百货商场现场管理制度

合集下载

百货商场现场规范管理

百货商场现场规范管理
• 现场环境管理 • 现场服务管理 • 现场安全管理 • 现场运营管理 • 现场品质管理 • 现场培训管理
01
现场环境管理
清洁卫生管理
010203清洁卫生标准制定清洁卫生标准，确保商场内环境整洁，无污渍、灰尘和垃圾。
清洁频次与周期
规定不同区域的清洁频次和周期，确保商场始终保持干净。
商场布置与氛围营造
主题布置
灯光照明
根据节日、活动或季节，进行商场主题布置，营造相应的氛围。
合理设置灯光照明，营造舒适的购物环境，同时确保商品的清晰展示。
陈列布局
合理规划商品的陈列布局，提高顾客的购物体验和满意度。
02
现场服务管理
员工服务规范
员工着装规范
确保员工穿着整洁、得体的工作服，保持良好
3
商品退换处理
对不合格或存在问题的商品进行退换货处理，保障消费者权益。
服务品质监控
服务流程规范
制定完善的服务流程规范，确保员工服务行为符合标准。
服务质量评估
定期对员工服务质量进行评估，及时发现并改进服务中的不足。
顾客满意度调查
通过顾客满意度调查了解顾客对服务的评价，针对性地提升服务质量。
环境品质监控
顾客回访与关怀
定期对顾客进行回访，了解其满意度，提供个性化的关怀服务。
顾客关系营销
通过数据分析，精准推送个性化促销信息，提高顾客复购率
。
03
现场安全管理
消防安全管理
确保消防设施完好
定期检查消防设备，如灭火器、烟雾探测器、消防栓等，确保它
们处于良好工作状态。
制定消防安全制度
建立消防安全管理制度，明确各岗位员工的消防安全职责，并定期进行消防安全培训。

百货商场现场管理制度

百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。

二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。

2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。

3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。

4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。

三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。

2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。

3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。

四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。

1百货商场现场管理制度

1百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场现场管理，提高服务质量和工作效能，确保顾客安全、有序购物的基本原则。

2.本制度适用于百货商场内各个业务部门和工作人员，必须严格遵守执行。

1.商场内的服务人员应友好、热情地对待顾客，提供与其需求相匹配的服务。

2.提供购物的便利设施和服务，如购物车、手推车、免费停车等。

3.为顾客提供购物指南，解答疑问和提供购物建议。

4.处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。

三、商场秩序1.商场内禁止打闹、喧哗，保持良好秩序。

2.商场内禁止在非指定区域内吸烟。

3.商场内禁止携带宠物进入，除导盲犬外。

4.商场内禁止各种形式的赌博活动。

5.商场内禁止乞讨和销售假冒伪劣商品的行为。

6.商场内禁止在非指定区域内随地吐痰、乱扔垃圾。

四、物品管理1.商场内的摊位和商家要合法经营，不得销售假冒伪劣商品。

2.商场要定期巡回检查摊位和商家，发现问题立即整改和处理。

3.商场内的商品陈列应整齐、美观，价格和售后服务信息清晰明示。

4.商场内的公共设施要保持良好的维护和管理，损坏的设施要及时修复。

五、安全管理1.商场内要安装监控摄像设备，对各个区域进行全天候监控，确保安全。

2.商场内应配备专业的安保人员，维护公共秩序，处理突发事件。

3.商场内的紧急疏散通道必须保持畅通，不得堆放杂物。

六、节假日管理1.商场应提前制定节假日的特别工作安排，保证服务质量和安全。

2.商场内人员要主动服务，热情引导顾客，避免拥堵和混乱。

七、员工管理1.商场内的员工必须穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。

2.商场内的员工必须接受规范的业务培训，提高服务意识和技能。

3.商场内的员工要按时上下班，严禁私自离岗或早退。

4.商场内的员工要保护商场和顾客的利益，不得泄露商业机密。

八、违纪处分1.对于违反本制度的员工，将按照相应的规定进行处理，轻者警告、严重者暂停工作、解雇等。

2.对于违反本制度的商家，百货商场将依法进行处罚，包括终止合作等。

购物中心的管理规章制度范文(4篇)

