沟通密码II 新生代管理沟通能力提升游戏化课程
管理沟通技巧的提升训练
管理沟通技巧的提升训练管理沟通技巧的提升训练是指通过系统性的培训和实践活动，帮助管理者提高他们在工作环境中与员工、同事和上级进行有效沟通的能力。
这种训练旨在帮助管理者更好地理解沟通的重要性，并学习适当的沟通策略和技巧，以达到更高效、更有效的沟通结果。
1. 为什么沟通技巧对管理者至关重要沟通是管理者工作的核心部分之一。
管理者需要与员工协作、与同事合作、向上级汇报，并与外部利益相关者沟通，这些都需要良好的沟通技巧。
有效的沟通可以帮助管理者传达清晰的信息，减少误解和冲突，建立良好的工作关系，提升团队合作和绩效。
2. 如何提升管理沟通技巧提升管理沟通技巧的方法有很多种。
以下是一些常见的训练方法：- 培训课程：参加专门针对管理者的沟通技巧培训课程，学习沟通理论和实践技巧，如有效听取、说服力发言和非语言沟通等。
- 角色扮演：通过模拟真实工作场景的角色扮演，让管理者锻炼在不同情境下的沟通能力，并接受同伴和教练的反馈和指导。
- 反思和反馈：管理者可以通过反思自己的沟通行为，识别自己的优点和不足，并向同事和下属寻求反馈，以便改进自己的沟通方式。
- 学习好榜样：观察那些在沟通方面表现出色的人，学习他们的技巧和策略。
可以是同事、上级或业内专家，他们的成功经验可以对自己的管理沟通技巧提供有益的启示。
- 实践机会：给予管理者在真实工作环境中实践沟通技巧的机会，例如领导团队会议、组织员工培训或进行项目汇报等。
通过实践中的反馈和经验积累，不断提升自己的沟通能力。
3. 如何应对挑战和障碍在提升管理沟通技巧的过程中，可能会遇到一些挑战和障碍。
以下是一些建议来应对这些问题：- 认识自己的偏好和风格：了解自己在沟通中的偏好和风格，以便更好地适应不同的沟通情景，并做出相应的调整。
- 多元化沟通方式：在沟通时，采用多种方式，如面对面交流、书面沟通、电话会议等，以确保信息传达的准确性和全面性。
- 倾听和理解：学会倾听他人的观点和意见，并努力理解对方的角度。
沟通能力提升培训课程
沟通管道
38% 听觉 ——超
语言
有效沟通要素
55% 视觉—身体语言
7% 内容
沟通能力提升培训
20
非语言沟通的重要性
有效沟通要素
非语言在很多情况下可以透露更真实的信息 肢体语言是沟通的方式之一 身体语言比文字信息更有力量 非语言沟通方式影响力相当大 身体语言也是文化、风俗、习惯的载体
26
主动倾听的意义
增强沟通效力 改善人际关系 增强解决问题的能力 有助于个人的发展
沟通障碍化解
沟通能力提升培训
27
沟通障碍化解
聆
听
的
深
听到
度 听完
听懂
听全
听证
沟通能力提升培训
28
聆听的原则
沟通障碍化解
－经常停顿 －放慢语速以改变说话的节奏 －避免打断客户的谈话 －把沉默当作一种工具 －提出有意义的开放式问题 －向客户表示你听到了什么 －当客户打断时，要注意倾听
沟通能力提升培训
课程大纲
8
大家来讨论： 沟通=聊天
沟通的定义
沟通能力提升培训
9
什么是沟通？ 沟通的原则是什么？
沟通的定义
沟通能力提升培训
10
沟通时应该注意些什么？
沟通的定义
• 每次只问一个问题 • 避免发问过长的问题 • 给予对方时间作回应 • 不要自问自答 • 数量要少而精 • 要紧紧环绕谈话内容
精英们，动起来
沟通能力提升培训
3
学习态度 如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？
沟通能力提升培训
4
沟通从心开始
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧！
游戏化教学培养学生的沟通合作能力的创新方法
游戏化教学培养学生的沟通合作能力的创新方法在当今社会中，沟通合作能力已经成为了一项非常重要的技能。
为了培养学生的沟通合作能力，我们需要创新的方法来激发他们的学习兴趣和积极性。
游戏化教学就是一种非常有效的方式，能够帮助学生学会与他人进行有效的沟通和合作。
一、智力游戏促进学生思维交流智力游戏可以激发学生的思维，让他们积极思考和交流。
例如，教师可以设计一个智力迷宫游戏，要求学生通过思考和合作解决问题。
在这个过程中，学生需要互相交流和协作，才能找到正确的答案。
通过这样的游戏，学生不仅可以提高自己的思维能力，还能锻炼团队合作和沟通技巧。
二、角色扮演游戏培养学生表达和倾听能力角色扮演游戏是锻炼学生表达和倾听能力的好方法。
学生可以扮演不同的角色，在游戏中与其他学生进行对话。
