商务人员星级管理办法(doc2页)
星级员工管理办法(新)
星级员工管理办法为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，进一步提高服务质量，特制定员工星级管理办法。
星级员工管理办法包括：员工技能鉴定、外呼员工晋升评定和星级员工评定。
一、员工技能鉴定(一) 技能划分一技能：外呼二技能：外呼、12530-9人工彩铃三技能：外呼、12530-9人工彩铃、移动总机四技能：外呼、12530-9人工彩铃、移动总机、移动帮手(二) 参与人员：呼入组、外呼组所有一线生产员工(三) 鉴定周期每月一次(四) 技能鉴定程序1、确定技能鉴定资格：公司于当月23日之前确定参加技能鉴定的初选名单；2、技能测试：公司于当月28日之前完成对员工的技能测试（凡是满足技能鉴定资格的员工都必须参加），技能测试包括：笔试和情景测试。
3、公布结果：公司于次月5日之前公布员工技能鉴定结果。
(五) 技能鉴定标准1、一技能鉴定无需另外组织鉴定，通过学习期鉴定的员工即视为一技能员工，试用期满一个月的员工方有资格申请二技能；申请三、四技能的员工原技能持有时间不得低于1个月；2、员工当前申请技能前期的业务知识提升培训课时不低于4课时（二次）；3、技能测试成绩（笔试和情景测试综合成绩）不低于85分；4、员工技能申请按由低到高逐步提升的原则，不得越级申请；5、因目前的特殊情况，2008年12月份的技能鉴定，呼入组符合以下标准的员工可直接鉴定为四技能：（1）2008年12月1日前呼入组转正的员工；（2）连续三个月（9、10、11月）的彩铃订购率和自有业务订购率均超过当月平均彩铃订购率和平均自有业务订购率；（3）连续三个月（9、10、11月）无一起有效投诉（即考核投诉）。
二、外呼员工晋升评定(一) 评定对象外呼组所有一线生产员工(二) 评定周期每月一次(三) 评定程序1、提交申请：外呼员工于每月20日之前提交申请至各班长处；2、确定参加晋升测试人员名单：公司于当月22日之前确定参加晋升测试的初选名单；3、晋升测试：公司于当月26日之前完成对员工的晋升测试，晋升测试包括：笔试和情景测试。
员工星级管理制度
商场员工星级管理制度为了增强规范化管理，充足表现公司的人材观、分派观，激励员工的竞争意识，进一步提升员工的业务能力、文明优良服务水平，为员工创建一个充足显现自己的舞台。
公司推行员工星级管理制度以下：一、评定方法：1．员工星级评定由个人申请、部门介绍、笔试、辩论、员工评论、经理办公会评定相联合产生。
1．星级营业员依据年中的绩效查核记录及赏罚记录每年考评一次，优者上、庸者下。
2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级办理。
二、星级设置及参评条件1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现优秀，无巨大责任事故及记过纪录者。
2．二星级营业员：拥有一星级营业员资格达半年以上，典范恪守公司各项规章制度，无巨大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技术优秀者。
3．三星级营业员：拥有二星级营业员资格达半年以上，典范恪守公司各项规章制度，无巨大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技术优秀并在一年内遇到公司多次表彰者。
4．对公司做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评准时间限制，由部门介绍，经考评程序，经理办公会直接评定。
三、考评内容：<一>服务质量1．商品及环境卫生2．服务技巧3．服务用语4．公司规章制度<二>服务技术1．商品知识2．商品陈设技巧3．工作程序4．管理能力<三>赏罚纪录1．年中奖赏次数2．年中处分次数<四>团队精神1．员工联合2．协作精神四、星级营业员待遇1．被评定为星级营业员的员工每个月可享受公司星级补助。
2．一星级营业员每个月享受星级补助元。
3．二星级营业员每个月享受星级补助元。
4．三星级营业员除每个月享受星级补助元外，公司为其缴纳养老保险。
前台员工星级管理办法
农村合作银行前台员工星级管理办法（试行）一、适用对象前台柜员、客户经理。
小企业金融部员工根据省联社有关办法另行制定。
二、星级划分前台柜员设置六星柜员、五星柜员、四星柜员、三星柜员、二星柜员、一星柜员。
其中，六星为最高星级，一星为最低星级。
客户经理设置六星客户经理、五星客户经理、四星客户经理、三星客户经理、二星客户经理、一星客户经理。
其中，六星为最高星级，一星为最低星级。
三、评星评定指标及配分（一）柜员类（满分100分）1.基本素质（30分）（1）文化学历（4分）。
计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分。
（2）工作年限（15分）。
计分标准为：按0.5分/年计算，最高计15分。
（3）专业职称（3分）。
