某公司流程优化培训课件
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《精益生产培训》ppt课件
团队协作实践
通过团队建设活动、项目合作 等方式，促进团队成员之间的
协作和默契。
激励机制设计
物质激励
制定合理的薪酬和福利制度，根据员 工绩效和贡献给予相应的物质奖励。
精神激励
给予员工荣誉、表扬、晋升机会等精 神层面的激励，激发员工的工作热情 。
目标激励
设定具有挑战性的工作目标，鼓励员 工努力达成目标，并给予相应的奖励 。
80%
增强竞争力
通过持续改进、创新等方式提高 企业竞争力，使企业在激烈的市 场竞争中立于不败之地。
02
现场管理改善
现场5S管理
01
整理（Seiri）
清除现场内的杂物，将与工作无关的物品移出现场， 保持工作场所整洁。
02
整顿（Seiton）
对现场内的物品进行分类、标识和定位，方便快速找 到所需物品，提高工作效率。
03
清扫（Seiso）
保持现场清洁，定期清理垃圾和灰尘，创造一个干净 、舒适的工作环境。
04
清洁（Seiketsu）
维持现场的整洁和卫生，防止污染和异物的产生，确 保产品质量。
05
素养（Shitsuke）
培养员工良好的工作习惯和行为规范，提高员工素质 和企业形象。
目视化管理
01
02
03
04
标识明确
发展
随着全球制造业的快速发展，精益生产逐渐在全球范围内得到推 广和应用，成为现代制造业的重要管理思想和方法。
精益生产核心思想
消除浪费
精益生产强调消除生产过程中的一切浪费，包括时 间、人力、物力等方面的浪费，通过优化流程、提 高设备利用率等方式降低成本。
持续改进
精益生产鼓励员工积极参与改进活动，通过不断发 现问题、解决问题来推动企业的持续改进和发展。
通过团队建设活动、项目合作 等方式，促进团队成员之间的
协作和默契。
激励机制设计
物质激励
制定合理的薪酬和福利制度，根据员 工绩效和贡献给予相应的物质奖励。
精神激励
给予员工荣誉、表扬、晋升机会等精 神层面的激励，激发员工的工作热情 。
目标激励
设定具有挑战性的工作目标，鼓励员 工努力达成目标，并给予相应的奖励 。
80%
增强竞争力
通过持续改进、创新等方式提高 企业竞争力，使企业在激烈的市 场竞争中立于不败之地。
02
现场管理改善
现场5S管理
01
整理（Seiri）
清除现场内的杂物，将与工作无关的物品移出现场， 保持工作场所整洁。
02
整顿（Seiton）
对现场内的物品进行分类、标识和定位，方便快速找 到所需物品，提高工作效率。
03
清扫（Seiso）
保持现场清洁，定期清理垃圾和灰尘，创造一个干净 、舒适的工作环境。
04
清洁（Seiketsu）
维持现场的整洁和卫生，防止污染和异物的产生，确 保产品质量。
05
素养（Shitsuke）
培养员工良好的工作习惯和行为规范，提高员工素质 和企业形象。
目视化管理
01
02
03
04
标识明确
发展
随着全球制造业的快速发展，精益生产逐渐在全球范围内得到推 广和应用，成为现代制造业的重要管理思想和方法。
精益生产核心思想
消除浪费
精益生产强调消除生产过程中的一切浪费，包括时 间、人力、物力等方面的浪费，通过优化流程、提 高设备利用率等方式降低成本。
持续改进
精益生产鼓励员工积极参与改进活动，通过不断发 现问题、解决问题来推动企业的持续改进和发展。
某集团公司人力资源管理流程诊断及优化方案ppt课件
2.控制目的：本流程旨在规范公司人力资源规划过程，特别是明确各部门在该过程中的 职责
3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂、总经理办公会、主管副总
4.关键控制点：
4.1完整性：公司的人力资源规划应该包括所有二级部门，人力资源规划不仅包括人 力资源需求和供给的规划，还应包括人力资源管理的规划
4.2及时性：人力资源规划的制定要及时，能够指导规划期内制定年度的人力资源计 划
1. 简化薪酬二级分配体 系中各部门及专业厂薪 酬总额的计算过程
2.理顺职能，将薪酬总 额审核的职能划归人力 资源部，财务部只负责 执行薪酬发放的工作
3.人力资源部备份所有 员工详细薪酬信息，用 于统计分析，便于薪酬 政策的制定
薪酬核算管理流程的主要环节
计算薪酬总额
由负责部门 考核的经营部 向人力资源部 提供各单位考 核结果
流程名称
薪酬核算管理流程 流程诊断节点
计算个人薪酬
关键事项
人力资源部门不掌握个人薪酬详细信息，不利于正确的制定薪酬政策
流程及管理现状
•各部门及专业厂根据劳资处 提供的本月档案工资总额， 及个人考核结果，计算员工 月度薪酬 •将个人薪酬数据提供给综合 财务处
原因简析
•对部门及专业 厂放权过度
流程管理负责
人
各部门及专业 厂
改进和优化思路
•通过改进流程，使人 力资源部掌握员工的 详细薪酬信息
薪酬核算管理流程问题分析——薪酬审核
流程名称
薪酬核算管理流程 流程诊断节点
薪酬审核
关键事项
财务处审核部门及专业 厂的实发工资总额是否超过 本月档案工资总额 •并将个人薪酬总额的信息通 知劳资处 •劳资处计算部门及专业厂本 月工资节余
业厂本月可 支配工资总
3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂、总经理办公会、主管副总
4.关键控制点：
4.1完整性：公司的人力资源规划应该包括所有二级部门，人力资源规划不仅包括人 力资源需求和供给的规划，还应包括人力资源管理的规划
4.2及时性：人力资源规划的制定要及时，能够指导规划期内制定年度的人力资源计 划
1. 简化薪酬二级分配体 系中各部门及专业厂薪 酬总额的计算过程
2.理顺职能，将薪酬总 额审核的职能划归人力 资源部，财务部只负责 执行薪酬发放的工作
3.人力资源部备份所有 员工详细薪酬信息，用 于统计分析，便于薪酬 政策的制定
薪酬核算管理流程的主要环节
计算薪酬总额
由负责部门 考核的经营部 向人力资源部 提供各单位考 核结果
流程名称
薪酬核算管理流程 流程诊断节点
计算个人薪酬
关键事项
人力资源部门不掌握个人薪酬详细信息，不利于正确的制定薪酬政策
流程及管理现状
•各部门及专业厂根据劳资处 提供的本月档案工资总额， 及个人考核结果，计算员工 月度薪酬 •将个人薪酬数据提供给综合 财务处
原因简析
•对部门及专业 厂放权过度
流程管理负责
人
各部门及专业 厂
改进和优化思路
•通过改进流程，使人 力资源部掌握员工的 详细薪酬信息
薪酬核算管理流程问题分析——薪酬审核
流程名称
薪酬核算管理流程 流程诊断节点
薪酬审核
关键事项
财务处审核部门及专业 厂的实发工资总额是否超过 本月档案工资总额 •并将个人薪酬总额的信息通 知劳资处 •劳资处计算部门及专业厂本 月工资节余
业厂本月可 支配工资总
QE培训教材完整版PPT课件(2024)
34
THANKS
2024/1/30
35
介绍某企业在不合格品管理方 面的实际情况和挑战。
管理措施
详细阐述该企业针对不合格品 管理所采取的具体措施和方法
。
实施效果
分析该企业实施不合格品管理 措施后所取得的成效和改进。
经验教训
总结该企业在不合格品管理过 程中的经验教训，为其他企业