在这个过程中，学生需要学会表达自己的观点和理解他人的意见。
通过角色扮演游戏，学生可以提高自己的表达能力，并学会倾听和尊重他人的意见。
这种互动性的游戏，有效地培养了学生的沟通合作能力。
三、团队竞赛游戏激发学生竞争与合作心理团队竞赛游戏可以激发学生的竞争和合作心理。
教师可以组织学生进行团队竞赛，让他们分成小组进行比赛。
在比赛中，学生需要相互合作，发挥每个人的优势，来完成任务。
通过这样的竞赛游戏，学生会懂得团队合作的重要性，同时也会体验到竞争的激励和成就感。
这样的游戏，不仅能够培养学生的沟通合作能力，还可以增强他们的团队意识和责任感。
四、团队解谜游戏提升学生解决问题的能力团队解谜游戏可以提升学生解决问题的能力。
教师可以设计一些解谜游戏，要求学生分组合作来破解谜题。
在游戏中，学生需要分析问题、收集信息、思考解决方案，并与团队成员进行讨论和协作。
通过解谜游戏，学生不仅可以提高自己的解决问题的能力，还能够培养团队协作和沟通的技巧。
总结起来，游戏化教学是培养学生沟通合作能力的一种创新方法。
通过智力游戏、角色扮演游戏、团队竞赛游戏和团队解谜游戏，学生可以在愉快的游戏中提高自己的沟通合作能力。
沟通技巧提升培训PPT课件讲义
是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理
解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
Case 1：EC公司工资改革方案的出台
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解；
• 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息；
• 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
为什么沟通?
• 更有效率. • 维系情感. • 增加奉献精神; 增强组织认同感. • 增强之间的交流、了解:. • 适应变革:
Discussion： 1．人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通
问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对 不同对象的沟通信息策略和内容等问题? 2．人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么? 案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现? 3．在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法， 这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息 对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案 出台前的保密工作，你对此如何看? 4．公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开 发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明 在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通 过程作何评价?
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组 织的背景资料和环境状况?
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标? ✓ 你是否清楚听众的需要? ✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达
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识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
《沟通游戏二》课件
2
游戏流程
确定话题，进行角色扮演，分析讨论，达到沟通目的。
3
游戏目标
通过游戏，培养和提高沟通技巧，增强团队协作和解决问题的能力。
沟通技巧
主动倾听和反馈
