售后服务评价表 - 360文档中心

售后服务调查表模板

售后服务调查表模板调查对象：顾客调查日期：年月日调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，收集反馈意见和建议，提升售后服务质量。

调查方式：面对面访谈、电话调查、在线调查等调查内容：1.产品信息请填写以下信息，以便我们更好地了解您的购买情况。

1.1 产品名称：1.2 购买时间：1.3 购买渠道：1.4 产品价格：1.5 是否接受售后服务：2.售后服务评价请针对以下几个方面评价我们的售后服务，根据您的实际经历进行评分（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）。

2.1 售后服务响应速度：2.2 售后服务态度：2.3 问题解决效率：2.4 服务人员专业水平：2.5 服务方式和流程：3.售后服务意见和建议请提供您对我们售后服务的意见和建议，以便我们改进服务质量：（此处为留白，供顾客填写）4.其他问题请回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求。

4.1 您是否知晓产品的售后服务政策和流程？4.2 您是否愿意推荐我们的产品和售后服务给您的朋友或家人？4.3 您对我们的整体服务满意度如何？调查结果分析：根据以上调查内容，我们将对顾客的反馈和建议进行整理和分析。

针对问题和不足之处，我们将采取相应措施改进售后服务流程和提升服务质量。

感谢您对我们的支持和配合！调查总结：通过本次调查，我们了解到了顾客对我们售后服务的评价和意见，同时也获得了宝贵的建议。

我们将以您的满意为目标，持续改进和优化售后服务，为每一位顾客提供更好的购物体验。

请注意：您的个人信息将依法保密，仅用于本次调查目的。

如有任何疑问或需要进一步了解，请与我们联系。

感谢您对本次调查的参与！联系方式：公司名称：联系人：联系电话：电子邮件：再次感谢您的支持和参与！（结束）。

售后服务评价表模板

售后服务评价表模板评价日期：___________ 客户姓名：___________ 服务人员姓名：___________评价内容：1. 整体满意度评价：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 服务响应速度评价：A. 非常快速B. 快速C. 一般D. 慢E. 非常慢3. 服务人员专业素质评价：A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不够专业E. 非常不专业4. 问题解决程度评价：A. 很好解决B. 解决了大部分问题C. 解决了一些问题D. 解决了少数问题 E. 未能解决问题5. 产品质量评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 服务态度评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差7. 其他建议或反馈意见（请详细描述）：__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________感谢您的评价与支持，我们将会继续努力提供更好的售后服务。

如有任何问题，请随时与我们联系。

联系方式：客户服务热线：__________________电子邮件：____________________微信公众号：____________________公司地址：______________________注：本评价表仅供提供售后服务的公司或个人使用，未经许可不得用于其他商业目的。

售后服务工作绩效测评表模板

售后服务工作绩效测评表模板
责任人、职位：测评时段：
测评说明
等级标准：优秀：80分以上，良好：60～ 79分，一般：40～ 59分，不合格：39分以下
计分方式：单项测评分 =
单项总分
项数×5
×权重系数
总测评分 =单项测评分之和
测评级别定义：5分：超过了工作要求
4分：很好地达到了工作要求
3分：全部达到工作要求
2分：基本达到工作要求
1分：未能达到工作要求
综合评语：
改进方向：
测评项目
（一）业务工作（权重 60%）
1.完成订货。

2.确认做了所有相应的安排。

3.估计客户对供货、产品、服务的满意度。

4.采取措施减少不满。

5.衡量整个行动对个人及公司目标的影响。

6.加强人际间的交往，修正自己的整体风格，制定计划及产品演示。

7.保持客户及各级管理层相关人员的联系。

8.不断强化个人的知识和技术。

（二）售后服务要求（权重 40%）
1.为用户提供上门服务，做到叫修后市区 24小时内、郊区 48小时内上门服务。

2.认真、积极维护供应商品牌形象。

3.统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

4.严格执行供应商制定的售后服务管理制度。

提供证据：
自我评价：。

服务商定期评价记录表

服务商定期评价记录表
服务供应商
名称
营业执照
编号
法定代表人
联系部门
联系人
联系电话
地址
评价项目
评价内容
资信能力
资质认定证书编号为：
提供服务的授权范围：
评价：
服务业绩
概述：
评价：
服务质量
评价
1、对服务供应商态度是否满意
□满意 □不满意
2、服务供应商对要求的服务是否及时
□及时 □不及时
3、对服务供应商质量是否满意
□满意 □不满意
4、对服务供应商检定/校准效率是否满意
□满意 □不满意
5、服务供应商售后服务是否满意
□满意 □不满意
总体评价
结论
□优秀□较好□一般□较差□很差
备注
评价人
日

