罗宾斯管理学-5决策

不确定型决策
➢ 存在两种以上的自然状态，且概率未知。
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四、决策风格
分析型 2
命令型 1
概念型 3
行为型 4
對
高不
確
定
性
的
容
低
忍
程
度
理性 思考方式
直覺
命令型风格：讲究效率Байду номын сангаас逻辑性，简洁快速，关注短期结果，而决策的效率 和速度是由于只考虑少量信息、评估少数方案。
分析型风格：决策前试图得到更多的信息、考察更多的选择，以谨慎为特征
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二、程序化决策和非程序化决策
➢ 管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问 题的性质。
结构良好问题（例行问题）
➢ 直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用程序 化决策方法解决的。政策、程序、规则。
➢ 星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用 程序化决策。
结构不良问题（非例行问题）
➢ 新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的 问题，它只能用非程序化决策来解决。
领导
? 我应如何激励处于低潮的员工？ ? 在某一特定情境下，哪种领导风 格是最有效的？ ? 某一特定情境的改变会如何影响 员工的生产力？ ? 适合鼓励意见相左的时机为何？
组织
? 有多少员工需直接向我报告？ ? 组织的集权度应为何？ ? 工作应如何设计？
? 组织应于何时导入新结构？
控制
? 组织中哪些行为应被控制？ ? 应如何控制那些行为？ ? 可以允许绩效偏差到什么程度？ ? 组织应有何种管理信息系统？
➢ 大多数由高层经理作出的战略（购并）和组织设
计决策属于非程序化决管理策ppt。
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程序化决策和非程序化决策
特点
问题类型 管理层级 频率 信息 目标 解决问题的时间框架 解决问题依赖于
程序化决策
结构良好的 较低层级 反复性的常规的 易于获得的 清晰的具体的 短期 政策、程序、规则
非程序化决策
结构不良的 较高层级 新型的不寻常的 模糊的不全面的 含混的 相对长期 主观判断、创造力
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何为直觉 ？
管理者藉由价值观 或文化来作决策
价值观或道德 为基础的决策
管理者以过去经验 为基础来作决策
以经验为基础 的决策
直觉
管理者以感觉或情 緒为基础作决策
感觉所引起 的决策
潜意识的 心理过程
以认知为基础 的决策
管理者藉由潜 意识来作决策
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管理者透过知识和教育 训练之助来作决策
➢ 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特 定条件下价值最大化的。
➢ 追求最优方案
➢ 理性假设，见图。 ➢ 在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全
符合这些条件。
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问题 是清 晰明 确的
要实现 单一而 明确的
目标
所有方 案和结 果是已
知的
偏好 是清 楚的
偏好是 一贯而 稳定的
不存在 时间或 成本的
概念型风格：趋向于具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注决策的长 期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为型风格：愿意接受下级的意见，管理通p过pt 会议方式沟通，为其他人所接受。15
五、群体决策和个人决策
群体决策的优点
➢ 提供更完整的信息
➢ 产生更多的方案
➢ 增加对某个方案的可接受性
➢ 提高合法性。职称评定
➢程序化决策是主要依据以前的解决方法的决策。
➢非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。
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问题类型与决策的类型以及组织层级的关联
结构不良的
高
在
问 题
非程序化决策
组
织
內
类 型
的 位
阶
程序化决策
结构良好的
低
随着管理者所处的层次的上升，他们面对的
问题通常具有更多的管结理p构pt 不良的特征。为什么？
第5章 管理者工作的本质：决策
第一节 决策制定过程 第二节 决策的普遍性 第三节 决策的类型 第四节 决策的方法
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第一节 决策制定过程
什么是决策
➢ 决策就是决定、拍板。 “三拍”
➢ 决策是一个过程，而非瞬间行动。
➢ 决策就是在两个或两个以上方案中做出选择的 过程。
决策的特征
➢ 目的性（问题）
➢ 决策者进一步增加对先期行动的资源投入，试图 证明起初的决策并没有错。
➢ 决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷， 他们不是在寻求新的替代方案，而是简单地增加 对最初方案的承诺。（买股票）
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3、直觉决策
是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以 及积累的判断。见图。
直觉的作用
在什么情况下，决策者最可能使用直觉决策？ ➢ 存在高不确定性 ➢ 极少有先例存在 ➢ 变化难以科学地预测 ➢ “事实”有限、事实不足以明确指明前进道路时 ➢ 分析性数据用途不大时
➢ 可行性（方案）
➢ 选择性（选择）
➢ 动态性（未来状态）
决策是一个复杂的过管理程ppt
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决策制定过程
识别 问题
确定决 策标准
给标准 分配权 重
拟定 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价决 策效果
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第二节 决策的普遍性
决策渗透于管理的四个职能中
计划
? 组织的长期目标为何？ ? 达成目标的最佳策略为何？ ? 组织的短期目标为何？ ? 个人目标应设定在何种水平？
群体决策的缺点
➢ 消耗时间
➢ 责任不清
➢ 少数人统治、屈从压力
➢ 抑制不同观点、少数派和标新立异，削弱了批判精神
群体决策比个人决策更有效？
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三、确定型、风险型和不确定型决策
确定型决策（国航要购买5架大型客机）
➢ 1、具有一个决策者希望达到的明确目标; ➢ 2、存在两个以上可供选择的行动方案; ➢ 3、存在一种明确的自然状态; ➢ 4、各方案在各状态下的损益值可以计算出来。
风险型决策（公司是否接受工会提出的条件）
➢ 存在两种以上的自然状态，且概率已知。
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为什么管理者通常被描述为决策者？
第三节 决策的类型
决策制定方式
理性决策、有限理性决策和直觉决策
问题类型
程序化决策和非程序化决策
决策制定条件
确定性、风险性和不确定性决策
决策风格
命令型、行为型、概念型、分析型
决策主体
群体决策和个人决策
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一、理性决策、有限理性决策和直觉决策
1、理性决策
约束
最终的 选择将 使经济 报偿最
大化
理性决策制定
理性假设的局限
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2、有限理性决策
➢ 管理者的行为是理性的，但个人处理信息的能力 有限，不可能分析所有方案的所有信息。
➢ 管理者是在追求满意方案，而不是最优方案。
承诺升级
➢ 决策制定还可能受到组织文化、内部权力等的强 烈影响，产生承诺升级（在过去决策的基础上不断增 加承诺的现象）。