购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。

第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。

第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。

第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。

第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。

第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。

第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。

第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。

第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。

第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。

第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。

第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。

第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。

第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。

第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。

第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。

第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。

第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。

商场现场管理制度内容范本

第一章总则第一条为确保商场现场管理工作的有序进行，提高商场整体运营效率，保障顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有工作人员及在商场内从事经营活动的商户。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 严格执行，奖罚分明；4. 动态调整，持续改进。

第二章人员管理第四条商场工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应岗位的专业技能和知识；3. 身体健康，能适应商场工作环境。

第五条商场工作人员应按照岗位要求，履行以下职责：1. 维护商场现场秩序，确保顾客安全；2. 提供热情、周到的服务，解答顾客疑问；3. 协助商户解决经营过程中遇到的问题；4. 严格遵守商场各项规章制度。

第六条商场工作人员应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间脱岗、串岗；3. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴；4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第三章商场现场管理第七条商场现场管理包括以下内容：1. 顾客引导：引导顾客有序购物，维护现场秩序；2. 货品管理：确保货品陈列整齐，避免遗失、损坏；3. 顾客服务：为顾客提供优质服务，解答顾客疑问；4. 消防安全：确保消防设施完好，定期进行消防安全检查；5. 卫生管理：保持商场环境整洁，定期进行卫生清洁；6. 设施设备管理：确保商场设施设备正常运行，定期进行检查、维护。

第八条商场工作人员应按照以下要求进行现场管理：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 保持良好精神状态，积极主动；3. 严格执行各项规章制度，维护商场形象；4. 主动接受顾客监督，及时纠正不足。

第四章奖罚制度第九条对商场工作人员的奖励包括：1. 表彰先进工作者；2. 提供晋升机会；3. 提高工资待遇。

第十条对商场工作人员的处罚包括：1. 警告；2. 记过；3. 责令辞职；4. 解除劳动合同。

第五章附则第十一条本制度由商场管理部负责解释。

百货商场现场管理制度与营运经理的职责

百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。

现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。

以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。

3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。

4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。

5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。

以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。

营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。

其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。

2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。

3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。

4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。

5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。

6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。

7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。

商场现场管理制度

商场现场管理制度一、总则为规范商场现场管理，提高生产效率和安全性，保障企业经营正常运作，特订立本制度。

本制度适用于商场现场管理全部工作人员。

二、责任与权限1.商场现场管理负责人是商场现场管理的最高责任人，负责商场整体现场管理工作，并具有以下权限：–订立商场现场管理制度，定期进行调整；–调配人力资源和物资，确保运营正常；–协调各部门间的工作协作；–审批商场现场管理相关事务。

2.各级管理人员负有商场现场管理的各项责任，并具有以下权限：–组织各部门订立并执行现场管理工作计划；–引导、监督和检查业务人员的日常工作；–协调解决工作中的问题；–提出对商场现场管理工作的改进看法。

3.员工有义务遵守商场现场管理制度，并听从上级的指挥与布置。

三、现场管理流程1.现场巡查：–商场现场管理负责人每天对商场进行全面巡查，包含店面、通道、设备、货品陈设、安全设施等方面；–员工应在工作期间，认真进行现场巡查，及时发现存在的问题并上报。

2.店面陈设：–各商户负责本身店面陈设的乾净有序；–商场管理部门负责对店面陈设进行监督和引导；–定期对店面进行检查，及时发现问题并提出整改建议。

3.安全管理：–商场现场管理负责人应订立安全管理制度，明确员工的安全责任；–商场设有统一的安全制度，员工应遵守安全操作规程；–发现安全隐患应及时上报，并乐观参加整改。

4.客户服务：–商场现场管理负责人应设立客户服务中心，营造良好的服务氛围；–员工应礼貌对待客户，供应优质的服务；–客户投诉应及时解决，确保客户满意。

5.急救与应急管理：–商场应设立急救中心，配备必需的急救设备和药品；–员工应定期接受急救培训，具备基本急救技能；–商场现场管理负责人应订立应急预案，确保员工和客户的安全。