提供借鉴和参考。
2024/1/30
26
06
质量管理体系建设与认证
案例分析
ISO9001认证过程回顾
02
企业背景介绍
01
认证过程中的挑战与解决方
案
03
ISO9001认证对企业的影响 和改变
04
2024/1/30
05
持续改进与质量管理体系的 未来发展
30
07
QE在现代企业中应用前景 与挑战
2024/1/30
31
QE在智能制造、大数据等领域应用前景
1 2 3
智能制造
强调预防不合格品的产生。
20世纪60年代至今，强调全员 参与、全过程控制和持续改进
，追求更高的质量水平。
6
基础知识：统计学、质量控制等
了解数据收集的方法和整理技 巧，为后续分析提供基础。
02
描述性统计
01
数据收集与整理
2024/1/30
运用图表和数值方法对数据进行 描述，如均值、标准差、直方图
等。 7
33
未来发展趋势预测
2024/1/30
智能化
随着人工智能技术的不断发展，QE将更加注重智能化和自动化， 减少人工干预和提高测试效率。
多领域融合
QE将不仅仅局限于质量领域，还将与研发、生产、销售等多领域 进行融合，实现全流程质量管理。
THANKS
2024/1/30
35
介绍某企业在不合格品管理方 面的实际情况和挑战。
管理措施
详细阐述该企业针对不合格品 管理所采取的具体措施和方法
。
实施效果
分析该企业实施不合格品管理 措施后所取得的成效和改进。
经验教训
总结该企业在不合格品管理过 程中的经验教训，为其他企业
提供借鉴和参考。
2024/1/30
26
06
质量管理体系建设与认证
案例分析
ISO9001认证过程回顾
02
企业背景介绍
01
认证过程中的挑战与解决方
案
03
ISO9001认证对企业的影响 和改变
04
2024/1/30
05
持续改进与质量管理体系的 未来发展
30
07
QE在现代企业中应用前景 与挑战
2024/1/30
31
QE在智能制造、大数据等领域应用前景
1 2 3
智能制造
强调预防不合格品的产生。
20世纪60年代至今，强调全员 参与、全过程控制和持续改进
，追求更高的质量水平。
6
基础知识：统计学、质量控制等
了解数据收集的方法和整理技 巧，为后续分析提供基础。
02
描述性统计
01
数据收集与整理
2024/1/30
运用图表和数值方法对数据进行 描述，如均值、标准差、直方图
等。 7
33
未来发展趋势预测
2024/1/30
智能化
随着人工智能技术的不断发展，QE将更加注重智能化和自动化， 减少人工干预和提高测试效率。
多领域融合
QE将不仅仅局限于质量领域，还将与研发、生产、销售等多领域 进行融合，实现全流程质量管理。
流程的执行PPT课件
够提高客户满意度，从而增加客户忠诚度。
对未来的展望和建议
持续改进和优化流程
加强流程管理培训
随着市场环境的变化和企业的发展，企业 应不断审视现有流程，发现并改进存在的 问题，以适应不断变化的市场需求。
提高员工对流程管理的认识和重视程度， 通过培训使他们掌握流程管理的方法和工 具，从而更好地执行流程。
06
案例分析
案例一：某公司采购流程优化
总结词
采购流程优化
详细描述
某公司通过分析现有采购流程，发现存在效率低下和重复工作的问题。为了提高采购效 率和准确性，该公司对采购流程进行了优化，包括简化审批流程、引入电子化采购系统、 加强供应商管理等措施。优化后的采购流程提高了工作效率，减少了人力和时间成本。
详细描述
当流程设计过于复杂或表述不够清晰时，员工可能会对流程的步骤和要求产生困惑，导致在执行过程中出现错误 或遗漏。为了解决这一问题，需要对流程进行简化，并使用简洁明了的语言进行描述，确保员工能够准确理解并 按照流程执行。
缺乏有效的沟通
总结词
缺乏有效的沟通是流程执行过程中的另一个常见问题，它可能导致员工之间信息传递不畅，影响工作 效率和团队协作。
案例三：某团队项目执行流程优化
Байду номын сангаас
要点一
总结词
要点二
详细描述
项目执行流程优化
某团队在执行项目过程中发现存在进度延误和质量不达标 的问题。为了确保项目按时高质量完成，该团队对项目执 行流程进行了优化，包括制定详细的项目计划、加强进度 监控、提高质量控制等措施。优化后的项目执行流程提高 了工作效率和项目质量，减少了风险和延误。
建立有效的激励机制
强化跨部门协作
鼓励员工积极参与流程改进和执行，通过 建立合理的奖励机制，激发员工的创新和 改进动力。
流程培训课件
培训效果的可持续性
评估流程培训的效果是否可持续， 是否能够在实际工作中得到有效应 用。
实施评估的步骤与方法
设定评估指标
选择评估方法
根据培训目标和实际情况，设定具体的评估 指标，包括定量指标和定性指标。
根据评估指标，选择适宜的评估方法，如问 卷调查、面谈、考试等。
实施评估
数据整理与分析
按照设定的评估指标和方法，实施对流程培 训效果的评估。
06
流程培训实践分享
企业A的流程培训实践
培训目标
企业A的流程培训旨在提高员 工对业务流程的熟悉度和理解 能力，同时优化流程效率和员
工工作效率。
培训内容
企业A的流程培训主要包括业务流 程的梳理、标准化和优化，同时 涉及跨部门协作和沟通。
培训方法
企业A采用线上和线下相结合的方 式，通过企业内部平台进行课程推 送，并定期组织专题讲座和研讨会 。
对收集到的评估数据进行整理和分析，提取 有用的信息和数据。
根据评估结果进行优化完善的措施
01
02
03
分析评估结果
对评估结果进行分析，找 出流程培训中的优点和不 足之处。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体 的改进措施，如完善培训 内容、改进教学方法等。
实施改进措施
按照制定的改进措施，对 流程培训进行优化和完善 ，提高流程培训的效果和 质量。
专题研讨。
THANK YOU.
流程评估实践
通过案例分析和实践操作，让学员掌握如何运用流程评估的方法对现有流程进行 评估和改进。
03
流程培训方法
案例分析法
总结词
通过分析企业实际流程情况，学习并总结流程优化的方法和 技巧。
详细描述
制度与流程优化课件
提高工作效率：制度和流程的优化可以消除冗余环节，提高工作效率，让 企业更加高效地运转。
增强企业竞争力：优化制度和流程可以使企业更加灵活应对市场变化，提 高响应速度，从而增强企业的竞争力。
提升员工满意度：制度和流程的优化可以减少员工的重复劳动，提高工作 效率，增加员工的工作满意度和归属感。
提高工作效率： 优化制度和流程 可以减少冗余和 不必要的环节， 提高工作效率。
标准化管理：制 定标准化的管理 制度和流程，确 保优化成果的可 持续性
培训与推广：对 员工进行培训， 提高其对优化后 制度和流程的认 知和执行力
采购流程优化的背景：公司采购效率低下，成本高昂，急需改进。
采购流程优化的措施：采用电子化采购系统，简化审批流程，加强供应商管理。
采购流程优化的效果：采购效率大幅提升，成本显著降低，员工满意度提高。
简洁高效：制度与流程应 尽可能简洁、高效，避免 繁琐和重复，以提高工作
效率和降低成本。
统一规范：和冲突。
权责分明：制度与流程应 明确各岗位的职责和权限， 确保各项工作得到有效落
