预约诊疗工作方案

“预约诊疗服务工作”方案

为了优化医院服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。经研究，医院决定在门诊施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案：

一、指导目的

通过施行预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系。

二、组织成员

成立门诊预约诊疗服务工作小组，人员组成如下：

组长：徐宏

副组长：吴强王路斌

成员：李歆杨胡威导诊台服务人员

三、加强宣传工作

一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。

二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。

四、预约诊疗服务工作内容

（一）定期更新门诊诊疗科目信息

充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，引导患者预约挂号。

（二）门诊预约挂号服务

在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。（三）出院病人复诊预约服务

对出院病人复诊实施连续管理，重点是对骨科及康复科等出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。

五、加强对预约诊疗服务工作的管理

（一）规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。

（二）做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。（三）做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，要重点做好预约安排。（四）规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知医务科、门诊部及门诊服务台，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。

（五）加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。