四、业务操作规范1.开店与收店：–商户应依照商场规定的营业时间开店和收店；–商场管理部门应定时开启和关闭商场大门；–商场设有相应的监控设备，监控商场开店和收店过程。

2.货品进出：–商场设立统一的货品进出管理部门，负责对进出货品进行登记和验收；–员工需严格依照流程进行进货和出货，确保货品进出畅通有序；–商场管理部门应定期进行货品库存盘点，确保数据准确。

商城现场管理制度范本

商城现场管理制度范本一、总则第一条为了维护商城现场秩序，保障商家和消费者的合法权益，提高服务质量，营造良好的购物环境，制定本制度。

第二条本制度适用于商城的经营管理、现场管理、服务规范、安全保卫等方面。

第三条商城现场管理应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。

第四条商城经营管理方应承担商城现场管理的职责，负责组织、协调、监督和检查现场管理工作。

二、经营管理第五条商城经营管理方应建立健全各项管理制度，确保商城现场秩序井然、服务优质、环境优美。

第六条商城经营管理方应加强对商家的管理，确保商家依法经营，遵守商业道德，不得从事违法经营活动。

第七条商城经营管理方应建立健全消费者权益保护制度，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。

第八条商城经营管理方应加强商城的服务质量管理，提升商城的整体服务水平。

三、现场管理第九条商城现场管理应确保通道畅通，摊位摆放整齐，商品陈列规范，不影响消费者通行。

第十条商城现场管理应加强对卫生环境的管理，确保商城内清洁卫生，公共设施完好。

第十一条商城经营管理方应加强对公共区域的管理，确保公共区域安全、有序，不得擅自占用公共区域。

第十二条商城经营管理方应加强对广告宣传的管理，确保广告宣传真实、合法，不得误导消费者。

四、服务规范第十三条商城工作人员应遵守工作纪律，着装整洁，语言文明，态度热情，提供优质服务。

第十四条商城工作人员应熟悉商品知识，提供准确的信息，不得误导消费者。

第十五条商城工作人员应遵守商业秘密，保护消费者的个人信息，不得泄露。

五、安全保卫第十六条商城经营管理方应建立健全安全保卫制度，确保商城的安全稳定。

第十七条商城经营管理方应加强对消防设施的管理，确保消防设施完好，定期进行消防演练。

第十八条商城经营管理方应加强对保安人员的管理，确保保安人员认真履行职责，维护商城现场秩序。

第十九条商城经营管理方应加强对监控设备的管理，确保监控设备正常运行，不得随意删改监控数据。

百货商场规章制度

百货商场规章制度篇一：百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

购物广场管理规章制度

购物广场管理规章制度第一章总则第一条为了维护购物广场的秩序，保障广大消费者和商家的利益，特制定本规章制度。

第二条购物广场是为广大消费者提供购物、娱乐、休闲等服务的地方，所有人员均应遵守规章制度，共同维护购物广场的良好秩序。

第三条购物广场管理委员会是购物广场的管理机构，负责执行本规章制度，维护购物广场的正常运营。

第四条购物广场管理委员会有权对购物广场内的一切行为进行监督和管理，对违规行为进行惩处。

第二章入场管理第五条凡有购物需求的人员，均可进入购物广场购物，但需遵守购物广场的规章制度。

第六条携带宠物进入购物广场的人员，应携带宠物证明，并经购物广场管理人员查验，方可进入购物广场。

第七条携带大件行李进入购物广场的人员，需经购物广场管理人员同意，如有影响其他人员正常入场的情况，购物广场管理人员有权拒绝其入场。

第八条未满十六周岁的未成年人在购物广场内购物需有监护人陪同，购物广场管理人员有权对未成年人进行询问，并要求提供监护人联系方式。

第三章消费行为管理第九条消费者在购物广场内购物需文明用语，不得发表辱骂、侮辱性言论，不得干扰其他消费者正常购物秩序。

第十条消费者购买商品后如遇质量问题，可向售后服务中心申请退换货，需提供购物小票以便辨认商品来源。

第十一条消费者不得在购物广场内进行赌博、违法交易等行为，违者将受到管理人员的制止，并报警处理。

第四章商家管理第十二条商家在购物广场内经营需先经购物广场管理委员会同意，签订相关合同并缴纳相关费用。

第十三条商家在购物广场内经营应符合相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传。

第十四条商家应保持店面整洁，安全防范，保障消费者的购物安全。

第十五条商家对员工管理需严格，保障员工权益，杜绝违反规章制度的行为。

第十六条商家应遵守购物广场的综合管理规定，如有违规行为将受到相应处罚。

第五章突发事件处理第十七条在购物广场内发生火灾、地震等突发事件时，消费者应冷静有序撤离并听从管理人员指挥。

购物广场日常管理制度

第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。

第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。

第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。

第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。

第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。

第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。

第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。

第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。

第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。

第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。

