
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（3）良好的人际交往，有助于获得安全感。
• 社会心理学家做的 大量研究表明，与 人交往时获得安全 感的最有效的途径。
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大学生的室友关系的调查？
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• 名校大学生变成杀人狂魔 • P93
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• 第一节 拒绝孤独
• 第二节 学会与他人相处
• 第三节 一种特殊的人际关系——亲子 关系
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第一节 拒绝孤独
• 心理学家麦独孤更加明确的指出
“合群”是人的一种本能，人的乐
• 25个增加自我价值感的方法
• 1、 每周写下7个简单的目标，每天完成目标时打钩。
• 2、 一个月读一本书。在这个技术与多媒体主宰的世界里 完整的阅读一本纸质的书将是一件很有成就感的事。
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• 3、 在每天结束的时候，写下你这一天值得骄傲的事。
建立良好人际关系PPT课件教材讲义
虫剂，赵伯伯怕你们被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张 得不得了呢。」
• 美国前总统里根的阿兹海默症越来越严重了。在电视上， 里根夫人南西接受了芭芭拉‧瓦特丝的访问：「听说里根先 生病得很重，现在情况如何？」
• 南西笑笑：「感谢上帝，已经出乎我们意料的好了。」
• 窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：「你难道不冷吗 ？为不么不关窗子？」他何不换句话说：「太太，我怕你 会冷，把窗子关上吧。」
• 交一迭钱给朋友，你说「数一数，回头少了，可别怪我。 」你说得没错，他却不好意思数了，你何不换个方法：「 还是数数吧，因为我有时候胡涂，搞不好多给你了。」
• 明明医师开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜咳，吵 得儿子睡不好觉。「我要去讲讲老娘」儿子早上对太太说 ，「她太过分，简直跟我们过不去」
•
所以要轻松自在很简单：
• 打理好「自己的事」、 • 不去管「别人的事」、 • 不操心「老天爷的事」。
情境与历史因素：地点、对象、时间、历史
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％ 别人记住的20％ 别人执行的0％
为什么人们无法了解他人？
• 害怕 • 自我中心 • 无法欣赏差异 • 无法找出共同点
每个人都须了解的事
1. 每个人都希望自己是重要人物 2. 别人才不管你知道多少，除非他
想法改变 态度就改变 态度改变 心情就改变
事实与推论
• 阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。
• 「两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来， 迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制 服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一 脸沮丧的样子。」
《如何建立良好人际关系》精品教案
《如何建立良好人际关系》精品教案一、教学内容本节课选自《社会心理学》教材第四章第三节“人际关系的建立与维护”。
详细内容包括：人际关系的定义与重要性，建立良好人际关系的原则与技巧，以及在实际生活中运用这些原则和技巧的方法。
二、教学目标1. 让学生理解人际关系的概念，认识到良好人际关系对个人成长的重要性。
2. 使学生掌握建立良好人际关系的原则与技巧，并在实际生活中运用。
3. 培养学生的人际沟通能力，提高人际交往的效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际生活中运用建立良好人际关系的原则与技巧。
重点：人际关系的定义，建立良好人际关系的原则与技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体课件、教材、案例、黑板。
2. 学生准备：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示现实生活中的案例，引发学生对人际关系的思考，导入本节课的内容。
a. 展示案例：小明因为与同学关系紧张，导致学习、生活受到影响。
2. 讲解：讲解人际关系的定义、重要性以及建立良好人际关系的原则与技巧。
a. 介绍人际关系的定义及重要性。
