办公室主任培训教材ppt课件(40张)

目标树范例
于2009年底前实现主管管理 技能提升
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知 识8小时
法律知 识4小时
行业知 识4小时
企业文 化4小时
团队精 神4小时
工作品 质4小时
电脑操 作8小时
销售技 能20小
时
简报技 巧8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客户 开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6. 问话技巧 7. 倾听技巧8.展示技 巧 9. 解疑技巧 10.缔结技巧11.
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2020/9/6
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
•
6.会赏析其语言，如从遣词、用句、 修辞等 方面揣 摩、推 敲、理 解作者 炼字达 意的技 巧；
•
7.从作家作品的语言风格的比较中， 从用韵 、节奏 、音调 三个方 面去品 味其语 言的音 乐美、 节奏美 、韵律 美。
第二步：任务展开
– 使用有关工具 – 列出所需任务 – 展开到能掌握为止
工具之一 —— 心理图像法
– 将主题置于中间 – 自由地向四周展开 – 可用多次展开 – 可用5W2H分析 (即Why What Who Where
When How How much )
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
18
1.4.5灵活
• 坚持原则 • 灵活处事
19
• 讨论：办公室主任面临的困难是什么， 如何使自己进一步角色化？
第二章
如何制定计划
2.1计划的要素
– 清晰的目标 – 明确的步骤 – 可用的资源
2.2计划制定的5W2H
• 做什么？ What • 为什么做？Why • 何时做？When • 何地做？Where • 谁来做？Who • 怎样做？How • 所需费用？How much?
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
2020/9/6
1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
办公室主任培训
2020/9/6
第一章 办公室主任的角色定位
案例：刘主任的烦恼
• 刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天 埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达 旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领 导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经 理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作 得不到领导的认可？
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
2020/9/6
工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
练习
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
1.2.2事务管理 文件
接待
事务管理的标准
有条不紊 节省高效
规范 有序 严谨 高效
1.2.3提供服务
为领导服务 为部门服务 为员工服务
1.3办公室主任的职能
参谋 参谋助手 协调 综合协调
督促检查
督促
1.3.1办公室主任的工作要求
01、准确 02、及时 03、保密 04、求实
05、灵活
1.3.2办公室主任胜任能力模型
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2020/9/6
Thank You!
•
1记忆是在头脑中积累和保存个体经 验的心 理过程 ，是人 最基本 的智慧 之一， 联结着 我们的 过去与 现在。 一切经 验都要 经过编 码、储 存和提 取才能 形成完 整的记 忆过程 。
•
2朗读在短时记忆向长时记忆转化的 过程中 充当了 刺激物 的角色 。在读 的过程 中，我 们需要 将更多 的注意 力集中 在所要 记忆的 信息上 ，也更 能帮助 我们记 住它。
收款技巧
练习
• 某公司要对全公司档案管理人员进行培训 ，请用目标树方法对目标进行分解。
• 要求： • 1、将任务分解成次目标 • 2、多次分解，直到目标清楚为止
2020/9/6
第三步：统计资源
– 列出所需资源 – 分成必需、需要 – 统计与评估 – 掌握关键资源
第四步：排列进度
– 依照顺序排列 – 使用工具 – 评估与修正
•
3朗读是加深记忆的有效方法，但并 不是唯 一的方 法。记 忆规律 ，还有 许多未 解之谜 ，有待 我们继 续探索 和发现 。
•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源 的，介 于楷书 、草书 之间的 一种字 体，是 为了弥 补楷书 的书写 速度太 慢和草 书的难 于辨认 而产生 的。