实和执行。
收集信息：了解现有制度与流程的运作情况 分析问题：找出制度与流程中存在的问题和瓶颈 确定改进方向：根据分析结果，确定优化目标和方向 制定改进计划：制定具体的改进措施和实施计划
0 1
降低成本：通过 优化制度和流程， 企业可以降低人 力、物力和财力 的消耗，从而降 低运营成本。
0 2
增强创新能力： 优化制度和流程 可以激发员工的 创新精神，推动 企业不断推出新 产品和服务，提 高市场竞争力。
0 3
提高客户满意 度：优化制度 和流程可以提 升客户体验， 增强客户忠诚 度，从而提高 企业的市场份 额和盈利能力。
增强企业竞争力：优化制度和流程可以使企业更加灵活应对市场变化，提 高响应速度，从而增强企业的竞争力。
提升员工满意度：制度和流程的优化可以减少员工的重复劳动，提高工作 效率，增加员工的工作满意度和归属感。
提高工作效率： 优化制度和流程 可以减少冗余和 不必要的环节， 提高工作效率。
标准化管理：制 定标准化的管理 制度和流程，确 保优化成果的可 持续性
培训与推广：对 员工进行培训， 提高其对优化后 制度和流程的认 知和执行力
采购流程优化的背景：公司采购效率低下，成本高昂，急需改进。
采购流程优化的措施：采用电子化采购系统，简化审批流程，加强供应商管理。
采购流程优化的效果：采购效率大幅提升，成本显著降低，员工满意度提高。
简洁高效：制度与流程应 尽可能简洁、高效，避免 繁琐和重复，以提高工作
效率和降低成本。
统一规范：和冲突。
权责分明：制度与流程应 明确各岗位的职责和权限， 确保各项工作得到有效落
实和执行。
收集信息：了解现有制度与流程的运作情况 分析问题：找出制度与流程中存在的问题和瓶颈 确定改进方向：根据分析结果，确定优化目标和方向 制定改进计划：制定具体的改进措施和实施计划
0 1
降低成本：通过 优化制度和流程， 企业可以降低人 力、物力和财力 的消耗，从而降 低运营成本。
0 2
增强创新能力： 优化制度和流程 可以激发员工的 创新精神，推动 企业不断推出新 产品和服务，提 高市场竞争力。
0 3
提高客户满意 度：优化制度 和流程可以提 升客户体验， 增强客户忠诚 度，从而提高 企业的市场份 额和盈利能力。
流程优化方法PPT课件
流程优化方法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
《SOP及SMP培训》课件
人力资源管理
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
流程优化改善方案 ppt课件
建议改善： 1.建议由人力资源管理中心主导组织岗位能力评估及岗位认证培训，流程优化部门支持开展工作。 各 管理中心协助完成，岗位认证内为可分：新员工入职培训、质量培训、EHS培训、管理培训、 技术培训、特殊工种岗位资格培训、绿色产品基础知识培训、转岗培训等。考试合格后由人力资 源发上岗证方可上岗。 2.岗位技能培训由本部门完成，其它培训由人力资源协调完成； 3.定期对在职的岗位人员进行多技能培训，了解其它部门的操作流程，以便于配合跨部门的工作； 4.由人力资源主导选出厂级内部培训师兼本部门及跨部门的培训工作，明确其培训课程范围； 5.给各管理中心定出每月的培训指标，纳入到KPI考核范围；
广州丰彩集团
建议 项目
能源资源节省
主导
内控部、流程优 化中心
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.各管理中心暂无能源资源（水、电、纸张、油、气）节省指标及控制方法；--随性管理 2.无监督部门进行持续改善的检查、回顾总结及数据分析；
建议改善： 1.由流程优化中心建立能源资源管理程序，并制定管理方案及目标指标；--水电、油、气 2.由内控与流程优化中心主导，生产管理中心协助制定补纸补版控制程序及制定补纸补版指标； ---印刷过程中造成的损耗，没有第二次上机； 3.补纸补版指标建议纳入到部门KPI指标中，进行持续改善； 4.由内部审核团队进行对管理方案及程序的执行检查，补纸数据由他库提供，补版数据由印前提 供；
流程优化改善方案
9
没有优秀的个人--只有优秀的团队
广州丰彩集团
建议 项目
系统数据控制
主导
流程优化中心， IT部
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.报价系统数据过时，各部门的数据系统没有相互连接，无法相互控制；（报价、工单、采购、 PMC、订料购料、仓库进仓出仓、财务等） 2.手工计件由人工输入价格，产量，没有根系统工单数据等相连接，出现计件数据不准确； 3.各部门KPI指标数据收集大部分由人工制作，无法从系统中直接导出，无法确定其准确性； 4.KPI指标设定回顾数据分析周期过长（季度指标），一个季度回顾数据分析及改善（“黄瓜菜 都凉了”） 5.品质管理部门没有建立系统数据库，造成所有的验厂、投诉、检验数据等人工统计，一是数据 不准，二是无法系统上共享质量信息；
保险公司的智能理赔技术与流程优化培训课件
保险公司的智能理赔技术与 流程优化培训课件
汇报人：某某
2023-12-26
• 智能理赔技术概述 • 智能理赔的核心技术 • 智能理赔流程优化 • 智能理赔的挑战与解决方案 • 智能理赔的未来展望
01
智能理赔技术概述
智能理赔的定义与特点
定义：智能理赔是指 利用人工智能、大数 据、云计算等技术， 对保险理赔过程进行 智能化处理，实现快 速、准确、自动化的 理赔服务。
健康险理赔
在健康险领域，智能理赔 能够对医疗费用进行快速 审核和支付。
家财险理赔
智能理赔能够简化家财险 的理赔流程，快速处理相 关索赔。
02
智能理赔的核心技术
大数据分析与挖掘
数据分析
通过对海量理赔数据的分 析，挖掘出潜在的风险点 和欺诈行为，提高理赔的 准确性和效率。
数据挖掘
利用数据挖掘算法，发现 数据之间的关联和规律， 为理赔决策提供支持。
据。
智能客服
运用自然语言处理技术 提供智能化的客户服务
和咨询。
欺诈检测
利用机器学习算法检测 和预防保险欺诈行为， 保护公司和客户的利益
。
区块链技术在保险业的应用前景
01
02
03
04
智能合约
利用区块链技术实现自动执行 保险合同条款，简化理赔流程
。
数据安全
通过区块链的分布式存储和加 密技术保障数据安全和隐私保
基于云计算和物联网数据分析 ，提供个性化的保险产品和服 务。
实时监控与预警
物联网技术实时监控风险因素 ，通过云计算实现预警和快速 响应。
降低成本
通过云计算的弹性资源和按需 付费模式，降低保险公司的IT
成本和运营成本。
智能理赔的发展趋势与未来展望
汇报人：某某
2023-12-26
• 智能理赔技术概述 • 智能理赔的核心技术 • 智能理赔流程优化 • 智能理赔的挑战与解决方案 • 智能理赔的未来展望
01
智能理赔技术概述
智能理赔的定义与特点
定义：智能理赔是指 利用人工智能、大数 据、云计算等技术， 对保险理赔过程进行 智能化处理，实现快 速、准确、自动化的 理赔服务。
健康险理赔
在健康险领域，智能理赔 能够对医疗费用进行快速 审核和支付。
家财险理赔
