提高进厂台次话术

一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站

1. 首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。

2. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。

3. 客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。

4. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。

5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。

6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。

二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站

1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。

2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。

三．会员卡或积分卡

1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。

2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。

3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。

四．客户宣传

一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费六折优惠。

五．增加附件种类

对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。