小区监控售后维保评价表

小区监控售后维保评价表
1. 背景
随着城市化进程的加速，小区化已成为当前城市建设的主要形态之一。

而小区安全也是关乎每个居民的日常生活问题。

因此，小区监控设备的安装变得越来越普及。

然而，小区监控设备的售后维保却成为一个热点话题，其质量也成为一个广泛关注的话题。

本评价表旨在为使用小区监控设备的业主和小区管理层提供便捷、实用的评价工具，以选择合适的售后维保服务商和维保方案。

2. 评价指标
2.1 服务态度
•对用户的回复速度和质量
•服务态度、专业水平
•沟通是否清晰详细
2.2 技术能力
•巡检、维护的频率
•设备检测、故障排查解决能力
•维护质量和耗时
2.3 售后服务水平
•对服务保障的承诺和跟踪
•售后服务支持的深浅程度
•维保评价、改进和升级的反馈响应及时性
2.4 价格
•服务收费的合理性
•收费模式和方式是否公开透明
3. 评价表
服务商名称服务态度技术能力售后服务水平价格
XXX公司
YYY公司
ZZZ公司
4. 使用说明
1.根据实际使用情况，在评价表中对每位售后维保服务商进行评价；
2.按照5分制评分，5分为满分，最底分数为0分；
3.综合上述指标对每位售后服务商进行打分和排名，以便对不同服务商
进行对比。

5.
本评价表所使用的指标是根据小区监控售后维保服务实际情况而制定的。

通过对评价表的使用，可以方便地对小区监控售后维保服务商进行评估和选择，减少了选购、管理、评价等方面的工作成本，为小区监控维保提供更好的服务。

投标供应商售后服务客户评价表

□是□否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果.
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话：XXXXXXXXX
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期：年月日
客户单位
负责人
联系电话
产品(项目）
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差(详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是□否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同(保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
□是□不听从用户合理调度□否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢□客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题)□撤走部件或

售后服务质量反馈表完整版

售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期：年月日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

【登记表】售后服务登记表

售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们诚挚地感谢您选择我们的产品。

为了确保您在使用过程中享有无忧的售后服务，请您在收到产品后，仔细填写以下售后服务登记表。

以下内容将帮助我们的团队更好地了解您的需求，为您提供更贴心、周到的服务。

一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写有效联系电话）
3. 电子邮箱：（如有，请填写）
4. 地址：（请填写详细地址）
5. 产品名称：（请填写购买产品名称）
6. 购买日期：（请填写购买日期）
二、产品使用情况
1. 产品使用频率：（请选择）
（1）每日使用（2）每周使用（3）每月使用（4）偶尔使用
2. 产品使用感受：（请简要描述）
三、售后服务需求
1. 售后服务项目：（请勾选）
（1）产品安装指导（2）产品使用培训（3）产品维修保养（4）产品更换（5）产品退换货
2. 售后服务期限：（请选择）
（1）自购买之日起1年内（2）自购买之日起2年内（3）自购买之日起3年内（4）终身售后服务
3. 其他特殊需求：（如有，请简要描述）
四、意见与建议
1. 请对产品进行总体评价：（请用星级表示，5星为最高）
2. 请对售后服务进行评价：（请用星级表示，5星为最高）
3. 如有其他意见或建议，请在此处填写：
感谢您抽出宝贵时间填写此表，我们将竭诚为您服务。