b. 讲解建立良好人际关系的原则：平等、尊重、真诚、宽容等。
c. 介绍建立良好人际关系的技巧：倾听、表达、赞美、道歉等。
3. 实践情景引入：设置不同场景，让学生分组讨论如何在特定情况下运用所学原则与技巧。
4. 例题讲解：通过案例分析，让学生理解并掌握建立良好人际关系的方法。
5. 随堂练习：让学生进行角色扮演，模拟实际生活中的人际交往场景，运用所学原则与技巧。
六、板书设计1. 《如何建立良好人际关系》2. 内容：a. 定义与重要性b. 原则：平等、尊重、真诚、宽容等c. 技巧：倾听、表达、赞美、道歉等七、作业设计1. 作业题目：请结合本节课所学内容，分析自己在人际交往中存在的问题，并提出改进措施。
2. 答案：根据个人实际情况进行回答。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，学生应认识到自己在人际交往中的不足，并积极寻求改进方法。
通用版主题班会《如何构建良好人际关系？》PPT课件
3. 尊重他人观点：尽管自信是重要的，但在表达观点时也要尊重他人 的意见和观点。学会倾听、反思和接受他人的不同看法，以建立良好的 互动和沟通氛围。展示出对他人观点的尊重和包容性，能够促进良好人 际关系的建立。
有效沟通技巧的重要性
1. 情感沟通：有效的沟通技巧有助于建立情感联系，表达关心和理解，增进相互信任。通过积极倾听、表达感受和情绪，我们可以更好地理解对方的内 心需求，增加亲密度和情感连接。 2. 清晰表达：有效的沟通技巧使我们能够清晰地表达自己的想法、意见和需求。通过使用简明扼要的语言、避免含糊不清的措辞和使用合适的非语言表 达，我们可以更好地传达信息，避免误解和冲突。 3. 解决冲突：有效的沟通技巧对于解决冲突至关重要。通过学会控制情绪，理解对方的立场和利益，并寻求共同利益的解决方案，我们可以建立良好的 合作关系，减少冲突的发生，并促进团队和谐。
PART 05
05
建立信任和合作
Building trust and cooperation
相互了解
1. 利用沟通技巧：通过积极倾听和提问的方式，让对方感受到你对他们的关注和尊重， 从而建立起相互了解的基础。 2. 理解对方的需求和兴趣：尝试从对方的角度去思考问题，了解他们的需求和兴趣，以 便更好地与他们互动和交流。 3. 探索共同话题和兴趣：寻找共同点，找到你和对方之间的共同话题和兴趣，这将有助 于增进相互了解和建立更加紧密的关系。 4. 尊重他人的想法和观点：不要强行把自己的意见强加给别人，要尊重他人的想法和观 点，与其展开良好的讨论和交流。 5. 注意非言语的沟通：除了语言表达，还要关注对方的非言语沟通，如面部表情、姿势 和身体语言等，这些也能帮助我们更好地相互了解对方的感受和意图。
最新【心理学】第六讲 建立良好的人际关系幻灯片课件
第1节 人际关系的建立
（3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；
自我价值保护是一种自我支持倾向的心理 活动，其目的是防止自我价值受到否定和 贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤 其明显。
第2节 影响人际关系的因素
2.1相似 人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包
括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。 实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己是 有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
第2节 影响人际关系的因素
毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别 人，与别人保持良好的交往，真诚是必须 有的品质和交往方式。这是人际交往的一 个基本原则。
约翰逊公司的总裁吉姆·伯克 皮斯阿司
第2节 影响人际关系的因素
35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你 会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。
第2节 影响人际关系的因素
2.2 互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的
特殊形式。研究表明，当交往双方的需要 满足途径正好成为互补关系时，双方之间 的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些特 征的互补 ： 如内向与外向。
建立良好人际关系ppt课件
给人留下良好第一印象 的六条途径
对别人真诚地感兴趣 给人以真心的微笑 记住别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 谈论别人感兴趣的事情 以真诚的方式让别人感到他很重要
