团队冲突管理方式如何影响团队运营效率

团队冲突管理方式如何影响团队运营效率

冲突在团队运作中是无处不在的，它对团队运营效率的影响“是福还是祸”要看这个团队采用了何种冲突管理方式来应对冲突，成功的冲突管理方式将在团队内部产生特定的不易被模仿的环境和条件，进而对团队运营效率产生积极的影响；而失败的冲突管理方式将破坏团队的氛围进而降低团队效率。本研究从冲突管理的角度探索如何改进团队的运营效率以及这些改进产生作用的中介途径。在文献回顾的基础上，本文分析了合作型、竞争型以及避免型三类不同的冲突管理方式对团队运营效率的影响，并假设团队建设性争议是团队冲突管理方式影响团队运营效率的中介变量。通过对上海地铁公司43个运营管理团队的137名值班站长的调查数据分析，我们发现，合作型冲突管理方式对团队建设性争议有正的影响，并通过团队建设性争议影响团队运营效率。

此外，在控制合作型冲突管理方式的情况下，竞争型和避免型冲突管理方式对团队运营效率的影响变得不显著。本文讨论了这些研究结果与以往研究的不同之处，并阐述了研究的实践价值。从理论意义来说，本研究分析了团队冲突管理方式、建设性争议和团队运营效率之间的理论关系并付诸于实证检验，有助于深入理解团队冲突管理方式如何影响到团队运营效率。从实际意义来说，本研究的成果有助于团队在工作中更好地应对冲突事项，进而维护和提升团队的业绩表现。