如有任何疑问，请
随时与我们联系。

祝愿您在使用我们的产品过程中，感受到满满的温馨与关怀！。

售后服务评分表

产品外观产品功能产品性价比产品稳定性产品可靠性说明书指导性服务响应程度服务及时性服务人员态度人员技术水平服务人员责任心协调沟通能力产品按时交货产品运输包装1客户18.98.67.78.89.27.67.7 6.39.27.68.67.78.89.214项140分115.9分2客户28.98.67.78.89.27.67.7 5.59.27.68.67.78.89.214项140分115.1分3客户38.98.67.78.89.27.67.7 6.69.27.68.67.7 6.69.214项140分114分4客户48.98.67.78.89.27.67.77.59.27.68.67.78.89.214项140分117.1分5客户58.98.67.78.89.27.67.78.89.27.6 3.37.7 6.27.614项140分108.9分6客户68.98.67.78.8 6.67.67.78.89.27.68.67.79.27.614项140分114.6分7客户78.98.67.78.89.27.69.49.27.68.67.78.89.27.614项140分118.9分8客户88.98.67.78.89.27.68.89.27.68.67.78.8 6.68.614项140分116.7分9客户98.98.67.78.89.27.68.89.27.68.67.78.87.68.614项140分117.7分10客户108.98.67.78.89.27.69.27.68.67.73.35.59.27.614项140分109.5分0项0分0分0项0分0分0项0分0分0项0分0分0项0分0分0项0分0分0项0分0分0项0分0分8.98.67.78.88.97.68.27.98.77.97.37.88.18.4售后服务评分表产品质量分售后服务评分其他评分平均得分114.8 分序号客户名称评价项目数总分评价得分。

售后支持评价表

售后支持评价表
1. 问题解决速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题时的速度和效率。

- 1 分：处理速度非常慢，无法满足需求。

- 5 分：处理速度非常快，及时解决了问题。

2. 服务态度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队的专业态度和友好程度。

- 1 分：服务态度非常差，对客户不友好。

- 5 分：服务态度非常好，友好且专业。

3. 解决能力 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队解决问题的能力和水平。

- 1 分：无法解决客户的问题。

- 5 分：能够快速解决各种问题，并提供有效的解决方案。

4. 响应速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在客户提出问题后的响应速度。

- 1 分：响应速度非常慢，客户等待时间长。

- 5 分：响应速度非常快，及时回复客户需求。

5. 售后保障 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题后提供的售后保障和跟进。

- 1 分：售后保障非常差，无法解决后续问题。

- 5 分：售后保障非常好，积极跟进并解决后续问题。

6. 总体评价
- 请写下对售后支持的总体评价意见，包括满意的方面和建议改进的地方。

请根据您的个人经历和观察，对以上内容进行评价。

感谢您的宝贵意见。

售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)

售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。

以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。

两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。

二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。

本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。

客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。

每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。

2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。

权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。

3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。

评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。

三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。

以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。

【登记表】售后服务登记表

售后服务登记表尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供周到细致的售后服务，我们特此设立售后服务登记表。

请您认真填写以下信息，以便我们能够及时准确地为您解决各类问题。

在此，我们承诺将竭诚为您服务，确保您的满意度。

一、基本信息1. 客户姓名：（请在此处填写您的真实姓名）2. 联系电话：（请在此处填写您的联系电话，以便我们与您取得联系）3. 电子邮箱：（请在此处填写您的电子邮箱，以便我们发送相关通知）二、产品信息1. 产品型号：（请在此处填写您购买产品的型号）2. 购买日期：（请在此处填写您购买产品的日期）3. 购买渠道：（请在此处填写您购买产品的渠道，如线上、线下等）三、问题描述1. 请详细描述您遇到的问题，包括但不限于：功能异常、性能不稳定、外观损坏等。

2. 若有可能，请提供相关截图或视频资料，以便我们更直观地了解问题。

3. 描述问题时，请尽量详细，以便我们快速定位问题原因。

四、售后服务需求1. 您期望的售后服务方式：（如电话、邮件、上门等）2. 您期望的解决时间：（请在此处填写您期望解决问题的最长时间）3. 是否需要安排专人与您沟通：（请在此处勾选是/否）五、其他信息1. 如有其他特殊需求或建议，请在此处详细说明。