智能理赔能够简化家财险 的理赔流程，快速处理相 关索赔。
02
智能理赔的核心技术
大数据分析与挖掘
数据分析
通过对海量理赔数据的分 析，挖掘出潜在的风险点 和欺诈行为，提高理赔的 准确性和效率。
数据挖掘
利用数据挖掘算法，发现 数据之间的关联和规律， 为理赔决策提供支持。
据。
智能客服
运用自然语言处理技术 提供智能化的客户服务
和咨询。
欺诈检测
利用机器学习算法检测 和预防保险欺诈行为， 保护公司和客户的利益
。
区块链技术在保险业的应用前景
01
02
03
04
智能合约
利用区块链技术实现自动执行 保险合同条款，简化理赔流程
。
数据安全
通过区块链的分布式存储和加 密技术保障数据安全和隐私保
基于云计算和物联网数据分析 ，提供个性化的保险产品和服 务。
实时监控与预警
物联网技术实时监控风险因素 ，通过云计算实现预警和快速 响应。
降低成本
通过云计算的弹性资源和按需 付费模式，降低保险公司的IT
成本和运营成本。
智能理赔的发展趋势与未来展望
流程优化培训PPT课件
总结词
通过简化和标准化审批流程，降低风 险和提高审批效率。
详细描述
某金融机构的信贷审批流程繁琐、时 间长，存在较高的风险，通过对审批 流程进行简化和标准化，实现了审批 效率的提高和风险的有效控制。
05 总结与展望
总结
01
流程优化培训的成果
本次培训通过案例分析、小组讨论等形式，使学员深入理解了流程优化
体效率和竞争力。
02 流程优化的重要性
提高工作效率
减少重复和不必要的步骤
通过消除流程中的冗余和重复步骤，可以提高工作效率，减少人 力和时间的浪费。
自动化和简化流程
利用技术手段，如自动化软件和工具，可以简化流程并提高工作效 率。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，可以使其更加高效，从而提高工作效率。
BPR（业务流程重组）
一种彻底改变企业运营模式的流程优化方法，通过对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底的再设计，实现企业绩效的显著提升。
流程优化步骤
制定目标
根据诊断结果，制定具体的优 化目标。
实施与控制
将新的流程方案付诸实践，并 进行监控和控制，确保实施效 果达到预期目标。
诊断问题
对现有流程进行全面分析，找 出存在的问题和瓶颈。
案例二：某电商平台的订单处理流程优化
总结词
通过数据分析和流程再造，提高订单处理速度和客户满意度 。
详细描述
某电商平台在高峰期经常出现订单处理速度慢、客户投诉率 高等问题，通过数据挖掘和分析，对订单处理流程进行再造 ，实现了订单处理速度的提升和客户满意度的提高。
案例三：某金融机构的信贷审批流程优化
提高产品质量
通过优化流程，可以提高 产品质量和客户满意度， 从而增强企业竞争力。
通过简化和标准化审批流程，降低风 险和提高审批效率。
详细描述
某金融机构的信贷审批流程繁琐、时 间长，存在较高的风险，通过对审批 流程进行简化和标准化，实现了审批 效率的提高和风险的有效控制。
05 总结与展望
总结
01
流程优化培训的成果
本次培训通过案例分析、小组讨论等形式，使学员深入理解了流程优化
体效率和竞争力。
02 流程优化的重要性
提高工作效率
减少重复和不必要的步骤
通过消除流程中的冗余和重复步骤，可以提高工作效率，减少人 力和时间的浪费。
自动化和简化流程
利用技术手段，如自动化软件和工具，可以简化流程并提高工作效 率。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，可以使其更加高效，从而提高工作效率。
BPR（业务流程重组）
一种彻底改变企业运营模式的流程优化方法，通过对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底的再设计，实现企业绩效的显著提升。
流程优化步骤
制定目标
根据诊断结果，制定具体的优 化目标。
实施与控制
将新的流程方案付诸实践，并 进行监控和控制，确保实施效 果达到预期目标。
诊断问题
对现有流程进行全面分析，找 出存在的问题和瓶颈。
案例二：某电商平台的订单处理流程优化
总结词
通过数据分析和流程再造，提高订单处理速度和客户满意度 。
详细描述
某电商平台在高峰期经常出现订单处理速度慢、客户投诉率 高等问题，通过数据挖掘和分析，对订单处理流程进行再造 ，实现了订单处理速度的提升和客户满意度的提高。
案例三：某金融机构的信贷审批流程优化
提高产品质量
通过优化流程，可以提高 产品质量和客户满意度， 从而增强企业竞争力。
(课件)BPRT培训课件教学教材
04
BPRT未来发展及趋势
BPRT技术发展及创新
要点一
高速高精度控制技术
要点二
模块化与可编程技术
随着工业4.0和智能制造的发展， BPRT技术将向高速高精度方向发展， 提高生产效率和质量。
BPRT将采用更加模块化和可编程的设 计，方便用户根据生产需求进行定制 和扩展。
要点三
物联网与云计算技术
借助物联网和云计算技术，BPRT将实 现远程监控、故障诊断、数据分析等 功能，提高生产效率和设备利用率。
安全。
环保要求
使用BPRT设备时，应采取相应的 环保措施，如加装消音器、减震 装置等，降低设备噪音和振动对 环境的影响。
安全操作规程
制定并执行安全操作规程，确保操 作人员在BPRT设备出现故障或异 常情况时能够正确、及时地进行处 理，防止事故的发生。
THANKS
02
BPRT培训内容与方法
培训内容
掌握BPRT理论框架
介绍BPRT的起源、发展历程、基本原理和框架，帮助学员系统了解BPRT的相关知识。
学习BPRT分析方法
详细介绍BPRT分析方法，包括数据采集、数据分析、结果呈现等步骤，使学员能够掌握BPRT分析的全过程。
掌握BPRT应用案例
通过分享并分析一些成功的BPRT应用案例，使学员能够了解BPRT在实际工作中的应用和效果。
培训方法
系统讲解
采用理论授课方式，对BPRT 相关知识和分析方法进行系统
讲解，帮助学员全面了解 BPRT的相关知识。
案例分析
通过案例分析，使学员了解如何 将BPRT应用到实际工作中，提高 学员对BPRT的实际应用能力。
实践操作
提供实践机会，使学员熟练掌握 BPRT分析方法，并能够独立完成 数据分析、结果呈现等步骤。
流程梳理培训ppt课件
减少错误和漏洞的指标
错误率
优化后流程的错误率是 否降低，提高了工作质 量。
漏洞发现率
在流程执行过程中，是 否及时发现并纠正了漏 洞。
审核环节的有效性
审核环节是否能够及时 发现并纠正错误或漏洞 。
企业规范化程度的指标
流程规范性
优化后的流程是否符合企业规范和标准，提高了规范化程度。
文档完备性
相关流程文档是否齐全、规范，易于理解和操作。
持续改进
不断寻找流程改进的机会，持续优化流程以提高效率。
创新思维
鼓励员工提出创新性的流程改进建议，打破传统思维模式 。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同推动流程改进。
加强员工培训和教育
培训计划
制定针对性的培训计划，提高员工对流程管理的认识和技能。
在职培训