了解对方在说什么，表达自己的观点和评价，保持 开放和理解的态度。
有针对性问题
向对方询问有关话题的具体问题，引导对话和思考。
清晰明确的观点
通过简明易懂的表达方式，确保对方准确理解自己 的意见和想法。
2 影响团队协作
评估沟通游戏对团队合作 和协调能力的提升效果。
3 识别改进空间
总结游戏中存在的问题和 需要改进的方面，寻找解 决方案。
结论
沟通游戏的价值
沟通游戏可以提高沟通技巧，促进团队协作，增强 问题解决能力。
推广和应用建议
根据实际情况和具体需求，选择合适的沟通游戏， 并全面思考与评估游戏效果。
适当的语气和语态
合理运用语调、语速、语态等语言因素，同时遵守 社交礼仪和文化习俗。
游戏经验分享
成功案例
举例具有实际意义和学习价值的沟通游戏实践，总结经验和教训。
失败案例
从失败中汲取教训，避免类似错误再次发生。
总结经验
总结并分享不同类型游戏的经验、方法和关键成功因素。
游戏效果评估
1 影响沟通技巧
评估沟通游戏对个人和团 队沟通技巧的提升效果。
沟通游戏二 PPT课件
本课程将介绍沟通游戏二的玩法、规则、沟通技巧和经验分享，以及游戏对 团队协作的影响和改进空间。
简介
回顾沟通游戏一
总结游戏一的经验，理解沟通游戏的基本意义。
需要沟通游戏吗？
掌握优秀的沟通技能是当下职场和生活中最为基础和重要的技能之一。
沟通管理知识培训课程课件
对未来沟通管理的展望与趋势分析
数字化时代的沟通挑战与机遇：社交媒 体、远程办公、虚拟团队
未来沟通管理的重点：培养跨文化沟通 能力、提高沟通能力、促进信息共享
未来沟通管理的趋势：更加注重情感智 能的培养、更加注重多元化的沟通方式 的选择、更加注重团队协作为导向的沟
通能力提升。
THANKS
感谢观看
4. 避免攻击性语言
反馈时，避免使用攻击性的语言，以免引起冲突。
5. 提出建设性意见
在反馈时，提出建设性的意见和建议，帮助对方改进。
解决冲突与协调的技巧
• 总结词：保持冷静、识别冲突根源、促进开放沟通、寻求共同利益、妥协与合作
解决冲突与协调的技巧
详细描述
1. 保持冷静：在冲突发生时，保持冷静的态度， 避免情绪失控。
多部门协同完成大型项目 跨部门合作是企业中常见的场景，通过案例分析，学员可以了
解如何建立有效的跨部门合作机制，提高的沟通
案例三
如何通过沟通提高团队凝聚力
案例二
如何处理团队中的冲突
分析
领导力沟通是企业管理中的重要技能，通过案例分析，学 员可以了解如何运用沟通技巧解决实际问题，提高领导力 和团队凝聚力。
• 总结词：及时反馈、具体明确、尊重对方感受、避免攻击性语 言、提出建设性意见
反馈与建设性批评的技巧
详细描述 1. 及时反馈：在发现对方的问题或不足时，及时给予反馈，避免拖延。
2. 具体明确：反馈时，具体指出问题所在，让对方更容易理解。
反馈与建设性批评的技巧
3. 尊重对方感受
在反馈时，要尊重对方的感受，避免伤害对方的自尊心。
沟通管理的特点
03
04
05
双向性：沟通管理强调 信息的双向流动，不仅 仅是单向的信息传递。
《沟通管理课程》课件
2 沟通管理的未来发展
趋势
展望沟通管理领域的未来 发展趋势，如技术创新和 跨文化沟通。
3 总结与提高建议
总结本课程的重点内容， 并提供进一步提高沟通管 理能力的建议。
学习选择适当的沟通措施，如面对面交
流、书面文档、电子邮件等。
3
沟通模式的适用性分析
探讨不同沟通模式的适用场景和效果， 帮助选择最佳的沟通方式。
沟通管理的策略
1 沟通管理的基本策略
了解如何制定和执行一个成功的沟通管理计划。
2 沟通管理的主要策略
介绍一些常用的沟通管理策略，如积极倾听、清晰表达、有效反馈等。
《沟通管理课程》T课 件
沟通管理是一门关于有效传达信息的重要课程。通过本课程，您将掌握沟通 管理的概念、关键技能、模式、策略以及案例研究，提高您在个人和组织层 面的沟通能力。
什么是沟通管理
沟通管理是指在组织内外传达信息、交流思想、解决问题和促进合作的过程。它在提高组织绩效、建立良好关 系和实现目标方面起到至关重要的作用。
沟通管理的效果评估
1
沟通管理的评价指标
学习如何评估沟通管理的效果，建立合适的评价指标。
2
沟通管理的评估方法
介绍一些常用的沟通管理评估方法，如调查问卷、观察、访谈等。
3
沟通管理的行动方案
根据评估结果，制定改进沟通管理的具体行动方案。
结论
1 沟通管理对个人和组
织的影响
总结沟通管理对个人和组 织带来的积极影响，如提 高工作效率和增进团队合 作。
3 沟通管理的实例及分析