2. 您对本次购物的满意度评价：（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）请您在填写完毕后，将此登记表通过以下方式提交给我们：1. 将填写好的登记表发送至我们的电子邮箱：[此处填写电子邮箱地址]。

2. 通过电话：[此处填写联系电话]与我们联系，我们将有专人为您处理。

感谢您对我们服务的信任与支持，我们将以最真诚的态度，为您提供最优质的售后服务。

期待您的回复，祝您生活愉快！。

售后服务管理模板

产品满意度
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品包装设计
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务评价
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务方式
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
服务流程
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
1．产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
对产品使用状况
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
公司的产品是否能满足您的要求
□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足
2．服务
在对产品进行安装调试过程中，您对工作人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品安装、维修人员的技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
投诉问题的处理
ห้องสมุดไป่ตู้□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品出现故障后的解决
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．其他
您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进
我们的工作还需改进的地方
十、售后服务网点分布表
地区
服务网点名称
地址
客户服务热线
联系人
备注
十一、售后服务例行检查表
公司名称
负责人
联系电话
公司地址
设备主管
联系电话
设备名称
设备型号
出厂编号
交验日期
安装调试日期
安装调试人员

售后服务岗位KPI表

4、编制年度售后服务计划和巡检计划
容和要求，编制年度服务和巡检总体计划和季度实施计划，计划包括服务、巡检内容、地点、要求、负责人、完成时间等。计划编制要内容全面，切实可
单位领导
主管领导及业务经理
行，要求每季编制，缺少一次－10分。
10%
总得分
评价结果：优秀A级（
）良好B级（
）一般C级（
）需改进D级（
被考核人直接领导
KPI指标
考评标准说明
岗位编号考核人
信息来源
评分权重得分
按图纸要求进行安装、调试，并请顾客验收认可，及时将验收单交回公司，每
月装机在两台以上，无顾客验收单视为未装机。少于两台每台－10分；按设备
1、安装和调试
保养条例及销售合同协助客户完成产品的保养，检修，保证设备完好状态。安单位领导用户反馈信息
装调试顾客满意率达到100%，每发生一次投诉－10分，连续一年无投诉，并受
到客户好评在5次及以上，+2分，每增加一次+1分。
35%
关
实施年度服务和巡检总体计划和季度计划。依据产品技术要求全面掌握熟悉产
键业绩指标
2、故障排除和疑难问题解决
品零部件对产品的作用，热情准确保质保量完成用户所提出疑难及故障。安装调试顾客满意率达到100%，每降低一个百分点－3分，全年达到指标＋2分，顾单位领导客满意率100%，每发生一次－10分，受到客户好评在5次及以上，＋2分，每增加一次＋1分。
）
不合格E级（
）
重被考核
要人签:名:
记录
考核人:
签名:
期初备注:指标及其考核标准日期: 日期:
被考核人: 签名: 考核人:

售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日。

售后服务质量反馈表

参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。

再次对您的鼎力协
助表示感谢。

编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。

只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。

服务履行成效评价表

服务履行成效评价表1. 概述本评价表旨在对某项服务的履行成效进行评价和总结，以便了解服务的质量和效果，及时发现问题并进行改进。

本表适用于任何类型的服务，如客户服务、技术支持、售后服务等。

2. 评价指标2.1 客户满意度评价服务的核心指标是客户满意度。

在此项指标中，可以根据具体服务的特点设计客户满意度调查表，了解客户对服务质量的评价。

常见的指标包括：- 服务响应速度- 服务的准确性- 解决问题的能力- 员工的专业素养- 沟通和配合能力2.2 服务质量除了客户满意度外，还可以评价服务的质量。

服务质量指标可根据具体服务的要求和标准进行设计，例如：- 服务的效率- 服务的有效性- 服务的安全性- 服务的可靠性- 服务的便捷性2.3 问题反馈为了及时发现问题并进行改进，可以设置问题反馈指标。