塑造自己的人格魅力
热情开朗、高雅大方、不卑不亢 知识宽泛、很有主见、多才多艺 宽容大度、很有远见、足智多谋 热心助人、善待别人、关爱友人
平等原则 尊重原则 真诚原则 互助原则 信用原则 宽容原则
（二）了解人际吸引的规律
人际吸引是指人们在社会 交往过程中所形成的相互愿意 接近的现象。
常见的人际吸引规律
接近吸引 相似吸引 互补吸引 外表吸引 人格吸引
（三）掌握成功交往 的方法与艺术
培养成功交往的品德和心理品质 克服交往中的障碍心理 确立良好的第一印象 讲究交往的行为规范 正确运用语言艺术 塑造自己的人格魅力
合作 理想性 情感性
（二）大学生人际交往的障碍
文化系统方面的障碍 社会系统方面的障碍 心理系统方面的障碍
心理系统方面的障碍
对
自
他
我
人
认
的
知
认
知
认知偏见
投刻近晕首 射板因轮因 效效效效效 应应应应应
人的气质有四种类型
➢胆汁质 ➢多血质 ➢粘液质 ➢抑郁质
建立良好的人际关系
——思想道德修养
一、人际交往与人生
（一）人际交往的内涵
没有友谊和爱情的人生 不是完整的人生，没有友谊 和爱情的人是残缺不全的人。
人际交往的内涵
人们在社会实践中形成的 人与人之间相互发生作用的关 系，即在一定的社会关系制约 下，人与人之间的交流、联系、 活动中形成的心理距离和心理 关系。
三、建立良好的人际关系
（一）把握成功的交往原则
《如何建立良好人际关系》教案
《如何建立良好人际关系》教案一、教学内容本节课选自《社会心理学》教材第四章《人际交往与人际关系》第三节《如何建立良好人际关系》。
详细内容包括人际关系的定义、重要性以及建立良好人际关系的原则和方法。
二、教学目标1. 让学生了解人际关系的定义和重要性，认识到良好人际关系对个人成长的重要性。
2. 使学生掌握建立良好人际关系的原则和方法，提高人际沟通能力。
3. 培养学生积极、健康的人际交往态度，增强团队协作意识。
三、教学难点与重点重点：人际关系的定义、建立良好人际关系的原则和方法。
难点：如何在实际交往中运用所学原则和方法，提高人际沟通效果。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生思考良好人际关系的重要性。
情景：小明在班上成绩优秀，但与同学关系紧张，导致他在团队活动中难以发挥优势。
2. 讲解：讲解人际关系的定义、重要性以及建立良好人际关系的原则和方法。
（1）人际关系的定义：人与人之间的相互联系和相互作用。
（2）重要性：人际关系影响个人心理健康、学习效率、事业发展等。
（3）原则：尊重、真诚、宽容、理解、合作。
（4）方法：主动沟通、倾听、表达、赞美、关心他人、换位思考。
3. 例题讲解：分析小明案例，引导学生运用所学原则和方法解决实际问题。
4. 随堂练习：让学生分组讨论，分享自己在生活中遇到的人际关系问题，并提出解决方法。
六、板书设计1. 板书《如何建立良好人际关系》2. 内容：（1）人际关系的定义与重要性（2）建立良好人际关系的原则（3）建立良好人际关系的方法（4）实践案例分析七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析自己在生活中的人际关系状况，并提出改善措施。
2. 答案：学生根据自己的实际情况完成作业，教师课后批改并给予反馈。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，调整教学方法，提高教学效果。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读相关书籍，深入了解人际关系心理学，提高人际沟通能力。
《如何建立良好人际关系》教案
《如何建立良好人际关系》教案一、教学内容本节课选自《社会心理学》教材第四章“人际交往与人际关系”，具体内容包括：良好人际关系的定义与重要性，建立良好人际关系的原则与技巧，以及提高人际交往能力的策略。
二、教学目标1. 让学生了解良好人际关系的定义、重要性以及建立良好人际关系的原则与技巧。
2. 培养学生运用所学知识分析现实生活中的交往问题，提高人际交往能力。
3. 培养学生的合作意识，增强团队凝聚力。
三、教学难点与重点重点：良好人际关系的定义、重要性、原则与技巧。
难点：如何运用所学知识解决现实生活中的交往问题，提高人际交往能力。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生思考良好人际关系对个人和团队的影响。
2. 讲解：详细讲解良好人际关系的定义、重要性、原则与技巧。
3. 例题讲解：分析一个具体案例，让学生了解如何运用所学知识解决交往问题。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生互相分享提高人际交往能力的策略。
6. 互动环节：组织学生进行小组活动，模拟实际交往场景，运用所学知识解决问题。