第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。

第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。

第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。

第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。

第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。

第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。

第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。

第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。

第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。

第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。

第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

百货商场管理制度通用7篇

百货商场管理制度通用7篇商场管理制度篇一为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：1、jh购物广场供应商和员工必须维护商场的信誉，严格遵守商场的'规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。

各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违者罚款300元。

2、jh购物广场的服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。

3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。

经常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。

z区jh购物广场20xx年x月x日百货商场管理制度篇二1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。

空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货商场管理制度篇三一、弱电系统管理规定1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。

2、各班将各设备运行情况记录清楚。

3、根据保养计划做好各设备的保养。

某百货商场现场管理制度

某百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场的现场管理，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

2.商场所有员工必须遵守本制度，并且接受相应的培训，以确保能够熟悉和执行相关规定。

二、员工管理1.员工应穿着整齐干净的工作服，戴好工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.员工应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向上级汇报。

3.员工应积极主动地为顾客提供服务，尽量满足顾客需求，保持礼貌和亲切的态度。

4.员工不得擅自与顾客私下接触，如遇到特殊情况需与上级沟通确认。

1.商场员工需协助顾客解答问题，提供购物指导，推荐适合的产品。

2.商场员工需保持顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息。

3.商场员工应对顾客的投诉和问题进行认真听取，积极解决。

四、卫生管理1.商场必须保持整洁干净的环境，包括地面、货架、展示物品等。

2.商场员工应定期清洁工作区域，包括收银台、试衣间、卫生间等。

3.商场员工应注意个人卫生，保持清洁整洁的状态，不得穿着脏衣服和破旧鞋子。

五、安全管理1.商场员工要关注并遵守安全操作规范，如使用电梯时要注意安全顾客的安全。

2.商场员工要严禁吸烟、酗酒和使用手机等过度娱乐形式，确保工作时的专注度和安全性。

3.商场员工要随时保持警惕，如发现可疑人员或行为，应立即上报给上级并配合相关部门处理。

六、商品管理1.商场员工应保证商品的陈列整齐，避免损坏或过期商品的出现。

2.商场员工应保持良好的库存管理，定期进行盘点，避免出现物品短缺或过多。

3.商场员工应及时更新商品价格和促销信息，并妥善处理商品退换。

七、奖惩制度1.对于表现出色、积极主动、服务好顾客的员工，将给予表扬和奖励。

2.对于违反本制度规定的员工，将给予相应的批评、警告或停职等处罚。

八、监督与检查1.商场将定期进行内部监督和检查，以确保员工的执行情况。

2.商场将根据顾客的投诉、员工的表现等情况，进行外部监督和调查。

本制度是百货商场的现场管理规范，旨在提供良好的服务质量，确保商场的顺利运营。

卖场现场管理制度

卖场现场管理制度一、总则为规范卖场现场管理，提高服务质量，确保顾客的购物体验，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于卖场内所有区域和所有员工。

三、责任部门1.总经理负责全面监督卖场现场管理工作。

2.营运经理负责具体执行卖场现场管理工作，并对卖场内各项管理情况负责。

3.各部门主管负责本部门现场管理工作，确保各项管理制度得以落实。

四、卖场现场管理制度1.人员管理（1）员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服装，穿戴工牌，严禁私自变更着装。

