第1章导游服务培训讲学

第1章导游服务

第一章导游服务

一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）

l.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )

2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。 ( )

3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。( )

4．第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。( )

5. 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。( )

6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。( )

8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( )

9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。( )

10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观

点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。( )

11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( )

12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( )

13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )

14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。( )

15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( ) 16．个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )

17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( )

18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。( )

19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( )

20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。( )

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订的合同，接待或陪同

( )旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A．旅客 B．游客 C．旅行者 D．旅游者

2.图文声像导游亦称( )。

A．实地导游 B．物化导游 C．讲解导游 D．口译导游

3.实地口语导游亦称( )。

A．声像导游 B．物化导游 C讲解导游 D．口译导游

4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( )。

A．伦敦 B．拉夫伯勒 C．曼彻斯特 D．莱斯特

5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )。

A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1872年

6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )。

A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年

7.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )。

A．1865年 B．1872年 C．1892年 D 1900年

8.下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。

A．旅游采购服务 B．全程陪同服务 C．组合旅游服务 D．游客接送服务

9.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。

A．中国旅行社的成立 B．华侨服务社的成立

C．中圄国际旅行社的成立 D．上海商业储备银行旅游部的成立

10.我国历史上的首家旅行社诞生于( )。

A．1923年 B．1927年 C．1954年 D．1949年

11.新中国第一家旅行社成立于( )。

A．1949年11月 B．1951年12月 C．1954年4月 D．1955年4月

12．我国三大旅行杜中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是

( )。

A．1954年、1974年、1980年 B．1974年、1954年、1980年

C．1854年、1980年、1974年 D．1974年、1980年、1954年

13.中国国际旅行社的英文简称是( )。

A.CTS

B.CITS

C.CYTS

TS

14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。

A．导游手段科技化 B．导游职业自由化

C．导游方法多样化 D．导游内容高知识化

15.导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有( )。

A．社会性 B文化性 C服务性 D．经济性

16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。

A．经济性 B．涉外性 C.文化性 D．社会性

17.外语导游人员在寅传中同、了解外围以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )。

A．文化性 B涉外性 c．社会性 D服务性

18.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。

A．社会性 B．文化性 C.服务性 D涉外性

19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( )。

A.30% B 40% C 45c/o D.50%

20.导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。

A．高强度 B．高风险 C．高水平 D．高智能

21.在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。

A．独立性强 B．脑力体力高度结合

C．复杂多变 D．跨文化性

22.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。

A．服务对象复杂 B．游客需求多样

C．人际关系单纯 D．直面“精神污染”

23.导游服务其有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。

A．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体