流程优化系列培训之流程优化的程序(1)

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优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组(第1、2、3步)


Leabharlann Baidu
确定客户及其要求(第4步)
明确工作程序(第5步)

拟定实施计划(第6步)
检 查
(第7步)
程序是 否稳定?

程序是
否有效?




解决问题
监控及简化

(第8步)
(第9步)
步骤1-3:选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人,获得对工序改进 工作的支持(第1步) 组成包括一个负责人的项目小组(第2步) 查看是否存在再运用的可能性(第3步)
如何做?
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示:必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么?
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求,无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源,防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题

5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。 20.9.28 20.9.28 07:31:3 607:31: 36Sept ember 28, 2020

6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月28 日星期 一上午7 时31分 36秒07 :31:362 0.9.28
注:路径的第1、2、3步,项目领导小组已 完成,在此将略过
第4步 明确客户及其有效要求1
直接:即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接:即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接:即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接:即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
第4步 明确客户及其有效要求2


高优先性
外部直接


内部直接


外部间接



低优先性
内部间接
第4步 明确客户及其有效要求3
有效的要求 就是供应商同意满足的
客户的需求及合理要求
有效要求的标准:
是否合理(R)? 是否可理解(U)? 是否可衡量(M)? 是否可信(B)? 是否能完成(A)?

2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:3 1:3607: 31:3607 :319/2 8/2020 7:31:36 AM

3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.28 07:31:3 607:31 Sep-202 8-Sep-2 0

4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:31:3 607:31: 3607:3 1Monday, September 28, 2020
现问题
第九步 监控及简化2
程序监控:
进行周期性回顾以保证方法是清楚的 将方法与预先制定的限度作对比 针对限度外的结果完成问题鉴定报告 完成意外事件应对方法以减少顾客冲突(应急计划) 针对相容原因,程序所有人审阅问题鉴定报告。 程序所有人每月或季度与荼组领导共同回顾程序结
果。
第九步 监控及简化3
实现程序简化,有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
立项
组成改进小组
检查是否可再运用
确定客户及其要求
明确程序及其衡量标准
拟定及执行实施计划
检查工作程序
解决问题
工作程序监测

1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2820.9. 28Monday, September 28, 2020
• 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。9/28/2
020 7:31:36 AM07:31:362020/9/28
第5步 明确工作程序
制作工序流程图
目的:明确怎样、何时、在何处我们应对工序 进行衡量以保证客户满意。
流程图的标记:
代表工序的开始和结束 包含以动词开始的一句话,代表一个行动 表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方向 代表判断
步骤6 拟定实施计划
这是什么
为什么要这样做 如何做
密切注意事项:
•培训 •征求客户对程序目的的认同 •获取支持,以确保新的优化程序的顺利实施
依据数据促进系统完善
预防意外突发事件 促进系统整体不断优化 确保已经切实解决现实中的问题 满足不断变化的顾客需求
特别提示:确认在自 然状态下产生的结果 是系统原因导致的还
有效地激励员工的积极性
如何做
问题研究报告 品质完善系统
是特殊原因导致的, 不同的情况下有不同
的解决方法
第九步 监控及简化1
程序简化:
对评估程序进行再评估,确认和削减那些令资源耗费增 加的活动
评估各种测量方法,看是否能提供有用和可控的信息 缩短时间,测试产出量是否也相应的经常减少 依据上述变动调整程序简化计划。 程序简化可用最少的资源去执行和监控程序,减少资源
浪费 将程序置于自动运作状态,通过周期性检查提示是否出
流程优化系列培训之
---流程优化的程序
优化工作程序是一种着眼于提高 工作程序的有效性的方法(设定 衡量标准),通过这种方法,可 以持续地满足客户的合理要求
优化工作程序的意义
提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上 精确地指明从何处改进工作程序 能及早显示工作程序中出现的问题,从而尽早 采取行动,加以解决 对工作领域内的员工培训有所帮助 增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序,从而使组 织内部统一一致。

7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时31分 20.9.28 07:31S eptember 28, 2020

8、业余生活要有意义,不要越轨。20 20年9 月28日 星期一7 时31分 36秒07 :31:362 8 September 2020

9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自 强不息 。上午 7时31 分36秒 上午7时 31分07 :31:362 0.9.28
步骤6 拟定实施计划
例:
进展计划(下一步行动计划)
w行ha动t
wh谁o
w何he时n
为你的行动计划提建议!!
第七步 程序检查
这是什么
新的工作程序在试行过程中能否符合顾客的要求和标准,需要进 行评估
为何这样做
确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果,并通过寻找与顾 客期望间的差距,提出改善措施完善优化资源
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