（2）员工礼貌：员工在与顾客接触时，应尊重顾客，礼貌待人，不得发表侮辱性言论或行为。

（3）员工规范：禁止员工在工作期间使用手机、聊天、吸烟等影响工作的行为，如有违反将受到相应的处罚。

2.安全管理（1）消防安全：卖场内严禁烟火及其他易燃物品，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。

（2）食品安全：卖场内的食品摊位必须持有合法证书，保证食品安全卫生。

（3）货品陈列：货品陈列应符合规范，不得摆放在通道或应急出口处，不得影响消防设备的正常使用。

3.环境管理（1）卖场卫生：定期对卖场内进行清洁消毒，保持环境整洁。

（2）设施设备：卖场设施设备应定期检查，确保正常运行，如有损坏应及时维修或更换。

（3）环保措施：节约资源，减少能源浪费和废弃物排放，提倡环保节能理念。

4.顾客服务（1）服务态度：员工应热情、周到地为顾客服务，及时解决顾客的问题和疑虑。

（2）友好交流：员工应保持良好的沟通技巧，与顾客建立良好的互动交流，提升顾客满意度。

（3）服务质量：严格按照服务标准操作，确保服务质量符合顾客需求。

五、管理程序1.日常检查：营运经理应每天对卖场内现场管理情况进行检查，发现问题及时督促改善。

2.定期培训：对员工进行现场管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。

3.客户投诉处理：对顾客投诉应及时响应，解决问题，并对相关员工进行指导和培训。

六、奖惩机制1.对于在现场管理中表现出色的员工，将给予相应的表彰和奖励。

百货商场现场管理制度.doc

1百货商场现场管理制度1百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

购物中心的管理规章制度（4篇）

购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。

第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。

第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。

第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。

第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。

第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。

第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。

第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。

第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。

第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。

第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。

第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。

第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。

第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。

第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。

第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。

商场现场日常管理制度

第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。

第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。

第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。

第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。

第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。

第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。

第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。

第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。

第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。

第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。

第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。

第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。

第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。

第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。

第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。

第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。

购物中心的管理规章制度（四篇）

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。

卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理购物中心的现场营运工作。

购物中心作为一个集商业、娱乐和服务于一体的综合性建筑物，需要一个严格的运营管理制度来确保顺畅的运作和服务质量。

本制度将涉及购物中心的基本管理原则、人员管理、设备管理、安全管理等方面的内容，以确保购物中心运营的安全、高效和顾客满意度的提升。

2. 购物中心基本管理原则2.1 定位和使命购物中心的定位决定了其经营策略和服务标准。

本节将规定购物中心的定位和使命，并明确经营理念和核心价值观。

2.2 组织架构为了保证购物中心的各项工作能够有效有序地进行，需要建立一个合理的组织架构。

本节将阐述购物中心的组织结构、职责分工和岗位设置。

2.3 工作标准与绩效评估购物中心的运营质量和服务水平关系到顾客的满意度和持续经营的成功与否。

本节将制定购物中心的工作标准，并介绍对员工绩效的评估方法。

3. 人员管理购物中心的员工是购物中心运营的重要组成部分。

本节将介绍购物中心人员管理的具体要求和事项。

3.1 人员招聘与入职购物中心需要具备一支专业素质高、服务意识强的团队来提供优质的服务。

本节将规定购物中心员工的招聘标准和流程，并介绍员工入职后的培训和考核流程。

3.2 人员考勤与福利为了确保购物中心运营的正常进行，需要建立一套健全的员工考勤制度。

本节将规定员工考勤的管理办法，并介绍购物中心提供的各种福利政策。

3.3 员工培训与晋升购物中心需要不断提高员工的专业素质和服务水平，以适应市场的发展变化。

本节将介绍购物中心的员工培训制度和晋升机制。

4. 设备管理购物中心的设备管理是保证购物中心正常运营的重要环节。

本节将详细介绍购物中心设备的管理要求和措施，包括设备维护、保养和更新等。

4.1 设备验收与登记购物中心引入新设备前需要进行验收和登记，以保证设备的质量和数量。

本节将规定购物中心设备验收和登记的具体流程。

4.2 设备维护与保养为了确保购物中心各项设备的正常运行，需要进行定期维护和保养工作。