通过案例分析，深入了解沟通管理策略的应用和效果。
沟通管理的案例
企业管理中的沟通管理案例 政府管理中的沟通管理案例 教育管理中的沟通管理案例
沟通能力提升培训课件
打下坚实的基础。
学会与不同类型的人相处
02
在与不同类型的人相处时，需要采取不同的策略和方法，以便
更好地与他人建立良好的关系。
维护人际关系
03
建立良好的关系后，需要采取积极的措施来维护关系，包括定
期沟通、分享信息、解决问题等。
学习冲突解决技巧
认识冲突的本质
了解冲突的本质和来源，为解决冲突提供基础。
学习解决冲突的方法
与同事、客户等建立良好的人际关系，提高工作效率。
家庭沟通
表达爱与关心
通过语言和行动向家人 表达爱与关心，增强家 庭凝聚力。
解决矛盾
面对家庭矛盾时，冷静 处理，有效沟通，化解 误会。
建立家庭规矩
与家人共同制定并遵守 家庭规矩，营造和谐的 家庭氛围。
社会沟通
社交礼仪
了解并遵守社交场合的礼仪规范，展示个人素质。
沟通能力的重要性
01
02
03
提高工作效率
良好的沟通能力可以减少 误解和沟通障碍，提高工 作效率。
促进人际关系
有效的沟通能够增强人与 人之间的信任和合作，有 助于建立良好的人际关系 。
提升个人职业发展
拥有良好的沟通能力是职 业发展的关键，能够帮助 个人获得更多的机会和成 就。
沟通能力的历史与发展
历史
学习解决冲突的技巧和方法，包括沟通技巧、妥协技巧、合作 技巧等。
实践解决冲突
通过实践解决冲突，提高解决冲突的能力和技巧。
04
沟通能力的应用场景
职场沟通
报告工作进展
定期向领导或同事汇报工作进展，确保信息的及时传递 。
提出建议和意见
积极提出合理化建议和意见，发挥团队智慧，共同解决 问题。
解锁沟通密码高效沟通技巧培训课程
解锁沟通密码高效沟通技巧培训课程现代社会，沟通已成为人际交往和工作中不可或缺的重要技能。
然而，许多人在日常沟通中遇到了各种各样的问题，如理解能力不足、沟通效果不佳、冲突升级等。
为了帮助大家提升沟通技巧，解锁有效沟通的密码，本文将介绍一种高效沟通技巧培训课程。
一、课程概述该培训课程旨在通过系统学习和实践训练，提升学员的沟通技巧，使其能够更加高效地进行沟通。
课程内容包括沟通基本原则、有效沟通技巧、倾听技巧、非语言沟通、解决冲突等方面的知识和技能。
通过丰富的案例分析和实际操作，学员将能够掌握并应用这些技巧，提升沟通效果。
二、课程特色1. 深入浅出的教学方式：课程内容以通俗易懂的语言进行讲解，使学员能够轻松理解和掌握。
2. 实例分析与案例演练：课程中将结合真实案例，通过分析和演练，帮助学员理解和应用相关的沟通技巧。
3. 多种教学手段的运用：除了传统的课堂教学方式外，课程还将运用小组讨论、角色扮演、游戏互动等多种教学手段，提高学员的学习兴趣和实际应用能力。
4. 跟踪辅导和反馈机制：课程结束后，学员将得到一定时期的跟踪辅导，课程组将定期收集学员的学习情况和应用效果，并给予相关的反馈和指导。
三、课程收益1. 提升沟通效果：学员将学会运用有效的沟通技巧，提高沟通效果，避免信息传递中出现误解或偏差。
2. 加强人际关系：通过学习非语言沟通和倾听技巧，学员能够更好地与他人建立和谐的人际关系，增进互信和合作。
3. 解决冲突能力：通过培训课程，学员将学习到解决冲突的技巧和策略，能够有效化解矛盾，避免冲突升级。
4. 提升个人形象：良好的沟通技巧和高效的沟通能力将有助于提高学员的个人形象和职业竞争力。
四、适合对象该培训课程适合各类人员，包括企事业单位员工、管理人员、销售人员、教师、学生等。
无论是在工作中还是生活中，高效的沟通技巧都能够帮助他们更好地解决问题，取得成功。
五、培训形式和时长该课程可根据不同需求，灵活安排培训形式，如集中培训、分期培训等。
沟通能力提升培训课件
及时反馈：及时向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
与客户的沟通技巧
倾听：认真倾听客户的需 求和问题，不要打断客户
1
解决问题：针对客户的问 题，提出解决方案，并解
释方案的优点和缺点
4
提问：针对客户的需求和 问题，提出有针对性的问
题，帮助客户明确需求
THANK YOU
解决问题：沟通 可以帮助我们更 好地理解和解决 问题，提高解决 问题的能力。
提高个人影响力： 良好的沟通能力 可以提高个人的 影响力和领导力， 有助于职业发展。
沟通对于个人和团队的影响
01
02
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04