含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。
（4）从业资质（2分）。
计分标准为：获得银行业从业资格公—1 —共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。
（5）年度履职（3分）。
计分标准为：上年度岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。
（6）奖励加分（3分）。
计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。
2.业务素质（60分）（1）理论测试（30）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。
考试内容包括：门柜业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、信贷及其他银行业务知识（占20%）。
计分标准为：考试得分×30%。
（2）电脑中文打字（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。
计分标准为：测试得分×15%。
（3）手工点钞（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行手工点钞测试。
计分标准为：测试得分×15%。
3.工作表现（10分）由网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。
打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。
员工星级考核办法
员工星级考核管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强XXX公司员工队伍的管理，搭建个人发展平台，鼓励并促使个人成才，充分调动员工的积极性，提高服务质量，树立XXX公司良好形象，制订本考核管理办法。
第二条员工星级考核坚持“统一管理、细化考核，公开公正、全员监督”的原则。
第三条员工星级评定共设五个等级，由低到高分别为一、二、三、四、五星级。
第四条本实施考核办法适用于XXX公司全体员工（合资合作公司、租赁公司可参照执行）。
第二章组织实施第五条XXX总公司、XXX分公司逐级成立以主要领导为组长、相关部门负责人为成员的星级考评领导小组。
员工星级考核以公司、分公司为单位组织实施，每年评定一次，并建立员工星级考核档案。
第六条员工星级的考核采取日常考核（满分500分，占综合成绩的50%）、考试（理论考试150分、实际考核150分，占综合成绩的30%）、调查测评（见附表，满分200分，占综合成绩的20%，）和综合评定的方法。
第七条员工星级理论考试范围：公司管理制度、礼仪规范、服务标准、本岗位业务知识等。
第八条一至三星级员工由部门考评，结果报分公司核备；四至五星级员工考评工作，日常考核由分公司组织实施，考试、民主测评由总公司组织实施核备。
总公司考评领导小组对员工星级考评工作负责指导、监督。
第三章、参评条件第九条参评一星级员工应具备的条件一、具有初中以上文化程度（后勤人员不受文化程度条件限制）；二、在公司连续工作3个月（含3个月）以上；三、熟悉公司相关规章制度，并能严格遵守；四、熟知服务规范和服务程序；五、热爱本职工作，并能尽职尽责做好服务工作；六、业务知识和技能培训成绩合格；七、日常考核在200分以上；八、综合考评成绩600分（含）以上。
第十条参评二星级员工应具备的条件一、具有一星级员工资质；二、在公司连续工作6个月（含6个月）以上；三、熟知并遵守公司相关规章制度；四、熟知服务规范，服务程序，业务精通；五、服从安排，努力完成工作任务。
员工星级管制制度1.doc
员工星级管理制度1超市员工星级管理制度为了加强规范化管理,充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识,进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。
公司实行员工星级管理制度如下:一、评定办法:1.员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经理办公会评定相结合产生。
1．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。
2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。
二、星级设置及参评条件１.一星级营业员:在本公司工作达三个月以上,表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。
2.二星级营业员:具有一星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录,业务水平、服务技能优秀者。