通过实际工作案例，让员工在实际操作中掌握流程管理的方法和技 巧。
06
04
详细描述
优化后的采购流程简化了操作步骤， 提高了采购效率，确保了原材料和零 部件的稳定供应，从而保障了生产线 的正常运行。
详细描述
通过流程梳理，强化了对供应商的管理和评估 ，建立了更加公平、透明的合作机制，与优质 供应商建立了长期合作关系。
案例三：销售流程梳理
总结词
提升销售业绩，拓展市场份额
流程梳理培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 流程梳理的重要性 • 流程梳理的方法和步骤 • 流程梳理的案例分析 • 流程优化后的效果评估 • 持续优化和改进的建议
01
流程梳理的重要性
提高工作效率
优化工作流程 通过流程梳理，企业可以发现并 改进低效的工作环节，提高整体
工作效率。
APQP培训课件
项目管理流程负责对产品开发流程进行协调、监 控和管理，确保项目的进度、质量和成本等方面 得到有效控制。
这三个流程之间相互关联、相互影响，形成一个 完整的APQP流程体系。在实施APQP时需要将这 三个流程有机地结合起来以确保APQP目标的实现 。
03
APQP各阶段培训内容
需求分析阶段
详细描述
2. 分析产品的竞争环境，确定产 品的独特特点和优势。
03
PPAP的核心在于对生产件的质量、性能和可靠性的全面评估，以及对生产过程 的能力和稳定性的验证。通过对生产件的批准程序，确保生产件的质量和性能 符合设计要求，以及生产过程的能力和稳定性得到验证。
05
APQP的持续改进
产品质量策划的持续改进
总结词
产品质量策划的持续改进是APQP中的重要 环节，它涉及到对产品质量的不断优化和提
建立完善的项目管理体系，包括项目立项、项目计划制定 、项目执行与监控、项目收尾等环节，确保项目按照既定 的时间和预算完成。
3. 项目管理工具
采用专业的项目管理工具，如Microsoft Project、Jira等 ，以提高项目管理效率和协同能力。
4. 项目风险管理
对项目中的风险进行全面的识别、评估和控制，采取预防 措施和应对策略，降低项目风险对项目的影响。
进行产品质量 策划
针对产品的不同特点和 质量要求，制定相应的 质量策划方案。
制定质量控制 计划
根据产品质量策划方案 ，制定详细的质量控制 计划，包括原材料的质 量控制、生产过程的质 量控制、成品的检验等 。
实施质量改进
针对生产过程中出现的 质量问题，及时采取措 施进行改进和优化，提 高产品质量水平。
案例三
总结词
ECRS培训课件
与改进前的现状进行对比，分析改进的成果和效益。
对改进过程中出现的问题和不足进行总结和反思，为后续的持续改进提 供参考。
04
ECRS工具与技术
流程图
总结词
流程图是一种用于描述工作流程、工艺流 程或程序流程的图形工具，它能够清晰地 展示出各个步骤之间的顺序关系和依赖关 系。
VS
详细描述
流程图通常由图形、文字和箭头等元素组 成，其中图形表示各个步骤，箭头则指示 步骤之间的顺序和依赖关系。流程图可以 用于各种领域，如生产流程、业务流程、 项目管理等。通过流程图，人们可以更好 地理解和管理复杂的流程，提高工作效率 和质量。
06
ECRS总结与展望
ECRS实践经验总结
明确目标
简化流程
ECRS要求明确工作的目标，针对目标进行 有效的沟通和协调，确保团队成员明确理解 任务目标，减少沟通成本和误解。
ECRS注重简化流程，去除不必要的环节和 步骤，提高工作效率和质量。
优化资源
持续改进
ECRS提倡优化资源利用，包括人力、物力 、财力等，通过合理配置资源，降低成本， 提高效益。
案例五：某快递公司运营效率提升
总结词
通过ECRS方法，提升快递公司运营效率，提高客户满 意度
详细描述
某快递公司为了提高客户满意度和服务质量，运用 ECRS方法对运营流程进行了优化。首先，对运输、分 拣、派送等各个环节进行了分析，找出了瓶颈环节和资 源浪费环节。其次，根据ECRS原则对流程进行了调整 ，减少了不必要的中转和等待时间。同时，引入了信息 化管理系统，提高了信息传递效率和派送效率。这些措 施的实施，显著提高了快递公司的运营效率和服务质量 ，从而提高了客户满意度。
05
ECRS应用案例
对改进过程中出现的问题和不足进行总结和反思，为后续的持续改进提 供参考。
04
ECRS工具与技术
流程图
总结词
流程图是一种用于描述工作流程、工艺流 程或程序流程的图形工具，它能够清晰地 展示出各个步骤之间的顺序关系和依赖关 系。
VS
详细描述
流程图通常由图形、文字和箭头等元素组 成，其中图形表示各个步骤，箭头则指示 步骤之间的顺序和依赖关系。流程图可以 用于各种领域，如生产流程、业务流程、 项目管理等。通过流程图，人们可以更好 地理解和管理复杂的流程，提高工作效率 和质量。
06
ECRS总结与展望
ECRS实践经验总结
明确目标
简化流程
ECRS要求明确工作的目标，针对目标进行 有效的沟通和协调，确保团队成员明确理解 任务目标，减少沟通成本和误解。
ECRS注重简化流程，去除不必要的环节和 步骤，提高工作效率和质量。
优化资源
持续改进
ECRS提倡优化资源利用，包括人力、物力 、财力等，通过合理配置资源，降低成本， 提高效益。
案例五：某快递公司运营效率提升
总结词
通过ECRS方法，提升快递公司运营效率，提高客户满 意度
详细描述
某快递公司为了提高客户满意度和服务质量，运用 ECRS方法对运营流程进行了优化。首先，对运输、分 拣、派送等各个环节进行了分析，找出了瓶颈环节和资 源浪费环节。其次，根据ECRS原则对流程进行了调整 ，减少了不必要的中转和等待时间。同时，引入了信息 化管理系统，提高了信息传递效率和派送效率。这些措 施的实施，显著提高了快递公司的运营效率和服务质量 ，从而提高了客户满意度。
05
ECRS应用案例
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• 文件处理中心可以对报送文件的紧要程度进行分检，对急需处理的文件直接通知主 管机关及时地审核并回复，大大缩短了文件等待审批的时间；
• 文件处理中心的设立使申请人不必了解文件传递、审批流程； • 文件处理中心帮助我们减少了大量非增值的活动，提高了工作效率。
2005年3月20日
塞； • 文件能在什么范围内共享，也就是文件的访问权限问题，应该是公司总体
要考虑的问题。
2005年3月20日
保密文件，版权所有
第30页
流程导向岗位分析与评估培训
XH建议行政部下设文件处理中心，负责各类文件的管理和传 递工作
文件处理中心是公司各类文 件传递的纽带，其主要职责 是利用网络对各类文件进行 综合管理和传送，并敦促各 部门、单位按要求发送、接 收和审理文件等。
风险控制点
2005年3月20日
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第22页
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理－部门间合作流程说明