六、板书设计1. 《如何建立良好人际关系》2. 定义：良好人际关系是指……3. 重要性：影响个人成长、团队凝聚力、社会和谐等方面4. 原则与技巧：尊重、倾听、表达、合作等5. 提高交往能力策略：……七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，谈谈如何运用所学知识建立良好人际关系。
2. 答案示例：在交往中，我学会了尊重他人，善于倾听，遇到问题时主动沟通，以达到共识。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与程度，以及自己在教学过程中的优点和不足。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读相关书籍，深入了解人际关系的心理学原理，提高自身的人际交往能力。
同时，关注现实生活中的交往问题，学会运用所学知识解决实际问题。
重点和难点解析1. 教学过程中的实践情景引入2. 例题讲解与分析3. 分组讨论与互动环节4. 作业设计5. 课后反思与拓展延伸详细补充和说明：一、实践情景引入实践情景的选取应具有代表性、针对性和启发性，能够引起学生对良好人际关系的思考。
建立和谐的人际关系通用课件
提高工作效率
和谐的人际关系能够促进 团队成员之间的合作和沟 通，从而提高工作效率。
激发创造力
良好的人际关系可以激发 团队成员的创新思维和创 造力，推动工作的进步和 发展。
增强组织凝聚力
和谐的人际关系能够增强 组织的凝聚力和向心力， 使团队更加团结和有战斗 力。
对生活质量的影响
提升幸福感
丰富生活体验
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提高自我认知
良好的人际关系有助于我 们更好地了解自己，包括 自己的优点、缺点、价值 观和目标。
增强自信
与他人的良好关系可以增 加我们的自信心，让我们 更加勇敢地面对生活中的 挑战。
促进个人成长
通过与他人的交流和互动 ，我们可以学习新的知识 和技能，不断提升自己的 能力和素质。
对工作成果的影响
维护良好的关系网络
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保持联系
通过各种方式保持与他人的联系，如定期问候、 分享信息、参加聚会等，以维持关系的热度。
倾听与理解
倾听他人的想法和意见，理解他们的需求和感受 ，能够促进彼此之间的交流和理解。
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尊重与支持
尊重他人的观点和选择，在他们需要帮助和支持 的时候给予力所能及的帮助，能够增进彼此之间 的友谊。
接受自己
接受自己的不完美，并学会从中学 习和成长。
的情绪，并理解情 绪对行为的影响。
情绪调节
学会控制情绪，避免因情绪波动 而影响人际关系。
情绪表达
学会用适当的方式表达自己的情 绪，增强沟通效果。
学会倾听与表达
倾听技巧
认真倾听他人的意见和需求，理解对方的观点和 感受。
倾听是赢得他人信任的关键。要学会 倾听他人的想法和感受，给予积极的 反馈和回应。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
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人际冲突随想
?人际冲突少＝人际关系好＝朋友多？
– 你会如何形容自己的人际关系？
?冲突有特定对象？
– 通常你会为什么事情与人冲突？ – 通常你冲突的对象有类似的人格特质吗？
?冲突＝吵架？
?化解冲突＝沟通？
– 通常你都如何处理冲突？
～沟通过程与构成之因素～
参与者： 1.生心差异 2.成长背景差异 3.社会文化差异。
? 同一件事，总可以从不同角度去看，而产生完全不同的感 觉说出完全不同的话
结语
? 天底下只有三件事
– 一件是「自己的事」：诸如：上不上班、吃什 么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人 ... 自己能安排的 皆属之。
– 一件是「别人的事」：诸如：小张好吃懒做、 小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助 别人，别人却不感激 ..... 别人在主导的事情 皆 属之。
们知道你对他们的关怀有多少 3. 每个人都需要别人 4. 如果拥有别人的了解和信任，每
一个人都有可能成为重要人物。 5. 如果你帮助某一个人，受影响的
人可是一大串呢！
发挥「影响力」
? 定义：
– 让别人自愿地改变他们对事情、人物及决策的 态度，使你的想法能加以执行。
? Mary Bragg(Reinvent Influence, 2001)
? 角色抛弃练习 ? 用自己来爱你.pps
自信，就是不要跟自己过不去
黑幼龙
? 自信很强的人，有四种特质 ? 第一、了解自己
– 自信心比较强的时候，你会清楚看见以前疏忽的一面，以前多半只注意 自己的缺点，一旦多了自信，自己的毛病似乎不见了，其实毛病不是凭 空消失，而是因为你开始了解自己的优点何在。
? 第二、喜欢自己
编码 ?
意义 ?
译码
干扰 干扰
管道与媒介
译码 ?
意义 ?