提高工作效率： 有效沟通可以 减少误解和冲 突，提高工作 效率。
增强团队协作： 沟通可以促进 团队成员之间 的相互理解， 增强团队协作。
解决问题：针对问题进行沟通，寻求解决 方案，而不是争论对错
避免情绪化：保持冷静，避免情绪化，理 性沟通
与上级的沟通技巧
主动沟通：主动向领导反馈你的工 作进展和困难，寻求建议
尊重领导：尊重领导的权威和决策， 不要随意质疑和反驳
明确目标：明确沟通的目的，提前 准备好沟通内容和方案
积极倾听：认真倾听领导的意见和 建议，不要打断和反驳
2
保持礼貌：在与客户沟通 时，要保持礼貌和尊重， 避免使用不恰当的语言和
行为
5
反馈：及时向客户反馈自 己的理解和建议，确保客
户理解自己的意思
3
跟进：在沟通结束后，及 时跟进客户的需求和问题，
确保客户满意
6
在公共场合的沟通技巧
01
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04
保持自信：在公共 场合发言时，要保 持自信，声音洪亮， 眼神交流，展现自 己的专业素养。
管理者的沟通能力提升培训
•第二讲 沟通技巧
一、认识非权威影响力
•＊ 二、波长技术
•第三讲 沟通实战 一、如何与上级沟通
•＊ 二、如何与下级沟通
三、如何与平级沟通
•二、如何与下级沟通
•先分析案例，从案例中总结出什么？ •1、要冷静公正、不偏不倚。 •2、要充分听取意见。 •3、调解下级矛盾时，树立全局观念。 •4、换位思考，促进下属间的相互理解。 •5、创造轻松气氛，冷却降温。 •6、关键在于加强制度建议。
二、沟通的类型
•＊ 三、沟通的阻碍
四、沟通与管理
•三、沟通的阻碍
•反馈
•思想1 编码 •发送者
•媒界
•译码
思想
2 •接收者
•噪声
•背景
•三、沟通的阻碍
•沟通中的阻碍：——噪声
•发讯者：
•1、发讯者表达不清、词不达意。
•2、信息符号使用偏差。 3、知识经验局限。
•4、形象因素。
•收讯者：
•1、选择性知觉。
•会议结束后
•征求意见时
•产生矛盾时
•绩效评估时
•第二讲 沟通技巧
一、认识非权威影响力
二、波长技术
三、询问技术
•＊
四、理解技术 五、处理冲突、达成一致的技术
•理解技术的三个阶段 •倾听 •理解 •反馈
•倾听的五个层次
•倾听 •全神贯注的听
•同理心 ，移情式 •聆听
•选择性的听
•报告
提升员工沟通能力与管理技巧的培训课程
对未来的展望与建议
持续培训与发展
组织应定期为员工提供沟通 和管理方面的培训课程，以 不断提升员工的技能和知识 水平。
鼓励实践与反思
为员工提供实践机会，让他 们在实际工作中运用所学沟 通和管理技巧，并鼓励他们 进行反思和总结。
创新培训方法
采用更具互动性和实践性的 培训方法，如角色扮演、案 例分析等，以提高培训效果 和员工参与度。
层级障碍
注意跨越层级沟通时的障碍，尊重对 方地位和意见，建立平等和尊重的沟 通氛围。
沟通技巧的训练与实践
反馈技巧
学会给予及时、具体、正面的反馈，帮助对 方了解自己的表现和进步。
倾听技巧
学会倾听对方的观点和需求，给予充分的理 解和支持，促进有效沟通。
提问技巧
掌握开放式和封闭式问题的运用，引导对方 思考和表达，促进深度交流。
04
导师制度与经验分享
导师制度
建立导师制度，让有经验的员工指导新员工 ，传承经验。
经验分享
定期组织经验分享会，让员工交流心得体会 ，共同成长。
案例分析
通过分析实际案例，提高员工解决实际问题 的能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作 情境，提高应变能力。
05 实际案例分析
成功提升沟通能力的案例
内部汇报
向上级领导汇报工作进展、问 题与建议，促进工作顺利开展
。
02 管理技巧的必要性
管理技巧的定义与特点
定义
管理技巧是指管理者在组织中实 施有效管理所必需的一系列技能 和能力。
特点
包括计划、组织、领导、协调、 控制等关键管理职能，以及决策 、沟通、团队建设、激励等方面 的技能。
管理技巧在组织中的作用
沟通能力提升培训课件
回应的注意 事项：避免 过于情绪化， 保持冷静和 理智
设定沟通目标：明确沟通的目的 01 和期望结果
制定沟通计划：根据目标制定具 02 体的沟通策略和步骤
关注沟通对象：了解沟通对象的 03 需求和期望，调整沟通策略
保持沟通畅通：确保沟通渠道畅 04 通，象 和场合选择合 适的沟通方式， 如口头、书面、 电话、邮件等。
沟通障碍
