民航特殊旅客服务ppt

接收孕妇旅客的注意事项
影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内 空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕 的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通 常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制， 只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的 孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应 在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位 盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅 客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程 和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等， 同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份， 经承运人同意后可以购票乘机。
该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效。
承运人对孕妇旅客运输的限制条件。
1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一 般旅客运输； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的 孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开， 并经医生签字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
指年龄在五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单 独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不 同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均 有差别 。
航空公司的不同规定
MF：厦航在承运无人陪伴儿童时根据不同的机型，接受 的无陪数量不同，波音737系列可以接5名无人陪伴，波 音757系列可以接受8名无人陪伴。
续
和
提
取
行
李
。
三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间
通知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。
四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食
宿
。
五、贵宾休息室的服务人员要按规定着装，举止大方，
热情有礼貌。主动、用心到地做好服务工作。
第七条 做好重要旅客的机上服务工作
二、无成人陪伴儿童的定义 ：(UM)
民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工 作的规定》
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务
工作是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特作如
下
规
定
：
第一条 重要旅客的范围
第二条高度重视重要旅客运输服务工作 一、对重要旅客，值班领导要亲自迎送；对国务委员、副总理以上 的重要旅客；各单位主要领导要亲自迎送。 二、航空公司，省局、航站要设立要客服务部门(含兼管部门)，并 将该部门的职责、电话号码等通知当地党、政、军等有关部门。 三、要客服务部门要选派有经验、表现好、责任心强的人员参加
门应及时报告有关领导、部门和接待单位。
五、各单位要对有关人员加强保密教育，对保密的重要旅客乘
机动态，尽量缩小知密范围。
第五条优先为重要旅客办理乘机、到达手续
一、值机部门应优先为重要旅客办理乘机、行李
交运、联运等手续。在未设头等舱的航班上，应
尽可能地将较舒适的座位提供给重要旅客。
要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和
和特殊服务的要求。
四、联程、回程站接到重要旅客定座电报后，应保证座位并及
时
拍
发
答
复
电
报
。
五、凡有重要旅客定座、购票的航班，不应随意取消或变更。
如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。
六、重要旅客取消旅行或改变乘机日期、航班时，原接受定座
单位或值机部门应及时拍发变更电报，并通知各有关部门。
重要旅客保障
1、最重要旅客（代号：VVIP） 主要是国家领导人极 其相关政要(保密原则）
2、重要旅客（代号VIP) 3、工商界重要旅客（CIP）
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重 要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重 要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总 局发(1994)22号《关于重要旅客坐民航班机运 输服务工作的规定》。
三、始发站的值机部门在航班起飞后，应即拍发要客VIP电报，
通知各有关中途站和到达站的要客服务部门，要客服务部门再
通知驻机场各有关单位领导和各有关业务部门。要客电报应包
括
：
航班、日期、飞机号码、要客姓名、职务、人数、行李件数和
舱
位
等
内
容
。
四、航班不正常时，始发站商务调度部门，应及时将航班延误
情况发电告各有关经停站和到达站要客服务部门，要客服务部
第 三 条 优 先 保 证 重 要 旅 客 的 机 票 、 座 位
一、重要旅客定座、购票，应予优先保证。
二、接受重要旅客定座时，应请经办人详细填写《旅客定座
单》，了解清楚要客的职务、级别和需要提供的特殊服务。
三、重要旅客需预定联程、回程座位时，Βιβλιοθήκη Baidu受定座单位应及时
向联程、回程站拍发定座电报，并注明VIP字样、职务(级别)
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特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受
旅客运输和旅客在运输过程中， 承运人需给予特别礼遇，或需 给予特别照顾，或需符合承运 人规定的运输条件方可承运的 旅客(限制运输） 。
特殊旅客种类
1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、盲人旅客 7、特殊餐饮旅客 8、犯人 9、酒醉旅客等
经停站在装卸行李、货物时，要将贴挂“重要旅
客(VIP)”标志牌的行李放置在靠近舱门口的位置
，以便到达站优先卸机和交付。
三、重要旅客到达目的站后，应先向重要旅客交
付
交
运
行
李
。
第六条做好重要旅客的地面接待服务工作
一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先
准备好贵宾休息室，并备妥供应物品。
二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手
七、在国务委员、副总理以上重要旅客乘坐的航班上严禁押送
犯人、精神病患者乘坐。售票处和值机部门要严格把关，并通
知货运部，严禁在该航班上装载危险品。
第 四 条 做 好 重 要 旅 客 的 信 息 传 递 一、重要旅客购票后，售票单位应及时(最迟在 航班飞行前一天下午4时前)将重要旅客的姓名、 职务、级别、随员人数、乘坐航班、日期、到达 站、特殊服务等情况，通知始发站、中途站和到 达站及重要旅客乘坐飞机所属公司的要客服务部 门二、始发站的要客服务部门应在重要旅客乘坐 航班飞行前一天编制次日航班的重要旅客名单表 ，并于航班飞行前一日分别送给管理局、公司、 机场或省局、航站、分公司的领导和各有关部门 。临时收到的要客信息要及时补充通知。
深航接受无人陪伴没有详细的规定，但是规定一个航班 的特殊旅客不能超过5名。
奥凯公司手册规定接受5名，但实际只能接收3名。
无成人陪伴儿童的服务
三、孕妇的运输条件 ： （ PREGNANT ）
孕妇旅客的范围
怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者 外，按一般旅客运输。
怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗 许可。