3．三星级营业员:具有二星级营业员资格达半年以上,模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并在一年内受到公司多次表彰者。
4.对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制,由部门推荐，经考评程序,经理办公会直接评定。
三、考评内容:服务质量1.商品及环境卫生2．服务技巧３．服务用语４．企业规章制度服务技能1.商品知识2.商品陈列技巧3．工作程序４.管理能力奖惩纪录１.年中奖励次数2.年中处罚次数团队精神1.职工团结２．协作精神四、星级营业员待遇１．被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。
2.一星级营业员每月享受星级补贴元。
3．二星级营业员每月享受星级补贴元。
4．三星级营业员除每月享受星级补贴元外，企业为其缴纳养老保险。
员工休假、考勤管理制度2014１关于修订《员工休假、考勤管理制度》公示为进一步规范本公司员工休假考勤管理,针对休假考勤制度执行中遇到的问题,现对《员工休假、考勤管理制度》（行政〔2009〕00１号）文件进行修订，并予以公示。
此次修订内容主要为:1、考勤方式变更为指纹录入。
星级酒店人员管理制度
第一章总则第一条为加强星级酒店的管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于星级酒店全体员工，包括但不限于前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部、康娱部、管家部、财务部、人力资源部、市场营销部等部门。
第三条星级酒店人员管理制度遵循以下原则：1. 依法管理，公平公正；2. 激励与约束并重，提高员工素质；3. 重视员工培训，提升服务意识；4. 营造和谐团队，提高酒店整体竞争力。
第二章组织架构第四条酒店设立总经理室，负责酒店全面管理工作。
下设各职能部门，分别负责具体业务。
第五条各部门设立部门经理，负责本部门工作，对总经理负责。
第三章员工招聘与培训第六条酒店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。
第七条新员工入职前，必须参加酒店组织的岗前培训，培训内容包括酒店规章制度、服务礼仪、业务知识等。
第八条酒店应定期组织员工参加业务技能培训，提高员工综合素质。
第四章员工考勤与薪酬第九条员工应按时上下班，遵守考勤制度。
迟到、早退、旷工等行为，按相关规定处理。
第十条员工薪酬按照国家相关法律法规及酒店薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十一条员工享有国家规定的休息休假权利。
第五章员工行为规范第十二条员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第十三条员工应树立良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。
第十四条员工应尊重客人，礼貌待人，热情服务，积极主动解决问题。
第十五条员工应爱护酒店设施设备，节约资源，维护酒店环境。
第十六条员工应团结协作，互相尊重，共同维护酒店和谐稳定。
第六章员工奖惩第十七条酒店对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第十八条酒店对违反规章制度、影响酒店形象、损害客人利益的员工给予处罚，包括经济处罚、行政处分等。
第七章附则第十九条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范星级酒店人员管理，提高服务质量，为客人提供优质、舒适的住宿体验。
公司星级员工管理制度
公司星级员工管理制度第一章：总则第一条为了营造积极向上的工作氛围，提高员工的积极性和工作效率，我公司特制订本星级员工管理制度。
第二条本制度适用于公司全部员工，无论岗位职级。
第三条本制度的基本原则是公平、公正、公开。
对于员工的评定和奖惩都必须以公平公正的原则进行，任何形式的歧视都是不允许的。
第四条公司星级员工分为五个等级，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
每个等级的评定标准和享受权益不同，鼓励员工积极提升自己，争取获得更高的星级。
第五条本制度所称的员工表现指员工在工作中表现出的综合素质和工作态度，包括但不限于工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第二章：员工评定第六条公司将定期评定员工的表现，以确定其所属的星级等级。
评定周期为一年，每年的评定分为两次，分别为上半年评定和下半年评定。
员工的星级等级是根据一年内的综合表现得出的。
第七条员工的星级等级评定由主管领导提出评议意见和评定结果，最终由人力资源部门审批确定。
