业主入伙管理

1.0目的：保证小区业主入伙顺利进行。

2.0适用范围：新小区的入伙管理工作。

3.0职责：
3.1客户中心负责小区入伙准备工作、业主入伙手续的办理、及与小区入伙相关的事宜。

3.2财务稽核部、综合事务部等部门协助客户中心进行入伙管理工作。

4.0入伙前资料准备工作
4.1制订装修审批要点，按装修要点审批程序审批。

4.2设计统一的空调架、防盗网等的样式，并规定安装位置。

4.3准备各类房屋的平面图，并标明梁、柱、剪力墙等不能改动的位置。

4.4编制业主收楼须知、入伙收费清单、装修手续办理流程及入伙手续办理流程单，并制作成大幅看板，挂在业主办理入伙手续的明显位置。

4.5编制和印制《业主公约》、《住户手册》、《房屋家居装饰装修申请表》、《业主登记表》、《房屋验收交接表》、《XX小区装修须知》、《入伙手续办理流程单》等资料。

4.6与发展商联系提供业主名册、联系电话等相关资料。

5.0入伙关相关事项的办理
5.1跟踪接管验收中发现的问题的整改情况，确保在入伙前将业主户内的问题整改完毕。

5.2与建设施单位协商在业主户内明确标识电源线走向，上下水管线进入、出口及室内走向，以防业主装修时发生问题。

5.3分析客户的基本情况，策划各类收费项目并测算收费标准、财务部审核收费项目及测算情况，公司领导批准各类收费的标准。

5.4与开发商协商议管理处的办公地点、员工食宿地点及其装修事谊。

5.5处办公室办公设备、用具，员工食宿装备的备配。

5.6与银行联系现场办理费用收取手续。

5.7与相关单位如电话公司、有线电视、宽带接入、水、电、气供给单位联系统一办理开户手续。

6.0入伙前环境准备工作
6.1环境卫生
6.1.1督促施工单位全面彻底清理户内、楼内、楼层、楼梯及小区内的各类垃圾及建筑余料
及施工配件。

6.1.2组织清洁业主户内大小房间、客厅、餐厅、厨房、洗手间、阳台、门窗等。

6.1.2.1室内玻璃、地面、墙面、踢脚线、灯具、门窗框、门等无明显的水泥沙浆、油漆、及墙面漆等。

6.1.2.2室内客厅对讲机，洗手间镜面、台面、水池、浴缸、抽水马桶，厨房壁柜、台面、水管、液化气管道等室内配置干净，无明显水泥沙浆、油漆、及墙面漆等。

6.1.2.3阳台护栏、地漏水泥清除干净，保证地漏畅通。

6.1.3组织清洁楼内楼层、楼梯，保证地面、墙面、楼梯扶手、台阶干净，无明显尘土。

6.2环境标识
根据小区的情况，按公司VI要求制作安装与入伙和业主入住相关的标识，如楼号、楼层号、房号、消防疏散图、相关的导向标识、警示标识、提示标识等。

7.0入伙前接待准备
7.1研究制定集中入伙的接待工作方案，围绕完成接待任务对员工进行全理分工，并在物资上作业充分准备。

7.2入伙需准备的物资装备：资料带、笔、计算器、复印纸、复印机、各类收据、发票、各类资料。

7.3入伙场景布置：包括摆放花篮、盆景、悬挂条幅、张灯结彩、插放彩旗、高挂气球等，给人以隆重、喜庆的感受。

7.4先定入伙手续办理地点，根据地点的情况的布置手续办理现场，尽量为业主提供较大的表格填写位置。

7.5设置导向路标，安排引导人员，根据入伙办理现场的设置，在现场设置明显入伙手续办理流的标识，方便业主办理手续。

8.0业主办理入伙手续流程
按9.0执行
按10.0执行
业主按要求填写《业主登记表》、《业主公约》、《前期物
业管理服务协议》等，工作人员给予指导
工作人员对业主填写的表格进行核对
按12.0执行
按13.0执行
按14.0执行
9.0房屋使用手续办理
9.1在开发商处缴纳相关费用，办理相关手续。

9.2领取《房屋质量保证书》及《房屋使用说明书》等资料。

10.0发放资料手续
10.1业主提供《入伙证明单》、身份证原件及复印件，若非业主办理手续还须有业主委托书及受委托人身份证原件及复印件。

10.2核对业主身份证与《入伙证明单》，无误留《入伙证明单》原件，业主身份证复印件，若非业主办理手续还须留业主委托书原件及受委托人身份证复印件。

10.3向业主发放入伙资料：《业主登记表》、《业主公约》、《住户手册》、《XX小区装修须知》、《前期物业管理服务协议》等，并向业主说明填写方法和要求。

10.4工作人员在《入伙手续办理流程单》上验证、资料领取处签名，并将《入伙手续办理流程单》交业主，说明使用方法。

11.0验收表格手续
11.1业主填写《业主登记表》、《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等资料，并提供委托银行的存折及其复印件，若业主无银行存折，可在现场的银行处办理。

11.2工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上资料核对处签名。

11.3提供业主入伙缴费清单，业主进入交费程序。

12.0缴费手续
12.1业主按照缴费清单上费用交清费用。

工作人员填写各类收费单据交业主。

12.2工作人员在《入伙手续办理流程单》收费处签名。

13.0领取相关的物品：入伙礼品，业主卡等相关物品。

14.0验收房屋
14.1工作人员查看《入伙手续办理流程单》收费处签名，若已交费，带上《房屋验收单》并引导业主至业主房内验收。

14.2与业主一起查看房屋质量情况及水电表底数，将水、电、燃气表底数及业主提出的房屋质量问题一起记录在《房屋验收交接表》上。

14.3请业主在《房屋验收交接表》上签署验房意见。

对业主提出要求整改的，统计问题交建设单位限期整改，并由业主再验收。

14.4验收房屋结束后，与业主清点房屋钥匙，无误，在《房屋验收交接表》注明移交的钥匙数量，并请业主签名认可。

14.5验房手续结束后，工作人员在《入伙手续办理流程单》中验房交钥匙处签名。

15.0以上手续办理完毕后可进入装修手续的办理。

16.0其他手续的办理
业主可在现场办理电话、有线电视、宽带接入、水、电、气供给的开户手续。

17.0支持性工具
《业主登记表》、《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《住户手册》
《房屋验收交接表》、《入伙手续办理流程单》、《XX小区装修须知》
《入伙证明单》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》
《房屋家居装饰装修申请表》。