一、流程概要 1、流程名称 2、流程描述（对流程的目的和内容进行简要描述）： 3、流程输入（信息输入，包括指令、需求、文件、表单等）： 4、流程输出（信息输出，包括产品、服务、文件、表单等）： 5、流程负责部门（流程的推动者、控制者，并要对流程的最终结果负责）：
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
保密文件，版权所有
第12页
宏观流程划分可分为三类
流程导向岗位分析与评估培训
战略流程 Strategic Processes
运营流程 Operational Processes
保障流程 Enabling Processes
2005年3月20日
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CEO R&D M S
组织（organization） 一organon 客户
法约尔的“十四条管理原则”
2005年3月20日
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第2页
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（一）部门墙
• 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极 为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公 司利益放到一边，维护自己的利益。
发运
M:1
收款
计算 1:1
应收款额
1:1
1:1
开发票
收到货款
入帐
流程导向岗位分析与评估培训
让我们回到“不一样饺子馆”
一级 核心流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
例如 4. 行政管理
二级流程
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
三级流程
1.1.1制定购买计划 1.1.2购买
1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主
人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小
工（其他） 事件：包饺子
不一样 饺子馆
2005年3月20日
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第8页
流程有什么用？
1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训 第9页
第4页
流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励
• 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条 是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职 工的。
• 层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位 存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。
董事会 总经理 副总经理
监事会
行政部
人事部
财务部
战略开发部
基础事业部 政府事业部 金融事业部
文件处理中心
北京分公司
广州分公司
杭州分公司
2005年3月20日
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第31页
文件处理中心的作用
流程导向岗位分析与评估培训
• DR信息通过设置文件处理中心这一专门机构来负责各类文件的管理和传递工作。基 层单位直接通过网络将文件发送至文件处理中心，由文件处理中心完成报送和审批 结果的回复工作，大大缩短了文件的报送时间；
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
2005年3月20日
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第17页
流程导向岗位分析与评估培训
建立流程的标准
例子
•流程KPI评估基础数据表
成本
需要时间
KPI指标
质量
存货管理
其他
第一级流
程
– ...
第二级/三 级流程
– ...
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
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2005年3月20日
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第10页
流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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第11页
流程优化的步骤
流程导向岗位分析与评估培训
什么是重要的？ 搞清楚层级
ห้องสมุดไป่ตู้
细化评估 发现改进空间
流程优化培训
2005年3月
流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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第1页
流程导向岗位分析与评估培训
在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据 “劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理第五层－部门间合作流程识别项包括：
流程名称、
流程编号、
流程负责部门、
流程内容包括：
按照部门处室职能带， 对流程涉及的步骤进行细 化描述，包括
流程参与部门、 编制人、 最后更新时间、 版本号
流程始末点、
流程步骤、
产生的重要文本、
存档文本、
风险点、
第13页
流程导向岗位分析与评估培训
流程优化为创造组织核心竞争力服务
品牌差异化战略－－品牌管理流程 大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程 专利和技术垄断战略－－研发管理流程
2005年3月20日
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第14页
首先，寻找需要关注的流程
实现战略 高 所必须的
产品开发 需改进
流程导向岗位分析与评估培训
第18页
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的 流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则 政策 整体 框架 信贷
管理
总体
框架
会计清算部门 资产保全部门 风险管理部门 信贷审查部门 个人业务部门 公司业务部门