第八条评定表现的主要标准包括但不限于：1. 工作业绩：完成工作任务的情况、工作效率、工作质量等；2. 工作态度：是否认真负责、是否积极主动、是否遵守规章制度等；3. 团队协作：是否积极配合同事、是否具备团队合作精神等；4. 学习进步：是否具备学习能力、是否不断提升自己等。
第九条员工获得五星级的条件包括但不限于：1. 在工作中表现突出，业绩显著；2. 工作态度端正，团队协作良好；3. 具备较强的学习能力和领导潜力。
第十条公司将对各等级员工实行激励机制，比如发放奖金、晋升加薪等。
第三章：员工奖惩第十一条对于表现突出的员工，公司将给予相应的奖励，包括但不限于：1. 评定为五星级员工，享受额外的奖金和晋升机会；2. 评定为四星级员工，享受一定的奖金和晋升机会；3. 评定为三星级员工，享受适当的奖金和晋升机会；4. 评定为二星级员工，享受一定的奖金和晋升机会；5. 评定为一星级员工，享受适当的奖金和晋升机会。
员工星级评定管理办法
店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。
第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。
第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。
第四条员工的基本品德和素养。
1、知恩图报、团结同事。
2、明事理，辨是非。
3、善良,孝顺父母。
4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。
5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。
第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。
星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。
办理完审批手续后,审批表交行政部备案。
星级评定后，报行政部核算津贴。
第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌.第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问.第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下:第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。
第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工,可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批.跨越层级最多为1级。
第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。
第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态,达不到星级标准的要求,店长给予警告,“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。
督导负责对店长星级的调整管理。
星级服务员管理制度
第一章总则第一条为规范本酒店星级服务员的管理，提高服务质量，树立良好的酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有星级服务员。
第三条星级服务员应具备良好的职业道德、敬业精神和服务意识，以顾客满意为宗旨，提供优质、高效、温馨的服务。
第二章职责与权限第四条星级服务员职责：1. 熟悉酒店的各项规章制度，遵守国家法律法规，执行酒店各项政策。
2. 接待顾客时，热情、礼貌、耐心，主动了解顾客需求，提供个性化服务。
3. 维护酒店环境卫生，保持公共区域整洁，确保设施设备正常运行。
4. 配合酒店各部门工作，完成上级领导交办的任务。
5. 参加酒店组织的培训，提高自身业务水平。
6. 遵守劳动纪律，按时完成工作任务。
第五条星级服务员权限：1. 对顾客提出的问题和要求，有权向上级领导汇报，寻求解决方案。
2. 对违反酒店规章制度的行为，有权制止并报告。
3. 对服务质量有异议的顾客，有权向上级领导反映。
4. 对酒店设施设备损坏，有权向上级领导报告。
第三章服务规范第六条星级服务员服务规范：1. 仪容仪表：着装整齐，佩戴工作牌，保持个人卫生，形象良好。
2. 问候用语：使用礼貌用语，微笑服务，主动问候顾客。
3. 接待顾客：热情、耐心，主动了解顾客需求，提供个性化服务。
4. 传递信息：准确、及时地传递顾客需求，确保服务到位。
5. 处理投诉：耐心倾听，认真记录，积极解决问题，确保顾客满意。
6. 交接班：做好交接班工作，确保服务无缝对接。
第四章培训与考核第七条培训：1. 酒店为新入职的星级服务员提供岗前培训，使其熟悉酒店规章制度、服务流程和操作技能。
2. 定期组织星级服务员参加业务培训，提高其业务水平和服务意识。
