培训机构托管流程 (3)

中心运营服务流程优化设计

中心运营管理核心流程结构

一. 07：00—08：30 全托学生护理

1.通知学生起床

2.安排学生洗漱

3.吃早餐

4.组织学生晨读

5.送学生上学

二．08：30—10：00 中心成员自我安排

三. 10：00—11：00 中心运营事务处理

四．11：00—12：00 中心晨会（决策<20分钟>+学习或培训<40分钟>）

1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。

2.安排当天各老师辅导工作，强调注意问题。

3.培训与学习。

五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理)

1.值班老师接午托学生回中心。

2.中心吃午餐。

3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。

4.非值班老师午饭后适当休息。

5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。

六．14：00—15：40 备课及辅导工作的准备

1.备教材、备作业和练习题。

2.设计和填写成长计划书和成长联络本。

七．15：40—21：30 学生托管与教育核心服务

1.接学生前的准备工作

2.接学生工作

3.学生到达中心后的学前准备

4.学生作业辅导阶段（A）

5.晚餐安排

6.学生作业辅导阶段（B）

7.学生交接A——（作业拖管）

8.学习提升辅导

9.学生交接B——（学习托管）

10.中心归位

11.全托学生护理服务

中心运营管理具体操作流程

一. 07：00—08：30 全托学生护理

1.通知学生起床

(1) 操作步骤

A.生活阿姨和值班老师要提前前20分钟起床，做好洗漱，并整理好自己的内务。

B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。

C.观察天气状况，组织学生穿好衣服，并整理好个人的内务。

D.整理好个人内务的学生，准备好自己的洗漱用品。

E.排好队准备洗漱。

(2) 注意事项

A.监督孩子穿着干净的衣物，保证每个孩子穿着整洁。

B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头，所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向，床上的衣物等全部折放整齐，有衣柜的纳物袋的情况下，请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内，拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。

C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况，每天对检查情况做记录。

D.值班学生检查完毕后，打开寝室窗户，保证室内白天的通风和换气。在没有值班学生的情况下，值班老师应负责例行检查工作，保证寝室内的整洁和整齐。

E.学生的穿衣服状况。值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报，以此作为学生的穿衣厚薄标准。

2.安排学生洗漱

(1) 操作步骤

A.组织学生有序进行洗漱。

B.洗漱完毕后，让学生自己将洗漱用品进行归位。

C.准备吃早餐。

(2) 注意事项

A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。

B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。

C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。

D.培养学生习惯1：上完厕所要放水冲洗。

E.培养学生习惯2：水电能源的节约。

3.吃早餐

(1) 操作步骤

A.整理桌面

B.洗手

C.发放餐具（由教员在教室里引导学生完成）

D.排队领取食物

E.归位

F.饭前仪式（传统国学教育内容）

G.开始就餐

H.残食和餐具的归位

I.清理桌面、洁面和洗手

J.学生归位，准备晨读。

(2) 注意事项

A.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。

B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。

C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。

4.组织学生晨读

(1) 操作步骤

A.值班老师安排学生晨读内容。

B.学生自己晨读，晨读过程中注重对知识的复习。

C.值班老师对晨读内容进行抽查，监督晨读质量。

D.晨读内容完成。

E.相关东西归位，整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。

(2) 注意事项

A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。

B.晨读内容由辅导老师安排，值班老师与辅导老师做好工作交换。

C.晨读的时间要保证在20分钟以上。

5.送午托学生上学

(1) 操作步骤

A.要求学生完成对上学准备（衣物的添加和学习用具等）的检查。

B.强调在校学习和生活的注意事项。

C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。

D.值班老师带领学生上学。

(2) 注意事项

A.前一天学生完成作业以及晨读后，及时让学生整理书包，检查文具、书籍和作业是否有遗忘。

B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；

C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。

二．08：30—10：00 中心成员自我安排

三. 10：00—11：00 中心运营事务处理

四．11：00—12：00 中心晨会（决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>）

1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。

2.中心主管安排当天各老师的辅导工作，并强调工作注意事项。

3.培训与学习：（1）业务能力培训（服务推广、教学教研、运营管理等）

（2）中心成员间的学习交流与分享

五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理)

1.值班老师接午托学生回中心。

2.中心吃午餐。

3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。