信贷管理的根本原则与政策 管理模式 组织机构 业务流程 分析工具 责权分配 绩效奖惩
部门
评估目前存
果，必要时再
在的风险
次撰写预警检
查报告
风险管理 •宏观预警信
部门
号的识别
解除 /转入 保全
•提出解除预警 申请或移交资 产保全
信贷审查 部门
•对行动方案 进行审批
放款中心
•实施额度控 制方面的措施
会计部门
•实施帐户控制 方面的措施
2005年3月20日
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第21页
流程导向岗位分析与评估培训
流程优化的最终目的
流程导向岗位分析与评估培训
• 识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务 工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
• 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少 了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
• 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
价值
输出结果
客户
2005年3月20日
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第6页
流程导向岗位分析与评估培训
把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户
第一阶段
授授风 信信险 业审管 务查理 部部部 门门门
第二阶段
个人授信业务
授
授
风
信
信
险
业 公司授审信业务 管
务
查
理
部 门
。。。部 门。。。
部 门
第三阶段
授 信 业 务 部 门
2005年3月20日
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第27页
常用技巧
1、并行－串行 2、分层授权 3、多点变单点 。。。。。。
流程导向岗位分析与评估培训
2005年3月20日
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第28页
流程导向岗位分析与评估培训
一、为每个员工都配备一个贴身“秘书” —— 某高科技企业文件处理流程优化案例
2005年3月20日
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可 以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目 的是什么！
2005年3月20日
集体决策？层层审批？
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第5页
现在，让我们来看看什么是流程
流程导向岗位分析与评估培训
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程 为我创造了
现金管理 需优化
战略性
支持性的 技术性的 低
2005年3月20日
• 文件处理中心的设立使申请人不必了解文件传递、审批流程； • 文件处理中心帮助我们减少了大量非增值的活动，提高了工作效率。
2005年3月20日
塞； • 文件能在什么范围内共享，也就是文件的访问权限问题，应该是公司总体
要考虑的问题。
2005年3月20日
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第30页
流程导向岗位分析与评估培训
XH建议行政部下设文件处理中心，负责各类文件的管理和传 递工作
文件处理中心是公司各类文 件传递的纽带，其主要职责 是利用网络对各类文件进行 综合管理和传送，并敦促各 部门、单位按要求发送、接 收和审理文件等。
风险控制点
2005年3月20日
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第22页
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理－部门间合作流程说明
一、流程概要 1、流程名称 2、流程描述（对流程的目的和内容进行简要描述）： 3、流程输入（信息输入，包括指令、需求、文件、表单等）： 4、流程输出（信息输出，包括产品、服务、文件、表单等）： 5、流程负责部门（流程的推动者、控制者，并要对流程的最终结果负责）：
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
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第12页
宏观流程划分可分为三类
流程导向岗位分析与评估培训
战略流程 Strategic Processes
运营流程 Operational Processes
保障流程 Enabling Processes
2005年3月20日
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CEO R&D M S
组织（organization） 一organon 客户
法约尔的“十四条管理原则”
2005年3月20日
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第2页
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（一）部门墙
• 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极 为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公 司利益放到一边，维护自己的利益。
发运
M:1
收款
计算 1:1
应收款额
1:1
1:1
开发票
收到货款
入帐
流程导向岗位分析与评估培训
让我们回到“不一样饺子馆”
一级 核心流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
例如 4. 行政管理
二级流程
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
三级流程
1.1.1制定购买计划 1.1.2购买
1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主
人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小
工（其他） 事件：包饺子
不一样 饺子馆
2005年3月20日
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第8页
流程有什么用？
1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