3. 鼓励星级服务员参加行业相关证书考试，提升自身综合素质。
第八条考核：1. 定期对星级服务员进行考核，考核内容包括仪容仪表、服务态度、业务水平、工作效率等方面。
2. 考核结果作为星级服务员晋升、评优、处罚的依据。
3. 对考核不合格的星级服务员，进行培训辅导，直至达到合格标准。
星级管理制度模板
星级管理制度模板一、目的为了提升服务质量，激发员工的工作热情，建立一个公平、公正的员工评价体系，特制定本星级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、星级等级划分员工星级分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
四、星级评定标准1. 一星级：基本完成工作任务，无重大失误。
2. 二星级：有效完成工作任务，偶尔有小的创新。
3. 三星级：高效完成工作任务，能够提出建设性意见。
4. 四星级：出色完成工作任务，对团队有显著贡献。
5. 五星级：卓越完成工作任务，对公司有重大贡献，能够引领团队。
五、评定流程1. 员工自评：每季度末，员工根据个人表现进行自评。
2. 同事互评：员工之间相互评价，以增加评定的客观性。
3. 上级评审：直接上级根据员工的工作表现和自评、互评结果进行评审。
4. 星级评定委员会：由公司高层管理人员组成，负责最终评定结果的审核。
六、激励措施1. 薪资调整：根据星级等级，员工将获得相应的薪资调整。
2. 奖金分配：高星级员工将获得更多的奖金分配。
3. 晋升机会：高星级员工在职位空缺时享有优先晋升权。
4. 培训机会：高星级员工将获得更多的培训和学习机会。
七、复审与调整1. 星级评定每年进行一次，根据员工的年度表现进行调整。
2. 对于表现突出的员工，可适时进行星级提升。
3. 对于表现不佳的员工，将进行辅导和培训，必要时进行星级降级。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度的最终解释权归公司所有。
3. 本制度如遇特殊情况需调整，将由公司管理层讨论决定。
九、签字员工签字：_________ 日期：____年____月____日上级签字：_________ 日期：____年____月____日请根据公司实际情况调整上述模板内容，以确保其适用性和有效性。
员工星级评定管理
员工星级评定管理办法一、目的：为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，达到公司永续经营之目的，特制定本办法。
二、适用范围：公司营业员、中药营业员等（不包括门店后勤和临时员工）。
三、评定原则：1、客观、公开、公平、公正。
2、动态升降，不进则退。
四、评定程序：1、员工按照基础资格、岗位技能划分为初级、一星、二星、三星、四星、五星六个等级。
2、试用期内的员工认定为初级员工；3、初级晋升一星级办法：3.1每季度评定一次；3.2初级员工可根据自身实际情况结合公司考评时间选择自己的考评时间（如果入职满六个月后仍不选择考评则视同未达标，公司将予以淘汰），考评机会为两次（每季度一次），若第二次晋级仍未达标，则淘汰出公司。
3.3初级员工经考试考核、评定合格，转正成为一星级员工；4、一星级晋升二星级、二星级晋升三星级晋升评定办法：4.1采取逐级晋升，不能越级晋升；4.2每季度进行星级培训，并通过考试考评是否合格；4.3西药等培训、升级办法：4.3.1培训内容为按照季度（春、夏、秋、冬）分类的病种及用药知识；4.3.2本季度培训内容为本季度或下季度的病种及用药知识；4.3.3公司按照四个季度的时间进行培训，错过本季度考试者或考试不达标者则只能推迟到次年重新参加对应季度的培训、考试；4.3.4在一星级的基础上，每季度评定时，前四个季度内累计两个季度星级培训考评合格方可晋升为二星级；4.3.5在二星级的基础上，每季度评定时，前四个季的其他两个季度（非一星级升迁时考试的季度）的考试通过方可晋升为三星级；即年内将四个季度的培训考试全部通过才能晋升为三星级。
4.3.6自二、三星级员工认定之日起每年（12个月）内必须通过两次的考试达标，才能保持住自己的原星级；否则下降一个星级；以此类推。
4.3.7西药等柜组员工的星级认定后，保级时，加试门店货位熟悉程度，即规定时间内找出规定的商品，不合格的直接下转一个星级。
4.4中药培训、升级办法：4.4.1培训内容：理论知识、调配操作技能、中药鉴别等4.4.2理论培训内容包含：①中药学，②中药炮制学基本知识，③中药鉴别知识及常用中药鉴别特征，④中药材及中药饮片的储藏及养护，⑤中医学，⑥了解地道药材的产区，⑦熟悉中药的地区用药特点等；4.4.3调配操作技能培训内容包含：中药调剂流程、中药调配单包、调剂注意事项等；4.4.4中药鉴别培训内容包含：以新版本的《中国药典》为准，常用中药的鉴别特点。
星级管理制度
星级管理制度一、背景和目的我公司致力于提升员工的管理本领和工作绩效，为了全面推动企业发展，特订立本《星级管理制度》。
