快递业务员中级考试快件处理试题答案

技能操作实务题

1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

2、以下各个国家对应的英文名称缩写

1、法国FR

2、芬兰FI

3、日本 JP

4、菲律宾 PH

5、新加坡SG

6、西班牙ES

7、德国 DE

8、美国US

9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA

3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。

快件差异报告第201008121号

4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药

答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：

1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。

2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。

3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。

4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。

5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。

考核点1：异常总包处理

考核要求：

1、异常总包类型

1、总包发运路向不正确

2、总包规格、重量不符合要求

3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象

4、总包有破损或有拆动的痕迹

5、总包有水湿油污等现象

2、异常总包处理

举例：

1、总包发运路向不正确处理方法：

对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因，特别是不装袋的总包单件。

发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。

2、总包有破损痕迹的处理方法

接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员应首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失，快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。

3、总包有水湿油污现象的处理方法

接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出油污源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查，如果快件水湿、油污情况严重，应填写质量报告记录，双方签字，并交作业主管处理。

考核点2：拆解信息比对

考核要求：

1、以封发清单为准核对总包内快件

2、标注异常情况

举例：

1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件

实际数量少于封发清单中记载数量，应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原始凭证。（原封

志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等）

2、水湿快件标注为水湿

水湿不严重的快件按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报告。水湿严重的快件失去价值时，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。

3、破损快件标注为破损

对于破损快件，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照、并根据详单检查内件是否漏出或出现丢失情况。

考核点3：国内快件分拣（实操题）

考核要求：

1、在规定时间内将文件按分拣到指定格口里

2、注意动作要轻拿轻放

举例：

40票贴有运单的标准快件（文件类）；

快件目的地包括10个省或直辖市；

快件分别注明寄达地城市名、寄达地邮政编

码、寄达地电话区号、寄达地航空代码。

考核点4：国际快件分拣

考核要求：

1、国家英文名称缩写

2、首都英文名称

3、国家电话区号

4、城市航空代码

举例：

1、将国家名称与英文名称缩写连线

2、填写不同国家国家的首都英文名称

3、填写城市航空代码

考核点5：禁寄物品处理

考核要求：

1、识别禁寄物品

2、禁寄物品处理方法

举例：根据提供的物品，选出禁寄物品，写出相应的处理方法

禁寄物品的处理方法

应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地其它禁寄物品进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人协商处理，或按国家有关规定处理。

考核点6：差异报告的缮写

考核要求：

1、快件差异报告的内容

2、书写快件差异报告的要求

举例：

1、未收到总包

2、收到总包无清单

举例：快件于2010年7月27日由济南处理中心发往杭州处理中心，7月28日到达杭州处理中心。快件在进行中转处理时被发现问题，杭州处理中心缮发快件差异报告给济南处理中心。

济处理中心（营业网点2012日在接收济南至杭州干线班车No.1000总包，经查No.1000总包下落，速答复201 7 2