客服部的工作职责

客服部工作职责：

1、接听客户的投诉电话，并做相应的处理（处理标准详看备注2）。

2、接听客户的咨询电话，并做相应的解释同时把客户信息交至给市场部经理让

其进行项目跟踪。

3、接听客户的维修电话，做好记录并及时通知工程部经理做好及时维修工作。

4、接听日常内部电话，做信息的及时和准确传递。

5、与客户服务的相关文件的初步拟定和通知。

6、客户资料的整理、收集、保存。

7、做好与市场部的对接和协助工作（具体工作内容详看“客服部与市场部工作

对接篇”）。

8、做好与工程部的对接和协助工作（具体工作内容详看“客服部与工程部工作

对接篇”）。

9、做好与客户服务相关的，全体人员的外在形象和内在形象的调整和监督的工

作。

10、做好与总经理的配合工作。

备注：

1、接听任何电话需热情、大方、说辞准确委婉，不宜发生冲突。

2、关于客户投诉和维修的电话，通知相关部门处理后，需电话询问相关部门是

如何处理的？是否真正处理到位？然后再次电话回访客户，做好再次服务工作。

尊敬的李总：

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