编码
<人际沟通要素> 1.语言与非语言
语言：声音 非语言：副语言与肢体语言
2.干扰：
内在干扰： ex.疲累。 外在干扰： ex.噪音。 语意干扰：外延意义与
内涵意义的误差。
3.编码、意义与译码： 4.参与者： 5.管道与媒介： 6.情境与历史因素：
? 交一迭钱给朋友，你说「数一数，回头少了，可别怪我。 」你说得没错，他却不好意思数了，你何不换个方法：「 还是数数吧，因为我有时候胡涂，搞不好多给你了。」
? 明明医师开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜咳，吵 得儿子睡不好觉。「我要去讲讲老娘」儿子早上对太太说 ，「她太过分，简直跟我们过不去」
? 「别急，别急」太太把他拉住，「先想想，换个方法说。 」吃早餐时，儿子对老母开口了：「妈，真是母子连心， 你咳嗽，就算很小声，我都会听到，心不安，你上床前还 是吃点药吧。」
自己的价值自定义
? 当大家脸色不好的时候 刘墉
– 人是很奇怪的动物。 耳朵不好的人，常对你 说话特别大声 ； 眼睛不好的人，常怪你的 字写得太小 ； 堵车 的人常 脾气急 ；饥饿 的人常 火气大 ； 健忘 的老人常 多疑 ；疲困 的小孩常 爱哭 。
人们对你不好，有可能是他们自己有状况。
角色澄清
苏格拉底的三个筛子
? 第一个筛子叫做真实 ? 第二个筛子是善意 ? 第三个筛子是「是重要的吗？」
? 郑丹瑞写的文章里说到：
– 急事，慢慢的说； – 大事，清楚的说； – 小事，幽默的说； – 没把握的事，谨慎的说； – 没发生的事，不要胡说； – 做不到的事，别乱说； – 伤害人的事，不能说； – 讨厌的事，就更不用说了！
– 银行被抢了。 – 那是一辆黑色的车子。 – 那两个人提着两个大袋子。 – 他们离开后，银行的人追出来已来不及了，他们已经逃掉了。 – 两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里。
六角形，中间三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 一个正立方体？！ 六个菱形？
六个梯形？
? 汽车广告.wmv ? 宇宙.pps
退一步思考的人
? 小芳带了三个顽皮的孩子来，在小赵的玫瑰花园里撒野。 小赵在屋子里看到了，火大地说： 「我要出去好好训训 这些小鬼，把我的玫瑰花都弄断了。」
? 「何必你去呢？」太太说，「由我去」 ? 「小芳，」赵太太小声说，「那些花都有刺，又刚喷了杀
虫剂，赵伯伯怕你们被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张 得不得了呢。」
想法改变 态度就改变 态度改变 心情就改变
事实与推论
? 阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。
? 「两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来， 迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制 服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一 脸沮丧的样子。」
? 指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？
ex.地点、对象、时间、历
史…
情境与历史因素：地点、对象、时间、历史
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％ 别人记住的20％ 别人执行的0％
为什么人们无法了解他人？
? 害怕 ? 自我中心 ? 无法欣赏差异 ? 无法找出共同点
每个人都须了解的事
1. 每个人都希望自己是重要人物 2. 别人才不管你知道多少，除非他
? 美国前总统里根的阿兹海默症越来越严重了。在电视上， 里根夫人南西接受了芭芭拉?瓦特丝的访问：「听说里根先 生病得很重，现在情况如何？」
? 南西笑笑：「感谢上帝，已经出乎我们意料的好了。」
? 窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：「你难道不冷吗 ？为不么不关窗子？」他何不换句话说：「太太，我怕你 会冷，把窗子关上吧。」
– 如果你喜欢自己三分，你也可以爱人三分
? 第三、尊重自己
– 每个人都是世界上独一无二的
? 第四、为自己作主
– 自信的人为自己作决定、负责任、有担当，预先规划未来， 不必等别人 告诉他怎么做。
倾听
? 水饺多少钱？.wmv ? 俺是驴.pps
表达
? 换个方式说话1.wmv ? 换个方式说话2.wmv
? 绘本-小点点.pps ? Matchman.pps
大胆假设，小心求证
? 狡兔有三窟
真实与诠释
一、此圆是否为正圆形？
二、以下两条直线是不是并行线 ?
三、此棱形的边是 直的吗？
请 仔 细 观 察 看 到 甚 么?
美丽中藏有忧伤 恐惧中仍有希望
是頭戴桂冠 的老先生 也是兩人間美好 的擁抱