本制度旨在通过评定和嘉奖优秀员工，激发其乐观性和工作激情，促进企业内部竞争，提高整体团队的工作效率和绩效水平。
二、评定标准1. 星级评定范围本制度适用于全体公司员工，不分职级和部门。
2. 星级评定依据星级评定依据重要包含以下几个方面：（1）工作绩效包含员工在日常工作中的表现、工作质量、工作效率等方面的评估。
（2）个人发展包含员工学习进修、技能提升、职业规划等方面的发展情况。
（3）团队合作包含员工在团队中的协作本领、沟通本领、帮忙他人等方面的表现。
3. 星级评定等级星级评定分为5个等级，从高到低分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
4. 星级评定程序（1）自评每年度评定周期开始前，员工需要自行填写星级评定表格，客观评估本身在工作中的表现和发展情况。
（2）上级评定上级主管依据员工的实际工作表现、发展情况、团队合作本领等方面进行评定，并填写相应的评定表格。
（3）综合评定由人力资源部门对员工的自评和上级评定进行综合考核，得出最终的星级评定结果。
5. 星级评定周期星级评定周期为一年，每年年底进行评定，来年一月份公布评定结果。
三、嘉奖和激励措施1. 嘉奖措施依据员工的星级评定结果，公司将予以相应的嘉奖，具体嘉奖内容和级别如下：（1）五星级：额外奖金，晋升机会，参加公司紧要决策等特殊权益。
（2）四星级：奖金、晋升机会。
（3）三星级：奖金、培训机会。
（4）二星级：奖金、岗位调整机会。
（5）一星级：奖金、个人发展引导。
2. 激励措施为激励员工乐观参加星级评定，公司还将搭建以下激励平台和机制：（1）星级评定宣传通过企业内部刊物、公司网站等方式，宣传星级评定制度的紧要性和嘉奖措施，提高员工对该制度的认知度和参加度。
（2）星级评定培训定期组织星级评定培训，向员工介绍评定评分标准、方法和技巧，提高员工评定的准确性和客观性。
星级员工管理办法
XXXX星级员工管理办法一、总则为提高员工的工作积极性，保持工作高水准、高效率，制定此办法。
1、星级员工管理办法由公司综合部门组织，各部门配合实施。
2、公司各部门星级员工的各星级数量、额度、所享权益每年由总经理办公会议确定。
3、星级员工限于工段长（不含工段长）以下的员工。
二、星级员工权益1、星级员工的等级分为五星级、三星级和准星级三类，获得星级称号的员工将由公司统一颁发星级证书。
2、星级员工除享受较高的工资待遇外（由总经理办工会议决定），在员工福利、培训进修、公众活动等方面享有优先权。
3、五星级员工享受每年10天、三星级享受每年6天，准星级享受每年3天的带薪休假。
三、星级员工的评选和管理1、星级员工的申报和评选原则上一年进行一次，时间在4-6月份期间。
3、星级员工的等级管理：3．1连续质量保持原则：五星为9个月、三星为6个月、准星为3个月所负责工作范围连续不发生红色等级的事故，橙色等级事故不超过2次，方够资格申报，已成为星级员工的如发生以上事项降星一等；3．2连续管理保持原则：五星为12个月、三星为9个月、准星为6个月所负责工作范围6S评比连续不出现红灯，黄灯不超过2次，方够资格申报；已成为星级员工的如发生以上事项降星一等；3．3因不遵守公司行为规范并造成恶劣影响的星级员工撤销星级待遇和称号；3．4因玩忽职守、疏忽大意、态度不认真造成安全事故或带来公司损失的星级员工撤销星级待遇和称号；3．5违反公司纪律、泄露公司机密、侵占挪用公司资产的撤销星级待遇和称号；四、其他1、星级标准的更新：为鼓励员工学习进步，星级员工的等级标准遵循逐年修订，随时更新的原则进行。
技能等级中的出色标准以最新、最佳的考核纪录结果为准，一般标准和熟练标准按照出色标准的提高幅度同步提高。
2、本办法由公司综合部负责解释。
商务人员星级管理制度
商务人员星级管理制度1. 概述商务人员作为公司的重要组成部分，其表现对于公司业绩和发展至关重要。
为了规范商务人员的工作行为，提高其工作效率，公司制定了商务人员星级管理制度。
本文档将详细介绍其制度内容和实施方法。
2. 星级评定标准商务人员的星级评定标准有以下五个方面：2.1 业绩业绩是商务人员最重要的评价标准之一。
业绩的评定可以从以下几个方面考虑：•销售额：商务人员的销售额是其工作成果的直接体现，是评定其业绩的最重要指标之一。
•客户数量：商务人员应积极拓展客户，提高客户数量是评定其业绩的一项重要指标。
•客户满意度：商务人员应尽最大努力满足客户需求，提高客户满意度是评定其业绩的一项重要指标。
2.2 知识技能商务人员应具备多方面的知识技能，从而更好的完成工作任务，提高工作效率。
知识技能的评定可以从以下几个方面考虑：•产品知识：商务人员应了解公司的产品知识，并能够深入浅出的向客户推销产品。
•领域专业知识：商务人员应通过各种途径学习所处领域的专业知识，以更好的了解客户需求，提供更好的服务。
•沟通技能：商务人员应具备良好的沟通技能，包括口头和书面表达能力、谈判技巧等。
2.3 团队合作在商务人员的工作中，与团队成员的合作是必不可少的。
团队合作的评定可以从以下几个方面考虑：•能够与团队成员保持良好的沟通与合作关系。