在此项指标中，可以记录客户或用户的问题反馈情况，包括：- 问题的数量和类型- 问题的解决情况- 问题的处理时间3. 评价方式3.1 定性评价定性评价通过调查问卷、面谈等方式获取客户满意度和意见反馈，然后进行整理和分析，得出定性的评价结果。

3.2 定量评价定量评价通过统计数据和指标进行量化评估，可以通过客户满意度调查表的分数、问题反馈数量等进行量化分析。

4. 评价周期为了及时发现问题并进行改进，建议每个评价周期不超过一个季度。

根据实际情况可以选择更短或更长的评价周期。

5. 结论与改进建议通过对服务履行成效的评价，可以得出评价结论，并提出改进建议。

评价结论应客观准确，改进建议应具体实施可行。

6. 总结服务履行成效评价表是评价服务质量和效果的重要工具，可以帮助我们了解服务的优势和劣势，发现问题并进行改进。

通过持续的评价工作，提升服务质量，满足客户需求，达到共赢的目标。

以上是服务履行成效评价表的基本内容，具体评价指标和方式可根据实际情况进行调整和补充。

服务评价表3篇

服务评价表第一篇：服务评价表尊敬的顾客：为了更好地提供服务、满足您的需求，我们诚邀您参与我们的服务评价调查。

本调查将针对以下几个方面进行评价：1.服务态度。

2.产品质量。

3.价格合理性。

4.售后服务。

5.其他方面。

请您根据自己的使用经验和感受填写以下调查表格，以帮助我们更好地改进服务和产品。

谢谢！第二篇：服务评价表评价等级：优秀：★★★★★良好：★★★★一般：★★★较差：★★差：★1.服务态度：服务人员是否热情周到？服务人员是否有礼貌？服务人员是否及时回答您的疑问？服务人员是否给您提供了有用的建议？您对服务人员的服务态度是？2.产品质量：您认为该产品的质量如何？该产品的性价比如何？该产品是否符合您的需求？该产品是否易于操作？该产品是否易于维护？3.价格合理性：您认为产品的价格是否合理？该产品的价格是否与同类产品相比有竞争力？您认为产品的价格在哪个范围内更合理？4.售后服务：售后服务人员是否及时处理您的问题？售后服务人员是否有专业知识？售后服务是否耐心解决您的问题？售后服务是否让您满意？5.其他方面：您是否会再次购买该产品？您会向他人推荐该产品吗？您认为该产品还有哪些需要改进的方面？您还有哪些意见或建议？第三篇：服务评价表回答说明：1.请您从1~5星给出您的评价。

1星代表差，5星代表非常好。

2.请您在相应的空格内打上打勾。

3.选项中的其他指的是您对该项的评价不在选项中，您可以在下方自行填写。

1.服务态度：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星服务人员是否热情周到？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否有礼貌？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否及时回答您的疑问？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否给您提供了有用的建议？□很不好□不好□还行□比较好□非常好您对服务人员的服务态度是？□很不满意□不满意□还行□比较满意□非常满意2.产品质量：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星您认为该产品的质量如何？□很差□较差□一般□较好□非常好该产品的性价比如何？□很差□较差□一般□较好□非常好该产品是否符合您的需求？□不符合□基本符合□符合□非常符合□完全符合该产品是否易于操作？□很难操作□较难操作□一般□较易操作□很易操作该产品是否易于维护？□很难维护□较难维护□一般□较易维护□很易维护3.价格合理性：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星您认为产品的价格是否合理？□完全不合理□不合理□一般□合理□非常合理该产品的价格是否与同类产品相比有竞争力？□完全没有竞争力□没有竞争力□一般□有竞争力□非常有竞争力您认为产品的价格在哪个范围内更合理？4.售后服务：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星售后服务人员是否及时处理您的问题？□很不及时□不及时□一般□比较及时□非常及时售后服务人员是否有专业知识？□很不专业□不专业□一般□比较专业□非常专业售后服务是否耐心解决您的问题？□很不耐心□不耐心□一般□比较耐心□非常耐心售后服务是否让您满意？□非常不满意□不满意□一般□比较满意□非常满意5.其他方面：其他方面有哪些需要改进的地方？其他意见或建议：。