2005年3月20日
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第4页
流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励
• 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条 是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职 工的。
• 层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位 存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。
董事会 总经理 副总经理
监事会
行政部
人事部
财务部
战略开发部
基础事业部 政府事业部 金融事业部
文件处理中心
北京分公司
广州分公司
杭州分公司
2005年3月20日
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第31页
文件处理中心的作用
流程导向岗位分析与评估培训
• DR信息通过设置文件处理中心这一专门机构来负责各类文件的管理和传递工作。基 层单位直接通过网络将文件发送至文件处理中心，由文件处理中心完成报送和审批 结果的回复工作，大大缩短了文件的报送时间；
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
建立流程的标准
例子
•流程KPI评估基础数据表
成本
需要时间
KPI指标
质量
存货管理
其他
第一级流
程
– ...
第二级/三 级流程
– ...
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
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2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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流程优化的步骤
流程导向岗位分析与评估培训
什么是重要的？ 搞清楚层级
ห้องสมุดไป่ตู้
细化评估 发现改进空间
流程优化培训
2005年3月
流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据 “劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理第五层－部门间合作流程识别项包括：
流程名称、
流程编号、
流程负责部门、
流程内容包括：
按照部门处室职能带， 对流程涉及的步骤进行细 化描述，包括
流程参与部门、 编制人、 最后更新时间、 版本号
流程始末点、
流程步骤、
产生的重要文本、
存档文本、
风险点、
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流程导向岗位分析与评估培训
流程优化为创造组织核心竞争力服务
品牌差异化战略－－品牌管理流程 大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程 专利和技术垄断战略－－研发管理流程
2005年3月20日
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首先，寻找需要关注的流程
实现战略 高 所必须的
产品开发 需改进
流程导向岗位分析与评估培训
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流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的 流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则 政策 整体 框架 信贷
管理
总体
框架
会计清算部门 资产保全部门 风险管理部门 信贷审查部门 个人业务部门 公司业务部门
信贷管理的根本原则与政策 管理模式 组织机构 业务流程 分析工具 责权分配 绩效奖惩
部门
评估目前存
果，必要时再
在的风险
次撰写预警检
查报告
风险管理 •宏观预警信
部门
号的识别
解除 /转入 保全
•提出解除预警 申请或移交资 产保全
信贷审查 部门
•对行动方案 进行审批
放款中心
•实施额度控 制方面的措施
会计部门
•实施帐户控制 方面的措施
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
流程优化的最终目的
流程导向岗位分析与评估培训
• 识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务 工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
• 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少 了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
• 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
价值
输出结果
客户
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户
第一阶段
授授风 信信险 业审管 务查理 部部部 门门门
第二阶段
个人授信业务
授
授
风
信
信
险
业 公司授审信业务 管
务
查
理
部 门
。。。部 门。。。
部 门
第三阶段
授 信 业 务 部 门
2005年3月20日
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常用技巧
1、并行－串行 2、分层授权 3、多点变单点 。。。。。。
流程导向岗位分析与评估培训
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
一、为每个员工都配备一个贴身“秘书” —— 某高科技企业文件处理流程优化案例
2005年3月20日
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可 以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目 的是什么！
2005年3月20日
集体决策？层层审批？
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现在，让我们来看看什么是流程
流程导向岗位分析与评估培训
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程 为我创造了
现金管理 需优化
战略性
支持性的 技术性的 低
2005年3月20日