《公共关系学》第八章问答题解答(20200628123341)

《公共关系学》第八章问答题解答

1、人际传播有哪些基本要素

答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德•L•威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（ 1 ）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。

（4 ）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播

的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6 ）人际传播不一定使用文字语言。（7 ）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。

2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1 ）语言。人际传播中的语言交

流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2）、副语言。副

语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（ 3 ）、表情和目光。人际传播的情感影响力往

往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）、身体动作。（5）、声调。（6）、距离。（7 ）、

实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作？

答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工

作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。

首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详

尽地了解对方的各种情况。（3 ）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲

领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、

争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价

值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是

谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。（4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、

助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们

的辛勤工作。（5）、物质准备。谈判的物质准备包括：谈判会场布置；准备谈判所需要的必要文件、文具、工具

书；安排好会务后勤工作。

4、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？

答：公关谈判的主要过程分作五个阶段：在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务。

（1 ）导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判

做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段，需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。

（2 ）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段

要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

（3）交锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。

为了使协议点向有利于自己的一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。

（4 ）妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去，在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解

决方案，在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是一厢情愿。

寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。妥协的方法很多，各有利弊，可针对不同情况灵活选择运用。让步的方法有: 正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

（5）协议阶段。谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入协议阶段了，起草合同，签字画押，拍

板成交。在协议阶段，仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选用；正确选择签约地；协议要经过法律的公证。

5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面：

（1）、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。

（2）、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。

（3）、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。

（4）、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。

6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答：在演讲过程中形体技巧应注意：

（1）、表情。演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合；

（2）、站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“钉字步”或稍息步站立；

（3）、手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，也可以使整个演讲更生动，加强某些内容的力度；

（4）、目光。目光是面部表情中最复杂，但又最能传达信息的部分，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。

7、在劝说过程中应当注意哪些技巧？

答：劝说从本质上说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。公关人员劝说应注意：掌握充分的信息; 选择恰当的时机和场所；注意情感因素的应用；联想和假借；尽量强调一致性；提前作好预防工作；巧妙诱导。