•能够积极参与团队合作，为团队目标做出贡献。
•在团队中具有协调能力，能够解决团队冲突。
2.4 创新能力商务人员应具备创新和提出新思路的能力，以更好的开拓市场。
创新能力的评定可以从以下几个方面考虑：•能够提出合理的营销策略和方案。
•能够发掘并开拓新客户和新市场。
•能够根据市场变化和客户需求提出合理的产品改进方案。
2.5 自我学习商务人员应具备不断自我学习的能力，以跟上市场变化和客户需求的变化。
自我学习的评定可以从以下几个方面考虑：•能够不断通过不同的途径学习相关知识和技能。
•能够不断总结工作经验和教训，并吸取教训。
星级员工绩效评价与管理规定
星级员工绩效评价与管理规定1. 引言本文档旨在规范和管理星级员工的绩效评价，以确保公司的运营效率和员工的个人成长。
星级员工是指在工作中表现出色、业绩突出的员工，他们对公司的发展做出了积极贡献。
2. 绩效评价标准2.1 星级员工的绩效评价将根据以下标准进行评估：- 工作成果：星级员工通过实际工作成果的质量和数量来展现自己的能力和价值。
- 团队合作：星级员工积极参与团队合作，与同事协作，共同完成团队目标。
- 创新能力：星级员工具有创新思维和解决问题的能力，能够提出创新想法并付诸实践。
- 自我发展：星级员工积极主动地参与培训和研究，不断提升自己的专业知识和技能。
2.2 绩效评价将根据以上标准综合考虑，评定星级员工的绩效等级。
3. 绩效评价流程3.1 绩效评价周期为每年一次，评价时间为年底。
3.2 绩效评价流程包括以下步骤：- 上级主管向星级员工提供绩效评价表格，并要求员工填写个人自评。
- 上级主管根据工作表现、团队合作、创新能力和自我发展等方面对员工进行评价。
- 绩效评价结果由上级主管和人力资源部门进行审核和确认。
- 绩效评价结果将向员工进行反馈，并与员工进行绩效面谈，讨论个人发展计划和目标。
3.3 绩效评价结果将被记录在员工的个人档案中，作为晋升、奖励和薪资调整的依据。
4. 奖励与激励4.1 根据绩效评价结果，星级员工将获得以下奖励和激励措施：- 绩效奖金：根据绩效评价等级，给予相应的绩效奖金。
- 晋升机会：绩效优秀的星级员工将有机会获得晋升，担任更高级别的职位。
- 培训机会：公司将为星级员工提供更多的培训机会，帮助他们进一步提升自己的能力和职业发展。
- 表彰和荣誉：公司将公开表彰绩效优秀的星级员工，提高他们的声誉和知名度。
5. 管理与监督5.1 人力资源部门将负责管理和监督星级员工的绩效评价流程，确保评价过程的公正和透明。
5.2 星级员工绩效评价结果将定期进行审查和跟踪，以确保评价结果的准确性和有效性。
电器行业商务人员星级管理制度
电器行业商务人员星级管理制度一、背景与意义随着电器行业竞争的加剧，为了提高商务人员的绩效和激励其积极性，制定一套合理的星级管理制度是必要的。
星级管理制度可以通过设立不同级别的星级，评估商务人员的能力和业绩，为商务人员提供晋升通道和奖励机制，从而激发其工作动力，提高整体业绩。
二、星级管理制度的设计1.星级划分和评定标准（1）初级星级：具备基本的商务能力和专业知识，能够完成日常业务工作，达成指定的销售目标。
（2）中级星级：在基本能力和业务能力的基础上，具备较强的市场拓展能力和客户维护能力，能够独立完成完整的销售流程。
（3）高级星级：在中级星级的基础上，具备较强的市场分析和战略布局能力，能够为公司带来较大价值；能够带领团队完成销售任务。
2.星级评估流程（1）年度评估：每年一次的星级评估，由人力资源部门负责组织。
评估包括三个方面的内容：商务能力评估、业务工作评估和能力提升情况评估。
评估结果将作为参考依据，确定商务人员的星级。
（2）月度评估：每月一次的星级评估，由直接上级负责进行。
评估内容包括业绩完成情况、客户反馈以及团队合作情况等。
评估结果将作为月度奖励和绩效考核的依据。
3.星级晋升和奖励（1）星级晋升：商务人员根据年度评估结果，酌情晋升一个或多个星级。
晋升条件包括：业绩目标的完成情况、综合能力评估、领导力和团队合作表现等。
（2）星级奖励：根据月度评估结果，对达到一定水平的商务人员进行奖励。
奖励方式包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
三、实施过程和管理策略1.管理策略（1）激励机制：制定合理的奖励政策，提高商务人员的积极性和工作动力。
奖励可以采用财务奖励和非财务奖励相结合的方式，既能满足商务人员的物质需求，又能满足其精神需求。
（2）培训发展：为不同星级的商务人员提供相应的培训和发展机会。
通过不断提升商务人员的能力水平和专业素养，提高整体团队的竞争力。
（3）团队合作：商务人员之间要加强合作，共同协作，提高销售团队的整体业绩。
商务酒店员工管理制度
第一章总则第一条为加强商务酒店的管理，提高员工素质，确保酒店服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于商务酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部员工、餐饮部员工等。