01
03
05
02
文化差异：不 同文化背景的 人之间可能存 在沟通障碍
04
06
信息传递障碍： 信息传递过程中 可能出现误解、 遗漏等问题
沟通环境影响： 嘈杂、混乱的 沟通环境可能 导致沟通障碍
冲突处理
保持冷静：在冲
1 突中保持冷静， 避免情绪激动
倾听：认真倾听
2 对方的观点和意 见，理解对方的 需求和感受
03
02
面部表情：使 用适当的面部 表情，传达情 感和态度
04
身体语言：通 过身体姿态和 动作，传递信 息和情感
沟通中的常见问题及解决方案
沟通障碍
语言障碍：词汇、 心理障碍：紧张、 沟通方式不当：
语法、口音等方 焦虑、恐惧等心 沟通方式选择
面的差异导致沟 理因素可能导致 不当可能导致
通困难
沟通障碍
02
考虑沟通对象 的文化背景、 年龄、性别等 因素，选择合 适的沟通方式。
03
根据沟通内容 的重要性和紧 急程度，选择 合适的沟通方 式。
04
考虑沟通对象 的接受程度和 沟通效果，选 择合适的沟通 方式。
运用非语言沟通
眼神交流：保 持眼神接触， 表达关注和尊 重
01
手势：运用手 势辅助表达， 增强沟通效果
沟通能力提升培训课件
选择恰当的时机
选择合适的时机提问，避免在对方不方便 或不愿意回答时强行提问。
用心倾听答案
认真倾听对方的回答，并给予适当的回应 和反馈。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中及时给予反馈，让对方了 解自己的意图和目的。
肯定与否定明确
在反馈时，要明确表达自己的态度 ，是肯定还是否定，避免含糊不清 。
具体反馈
反馈时要具体明确，指出问题所在 以及如何改进。
。
下级
指导，倾听，支持，激励，建立 信任和良好的互动关系。
同级
协作，尊重，主动，有效沟通，建 立良好的互动关系。
不同情境下的沟通策略
冲突解决
保持冷静，倾听对方，表达自己的观点和 感受，寻求共识和解决方案。
团队沟通
鼓励参与，积极反馈，支持建议，及时跟 进，建立良好的团队氛围。
客户沟通
热情，专业，主动问询，认真倾听，清晰 表达，建立信任。
活泼型
完美型
善于表达，情感外露，喜欢直接沟通，适合 开朗、热情的交流方式。
注重逻辑，喜欢思考，有时可能表现冷淡， 需要引导他们表达情感。
力量型
平易型
果敢，有权威感，以目标为导向，需要关注 对方的反应和情绪。
友好，合作，细心，喜欢以事实和数据为基 础进行交流。
依据职场角色的沟通风格
上级
尊重，清晰，专业，主动沟通 ，建立信任和良好的互动关系
数字化时代、人工智能、全球化等方面的变化。
提出针对未来发展的建议，如
注重跨文化沟通、学习新技能、拓展自己的知识面等方面的内容。
THANKS
谢谢您的观看
展现兴趣和关注
通过积极的态度、表情和语言，展 示出对对方话题的兴趣和关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通密码II 新生代管理沟通能力提升
课程背景
在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。
不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。
人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。
而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。
如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程通过丰富多彩的互动形式，揭晓职场中必须了解的“沟通密码”，为学员提升职场素养，尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。
课程收益
∙认知行为特质与思维方式
∙建立对沟通全过程的认知
∙掌握解读他人的诀窍
∙提升人际沟通能力
∙强化跨部门协同合作
∙增强对他人的影响力
课程时间
2天（12小时）
课程形式
游戏道具+理论学习+案例分析+测评
参考大纲
第一天
1.沟通基础篇
∙活动：神秘谋杀案
∙沟通的定义与概述
∙沟通密码
∙沟通的行为比例
∙沟通的方式
∙常见沟通挑战
∙沟通出错的原因
2.增强解码：沟通人群的识别与解读
∙理解职场中的人格特质
∙如何提升了解他人的意愿
∙观察：解读仪容与肢体语言
∙聆听：话外之音更重要
∙提问：提出正确的问题并聆听回答。