苏宁服务口号

竭诚为您提供优质文档/双击可除

苏宁服务口号

篇一：论服务

以目标理念引导人

目标是文向，是纲领，是不断超越自我的动力，我们不断明晰每个时期的行坳目标，使企业与员工有一个共同的目标导向，并始终不渝的引导员工为料现目标而拼搏奋斗。

品牌文化

品牌是企业文化的载体，品牌是企业文化是企业的精髓。苏宁电器企业文工团化经过积累和沉淀，形成了品牌的独特个性。这集中体现在公司的品牌口号上，“至真至诚，苏宁

服务”。这是苏宁电器发展新阶段品牌文化建设的新目标，

新方向，是我们不懈追求。

建设卓越服务文化，提高企业竞争能力

服务文化是企业文化的一个重要组成部分是企业文化

建设的一个新增长点。它是企业在长期的对顾客服务过程中

所形成的服务理念，职业观念等服务，价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提开企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认识和行为，规范为内容的文化。

对企业来说要建立以人为本的激励机制

提高员工对企业的忠诚度，降低员工的离职意愿，要塑造有价值的远景，为员工描绘出企业与个人共同发展的远景，实际上就是确立了员工与企业共同成上的前进方向，与奋斗目标；要营造充满信任与亲情感的文化氛围，日本企业在80年代的突飞猛进其中最为成功的经验之一就是在企业中营

造充满信任与亲情感的文化氛围，让员工在企业中有平等感与责任感，心甘情愿的为企业的发展奉献自己的忠诚与才能，成为企业竞争的核心力量。

尊重员工，理解员工，关心员工，是企业文化必须坚持的一个基本原则。尊重员工，就是要尊重员工的合法权利，尊重员工的人格尊严和劳动成果，要把员工当成主人，每一个员工都是企业发展的动力源泉。当前的一项重要工作，就是把尊重员工的重点放在开发员工的潜能，发挥员工的创造性上来，让员工参与企业的决策，使员工感到有地位，有作为；理解员工就是要设身处地的为员工着想，理解员工的想法和看法。作为企业文化工作者，就要多和员工接触善于换位思考多沟通，多引导，帮员工排忧解难，创造一个舒适的

工作环境。关心员工的理想、事业、追求、家庭、健康等方面，这就要求企业文化工作者要深入群众，了解群众的困难和需求，只要是符合政策而又合情合理的，都要积极给予反映，帮助解决。

长期以来，苏宁的专业自营服务不仅服务于营销、促进销售，也有自主营销服务创收的职能。

苏宁电器是做空调起家的，苏宁从做销售的第一天起，送货、安装、维修就成为苏宁经营管理的一个内在的有机组成，一直以来服务的人员规模远远大于

营销和管理人员。随着苏宁电器步足综合电器，3c电器，苏宁的物流和售后服务也顺势递延到新的家电品类。做服务要有专业技术人才的保证，专用技术工具的保证以及配套零部件的保证。商家的三大基础保证，又离不开工厂的专业认证和授权。因此，服务不是说出来的是做出来的。

经过15年的发展，苏宁电器的服务已经成为苏宁成功连锁全国的金子招牌，围绕顾客服务的要求，苏宁电器建立了一体化多方位的服务组织，实现了面向消费者的售前、售中、售后流水程服务。苏宁电器再国内家电连锁业内首推会员制，推出VIp会员购物专属服务。目前电器行业普及的诸如上门设计，免费保养，电话回访等服务项目都是苏宁电器率先实施开展的。在国内其他商家还没有进行自营售后服务的时候，苏宁就已经开始着手组建一只具有高水平专业技能

的售后服务队伍，专业自营的服务也成为了苏宁区别于其它企业而独有的特征。

消费者买或不买的关健因素是什么呢，其实说来很简单，第一，经久耐用，第二坏了好修，消费者的要求就是这么简单。如果你可以满足消费者的这两项要求，你要付出的努力是非常艰巨的，你要做到生产中的零缺陷。做到这一点的企业就可以赢得消费者，而做不到这一点的企业就赢不到消费者。

“服务”这个看似简单的事情，真正把它做细，做实是很不容易的。

苏宁专业自营的服务模式，用专业化的服务队伍，为广大消费者提供及时，正规专业的售后服务，赢得了“至真至诚，苏宁服务”的社会口碑。在商业企业本质在于服务。

苏宁作为一个服务品牌，服务的地为已经从一种销售的工作手段上开到与销售并重的工作目标层面，这也是苏宁连锁与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。服务管理的内容庞杂。但是最终的目标却很简单；让顾客满意。我们的口号是：走进苏宁感受阳光服务。公司也明确提出的连锁店服务管理四项基本原则：三米原则、阳光原则、区域负责制、首位负责制。

《论服务》

在我们现实生活中，服务围绕市场转，服务是多样化的，

有直接的、间接的、有简单的、复杂的、有自觉的、不自觉的、有无偿的、有偿的。服务是平等的，服务是相互的。每个人既是服务(:苏宁服务口号)者，又是被服务者。服务既是一种实践活动，也反映出精神风貌。良好的服务是企业发展的推进器，是企业凝聚的粘合剂，是企业文明进步的重要标志，随着公司升级步伐的加快，服务观念在增强，服务颔域在拓宽，服务设施在改进，服务质量在提高，客户、员工、市场享受着越来越广泛便捷丰富多样的服务。

市场关注服务，不仅因为服务是市场的产物，更重要的是，改善服务，是市场经济的强烈呼唤，是经济全球化的发展需要，是促进人类的全面发展的要求。市场经济连接着广泛的服务，需要报务体系的支撑；市场经济的发展创造着巨大的服务需求，提供着大；量的服务岗位和服务产品，市场经济推动着服务质量不断提高，只有优质的服务才能赢得市场。服务要靠人去实施，是一个群体的行为，每一个员工，即是劳动者又是服务者；既享受他人的服务和劳动成果，又为他人和市场社会提供服务和劳动成果。员工的价值在服务中实现，生命的意义在为服务中升华。个人因为服务而高尚，社会因为服务而温暖。

篇二：苏宁,我们一起

团队名称:日光海岸

团队成员:郑君玲、黄芳、王新雅、林时烧、朱金山团