第三条员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，以提供优质服务为己任。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱酒店工作，具有良好的团队合作意识。
第五条员工应具备相应的专业技能和知识，不断学习，提高自身素质。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，举止文明，尊重客人，礼貌待人。
第七条员工应严格遵守酒店的工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应积极参加酒店组织的各项培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章培训与发展第九条酒店应定期对员工进行业务技能培训，提高员工的服务水平。
第十条酒店应设立员工晋升通道，为员工提供良好的发展空间。
第十一条酒店应关注员工个人成长，鼓励员工参加各类职业技能鉴定和考试。
第四章工作纪律第十二条员工应遵守酒店的工作制度，不得擅离岗位，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十三条员工应保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾，不得损坏酒店设施。
第十四条员工应保持良好的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗，不得酒后上岗。
第十五条员工应严格遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。
第五章奖惩制度第十六条酒店设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条酒店设立惩罚制度，对违反规章制度的员工给予警告、罚款、停职或解聘等处罚。
第十八条奖励和惩罚的具体标准由酒店人力资源部门制定。
第六章附则第十九条本制度由酒店人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
商务酒店员工管理制度旨在规范酒店员工的行为，提高员工素质，确保酒店服务质量。
员工应认真学习并严格遵守本制度，为酒店的发展贡献力量。
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TCL 国际电工(XX)有限公司
TCL电工（2000）企字第 03号
商务人员星级管理办法
为激励商务人员，增强商务人员对企业的归属感和荣誉感，特制定办事处商务人员星级管理办法。
注：1、对口专业指工科类、营销类专业；
2、低星级商务人员工作一年以上可以审报高一星级，经评定合格后予以升级。
3、所有参评人员必须与公司签有正式员工聘用合同。
4、销售业绩出色者，可破格申请星级商务代表。
二、评定对象：
办事处主任级（不含）以下商务人员。
三、评定办法：
考试与考核各占50%的比重。
考试：市场人力资源部门组织的商务人员星级考试，考试内容为
分为综合问题、产品知识、营销知识三类，分别占30%、40%及30%。
考核：市场人力资源部门与销售部对商务人员在公司的工作能力、工作业绩、工作态度的具体评价。
四、录取比例：
1、根据考试与考核成绩按比例择优录取，五星级商务代表约占
商务代表总数的10％，四星级约占商务代表总数的25％，
三星级约占商务代表总数的35％（以上比例指同一办事处
内部），其余定级为普通商务代表。
普通商务代表的底薪根
据其从事工作的性质，在公司《2000年销售制度》商务代
表或外围人员底薪的基础上下调200元/人*月。
2、录取按由高星级到低星级梯次进行，高星级落选者可参加低
星级录取。
五、评定程序：
商务人员按资格条件提出申请办事处签署意见，并根据考核标准填报该人员初步考核成绩销售分部签署意见、销售部意见企业文化部审核资格及考核成绩，并组织商务人员参加考试企业文化部按程序录取公布录取
六、补贴金额：
三星级月补贴=月底薪×8%，四星级月补贴=月底薪×15%，五星级月补贴=月底薪×25%。
补贴随每月工资发放。
七、其它规定：
1、公司制作星级商务人员标志牌，出席内部会议时必须佩戴。
2、每年动态评定一次，由办事处根据其工作业绩提出申请。
商
务人员回公司培训时统一参加考试，根据考试成绩和考核成
绩审批。
3、星级非终身制。
如员工有重大违规违纪行为或业绩表现不
佳，由所在办事处经理报至销售部，由市场人力资源部门与
销售部共同予以评定审核，情况属实者给予降级或取消星级
的处罚。
八、本规定从十一月一日起执行，解释执行权隶属企业文化部。
TCL国际电工（XX）XX
二OOO年九月三十日
分发：总经办、人力资源部、财务部、销售部、市场部、海外部、企业文化部各1份。
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